移动阅读环境下的公共图书馆服务创新与探索

李承阳

摘 要：随着互联网以及移动数字技术的进步，移动阅读方式已经成为新的阅读趋势。公共图书馆应当顺应形势，深化体制改革、提高服务质量，满足用户的实际需求，为国家公共文化事业做出应有的贡献。本文针对移动阅读环境下的公共图书馆创新服务进行探讨，分析了目前移动阅读服务的发展现状以及移动阅读对于公共图书馆的影响，给出了一些创新服务途径的建议。

关键词：移动阅读；公共图书馆；微信公众号；服务创新

科技促进社会的变革。互联网以及移动数字技术的进步，推动了信息获取方式史无前例的巨大质变。越来越多的人选择更加便捷的移动阅读方式，从而形成了前所未有的新阅读趋势。在这种阅读环境下，公共图书馆如何顺应时代潮流转变服务思维、更新传统理念、对服务的内容和模式进行主动探索与创新，是近年来备受关注的焦点。

1 移动阅读服务发展现状

移动阅读指通过电子移动终端进行阅读的方式。这种阅读方式具有多种优势，包括强大的交互性；打破空间限制，可以在任意地点进行阅读；即时性，能够充分利用碎片时间等。随着不断增加的用户需求，移动阅读广阔的市场前景吸引了更多的资金和技术投入，更加充实了移动阅读的信息资源量，使用方式也更加便捷。

国外图书馆对于移动阅读服务的建设起步较早，目前已有较为成熟的理论支持和技术支撑，形成了一套完整的移动阅读系统。我国图书馆的移动阅读服务虽然起步稍稍落后，但势头方兴未艾，在各方的努力下正积极的进行组织和建设新的服务路径。以国内最早的数字图书馆——国家图书馆为例，其在2008年对用户开放了包含借阅、检索等多种服务的手机图书馆，次年开通了“掌上国图”移动数字业务，可供用户浏览国图信息，接收各类图书资源，进行信息资源的检索等。同时，国家图书馆利用渠道优势，开发电视节目，通过不同途径对信息资源进行多项宣传。国家图书馆对移动阅读服务的建设和探索为国内公共图书馆提供了一个良好方向。

虽然国内公共图书馆移动阅读服务建设环境良好，发展势头蓬勃向上，但是仍然存在诸多问题。由于国内公共图书馆属于公益性单位，存在一定的政府所拨资金不足的情况，影响了图书馆对数字资源的积累更新以及对数字图书馆的建立和铺设。对于数据资源的储备，缺乏统一的规划，并且还未形成一套完整的制度和标准，更加不利于数字图书馆的建设。同时，对于移动阅读趋势的把握和理解不足，制约了一部分图书馆的改革升级。一些图书馆对于移动阅读这种新的信息获取方式认识不到位，难以从传统的纸质读物管理服务方式中转变出来，或者对移动设备的管理和使用方式过于单一，缺乏重视、怠于开拓新思路、新方法等，都会舒服公共图书馆的移动阅读服务创新和发展。

2 移动阅读对公共图书馆的影响

2.1 用户阅读方式与需求的转变

随着移动阅读的普及，以及各种各样移动工具的丰富，用户对于信息获取的要求也在不断提高。当前移动阅读环境下，用户的需求呈现出即时性、便捷性、交互性等特点。具体来说，首先用户希望通过简单的方式使用移动阅读平台，平台应当能够适应各种移动终端并可以通过各种方式进行网络连接；同时可以通过一种移动阅读平台，对海量的信息资源进行一站式检索，对于各个机构存储的各类文献均能够进行获取，保障信息搜寻的即时性。其次，用户希望对于图书馆移动阅读平台使用方式的掌握更加容易，平台的各项服务和资源归类清晰合理，能够帮助用户便捷的得到所需资源。最后，随着移动科技的不断进步，用户对于人机交互与人人交互的需求更加强烈。对于某一方向知识或技术的探讨往往能够激发出更多的灵感，使得移动阅读时代的人们更加渴望与他人的交流和讨论；同时，相同的知识领域吸引了志同道合的读者，在这种环境下进行的沟通满足了现代社会人们在精神领域的社交需求。

2.2 公共图书馆服务思维的转变

图书馆的服务应当顺应用户的需求而改变。传统的以图书馆为中心的理念需要转变，形成以用户为中心的新服务理念。目前在公共图书馆中，主要的业务流程仍然沿用传统方式，服务意识缺乏主动性。服务内容围绕文献采集、操作、运转等部分，相对固定。在移动阅读的大环境下，图书馆需要重新整合固有思维，对自身业务内容进行整改升级，对业务流程从新评定，以形成一套能够适应只能数字服务的新系统，满足用户对移动电子信息资源的巨大需要。值得注意的是，改变原有的被动性服务思维，也是公共图书馆转型发展的必经之路。

传统的公共图书馆依托自身的丰富纸本资源、业务熟练的图书管理员，在文献等知识资源获取中享有垄断性的地位，然而新的信息资源传播方式对传统模式产生了巨大的冲击，想要迎合市场、满足用户需求，公共图书馆就需要建立主动性服务思维。这包括对数字信息系统的积极创建，也包括对用户反馈意见的认真听取。数字移动阅读系统的建立，更方便用户进行反馈，建立良好的与用户交流的平台，可以帮助公共图书馆在移动阅读环境下探索出更多的服务方式。

2.3 公共图书馆馆藏结构的转变

在移动阅读环境下，不同于用户对于传统纸本资源的借阅需求，图书馆的馆藏结构需要进行即时调整与改革，对移动信息资源增加贮备量，以满足读者新的要求。由于公共图书馆的公益性质，对于电子移动资源的购买往往会因资金不足而受到制约。因此应当加强与电子出版商之间的联系，并与其他图书馆通力合作，互通有無、资源共享，同时收集利用各个方面的移动资源，以完备自身数字图书馆的建设。公共图书馆应当打破原有的纸本馆藏模式，积极探索新的创新服务方式。

3 移动阅读环境下的公共图书馆服务创新与探索

3.1 搭建信息平台，满足用户需求

图书馆应当根据自身实际条件，汲取并借鉴已有经验，搭建一个移动阅读APP。APP满足读者对国内数字资源的查询、阅览；开放馆外资源的检索、浏览等功能；同时连通其他资源机构，以满足读者对一站式信息查阅的需求；还应当涵盖对馆内纸本资源借阅、归还、预约功能，以及馆内信息的接收。移动阅读平台需满足用户的便捷性使用需要，即保障操作的简洁性，信息内容分类合理，能够使各类用户各取所需，及时搜寻到想要的相关资源。

条件不足的图书馆，也应积极探索其他移动阅读方式，从多方位满足用户需求。随着微信的普及，微信用户数量成井喷式增长。建立一个图书馆微信公众号，不仅可以满足图书馆日常信息推送的需要，还能够实现催还、借阅查询、图书预定等多种功能，更能够提供诸多信息资源、为用户的查阅带来极大方便。图书馆微信公众号实现了多方面服务用户的需求，拓广了图书馆移动阅读服务的内容，有利于图书馆与用户间的良性沟通，又无需大量技术和资金的投入与维护，可以作为公共图书馆服务创新的过渡方式和服务系统的一个组成部分。

除此之外，公共图书馆还可以通过短信息服務、云平台服务、网页服务、微博服务等多种方式，完善移动阅读系统的构建，建设多位一体新型服务模式。

3.2 传承已有经验，催生创新合作模式

在新阅读环境下探索新的服务途径时，不应完全抛弃已有的传统图书馆经验。在过去百年的积累中，图书馆已经形成较为完整的业务链条，以及对应纸本馆藏的比较合理的服务方式。因此，在我们顺应数字信息时代发展，寻求新的服务方式时，还需依托传统经验，去粗取精，一方面保持对纸本馆藏管理模式的传承，一方面根据移动阅读形势对不符合市场需求的服务进行改革升级。

对于移动阅读环境下图书馆服务的创新，一方面图书馆应当从自身改革升级做起，在技术、资源、管理模式上均需做出转型；另一方面，图书馆还应与电子资源出版商、其他图书馆、高校等进行沟通合作，建立一个标准化的信息资源管理制度，共同搭建起一个数据信息共享平台，提高电子移动资源服务水平，深化服务内容。

4 结语

移动阅读方式已经成为新时代的阅读趋势，公共图书馆应当顺应形势，积极探索移动阅读环境下的创新服务途径与方式，深化体制改革、提高服务质量，满足用户的实际需求，为国家公共文化事业做出应有的贡献。

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