供电企业电力营销管理现状及发展策略

更求昂布

（国网玉树供电公司）

供电企业电力营销管理现状及发展策略

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就目前来看，依然有很多供电企业受传统管理观念及模式影响，给当前电力营销管理工作带来了许多问题。对此，相关供电企业需要从自身电力营销管理现状入手，以新的管理理念来妥善处理工作中存在的各种问题，进而为今后供电企业的可持续发展提供有力支持。

供电企业；电力营销管理；现状；发展；策略

0 引言

电力营销作为连接供电企业与用户的重要纽带，是供电企业得以实现电力效益以及满足用户需求的中间环节，可以说，电力营销管理效率将直接关系到用户的用电安全可靠。而在供电企业的实际发展过程中，其电力营销管理总会受到来自各方的干扰，并影响到企业自身的良性发展。基于此，相关企业需要结合电力营销管理现状，提出有建设性的建议来促进供电企业的健康向上发展。

1 供电企业积极开展电力营销管理的重要性

结合以往经营经验可以发现，供电企业的电力营销管理效率会对企业市场竞争力以及企业未来的生存发展、经济效益等起到决定性作用。这就要求供电企业在开展电力营销管理工作时，必须要做到以下几点：第一，电力营销管理必须要适应市场经济要求，供电企业需要引入竞争，打破垄断局面，将原本的卖方市场转变为买方市场，与市场经济要求相适应。第二，供电企业的健康发展需要电力营销管理，而企业也需要根据现有发电站的运行特性而选择采取相应营销策略。电力营销是供电企业实现电能交换、完成电能使用获得效益、保证企业生存发展的重要依仗。因此，供电企业必须要以市场为导向，采取市场营销，提高自身电力产品质量以及服务质量，以实现企业自身经济效益与社会效益相统一。

2 供电企业电力营销管理现状及存在问题

社会的快速发展以及市场经济环境的变化，都使供电企业的电力营销管理出现了许多与时代发展不相适应的问题，具体表现在以下几方面。

（1）缺乏营销服务观念

在计划经济体制下，供电企业一直居于垄断地位，因其自身强烈的优越感及市场供不应求的局面，使企业职工严重缺乏营销服务观念。与此同时，企业的领导一时也很难转变观念，再加上对营销服务认识不足，使得供电企业上下都无法正确认识到为用户提供优质服务的必要性以及重要性。企业内部也就难以形成一个积极热情的工作氛围，对于用户的实际诉求以及建议也采取敷衍了事、相互推诿的态度，不利于供电企业的未来发展。

（2）居民用电市场扩展困难

目前，太阳能、天然气等可替代能源正逐渐走入千家万户，并与电能形成了竞争关系，共同占据着居民用电市场。面对这一形势，怎样抢占更多市场份额就成为供电企业电力营销的重点与核心。但是就总体来看，扩展居民用电市场的最大难题就是市场敏感度度低，供电产品得不到有效更新，企业的电力产品策划、销售以及设计等模式相对滞后，难以与能源市场变化相适应。另外，国家近年来相继推出的清洁能源能源政策及相关管理体制，也在一定程度上阻碍了传统电力企业的发展，并给供电企业扩展居民用电市场造成困难。

（3）电力营销管理团队整体素质有待提高

在过去很长一段时间内，供电企业在人员配备方面总是优先考虑满足安全生产需要，且近年来营销业务的大幅度上升，都使供电企业出现了严重的营销人员紧缺问题，尤其是缺乏高素质营销人员。与此同时，很多供电企业关于营销人员业绩考核、激励以及职业发展规划等方面都存在一定问题，使营销部门无法吸引和留住高素质人才，导致整个电力营销团队素质每况愈下，并严重阻碍了供电企业营销工作的创新与发展。

（4）电费抄、核、收工作面临重大挑战

供电企业的经济效益在很大程度上取决于电费的抄、核、收工作质量。而长期使用的人工抄表→缴费的工作模式，不仅效率低下，而且及时性以及准确性也难以保证。其中，欠费是工作中的常见问题，同时也给供电企业的电力营销带来了很大压力，主要来自于以下几方面：第一，季节性排灌用电以及临时性用电容易产生欠费；第二，用户缴费意识淡薄、刻意钻法律的漏洞而拖欠电费；第三，因用户资金周转困难导致的欠费；第四，收费人员工作责任心不强造成用户欠费等。

（5）供电合同管理模式滞后

从整体上看，我国供电企业现行的供电合同管理制度与企业的发展以及市场形势存在不匹配现象，不仅没有专门的组织机构或者负责人对其进行疏导，同时还会因为供电合同管理内容及环节较多，而导致合同在签订环节就缺乏科学合理的规划与监管。这就很容易引发用户数量泄露或者其他违反合同规定等不法行为。

3 新时期供电企业电力营销管理的改进以及未来发展策略

为了进一步加大营销力度，积极开展电力营销活动，相关企业或机构应采取以下措施：

（1）转变、创新电力营销服务理念

供电企业开展电力营销的主要目的是为了进一步开拓电力市场，为广大用户提供更优质的电力服务。这就要求供电企业必须紧跟时代及市场发展变化，坚持以市场为导向的原则，积极构建新型营销管理模式，从而为用户提供更加安全、经济以及可靠的电力产品。其中，供电企业需要将市场、竞争以及服务等理念贯穿于电力产品生产、销售以及设计的每一个环节，认真细致地进行用户需求调查与分析，使电力产品与用户需求相匹配。另外，供电企业还需要加强营销体制的建设，使企业自身的电力营销管理向着标准化、科学化、专业化、扁平化以及信息化方向发展。

（2）积极开拓居民用户市场

面对居民用户市场份额逐渐被可替代能源占据的情况，供电企业可以积极开展一些用电活动或者开发一些美观、新型、实用的电气产品来吸引用户眼球。与此同时，供电企业还可以放低姿态，主动走进社区，向居民推广宣传新的用电理念，引发消费者的共鸣，进而在原有居民用电市场范围的基础上，进一步扩大市场，以维护企业根本利益。

（3）优化电力营销信息系统

在新时期，供电企业的电力营销管理需要借助信息系统的安全化、科学化管理完成信息统计的各个环节，并进一步安全准确地应对和解决供电企业营销发展过程中遇到的各类问题。与此同时，针对安全管理制定相应的人员培训机制，对电力营销管理实施系统、安全的监督与管理，以保证电力营销信息的准确性以及时效性，这也可以有效减少或避免企业遭遇营销风险。

（4）加大人员培训投入力度，提高营销团队整体素质

企业需要积极参照《电力监管条例》的学习宣传，采取多种形式，积极开展针对营销人员责任意识、职业道德、服务意识以及纪律等方面的培训教育活动。在培训过程中，大力弘扬爱岗敬业、认真负责、脚踏实地的工作精神，树立优秀典型，引导营销人员树立起良好的职业习惯，共同为供电企业的可持续发展贡献自己的绵薄之力。

（5）采取有效措施解决电费抄、核、收工作存在的各种问题

在供电企业电力营销管理过程中，针对电费抄、核、收工作中常见的电费拖欠问题，各供电企业可以根据自己的实际情况，建立科学的电费回收考核机制，利用技术手段、法律手段以及电费风险防范机制等，来有效提升企业自身的电费回收管理水平。比如，有些地区的供电企业通过向用户推广IC卡装置，让新增、新装用户以及电费缴纳不积极的用户使用预付费装置，以此来避免出现电费拖欠问题，并从根本上维护企业自身效益。

（6）提高电力服务质量，协调公共关系

第一，积极预测用户实际需求。企业需要通过调研分析来对用户的用电需求进行合理预测，并以此为基础提供相应服务。第二，对现有通电报装工作流程进行规范，让用户明确程序，简洁方便的享受优质服务。第三，积极推行多元化的电费缴纳形式，提高缴费效率。第四，加强营销人员培训，提高人员服务水平以及业务能力。

4 结束语

相关企业应转变、创新电力营销服务理念，积极开拓居民用户市场，优化电力营销信息系统，加大人员培训投入力度，提高营销团队整体素质，采取有效措施解决电费抄、核、收工作存在的各种问题，提高电力服务质量，协调公共关系，从而真正意义上的推动整个电力行业的健康发展。

2017-07-12）