IBM 认知商业时代下的 “B—P”新营销

新互联网时代最大的特质之一是改变了人与人的连接，这造就了消费者的行为和心态也空前的动态和活跃。

周忆

IBM大中华区高级副总裁、首席营销官

15年前加入IBM，负责大中华区市场营销、品牌和公众关系、数字营销、大学合作及公司战略转型相关业务。她负责塑造和维护IBM在大中华区表里如一的品牌形象，还规划和指导IBM大中华区数字营销渠道的战略转型，以便为客户和合作伙伴提供全周期的优质数字体验。周忆女士亦是一名被广泛认同的中国职业女性杰出代表。2012年，Advertising Age将其首个“中国最值得瞩目女性”奖项颁给周忆女士，以表彰她作为中国商界女性典范的重要影响力。在2013年出版了以自己职场经历为主题的《绽放：听世界500强企业女总裁聊聊职场》一书。该书在发行后迅速成为当当网最畅销职场书籍之一。

作为B2B市场营销的领军者，IBM看到B2B品牌在社交化与数字化营销大潮中，面临着诸多的挑战与机遇。我们秉持以“人”为本的营销理念，在向“B to B to P”（Business to Business to Person）的营销和传播模式上实现转型。首先，B2B的业务属性使其品牌与大众的距离较远，在高度社交化的今天，贴近用户的体验式营销才能让受众对品牌增强认知并产生好感。其次，B2B品牌的营销链条很长。如何在每一个触点上都锁住用户的关注，并提升转化率？需要借助新技术，获得数据驱动的用户洞察，从而丰富客户互动，创造个性化的、整合的客户体验。再者，在这个时刻被颠覆的大环境中，产业的融合在不断催生新的竞争对手，如何使品牌与时俱进，提升竞争力？运用跨界创新的营销方式，才能让品牌在大众视野中始终保有新鲜感。

2016年IBM在市场营销及品牌传播的一系列活动中，有诸多创新之举：第一，内容为王，以讲故事的方法将复杂的B2B叙事方式转换为消费者能理解的语言，结合科技手段，如AI， VR， AR，向客户提供“多触觉浸入式体验”（immersive experiences via multi- sensor engagement）让客户能身临其境地体验和理解复杂产品方案。第二，把大数据分析和认知技术应用于分析和预测客户需求；部署全渠道营销自动化。第三，打造具有破冰性的跨界营销案例，把IBM Watson认知技术能力注入有创意的时尚新领域，打造品牌新体验。

2017年，IBM将继续引领数字营销转型，在新技术的使用和跨界层面都追求创新。同时，还将在组织结构内部，推动营销人员的技能转型，更好地服务于“B to B to P”的营销模式。

2017营销关键词

跨界，技术，人本，情感，创新

2016营销感悟

《从0到1》的作者Peter Thiel（彼得.蒂尔）所说：“Competition is for losers.” 与其在别人的主场上跑得上气不接下气，不如创造自己的主场。2016年，IBM在中国重磅发布了“认知商业”战略，提出向认知型企业转型是一段迫在眉睫的征途。而认知商业下的新营销，就是善用智能技术，找到新主场的征途。

案例工具书

IBM营销团队在中国首次把人工智能IBM Watson技术应用在时尚设计领域， 打造了中国首款“高IQ、超能力”的“认知礼服”， 首次觸发了中国时尚领域人利用人工智能升级创造力的历史性行业转型。李宇春穿着这款礼服亮相Vogue年度盛典，不仅惊艳全场，还获选网络评比第一名。这是一个由市场部主导，市场部和研发部门合作的成功案例，它的意义在于：这是IT科技和时尚界的跨界携手，推开了中国“认知时尚”这片新蓝海的大门。此案例被喻为“利用人工智能技术打造‘破冰性经典案例”。