基于“互联网+”的义务馆员培养模式研究

李跃臣

摘 要：文章对义务馆员的培养模式进行了总结，通过对一年的数据进行统计，分析了义务馆员的现状，论述了现行培养模式的可行性。

关键词：“互联网+”；应用型；培养模式；义务馆员

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2017）02-0074-03

高校图书馆是高校三大支柱之一，为教学和科研服务，同时也是大学生的第二课堂[1]。近几年随着高校的扩招和图书馆创新服务意识的增强，高校图书馆吸收学生馆员参与图书馆的管理与服务工作已很普遍。笔者以黑龙江科技大学图书馆为例，对义务馆员的培养模式进行总结、分析。

1 义务馆员简介

所谓义务馆员（又称“读者积极分子”），是指经常来图书馆看书，自愿利用业余时间热心帮助图书馆开展各项工作的读者。国内关于义务馆员的论述最早见于《发展义务馆员是促进图书馆工作的有效措施》一文[2]，而最早的实践活动源于山东师范大学图书馆[3]，之后国内各大高校图书馆陆续实施义务馆员制度，但都处于探索阶段，直到2007年高校图书馆实施义務馆员制度才开始成熟起来，范围也越来越大。黑龙江科技大学图书馆自2008年开始实施义务馆员制度，招收义务馆员至今已有8年时间，义务馆员队伍规模逐渐扩大，他们承担图书馆的一些日常性、基础性的工作，有效地缓解了图书馆人力资源的紧张状况，为图书馆事业的发展做出了很大的贡献，同时其自身也在日常工作中得到了锻炼。

2 义务馆员的培养模式

培养模式是在一定的教育理念指导下，对人才培养目标、方法、机制、措施及人才培养过程中各种关系的规范[4]。综合培养义务馆员的历程，大体上可将其培养模式分为管理方式、管理制度及激励制度三个方面。

2.1 管理方式

2.1.1 直管制。直管制即直接管理制度，由图书馆指定专门教师负责直接管理义务馆员。黑龙江科技大学图书馆从2008年4月23日发出招聘义务馆员通知，到5月底共有34名同学报名，首次招聘即获得成功。鉴于首次招聘的义务馆员数量较少，故采取直接管理的办法，由专门的教师负责义务馆员的日常管理。

2.1.2 导生制。导生制（Monitorial system），又叫贝尔-兰卡斯特制，是由英国国教会的贝尔（Andrew Bell）和公益会的教师兰卡斯特（Joseph Lancaster）共同开创的一种教学组织形式[5]。导生制的核心理念是“以人为本、自我教育、自我管理、自我服务”和“朋辈教育”[6]，其主要做法是将学生按能力分成小组，每组选一名优秀学生为导生，先由教师对导生授课，再由导生分别传授给其他学生，以链条相扣的形式，减少损耗，提高工作效率。黑龙江科技大学图书馆在2009年6月组织成立义务馆员自主管理委员会（以下简称“自管会”）[7]，采用倒金字塔式管理，以公开竞聘的方式从义务馆员中选出会长、部长等组成领导机构。自管会由副馆长主管，图书馆办公室设专人负责监管，主要负责义务馆员的日常管理，如招新、分配、考核、机构设置、干部任免、制定规章制度等事项；根据图书馆工作特点设置流通工作部和自习区管理部，选拔勤奋好学、乐于助人、有责任心的义务馆员担任会长或部长，经过图书馆的培训后通过其自身的行为影响更多的同学，其效果胜过图书馆员的说教。

2.1.3 导生制与导师制。义务馆员是自愿性、义务性的，因此人员流动性很大，实际工作中各部室义务馆员的稳定性也呈不均衡状态。指导教师应主动了解义务馆员的学习、生活情况，在其遇到困难的时候施以援手，通过情感沟通形成亦师亦友的关系，能在很大程度上起到稳定义务馆员队伍的作用。导师制起源于英国，由威廉·威克姆首创，在牛津大学的“新学院”首推[8]。黑龙江科技大学图书馆于2012年9月实行义务馆员指导教师制度，对义务馆员采取导生制与导师制交叉的双重管理。

2.2 考核制度

2.2.1 义务馆员考核制度。黑龙江科技大学图书馆把积分制管理理念引入义务馆员的管理中，按照一定的标准和规则进行积分管理。如：义务馆员工作开始及结束须刷卡，管理系统自动计时。刷卡考勤获得积分，时间少于5分钟的，不记录服务时间，不获得积分；时间多于5分钟少于30分钟的，只记录服务时间，不获得积分；工作时间多于30分钟的，积分按时间计算，每分钟获得2积分。指导教师可根据义务馆员的实际表现赠予积分，每名义务馆员每月的赠予积分不超过1，000分。积分管理相对科学、公平，具有很强的可操作性和竞争性，既有利于调动人的积极性，同时还能增进制度的执行力，满足义务馆员的自我成就感，将人性与制度完美结合，有利于义务馆员队伍的稳定。

2.2.2 指导教师管理制度。图书馆的指导教师负责义务馆员的入馆培训、等级考核及辅导教育等日常工作，教义务馆员学会求知、学会做事、学会做人、学会共处，成为义务馆员的人生导航员和生活领路人；掌握义务馆员的基本情况和思想动态，建立良好的师生关系，成为义务馆员的校内亲人；了解学校及院系关于学生管理的规定，开展经常性的思想工作，培养学生的自强自立精神及自我管理能力；负责义务馆员的上岗培训、工作安排、考勤考核等日常管理工作；处理好本职工作与义务馆员管理工作的关系。图书馆每年年末对指导教师进行考核，考核合格后方可继续担任。

2.3 激励措施

义务馆员的积分达到3，000分，综合测评加分2分，评为优秀的，综合测评加分3分；大三下学期（或大四）考研期间可用6，000积分兑换考研座位；图书馆帮助其成立各种兴趣小组、学习小组，如：数理化学习小组、计算机学习小组、移动图书馆讲解员和计算机兴趣爱好小组；不定期邀请已毕业或已考取研究生的同学到图书馆介绍其找到理想工作或考取研究生的成功经验，激发义务馆员的学习热情；每年在11月月末举办义务馆员联欢会，所有的节目都由义务馆员自编、自导、自演，对稳定义务馆员队伍起到了很好的作用。

3 黑龙江科技大学图书馆义务馆员的工作现状

黑龙江科技大学图书馆的积分系统自2015年4月开始实行，期间经过指导教师、自管会的辛勤工作，目前义务馆员队伍相对稳定，服务时长及次数都得到了保证。

3.1 服务时长

经统计，黑龙江科技大学图书馆2015年全年义务馆员服务时长为1，219，224分钟=20，320小时=847天，极大地缓解了图书馆工作人员紧张的情况（见表1）。

从表1可以看出，义务馆员的人数随年级的不同而不同，服务时长的比例也不同：2012级（大四）部分学生因考研、毕业设计及找工作等原因，因此服务时间不长；2013级（大三）部分学生面临考研，需有固定的学习场所，考研座位对其吸引力很大，故其人数最多，圖书馆为了义务馆员队伍的健康发展，对其人数加以限制，上限为150人，其服务时长也最多，队伍相对稳定。2014级和2015级（大二与大一）学生人数相当，但服务时长相差近三倍，表明2014级义务馆员相对稳定，流失率不大，能保证出勤，而2015级义务馆员流失率大，出勤没有保证。各年级人数结构合理、梯次明显，符合图书馆对义务馆员长远建设的要求。

3.2 审核确认分析

黑龙江科技大学图书馆2015年全年服务时长20，320小时、11，470次。平均每次1.77小时，义务馆员总服务次数为16，151次，通过审核11，470次。数据存在一定偏差，跟系统初次投入使用及新义务馆员对相关制度不清楚（单次服务时长少于5分钟不记录服务次数）等有关。

从图1可以看出，义务馆员通过审核的服务次数各月份间有一定差距，积分系统于4月中旬投入使用，故4、5月通过审核的服务次数呈上升趋势，6月达到顶点；7、8、12月涉及暑假、寒假，通过审核的服务次数较少；9、10、11月通过审核的服务次数只有极小的差别，说明经过一个学期的实践，留下来的人员都是真心想做义务馆员工作的，因此队伍非常稳定。

3.3 义务馆员院系分析（见表2）

表2的数据反映出义务馆员人数多少与各二级院系人数多少有直接关系，人数多的二级学院的义务馆员的人数相对较多，反之亦然。

3.4 展望

随着义务馆员管理模式及管理手段的转变，黑龙江科技大学图书馆义务馆员的数量逐年增多、服务时间也越来越长，随着“互联网+”、云端服务器等新技术的应用，必将带来新的服务模式，今后的工作管理模式及方式又该如何转变，值得其在今后的工作中继续深入研究和探索。

4 结语

义务馆员对缓解图书馆人力不足起到了重要作用，是新时期高校图书馆的新生力量，因此图书馆一定要加强对其的组织和管理，在人格上对其有足够的尊重，在管理中要以人为本，理解和关心他们，营造和谐的工作环境，使他们的工作得到广大同学和教师的尊重和理解，得到图书馆员的尊重和肯定，激励和启迪他们实现个人的价值目标。

参考文献：

[1]谭运桂.图书馆：高校的三大支柱之一[J].湖南税务高等专科学校学报，2001（6）：54-56.

[2]袁建新.发展义务馆员是促进图书馆工作的有效措施[J].图书馆，1982（2）：27-29.

[3]李若荣.在学生中聘请义务馆员[J].晋图学刊，1986（4）：59.

[4]袁振国.教育管理大辞典[M].北京：学苑出版社，2004：56.

[5]百度百科.导生制[EB/OL].[2016-12-26].http：//baike.baidu.com/view/2258765.htm.2013-4-8.

[6]毕亮.新时期高校科学化“导生制”管理模式运行探析[J].中国电力教育，2012（2）：108-109.

[7]张玉琢.义务馆员管理中的“弹性化”原则[J].图书馆建设，2011（3）：106-107.

[8]高昀.牛津大学的导师制对我国本科生教育的启示[J].理工高教研究，2004（4）：59-60.

（编校：徐黎娟）