大理大学图书馆技术服务的现状、问题与对策

蒋凌云，余光岚，苏蜀源

（大理大学图书馆，云南大理 671003）

大理大学图书馆技术服务的现状、问题与对策

蒋凌云，余光岚，苏蜀源

（大理大学图书馆，云南大理 671003）

从硬件和软件两方面客观总结了大理大学图书馆成立至今取得的技术服务成果，如有线无线网络和中心机房、数字图书馆及数字借还、远程访问等；指出了当前服务存在的不足，如自动化程度不高、设备老旧及管理落后、缺乏经费和专业人才等；针对问题提出了可行的改进措施和对策。对“互联网+”“大数据”新形势下大理大学图书馆提高技术服务水平，实现服务创新，具有重要参考价值。

图书馆；技术服务；问题和对策

众所周知，图书馆作为高校的文献信息中心，为师生的教学科研发挥着举足轻重的支撑和保障作用，而技术服务作为重要核心，决定了该图书馆数字化服务的水平和质量。“互联网+”和“大数据”时代的全面到来，使我们的学习、生活、工作方式发生了巨大变化。调查显示，截至2016年12月，中国网站总数为482万个，网民规模达到7.31亿，相当于欧洲人口总量〔1〕。因此，在数字化和智能化的新要求下，高校图书馆只有与时俱进，开拓创新，才能为读者提供更好的技术服务。大理大学图书馆从2001年10月成立至今，秉承“服务师生、提高利用、办出特色”的宗旨，利用有限资源和条件，攻坚克难、积极开展图情业务。截至目前，古城、下关两校区馆舍总面积2.35万平方米，总藏书达307.73万册（纸质图书195.73万册，电子图书112万册），订购和自建各类数据库30余个，开设有流通部、采编部、咨询部、技术部等业务部门〔2〕。近年来，图书馆在加强硬件建设的同时，注重技术提升和软实力建设，向读者开展了形式多样的技术服务，如数字图书馆及阅读平台、移动∕微信图书馆、远程访问等。而目前受限于各种主客观因素，大理大学图书馆的技术服务工作已明显停滞不前，亟需打破常规寻找新出路。

一、技术服务现状

（一）硬件和设施概况

一是建成图书馆有线（LAN）和无线（WLAN）网络体系，为图书馆工作人员进行图书流通和读者学习阅读提供了24小时不间断网络环境。基于此，图书馆设有可容纳200多人的电子阅览室及配有插座网线的自助上网区，以解决师生上网难的问题。

二是建成图书馆中心机房，现拥有服务器和存储设备共18台，总存储空间约130TB。配套环境监测系统，可使空调系统在停电来电后自行启动，以保证机房正常温湿度。同时可对机房供电、高温、防盗、失火等状态进行24小时监测和报警，有异常可第一时间通过电话和短信通知管理员解决〔3〕。

三是两校区图书馆设有检索终端、触摸屏点读机和led电子屏幕，为读者提供馆藏书目检索、电子图书报刊阅读及APP借阅、即时信息获取等服务。

四是下关校区新馆从2016年9月起试点门禁全开架管理。

（二）系统和平台概况

1.馆藏书目系统（OPAC）、图书荐购捐赠系统

2002年引进金盘自动化图书馆管理系统并使用至今，主要实现纸质书采购、加工分编数字化，图书流通借阅、读者管理的自动化〔4〕。捐赠荐购系统为技术部自行开发，主要为读者提供图书馆未收藏图书期刊的在线荐购和捐赠预约服务，也方便采编部工作人员及时答复读者和对书目数据加工。

2.中英文图书馆门户

技术部自行开发，主要为读者提供购置数据库访问入口、图书馆利用帮助、公告通知查询、在线咨询及留言发布、自助查询续借等服务。

3.微信及移动图书馆

联合已购数据库厂商开发，主要为读者提供随时随地的信息查询、自助在线续借、电子图书期刊阅读等服务。

4.远程访问系统

2002年引进信达ras系统至今，解决寒暑假、在外居住、出差实习师生的内网访问及数据库使用问题〔5〕。

5.入馆教育系统

联合数据库商开发，主要对新进校大学生进行图书馆了解和利用方面的数字化培训，以改善传统方式效率低、效果差的现状。

6.数据库镜像

现拥有CNKI、YALU、维普等购置数据库的镜像全文、多媒体数据总量约80TB，这些平台协同远程库共同为读者提供文献检索及下载服务。

7.交流反馈

开设有微信公众号、飞信、QQ∕QQ群、留言板、电话邮件等多种便捷的交流方式，为读者提供全方位的信息反馈和在线技术支持服务。

二、存在的主要问题

（一）业务自动化程度不高

因目前馆舍空间结构和经费限制，图书馆无法引进自助借还系统（RFID）〔6〕。虽然我们已使用金盘系统实现了图书采购编目、流通借阅等业务的数字化，但从日常运行成效和“互联网+”下智能化图书借还业务发展趋势来看，这种主要靠人工扫描条码借还的方式已趋于落后，无法为读者提供更高效、智能化及人性化的文献借还服务。读者管理上，古城校区因没有门禁系统和智能座位预约系统，阅览区学生占座严重，管理问题突出。

（二）设备系统老旧化严重

因更新换代不足，图书馆众多设备老化严重，这极大影响了技术服务质量。就目前来看，老旧化的集中表现在以下四个方面。

一是图书流通工作站和检索终端性能不足，系统在图书业务高峰期易发生卡顿、死机无响应等现象，直接影响了图书流通业务和读者文献利用。

二是图书馆机房大部分服务器、存储阵列购置年代久远，不仅缺乏更换零部件，而且CPU、主板、硬盘等核心部件远超出设计寿命，长时间运行存在随时损坏的风险。

三是电子阅览室大部分计算机和视听资料室放映设备型号老旧。基于过时CPU和严重内存不足，这些PC在打开网页和程序时的奇慢速度让读者无法容忍而频频抱怨，这种困扰也让多媒体教学和培训很难进行。

四是远程访问系统性能落后，当前只支持win⁃dows系统设备访问（不支持MAC、安卓设备），且近期发现无法与win10操作系统兼容，这极大影响了读者的校外使用。

（三）机房管理模式落后、缺乏数据容灾机制，存储空间短板明显

由于缺乏经费无法购置服务器∕存储虚拟化系统、数据容灾系统〔7〕，图书馆机房设备日常运维主要靠人工巡查完成。这种繁杂且低效率的工作模式不仅增加了管理员的工作量，而且不能即时全面地监测和预警各设备的运行状态，在系统发生崩溃、宕机等紧急情况时不能立即锁定故障、第一时间启用备份或恢复数据。其次，目前图书馆虽有约130TB存储容量，但除去镜像数据库已占用的空间，所剩不多的容量很难支持镜像站的每年数据更新、新购置数据库安装以及数据备份，存储空间不足问题突出。

（四）上网体验较差，收费机制有待调整

当前，图书馆虽建成了相对独立的内外网系统，但受学校网络总带宽和流量分配限制，实际图书馆的上网体验并不理想。这集中表现在电子阅览室多人上网时的频繁掉线、网页及数据库打开无响应等现象，加上老旧的计算机，电子阅览室被读者怨声载道已是家常便饭，不但上机人数与往日相比大相径庭，而且读者频频表示宁可带电脑到自主上网区上网，也不愿意在电子阅览室浪费宝贵的学习时间。基于此现状，为了挽留读者和增加利用率，电子阅览室现目前实行只收取0.5元∕小时设备维护费的制度，然而效果不尽人意。此外，如果学生要使用WiFi上网，同样受学校上网策略和流量保护限制，不仅登录有终端限制，还需要开通缴纳费用的个人账号，而教职工是可以免费使用的，这不仅造成了网络资源浪费和使用的不平衡，也增加了读者对图书馆网络服务的误解。

（五）技术团队缺乏专业人才

我们知道，一流的技术团队是提供优质服务的前提。图书馆技术部现共有4人，2人负责电子阅览室，1人任岗视听资料室，除管理和统筹工作外，核心技术工作只有1人负责。图书馆目前虽有60多人，但由于技能要求和技术岗位的特殊性，现阶段很难调配合适员工到技术部任岗。其次，由于近年来学校人才竞聘激烈、名额及编制紧缺，加上图书馆技术岗位对计算机专业人才的低吸引力，使竞聘者常认为到图书馆工作是“大材小用，且没有IT企业收入高”，各种因素导致难有高学历专业人才加入我馆技术团队，这种人手不足的困境直接影响到技术服务水平的提高和创新。

（六）学校经费支持不够、服务缺乏创新和交流

图书馆作为重要的教辅部门，除自身努力做好工作外，业务水平和服务质量的提升离不开学校的重视和经费支持，技术服务更是如此。今天，在国家严格落实招标采购的大背景下，图书馆向学校申请必要设备系统异常困难，不但项目需要层层论证，而且被立项设备采购耗时长且流程拖沓。此外，受“低价中标”等的不良影响，采购回来的设备或系统往往存在不符合技术要求、售后保障差等问题，也给技术服务工作的展开带来困扰。其次，因人手不足和日常工作繁忙，技术部老师鲜有机会和本地区及其他地区公共图书馆、高校图书馆同仁学习或交流，缺乏寻找自身不足和提高经验水平的机会，这也进一步阻碍了技术服务水平的整体提升。

三、改进和对策

（一）增加经费和支持

如上所述，缺乏重视和经费是影响图书馆技术服务的核心因素，当然这是个复杂难解的问题，需要长时间、多方面突破。可以肯定的是，要获得学校对图书馆的肯定和支持，图书馆在当前条件下将服务做出特色是第一要务，要让师生依赖和离不开图书馆，这样才能使学校进一步意识到图书馆在教学科研中发挥的重要作用而在建设和立项上优先考虑。其次，图书馆的辉煌和价值不应只停留在漂亮外表和高校标志性建筑铭牌上，而应重在内涵建设。很多例子说明，一所优秀的高校，其后必有一所有实力、与时俱进的图书馆作为教学科研的坚强后盾。基于此，学校和图书馆应该多到优秀高校走访交流，吸收和借鉴其先进办馆思想和经验，尝试和对口支援高校图书馆的业务合作，积极争取共建项目和经费，从而发展我校图书馆事业。

（二）改善网络、硬件和设备

继续积极申报设备更新项目，争取获得经费以建成智能化机房和数据容灾系统、扩充本地存储空间。但在目前无经费和更新的前提下，对于网速慢和收费问题，只能进一步向学校和网络管理部门反映和协商，建议灵活调整网络配置策略，增加图书馆网络流量、在图书馆IP范围内开放WiFi对学生的免费访问，同时图书馆考虑电子阅览室的全免费服务，从而改善师生对上网慢、体验差和收费的诟病；而对于设备系统老旧化，除加强日常运维和密切监控外，我们可以通过网购等途径低成本购买可更换零部件进行局部升级。如我们在对老旧服务器进行主板、电源及硬盘的更换后，可以使其7×24小时工作而不宕机；2016年我们通过对两校区电子阅览室近200台老机器进行内存更换、系统刷新等维护操作后，现上网浏览较为顺畅，响应可被读者接收，也可用于教学和培训。

（三）加强业务、人才和交流

虽然图书馆目前技术力量薄弱、服务内容不够丰富，但依然可以在现有技术服务基础上进行革新。业务拓展上，我们可以充分利用已购数据库丰富资源和微信等新媒体平台，与厂商技术团队友好合作推出“互联网+”下人性化、智能化的数字图书馆业务，如个性化云阅读、图书馆APP、地方特色数据库等。对于缺乏计算机专业人才的困窘，除继续向学校申报进人计划外，可以通过培训技术部老师、发掘和争取其他部门有技术特长的老师任职或同计算机学院、网络中心老师合作的方式来减轻技术服务压力。除此，提供骨干技术老师外出交流机会，以增长其经验水平，这样我们就可以在自己能力范围内按需开发应用和解决问题。如现阶段遇到的金盘系统同第三方应用读者登录整合、门禁系统业务数据在网站和微信同步显示的问题，在不能获得替代方案和有效厂商技术支持的前提下，我们便通过钻研和实践良好解决，这不仅为图书馆节约了开支，也体现了技术部老师的劳动价值。当前，互联网发展日新月异，技术更迭更是转瞬即逝，技术部老师还需密切关注“互联网+”在图书馆数字化上的应用，及时借鉴吸收优良成果并积极实践。

四、结语

作为图书馆人，我们只有及时正确地认识自我，了解读者需求，掌握和评估服务现状，善于总结和应对问题，才能扬长补短、不断前进，为读者提供更优质的图书馆服务。目前，虽有诸多困难和限制，但大理大学图书馆知难而上、拼搏奋进的精气神未减，我们将一如既往依靠有限资源和力量，努力做好各项读者服务工作。伴随着引领“滇西信息中心”宏伟目标的古城校区图书信息中心的建设推进，相信未来大理大学图书馆将拥有宽敞的馆舍，舒适的阅览空间，丰富的资源和智能化的图书业务，人性化的管理以及强大的技术服务团队，这些将共同把学校的图书馆事业推向一个新的高度，为全校师生教学科研、学校综合实力、社会作出更大贡献。

〔1〕CNNIC.2016年中国互联网络发展状况统计报告〔EB∕OL〕.（2017-01-22）.http：∕∕www.cnnic.net.cn∕hlwfzyj∕hl⁃wxzbg∕hlwtjbg∕201701∕P020170123364672657408.pdf.

〔2〕大理大学图书馆.大理大学图书馆简介〔EB∕OL〕.（2017-03-20）.http：∕∕web.lib.dali.edu.cn∕show-18-746-1.html.

〔3〕肖钧.浅谈机房动力环境监控应用〔J〕.科学大众（科学教育），2014（4）：179-180.

〔4〕杨海燕.Aleph500与金盘图书馆集成管理系统GdlisNet的比较分析〔J〕.经济研究导刊，2010（33）：221-224.

〔5〕北京创信达科技有限公司.信达远程访问系统介绍〔EB∕OL〕.（2017-03-20）.http：∕∕www.cxdgs.com∕page∕xdras.html.

〔6〕张弘.基于FRID技术的图书自助借还系统在高校图书馆的应用〔J〕.赤峰学院学报（自然科学版），2015（9）：162-163.

〔7〕徐正东，陈美娟，周静.基于虚拟化的高职图书馆服务器容灾架构研究〔J〕.江苏工程职业技术学院学报，2015，15（3）：6-8.

Status Quo,Problems and Solutions of Technical Service in Dali University Libraries

Jiang Lingyun,Yu Guanglan,Su Shuyuan

（Library of Dali University,Dali,Yunnan 671003,China）

Firstly,this paper summarizes the technical service achievements of Dali University library since its establishment from the aspects of hardware and software,such as LAN&WLAN and central computer room,digital library and digital borrowing& returning,remote access etc.Secondly,it points out that the current problems in service,such as the poor automation,old equipment and poor management,lack of funds and professionals,etc.Finally,we put forward the feasible measures and solutions to the problems, which will play an active role in improving the technical service and realizing the service innovation under the new situation of "Internet+"and"Big Data".

library;technical service;problems and solutions

G25

A

2096-2266（2017）09-0055-04

10.3969∕j.issn.2096-2266.2017.09.010

（责任编辑 张玉皎）

2017-03-25

2017-04-10

蒋凌云，助理馆员，主要从事数字化图书馆、古籍文献数字化以及数据库应用研究.