公共图书馆提升服务效能的途径

陈丽萍

（大兴安岭地区图书馆，黑龙江大兴安岭 165000）

图书馆资源建设作为社会文化基础设施建设的重要建设之一，对推动社会文化水平具有重要作用，是人们寻求知识的宝库和源泉，不仅为社会居民阅读提供了便利，还有利于促进我国居民文化知识水平的提高。目前我国公共图书馆的服务处于不断地完善过程中，履行着图书馆的重要职能。希望通过本文的介绍能够给公共图书馆提升服务效能的途径带来一些启示，并促进我国图书馆资源建设的进一步发展。

1 公共图书馆服务效能简介

1.1 公共图书馆服务效能现状

我国公共图书馆的建立时间与欧美发达国家相比来说时间还比较短，各个方面也还不够完善，因此在服务效能方面也不够突出。目前存在一些问题，比如图书馆资源的管理不够规范，管理方式落后，不具有时效性，人员的分配不够合理，还有图书的种类比较少，书报杂志的更新不够及时，甚至会出现中断更新的现象。这些问题的存在使得公共图书馆的作用得不到实现，自然服务的效能也会有所降低。公共图书馆服务效能的实现是建立在满足大众对图书馆的需求之上的，大众需求具有多元化、可变性等特征，也就进一步阻碍了图书馆服务效能的发挥。面对公众时，公共图书馆的服务缺乏人性化的特征也是当下公共图书馆服务效能比较低的重要原因之一。总的来说，目前我国公共图书馆已经取得了比较大程度的发展，服务体系也得到了一定的完善，但是具体的服务细节还存在一些问题，还需要进一步改善，服务效能也需要进一步提高。

1.2 公共图书馆提升服务效能重要意义

随着我国社会的不断发展，国家和社会也越来越重视精神文明建设，公共图书馆建设是精神文明建设的重要基础，提供了包括图书资源、信息资源等方面的服务。公共图书馆为群众提供广阔的阅读空间、大量的阅读资源、技术以及专业化的管理，伴随社会的发展，这些条件也在不断优化，群众的需求也面临着多样化的转变。为了应对这些变化，公共图书馆的设施和服务都要事先进一步的改善，适应民众多元化的阅读需求。公共图书馆服务效能的提升是一种对社会资源的有效利用，包括图书资源以及人力资源等方面，是工作效率的一种体现。与此同时，社会民众也能够享受到更好的图书馆资源和服务，从而有效提高对阅读的兴趣，增加民众的图书阅读量，为进一步促进我国精神文明建设打下基础。

2 公共图书馆提升服务效能的途径

2.1 加强法制环境建设

公共图书馆的发展和服务效能的提升离不开法制环境的建设，因此要建立健全公共图书馆建设相关规章制度，为其发展提供一个良好的环境。但是，我国对于公共图书馆的监管方面缺乏有效的实施，因而使得很多地方没能实现对公共图书馆的建设，对资金投入和后期的管理都不够重视，针对这种情况，政府应该制定专门的地方性法规来规范图书馆的管理行为。首先地方上要制定有关建立以及维护公共图书馆方面的规章制度，做到公共图书馆在运行、提供服务的过程中有一定的法律依据。规章制度一旦建立起来就应该做好实施工作，组织专门的部门定期检查公共图书馆的服务状况，落实政府部门的监督管理工作，一旦发现违反规章制度的行为就要严惩。公共图书馆属于公共服务事业，具有非盈利性，也更加需要在规章制度方面的支持，避免不法人士挪用公共资源[1]。

2.2 建立特色化服务

公共图书馆的存在意义在于可以长久满足公众对于知识文化的需求，同时促进社会整体文化水平的提高。所以，这些功能的实现前提就在于具有良好的场馆环境。对于公共图书馆场所地点的选择，以及公共图书馆的基础设施建设。公共图书馆也应该建立起特色化的服务，在各个市区中公共图书馆的服务要符合当地民众的需求，包括在阅读类型、阅读习惯等方面的需求，营造舒适的阅读环境，提高民众阅读的便利性和舒适性。比如南方和北方的城市需要分别考虑到图书馆内部的冷气、暖气设施，根据民众的需求选择合适的借阅制度，缩小书本借阅的限制范围，选取合适的借阅时间长度。公共图书馆属于公共服务，因此不可能实现对每一位读者的有针对性的服务，因此特色化服务范围是指针对该图书馆服务范围内的普遍需求，是针对全国范围而言的特色化。

2.3 提高专业策划能力

公共图书馆的专业化包括图书馆的场馆基础设施建设、为读者提供的服务、图书馆活动的举办等。所以，应该进一步加强对公共图书馆的管理，促进公共图书馆服务效能的提高。基础设施方面需要保证图书馆的规模以及馆藏数量符合当地人口数量以及当地民众的阅读需求，做好对馆藏图书的日常维护工作的同时也需要定期更新图书资料库。在图书馆阅读环境的营造上要尽可能地舒适，提供饮水、座椅、卫生间等必要的基础设施。在服务方面要体现出人性化的特征，尤其是图书馆内的服务人员要以亲切的态度对民众进行服务，体现出人文关怀。另外，图书馆可以举办一些活动吸引民众的兴趣，提高图书馆的知名度和民众对其的兴趣，从而进一步提高民众对阅读的兴趣，也可以建立图书馆的微信公众号，在公众号内发布有关信息，吸引读者注意，培养读者的好感度。专业策划能力的提高需要一支比较专业的队伍，也是提升公共图书馆服务效能的关键[2]。

2.4 运用新媒体技术

随着时代的发展，公共图书馆的各个方面也应该做到与时俱进，尤其是新媒体技术在公共图书馆服务体系中的运用。图书馆应该引进新媒体的技术和相关应用设备，为用户构建新媒体阅读环境。随着新媒体的不断发展，新媒体已经成为当下的重要趋势，图书馆服务效能的提升需要借助新媒体技术实现。比如可以建立移动图书馆，移动图书馆是图书馆服务的延伸，是图书馆新媒体服务的重要组成部分。通过移动图书馆，用户可以查询有关图书馆馆藏或者其他信息，也能够对自己的借阅情况和状态进行查询，为读者提供了相当程度的便利。还应该建立图书馆检索系统服务，图书馆检索系统的检索结果呈现包含图书作者、类别等基本信息，图书的具体信息也会有所展示，读者可以明确地知道图书的位置。随着科学技术的发展，图书馆检索系统将提供更加专业化的服务。通过新媒体技术、科学技术在公共图书馆服务中的应用，能够提高其专业性和科学性，从而有效提高公共图书馆服务效能。

3 结语

综上所述，公共图书馆服务效能的提升对于民众、社会以及国家都具有重要意义，但是目前我国公共图书馆服务体系有待于进一步完善，服务效能也需要进一步的提升。公共图书馆服务效能的提升主要需要通过以下几种途径，首先要加强法制环境的建设，为图书馆法治提供一个良好的环境；还需要建立特色化服务，完善服务体系；提高专业策划的能力和水平；利用新媒体技术为公共图书馆注入新的活力。

[1]张丁,刘安东,王兆辉,等.公共图书馆:提升服务境界推动全民阅读——基于重庆市主城九区读者阅读状况的实证调查研究[J].重庆广播电视大学学报,2015,11(2):116-117.

[2]刘淑萍.浅谈欠发达少数民族地区图书馆的均等化服务——以景宁畲族自治县图书馆为例[J].图书馆理论与实践,2015，8(16)：142-144.