现代图书馆管理与服务的人本化分析

郭 慧

（江苏省响水县图书馆，江苏响水 224600）

1.现代图书馆管理的人本化

合理化管理是现代图书馆长期稳定发展的保障，系统化是其基本特征和要求，因此若想实现现代图书馆管理的人本化建设，就必须建设一套完善而独立的管理系统，与现代图书馆服务的人本化相互承接。第一，完善管理制度，图书馆的管理者要制定一套合理有效的制度，将读者的权益放在首位，在一定范围内尽可能为读者提供更多、更好的便利。例如，可以适当地放宽图书馆的借阅制度，适当延长借阅时间，让更多热爱读书的人能够有机会丰富自己的精神文化生活。第二，对于书籍的管理要严格按照《中国图书馆分类法》科学合理摆放上架，方便读者根据自己的需求进行借阅。第三，在图书馆的员工管理方面，同样要做到以人为本，员工服务为图书馆正常运作提供了人员保障，因此图书馆负责人要充分考虑员工的利益，在工作任务安排上要做到合理化，周全考虑员工的意愿，尽可能让每个员工都感到满意。第四，图书馆的管理还要做到与信息化、现代化的有机结合，运用现代化技术提高图书馆日常运维管理的效率，例如：在图书馆电脑上安装图书馆采编、阅览、服务管理系统，及时将图书借阅情况统计入库，及时更新图书管理系统数据库，定期统计图书数据，方便读者查询借阅书籍。另外安装工作人员打卡系统，方便图书馆的管理者了解工作人员的出勤状况，改善其工作效率，督促其提高服务态度，为图书馆管理过程的人本化提供保证。

2.现代图书馆服务的人本化

图书馆服务人本化即将全心全意为读者服务作为当代图书馆管理者和工作人员的服务宗旨，紧随当代服务行业的发展趋势，为读者制定更加人性化的服务准则，尽可能满足读者对图书馆提出的合理要求。首先，在图书馆的日常服务环节，工作人员要端正服务态度，提高服务质量，在读者遇到问题和困难时要及时为其进行解答和提供帮助，在做到这些的同时也要注重服务的质量和效率，除了为读者提供人工服务之外，现代图书馆还可以紧随时代发展的趋势，将日常服务与信息技术相结合，可在图书馆网站、手机APP、微信公众号上安装配套的书籍搜索工具，读者在借阅图书之前可以先对想看的书籍进行搜索，找到所在分类和具体位置，这些服务为读者节约大量的时间，真正将读者的利益放在首位，形成一套完整的图书馆服务人本化体系，与此同时，图书馆管理者还要对相关工作人员进行专业素养的培训，既要保证其对于专业知识的掌握程度，更要使服务人本化的观念深入图书馆工作人员心中，从思想到行动都努力做到人本化。

3.现代图书馆管理与服务的人本化发展现状和要求

3.1 现代图书馆的管理与服务需要配套的硬件设施

随着城市化建设进程的不断加快，为了给人们提供更好的丰富精神世界的机会，满足其日益增长的精神文化需求，我国越来越多地区的政府开始重视现代图书馆的建设。但从整体上看各地图书馆建设情况如下：由于其起步时间晚，发展速度慢，因此许多地方图书馆工程建设与配套硬件设施的采购工作尚未完成，且由于部分地区的经济发展相对缓慢，并没有充足的资金为当地的图书馆完成现代化建设以及硬件基础设施的更新和完善，直接导致了许多图书馆的藏书量少、书籍质量不佳以及与管理和服务相关的基础设施陈旧老化等问题，甚至在个别极其贫困的地区图书馆已经因为房屋老化等问题变成危房，无法为人们提供图书借阅服务，因此，政府有关部门以及图书馆负责人首先要加强对与硬件设施建设的重视程度，当地政府应当拨款进行硬件设施的完善和高质量书籍的购买，首先为读者提供一个舒适安全的阅读环境，为现代图书馆管理和服务人本化建设奠定基础。

3.2 现代图书馆的管理与服务人本化建设需要专业人员的支持

现代图书馆的管理和服务过程必然需要大量的工作人员协助完成，其作为管理和服务的主体，在图书馆的正常运行过程中发挥着十分重要的作用，因此，图书馆在人才招聘过程中应当进行严格的筛选，尽量挑选具备专业素养的高素质人才，并在录用后进行严格的工作培训后方可上岗正式工作，在工作过程中也要定期进行考核，根据其工作情况进行奖罚，但在当前的图书馆管理和服务模式中，图书馆工作人员的选拔并没有预期的严格，录用前的筛选工作和录用后的培训工作都不够到位，这就导致许多并不具备图书馆管理和服务等专业能力的人员被录用，工作人员的专业能力参差不齐，且在入职后也没有合理的制度对工作人员的工作状况进行及时考核，也可能导致工作人员缺乏工作激情，工作状态不佳等问题的发生，影响管理和服务质量。因此，图书馆要增加对高素质人才的引入，使人才源源不断地流入图书馆的管理和服务人本化建设当中。

4.现代图书馆管理与服务的人本化发展的未来规划

4.1 对图书馆管理与服务所需要的硬件设施进行完善

首先，政府有关部门和图书馆相关负责人要认识到硬件设施对于图书馆管理和服务人本化建设的重要作用，因此，图书馆相关负责人要对建设过程遇到的问题及时解决，对于不能解决的问题要向相关部门上报，沟通协商解决，相关部门要对这些问题引起高度重视和密切关注，图书馆工作人员要对图书馆的藏书进行及时更新，并对图书馆中的桌椅和电脑等硬件设施进行定期检查，一旦发现问题便及时上报并进行更换和修理。对于财政状况不佳的部分地区，向国家申请拨款补助，确保基础设施建设到位，保障其完善性和安全性，为读者提供舒适的阅读环境的同时也为人本化提供保证。

4.2 对图书馆管理与服务人本化所需要的专业人才进行积极引入和大力培养

人才是当代图书馆得以稳定发展的基础，同时也是为读者提供管理与服务的主体，因此，工作人员的专业素养关系着管理和服务的质量。图书馆负责人首先要提高招聘要求，对应聘者的专业和能力进行严格的筛选，并在其上岗之前对其进行专业的培训，帮助其了解自己即将负责的工作任务，并对工作流程进行熟练掌握，为其真正入职后的工作效率提供根本保证。在工作过程中，要严格遵循“一切以读者为中心的原则”，并由相应的督查科室对其工作情况进行监督管理，制定严格的奖罚考核制度，奖优罚劣以激发图书馆工作人员的工作热情。还可以定期派工作人员参加专业培训，确保其专业素养和专业能力的不断提高。

4.3 为图书馆管理与服务人本化建立完善且合理的制度体系

规章制度是现代图书馆工作人员的基本行为规范和工作准则，同时也为图书馆的未来发展指明了道路和方向，为其长远发展提供了保证。因此，图书馆负责人首先要严格审视当前的管理和服务制度，寻找其中存在的漏洞和不足，并及时提出针对性的解决对策。在引进其他国家的优秀制度体系之前，相关负责人首先要对其实用性进行严格评判，引进真正适合我国国情的先进制度，将读者的权益放在首位，坚持以读者为中心，将现代图书馆管理和服务的人本化建设真正落在实处。

5.小结

在现代图书馆管理与服务建设过程中，相关负责人要认识到人本化在其中的重要作用，在努力将管理和服务进行有机结合的同时，将读者放在发展的首位，通过对图书馆管理与服务所需要的硬件设施进行完善，对所需要的专业人才进行培养和引入，为图书馆管理与服务人本化建立完善且合理的制度体系等方法提高管理和服务人员的工作效率，加速图书馆人本化建设的进程。

[1]赵乖平.论服务的人本化与现代图书馆管理[J].陕西青年职业学院学报,2015,(4):50-52.

[2]白格丽.浅析现代图书馆管理与服务的人本化[J].科技创新导报,2014,(36):187-187.

[3]徐微微.浅谈现代图书馆的人本化管理[J].卷宗,2014,(2):15-15.