试论高校图书馆如何嵌入式为教学和科研服务

(武汉船舶职业技术学院,湖北武汉 430050)

试论高校图书馆如何嵌入式为教学和科研服务

黄强

(武汉船舶职业技术学院,湖北武汉 430050)

针对在知识环境下读者信息需求与信息利用行为的变化，高校图书馆的服务方式也发生了较大变化。图书馆要将服务融入读者的物理空间和虚拟空间，嵌入式服务成为高校教学科研服务的一种新形式。本文阐述了高校图书馆嵌入式服务的内涵和特征。 探讨高校图书馆如何嵌入式服务为教学科研服务。

高校图书馆；嵌入式服务；教学科研服务

嵌入的含意是指牢固地或深深地固定或树立、紧紧地埋入。嵌入式服务最早是由美国的嵌入式馆员研究专家Dafid Shumake于2009年正式提出。2009年6月，美国专门图书馆协会( Special Li - braries Association)对嵌入式图书馆服务进行专门的研究和调查。结果表明嵌入服务已经深受图书馆界和用户的认可和欢迎。已经成为现代图书馆服务方式的一个发展方向。近些年来，有更多的图书馆开展了嵌入式服务，并收到了较好的效果，深受广大用户的所接受。作为高校图书馆这种嵌入式服务是更适合的服务方式，更能为学校的科研和教学提供更深层次、更精准的报务。

1 高校嵌入式服务的主要内涵和形式

嵌入式服务是在当今信息高度发达社会中图书馆一种新型的服务模式，它以满足读者需求为目的，将图书馆实体和虚拟服务方式嵌入到读者服务过程中，全方位及时地为读者提供服务。嵌入式服务更加能体现图书馆以读者为本的服务理念，遵守图书馆以服务为中心的工作原则，表现出图书馆服务工作无处不在、无时不在的本质特征。图书馆的嵌入式服务在空间上突破了现有图书馆的界限， 将用户服务工作融入到了一线，嵌入用户利用图书馆过程中，与读者进行无缝链接，将图书馆的服务融入到读者的学习、工作和生活中，是一种全方位随时随地的服务形式。

作为高校图书馆的嵌入式服务形式主要有实体嵌入和虚拟嵌入。实体嵌入是指图书馆利用实体馆藏直接嵌入到学校各院、系的教学、科研项目，与读者面对面的服务，利用图书馆工作人员的专业知识，主动进行全程跟踪服务，参与教学科研活动，满足用户第一时间的需求。服务可以进入学生社团、走入课堂、参与科研团队，成为教学科研的成员之一。

虚拟嵌入，是指在图书馆资源数字化的环境下，利用网络技术将图书馆的虚拟馆藏为用户服务。利用嵌入服务嵌入到读者一线、学校的教学、科研、学习、生活环境中。图书馆可根据现有的虚拟馆藏开发书目检索、在线咨询、数字资源导航、学科专业数据库，提供特色服务功能。图书馆让读者体会到数字图书馆就建在自己的桌面上、手机里。可以提供“零距离”嵌入式服务。

2 高校图书馆嵌入式服务工作

2.1 树立科学理念

嵌入式服务不是简单主动上门服务，它是一种更专业、更广泛、更深层的服务。在服务的空间和时间上有着更高的标准。高校图书馆的嵌入式服务，要做到“专业”服务、“态度”服务、“学术”服务。

2.2 做好前期准备工作

高校图书馆在确定开展嵌入式服务前，首先，要制定嵌入教学服务的工作计划，然后，图书馆人员与院系专业负责人、专职老师以及教学管理人员进行沟通与协商，在了解专业建设和科研内容的提前下，根据服务需求和图书馆自身的服务能力，制定具体嵌入式服务工作内容和服务进程，选定开展嵌入教学服务的课程、科研项目，有针对地配备相应的高素质馆员。

文献资源建设的准备。在进行嵌入式服务服务前，图书馆要对现有的实体馆藏和虚拟馆藏情况作充分整理。在图书馆网页上制做出与本校专业相关的资源导航，帮助服务对象全面了解图书馆的资源情况，为确定嵌入式服务提供资源准备。在数字图书馆不断发展的今天，网络技术运用也是做好嵌入式服务重要技术保证。图书馆应该利用新一代网络技术和Web 20技术，或者电子邮件、虚拟参考咨询系统、 Blos 、QQ、微信、MSN等实时通讯工具开展嵌入教学服务，与用户建立密切互动的服务关系，提供一个先进技术服务平台。

2.3 嵌入式服务具体内容

2.3.1嵌入到学院科研活动中

图书馆在高校的重要工作就是为科研服务。嵌入式服务能更好地发挥图书馆的服务职能。高校的科研工作需要大量的文献资源，图书馆又是高校的信息中心，有着丰富的文献资源和专业的文献服务人员，作为图书馆要利用好这些优势，将嵌入式服务引入到学校的科研工作。在具体科研工作中，图书馆可以指定专门工作人员参与科研项目的选题、申报、研究、结题等工作过程。通过图书馆的嵌入式服务，可以了解科研所需的文献资料，并能及时、精准地为他们提供服务。嵌入式服务是一种全程跟踪性、贴身性地服务，将图书馆人员作为科研项目的组织成员之一，这样能够减少科研人员查找资料的时间，提高文献资料查找准确度。

2.3.2嵌入到教学、学生活动中

高校图书馆是学生阅读的第二课堂，图书馆的服务职能之一是为学生提供信息素养教育 、提高学生的阅读兴趣与技能。所以，图书馆除为科研服务的同时，应该将服务嵌入到日常教学、学习阅读、社团活动之中。这也是高校图书馆嵌入式服务内容之一。

3 高校图书馆嵌入式服务工作对馆员素质的要求

高校图书馆嵌入式服务是靠馆员的工作来实现。嵌入式服务馆员应该嵌入到所服务对象之中，与服务的用户保持密切联系，才能够深入、准确、及时了解用户服务需求。馆员应具有分析、收集、加工、应用的较高综合素质。

3.1 具有较高的专业知识和服务技能

作为嵌入式服务馆员应该基本了解所服务的学科知识，掌握该学科的发展状况和方向，还要对用户如何寻找和利用专业信息资源有全面的了解。这样才能高效地为用户提供更有针对性、更专业的服务。馆员同时还具有专业图书情报专业知识，能够用专业图书情报知识收集服务用户所需的信息，科学地运用专业知识对信息进行分析、检索、评价，为服务对象提供科学、前沿的学术动态和文献资料。

3.2 具有较强合作与沟通能力

嵌入式服务是一种人与人之间的交流过程。要想做好嵌入式服务，要求馆员具有较强的沟通能力，只有馆员善于沟通，才能全面了解服务用户的情况，掌握服务需求。嵌入式服务是一个图书馆与教学部门合作的过程。一方面，在进行嵌入式教学科研服务时，图书馆馆员首先要与所服务的部门科研、教学工作的协调和配合，全面了解所服务的内容和要求。因此，要求馆员具备一定的协调、合作能力，使馆员深入到所嵌入的用户中去，才能完成好嵌入式服务。在嵌入式服务过程中只有通过沟通和合作，才能得到服务对象的信任。另一方面，嵌入式服务的馆员还需要具有较强的沟通技巧，包括较高的指导能力、表达能力、以及建立良好合作关系的能力，在嵌入教学服务过程中，要建立好内部和外部的关系，嵌入式服务的馆员要善于协调服务对象之间关系，树立一种团队精神，与老师、院系领导各方建立良好的伙伴关系，嵌入式服务馆员还应具有完成多项任务的能力。

3.3 具有热情的服务态度，敢于挑战、勇于创新的精神

由于嵌入教学服务是一种新型服务模式，在服务过程中会碰到各种问题，会面临很多的难题与挑战，这就要求馆员具有饱满的工作热情、强烈的工作责任心，馆员必需主动与师生联系，将自己作为服务用户的一员，积极和学院的师生保持联络。在服务过程中树立读者第的服务观念，针对服务中碰到的问题，要改变以前传统的服务方式，勇于创新，不断改进服务形式，通过嵌入式服务更好地实现为教学科研服务。

高校图书馆嵌入式服务是在现代信息高度发展下出现的一种新的服务方式，也是在现代图书馆用户提出的更高服务形式。嵌入式服务目的是为更好地发挥高校图书馆文献信息中心的作用，将图书馆服务工作融入到用户的教学、科研工作中，更加优化信息资源，服务好用户的一种个性化特色服务方式。嵌入式服务可以实现高校图书馆服务工作的高层次、高标准。

1 韩丽.泛在图书馆环境下嵌入式馆员的泛在化服务[J].图书情报工作，2010(1).

2 蔡泳.论图书馆泛在葳务模式实现的路径和方式[J].图书情报工作，2009(13).

3 王芩，马铭锦.嵌入式馆员学科化服务——以北京信息科技大学为例[J] . 大学图书情报学刊，2011(1).

4 洪跃，崔海峰.应用BIG6开展嵌入式教学服务[J].图书馆学刊，2008(4).

5 沈奎林.嵌入式服务——图书馆工具条的设计与实现[J].图书馆学刊，2011(11).

CollegeLibrarytoProvideEmbeddedServiceforTeachingandResearch

HUANGQiang

(Wuhan Institute of Shipbuilding Technology, Wuhan 430050, China)

According to the changes in readers’ need and use of information, college libraries are also serving the readers in different ways. In order to integrate service into the physical and virtual space of readers, embedded service appears. This essay explains the meaning and characteristics of embedded service and discusses how to provide embedded service for readers in college libraries.

college library; embedded service; teaching and research

G252

A

1671-8100(2017)04-0059-03

2017-05-12

黄 强，男，研究馆员，主要从事图书情报管理方面的科研工作。

(责任编辑：谭银元)