智慧会展的技术解构与人文关怀

张健康

（浙江外国语学院，杭州 310023）

智慧会展的技术解构与人文关怀

张健康

（浙江外国语学院，杭州 310023）

技术发展是行业变革的动力。传统会展借助现代科技实现了华丽的转身，智慧会展时代已经来临。智慧会展是以移动互联网技术为依托，综合运用大数据、云计算、物联网以及三维全景技术、虚拟现实技术、增强现实技术等现代科技的产物，它不仅依托移动互联网以及智慧信息连接、智慧会展环境及智慧技术应用等内部环境智慧化，更有赖于城市的智慧化、场馆的智慧化、资源交易的智慧化等外部环境智慧化。在智慧会展发展中，我们需要紧紧抓住会展的本质特征，在为技术带来的行业变革感到兴奋的同时，防止技术崇拜，坚持“以人为本”，致力于不断优化客户体验，不断提升互联网思维，以此来突破智慧会展发展的瓶颈，实现智慧会展的健康、可持续发展。

智慧会展，技术崇拜，客户体验，人文关怀

作为现代科技运用的典范，智慧会展是以移动互联网技术为依托，以一种智慧的方法提供实时社交的开放平台，凭借最新科技改变会展参与各方信息交互的方式，提高商务洽谈的明确性、效率、灵活性和响应速度，以此实现会展资源的高效利用和会展服务的优化完善。随着移动互联、大数据、云计算、物联网以及三维全景技术、虚拟现实技术、增强现实技术等现代科技的快速发展，传统会展向现代会展转型，办展机构利用这些技术开展更加高效的会展服务，呈现更加优美的展品展示，获取更有价值的会展数据，促进更为广泛的贸易洽谈，促使更佳参展效果的达成〔1〕。在“大众创业、万众创新”的社会背景下，智慧会展不仅改变了传统会展运作的方式，更影响了我们了解和思考会展的习惯，为会展产业链各环节的创新创业提供了无限可能性。正如加拿大著名传播学家麦克卢汉“媒介即讯息”的观点，媒介是现代科技的代表，科技影响社会、经济和文化的发展，也将更为深刻地促进社会变革。

一、智慧会展的技术解构及其变迁

技术带来变革。在讨论智慧会展的时候，需要对相关技术进行解构，了解智慧会展发展对传统会展运作带来的变迁。智慧会展主要包括基础技术平台——移动互联网，以及做好智慧信息连接、智慧会展环境及智慧技术应用三个模块对接，同时智慧会展的发展必须依托于外部环境的智慧化。只有在内外部环境实现了智慧化，会展才能真正实现智慧化，成为一个以数据为核心、以数据为最宝贵资源的经济文化交流平台。

（一）智慧会展的基础技术解构

智慧会展的基础技术平台是移动互联网。移动互联网就是将移动通信和互联网合体为一，用户凭借智能手机、平板电脑、移动互联网设备等智能移动终端就可以获得无线通信业务和服务的新兴业态。移动互联网在应用层面可进行多样化、多用途的开发，可以涉及人们生活、工作、投资的方方面面，相关的应用往往会颠覆传统的商业模式和盈利模式，模糊行业边界，为各行各业的创新发展带来无限可能。移动互联网作为智慧会展的基础技术平台，可以理解为传统会展业借助互联网平台创造新发展的一种生态模式和实践成果。

除了移动互联网这一基础技术平台，智慧会展还包括智慧信息连接、智慧会展环境、智慧技术应用等三个核心模块。智慧信息连接涉及云计算、大数据、可视化等核心技术，这部分是以确实可行的数据采集机制和大数据库为基础，主要运用于会展数据的收集、管理、分析、筛选。智慧会展环境是指围绕会展运作活动的整体智慧化，包括招展招商、场馆管理、会展运营、会展服务等全过程。智慧技术应用包括与招展招商、场馆管理相关联的应用平台，可运用于展览展示效果的技术应用集成，可服务于会展经营管理决策的资源分析和会展效果反馈评估的技术应用以及会展联动效应带来的商机的技术应用。〔2〕

麦氏“媒介即讯息”观点的基本含义是：现代科技的发展是社会即将发生变革的信号，人类社会文明史不同时期的种种变化，都是由现代科技本身造成的；现代科技对人类文明史有重要影响，它的出现导致了社会的一系列变革。正是基于基础技术平台和三大核心模块，现代会展才能够充分利用信息技术和互联网的优势，使现代科技更加深入地融入会展相关的经济、社会各领域中，在自身运作形态发生快速变革的同时极大地创新社会发展形态。

（二）智慧会展外部环境的智慧化

智慧会展是时代发展的表征，是现代科技发展在会展运作中的运用。智慧会展需要依托外部环境的智慧化，包括城市的智慧化、场馆的智慧化、资源交易的智慧化。当然所有的智慧化都是人的智慧的结晶，离不开人作为主体对技术的主观能动的使用。〔3〕

城市的智慧化是智慧会展的基础。一个成功的会展活动必须选择基础设施先进、科技运用领先、会展资源丰富的城市。智慧城市建设是城市之间竞争的手段，谁能够在这方面领先，也就能够为城市的各行各业发展提供智慧的环境，增加城市经济发展的竞争力。智慧城市建设是大手笔投入到城市管理的信息技术的利用上，感测、分析、整合城市运行中包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各项关键信息，对其间各种需求作出智能响应，实现城市智慧式管理、服务和运行，实现城市使生活更美好，实现城市的和谐发展和可持续发展。可以说，智慧城市建设为会展城市的智慧化提供了很好的外部环境。借助城市的智慧化，智慧会展所涉及的满足客户在参展过程中对会展专业设施及服务资源的需求，以及全方位实现客户吃、住、行、游、购、娱等方面的需求才有可能。所以，智慧会展建设需要以智慧城市建设为依托，智慧城市建设的推进力度、成熟度会较大程度地影响智慧会展的实现程度。

会展场馆是智慧会展运作的直接载体。场馆的智慧化程度是办展机构选择会展举办场所的重要考量依据，也是客户决定是否参加会展的主要考量因素。智慧会展如果是“灵魂”的话，那么智慧场馆可以理解成是“肉身”，而前面提到的智慧城市可以理解为是帮助呼吸的“皮肤”。没有肉身的支撑，灵魂无法依附。智慧场馆不仅仅是要建立一个局限内部使用的运营管理系统，而是要建立一个开放性的内外部都可以参与的信息化管理系统。这个系统的任务是在会展举办过程中参与各方在线交流与互动，最大限度地提供会展客户参观、洽谈和贸易的便利，实现客户的满意和惊喜。场馆的智慧化需要借助计算机网络技术、物联网技术、现代通讯技术、数据库技术和自动控制技术来构建一体化的高科技现代化管理信息系统，实现场馆管理运作以计算机为核心、以网络为支撑，全面实现免费无线网络WIFI服务，配套同步信息服务内容。〔4〕只有智慧化场馆的支撑，智慧会展才能及时满足会展客户参展过程中基于需求变化的个性化服务，实现对会展客户参展过程实施电子化、自动化、网络化的跟踪、数据采集和分析，高效便捷地对接和满足参展客户的各类服务需求，从而更好地优化参与者体验，把握行业发展机遇。〔5〕

构建基于“互联网+”的会展资源交易平台以促进资源交易的智慧化，是智慧会展发展的另一个重大挑战。各行各业都有会展活动，会展的业态非常丰富，会展产业链条也十分漫长。对于形态各异、标准多样的庞大会展市场，会展资源交易平台的构建充满挑战，需要创新运用互联网、移动和物联网技术，紧紧呼应会展市场资源链接、交易的智慧化需求，以提升会展市场资源链接、交易的品质、效率和效益为使命，为客户提供一站式全流程解决方案。〔6〕与此同时，该平台还需要有营销自动化的功能，即构建各种线上线下会展市场资源的营销活动管理解决方案，帮助会展资源的营销部门构建流水线式的营销流程，以量化为基础，提升在线交易与资源链接中的孵化效果和转化比率。

（三）会展数据成为最宝贵的资源

基于云计算、物联网、移动互联、3D打印技术、大数据应用，现代会展极大地简化了参展过程中的信息收集和整理过程，带来了宝贵的数据资产。数据运营成为智慧会展的核心内容，会展运作中的行业和产品、注册和交流都被数据化，打上鲜明的数据标签。在智慧会展中，参展商把自己的产品关联到无线采集器以实现信息化，采购商把个人信息关联到带有RFID的证件，从而实现买卖双方的有效连接、互联互通和及时跟踪；各类宣传资料和个人名片也都实现了电子化交互，节能环保且便查便携。同时，智慧会展使得会展的注册登记、预约配对变得轻松高效，内容精准推送、诱导式定位使得参展商贸易机会大大提升。更重要的是，基于移动互联网收集到的大数据，办展机构可以向参展商提供行业发展趋势分析、潜在客户的需求分析、产品关注度分析，帮助参展商进行精准营销服务，为会展各方提供更加高效、便捷的参展体验，全面提升会展营销效果。

现代会展凭借现代科技突破了传统会展时间与空间的局限，极大地拓展了会展的市场空间和盈利空间，从而实现了从传统人海战术的传统会展向线上线下、业务驱动、数据核心的智慧会展的华丽转变，紧密整合了线上与线下资源，高效实现了线上与线下的互动，促进了会展的服务质量和运作水平提升到全新的高度。

二、智慧会展的技术崇拜与客户体验

智慧会展的出现确实令人振奋。人们为会展的现代转型欢呼雀跃，对智慧会展心生敬佩之心，进而无条件地投入其中，迷幻于会展的技术，甚至无条件地接受智慧会展的驱使。但当我们清醒地认识智慧会展，解构其内部微观技术环境时就会发现，智慧会展只不过是现代科技发展的最新运用和必然趋势。由于现代技术发展太快以及会展业属于新兴业态，智慧会展在数据积累、信息共享、服务流程改进、服务体验优化、管理精细化方面还有很大的提升空间，存在着诸多美中不足的地方。我们需要防止对智慧会展的技术崇拜，清醒地认识会展的本源特征和现代科技特性，更理性地理解、对待智慧会展的发展，以人为本地来优化会展运作及其相关社会的方方面面。

（一）会展注重亲身参与和面对面交流

现代技术越发展，我们越需要清晰认识会展的本质特征。只有紧紧抓住会展的本质特征，我们才能够在长远的产业发展中更好地利用会展、发展会展。会展是由企业或行业发起的线下形态的营销传播，一般是多人聚集在特定的场所进行形象展示、新产品发布、贸易洽谈、信息交换等物质和文化交流，具有面对面、实物展示等特点，具体形式包括展览、会议、活动、比赛、演出等。会展是企业重要的营销手段，主要是通过面对面、实物展示的线下营销手段。会展虽然在营销阶段也借助于大众媒介，特别是专业媒介，但其主要特征是人海战术，是一个人才密集型的服务产业。它作为平台，搭建起了参展商、采购商和普通观众的桥梁，为提升企业形象、品牌附加值、新产品展示、贸易洽谈以及行业发展趋势提供高效的渠道。也就是说，会展是一种人员高度聚集、亲身参与、面对面交流的大型活动。人是会展运作的中心，生意场上有句话：“人在哪里，机会就在哪里”，意指我们要关注人，以人为中心，做好以人为本。

现代企业营销往往都有效整合线上线下的营销工具，其实线上的营销工具更多是指广告，线下的营销工具更多是指会展。作为线上的广告，主要是通过大众媒介来进行的。它充分发挥大众媒介强大的信息发射能力，瞬间就把商品信息传递给数以亿计的终端消费者。在信息爆炸的时代背景下，消费者的注意力是被高度稀释的，消费者对向他推销商品的广告内心是抗拒的，所以广告也就只能通过不断重复取得效果。广告借助大众媒介向数以亿计的终端消费者传递商品信息，虽然单次效果低下，但是凭借大众媒介强大的发射能力，广种薄收型的传播模式还是能够让广告发挥较为理想的效果。当然在媒介高度发达的今天，广告要想覆盖住所有目标消费者，就不得不动用更多的大众媒介，付出更高的营销成本。而作为与广告有着显著差别的营销工具，会展的主要特征是面对面进行商品信息的交流活动，而且这种交流更多的是针对采购商进行。终端消费者数以亿计，无法用面对面的方式进行商品信息交流，而采购商数量有限，会展这种面对面的高效沟通方式能够很好地弥补广告的不足。参展企业可以通过办展机构搭建的平台，在眼见为实的基础上，与采购商面对面地展示企业形象，发布新产品，了解行业发展趋势，开展贸易洽淡。从传播形式上来说，广告属于大众传播，而会展的人际传播特征更为明显。当然，广告、会展不分家，企业往往以营销效果为目标开展整合营销传播，线上线下互动，广告、会展并用。通过广告，企业主吸引消费者的购买兴趣，消费者的购买需要会传递给中间商，促使中间商采购企业生产的产品进行消费谋利，消费者由广告激发的购买需求最终会把产品拉入到销售渠道之中；通过会展，企业主吸引中间商的采购兴趣，中间商根据自己的销售经验，判断哪些产品是适销对路的，采购这些产品及把这些产品纳入到自己的销售渠道，最终让产品与终端消费者见面，中间商由会展激发的采购需求最终会把产品推入到销售渠道之中。

我们要清楚地理解会展的亲身参与、面对面交流等特征，运用好会展的这些本质特征，不要因为现代科技的绚烂繁华迷失其中。智慧会展的核心还是脱离不了会展的亲身参与、面对面交流等本质特征。现代科技要发挥应有的影响力，也只有以这些本质特征为源头。没有面对面的交流、实物展示，现代科技将在会展运作中无用武之地。正因为这样，我们大可不必对虚拟会展是否会替代实体会展感到担心。虚拟会展是智慧会展的一个组成部分，是把实体会展搬到互联网上去，实现互联网呈现来拓展会展的时间和参与的人数。但是虚拟会展从根本上无法实现亲身参与、面对面交流等实体会展的基本特征，只能是实体会展的有益补充。

（二）防止智慧会展发展中的技术崇拜

现代科技是把双刃剑，狂飙突进的技术裹挟着会展快速发展，给会展业带来巨大便利和福祉的同时，科技的功利主义也存在使会展偏离它应有发展轨道和人文文化内涵的风险，需要高度关注。我们必须要防止智慧会展发展中的技术崇拜，让现代科技更好地服务于会展本身，服务于主体参展者。

不可忽视的是，现在的一些会展运作出现过度迷恋技术的倾向，虚拟展示技术等的运用只是为体验而体验，并没有和展示的主题有很好的对应关系，形式大于内容。在没有震撼的主题和内容的情况下，参与者带着一个巨大的视镜感受到的虚拟展示技术就会变得无比空洞，奢华的技术并不能让客户在参展体验优化方面有丝毫效果。有时候，炫酷的技术与贫乏的创意如影相随，但是要知道，技术的炫酷并不能掩盖会展主题的缺失，会展主题的丰厚才能使现代科技在智慧会展中灵光闪现。我们在会展运作过程中需要重点把握的内核，在现代科技高度发达的今天没有发生变化，甚至在技术之光的映衬下变得更加重要。在浮躁社会的消费主义浪潮之下，智慧会展本身是对现代科技的高效运用，但是如果要称其完美，则必须做到“不畏浮云遮望眼”，以人文情怀去促进会展业的发展，实现中外经济交流和文化交流。

麦氏“媒介即讯息”的观点更多是从宏观层面来看现代科技对人类社会和产业发展的影响，无疑有其准确性。智慧会展借助于先进的现代科技，实际上会展的运作从来没有离开过技术的应用，技术在推进会展运作中无疑发挥了巨大的作用，并推进了社会经济的发展。但是在现代科技快速发展的今天，我们必须清醒地认识到：是人在运用这些技术服务于会展运作，而会展运作又是服务于参与会展的所有人，参与其中的人才是智慧会展的主人，是智慧会展发展需要围绕的核心。在注重现代科技的同时，我们也需要做到追崇技术而不迷恋技术，杜绝技术崇拜，防止会展运作中的唯技术论，避免对技术的机械使用和盲目使用，做到在会展运作之中对现代技术以人为本的按需采用。防止智慧会展发展中的技术崇拜，就是要在智慧会展的现代科技运用中去繁就简，恰到好处地简约利用，犹如简洁之文章，纯熟优美，可以说简约技术之用是一种唯美的象征，对技术的铺陈和滥用则是去美就丑，会显得浮华浅陋。

（三）智慧会展发展中的客户体验优化

随着中国的社会发展和消费需求的不断提升，服务经济已经进入到了体验经济时代，客户需求从实用层次转向体验层次。客户体验是客户在参与会展接受服务过程中较为主观的感受，会展可以说是体验经济最典型的产业，也是客户体验最具竞争力的行业。基于移动互联的智慧会展发展的着力点在于客户体验。也就是说，智慧会展的焦点不是科技本身，而是客户，所以办展机构在会展运作中，必须对客户进行紧密跟踪，了解客户的特征、偏好和需求，加强人文关怀，采用合适的手段特别是科技手段提供个性化的服务，不断优化客户体验，带给客户独特的感受，获得客户的信任。

只有提升了客户体验的科技使用，会展才可能形成独特卖点，实现异质化满足客户的需求，并形成办展机构核心竞争力的目标。目前，中国只是一个会展大国，还不是一个会展强国，在从大国向强国转变过程中，我们必须积极采用先进科技，调整会展运作方式，提升会展服务水平，提高会展服务效率，优化会展客户体验，促使我国会展运作水平的大幅度提升。为此，现代科技的运用要服务于会展客户体验的优化。办展机构需要借助网络工具进行客户管理，同时整合客户管理的应用程序以及与客户的交流渠道，实现通畅地与客户即时的点对点的交流沟通，在数据库中完整记录客户在交流中提出的问题和需求，并有针对性地设计、开发服务产品，让客户在整个参展过程中都有由产品、软件和服务组成的智慧会展整合性生态系统的支持，创造出尽可能多的客户体验优化的新机会。

强调智慧会展运作中客户体验的优化，符合以人为本的科学发展观的要求。智慧会展的发展和社会各方面的发展都是一样的，需要强调以人的发展统领社会、经济的发展，从人的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人日益增长的物质文化需要，切实保障人的经济、政治和文化权益，实现人的全面发展与社会、经济的发展相统一。突出地强调客户体验，智慧会展的科技运用一定要明确“为了谁”、为什么要运用科技的问题；做好“道技合一”“义利统一”，以人为中心构建会展信息化管理模式，借助科技的力量更好地体现尊重客户、关心客户、理解客户，真正实现会展运作水平的大幅度提升。〔7〕

三、智慧会展“以人为本”的互联网思维及其瓶颈突破

（一）“以人为本”的互联网思维

互联网思维已经被各行各业所追崇，也是现代会展积极推进通过各种终端设备融入互联网的思维方式。“万物皆可以互联，互联成全生态”的互联网思维是对实体会展和现代科技的紧密整合式思维，是对会展全生态重新审视的思考方式。互联网思维将促使智慧会展注重人的价值。互联网是一个没有中心节点的网站结构，这种内在结构决定了其去中心化、平等的内在精神。〔8〕互联产生价值，越开放越可以产生连接点，连接点的广度和厚度决定会展价值。

互联网思维是在移动互联技术大发展背景下，遵循“以人为本”哲学理念指导下的对商业价值链的重新审视和对商业模式创新构架的思考方式。智能手机普及代表着移动互联的开端，Web3.0的大互联时代是一个人对人、人对物，以及多终端交互的时代，会展所形成的大型经济贸易活动正需要这样一个人人互联、时刻互联、高效互动、各取所需的“以人为本”的新商业文明形态。〔9〕

智慧会展的发展需本着互联网思维的平等、开放的基本原则，加强人文关怀，追求长尾效应、免费效应、迭代效应和社交效应，创新现代会展的运作形态和商业模式。基于互联网思维，智慧会展应该关注个性化需求，这部分差异化的需求虽然单个生意利润微小，但是市场规模很大，是会展市场中的“长尾”。如果成功开拓这部分市场，则将大大提升会展的盈利能力。基于互联网思维，智慧会展应该提供更多的免费服务，以此聚集用户和触发连接，为会展产业链的延伸带来无限可能。一旦把用户积累到量级，则获得的数据将大大增益会展的运作，并可通过数据挖掘发现无尽的商机。基于互联网思维，智慧会展应该不断创新服务设计，随着对变化着的用户需求的变化和追踪，努力缩小服务产品周期，推陈出新，不断实现迭代升级。基于互联网思维，智慧会展应该积极利用社交效应，借助移动互联网开展会展面对面交流、实物现场查看之前的充分交流，构建交易友谊，了解产品基本特性，促使商品交换、文化交流在更深更远的范围内实现。〔10〕

（二）突破智慧会展建设的瓶颈

基于“以人为本”的互联网思维，从前述的智慧会展的移动互联网基础技术平台和智慧信息连接、智慧会展环境及智慧技术应用三个核心模块的角度，推进智慧会展建设的过程中，我们特别关注人类在运用技术时的主体性和能动性，发挥好主观能动性和创造性来解决其中的一些关键瓶颈和障碍，包括构建智慧会展大数据中心、移动互联网应用平台创新开发、应用场景创新设计。

在构建智慧会展大数据中心方面，智慧会展大数据中心的建设虽然存在着资金投入方面的问题，但这只是一个小问题，是一个能够解决的问题，最大的问题是建设理念。大数据中心建设需要紧紧围绕“以人为本”，根据会展运作的专业规则和资源配置的市场规则，严格按照大数据系统开发质量标准体系，结合国际会展运作管理的先进经验以及会展项目培育的品牌化需要，综合运用互联网、大数据、云计算等先进技术，构建切实可行的会展数据采集机制、筛选机制、运用机制，达到好用、易用和亲和。只有这样，智慧会展大数据中心才能开展会展行业整体数据收集、管理和分析，做好会展信息的共享与互联互通，推进会展宣传、推广及成果展示，完成会展运作管理的科学化评估与决策。

在会展移动互联网应用平台开发方面，中国的会展移动互联网应用平台开发存在着行业需求吻合度不足、针对性不强的问题，这与“以人为本”的互联网思维是背道而驰的，是我国会展移动互联网应用平台开发整体还处于探索时期，商业模式没有成熟，应用力度不足的表现。会展移动互联网应用平台是智慧会展必须借助的利器，能够融入多样化的商业、生活应用，实现一定的高端科技融入和高新科技传播，帮助会展活动提供多样化、多端化的会展信息、产品导航、商务社交信息等。开发会展移动互联网应用平台瓶颈的突破，应该围绕参展客户需求，致力于会展移动互联网应用平台的商圈交友、信息收集、资料分发、展前支持、展场导航、媒体营销、远程参展等功能的实现和完善。

应用场景创新设计是智慧会展价值有效发挥的重要保障。应用场景创新设计可以理解为会展移动互联网应用平台的核心工作，它也是基于移动互联网的软件开发，目的是基于客户智能终端的广泛使用，为用户提供极致便捷的互联网链接和快捷高效的参与体验的服务提供。借助于智慧会展应用场景创新设计，会展的运作方式可以被改变，如会展价格可以被拆分成单个分组会议、专题，并根据不同的拆分制定不同价格，个性化销售，精准化服务；参展者可以根据自己的需要，选择参与的会议内容并支付相应的会费。参展者也可以根据自己的个性化需要，向办展机构定制自己的服务，办展机构则基于不同应用场景选择的服务提供商为参展商提供个性化服务。参展者也可以集体商定服务内容和服务要求，向办展机构联合发起集体谈判，确定合理的价格和合格的服务提供商，来满足参展过程中的各种需求。〔11〕应用场景是现场即时的、充分互动的、富有生命力的场景移动应用，在应用场景创新设计中，我们需要关注市场需求，做到以人为本，加强人文关怀，实现技术与艺术的完美结合，能够触发会展参与者的交互性参与，实现用户和商品的无缝极速连接，在优化用户体验的过程中重构参展商与观众的商业关系。

现代科技会极大地影响会展组织的形态，开创会展运作的新形式，促进新的会展知识结构的形成。在智慧会展的发展中，我们要拥抱现代科技对会展运作带来的变革，聚焦会展运作主要目标和参与主体的核心关注，防止技术崇拜，持续改善服务，优化客户体验，坚持人文关怀，做到对现代科技的积极关注与合理使用，以期推进中国经济文化的大交流、大发展。

〔1〕周冬雨，陈思宇.我国智慧会展虚拟技术的发展现状及经验借鉴〔J〕.经营管理者，2016（10）.

〔2〕王英华，王 晨.会展信息化中的移动应用：国外会展APP分析〔G〕.首届全国会展专业研究生教育论坛论文集，2014.

〔3〕章淑芳，郑丹丹，王敏杰.发达国家会展业智慧化发展特征与模式探析〔J〕.管理观察，2016（2）.

〔4〕徐 璟.信息化：会展业发展的有效途径〔J〕.宁波经济，2013（10）.

〔5〕刘海莹.新常态下的会展业智慧〔N〕.中国贸易报，2014-12-16.

〔6〕裴 超.智慧会展+数字营销开启会展业新篇章中青博联正式挂牌新三板〔J〕.中国会展（中国会议），2016（7）.

〔7〕黄秀兰.从“技术崇拜”走向全人发展〔J〕.教育评论2015（7）.

〔8〕黄升民，刘 珊.“互联网思维”之思维〔J〕.现代传播（中国传媒大学学报），2015（2）.

〔9〕冯雪飞，董大海，张瑞雪.互联网思维：中国传统企业实现商业模式创新的捷径〔J〕.当代经济管理，2015（4）.

〔10〕叶灵燕.传统会展业借力互联网思维跨界创新〔N〕.中国贸易报，2014-06-17.

〔11〕周丽英.台湾博物馆业信息建设：从技术理性走向人文关怀〔N〕.中国文物报，2012-05-02.

责任编辑 于晓媛

F062.9

A

1004-4175（2017）04-0044-05

2017-05-08

张健康（1973-），男，浙江东阳人，浙江外国语学院国际商学院教授，浙江大学传播学博士、工商管理博士后、传媒与国际文化学院硕士生导师，澳门城市大学国际旅游管理学院博士生导师，中国旅游协会会展教育联盟副会长，浙江省会展行业协会副会长，主要研究方向为会展营销传播、会展科技创新。