新员工职场礼仪课程内容的选择

邓斐 上海汽车集团股份有限公司培训中心

新员工职场礼仪课程内容的选择

邓斐 上海汽车集团股份有限公司培训中心

本文根据新员工职场礼仪培训的特点，提出职场礼仪课程的内容，重点应该更多的着眼于职场日常工作中一些细节问题的规范和处理方法，以帮助刚毕业的大学生和研究生迅速进入职业工作状态。

新员工 培训 职场礼仪

首先，我们来回顾一下礼仪的定义：礼仪是人们约定俗成的行为准则和说话办事的种种规范。职场礼仪，当然就是职场上需要遵循的准则和规范。职场礼仪是新员工培训中，选课频率非常高的课程，可以看出公司人力资源部门还是非常重视这一主题的培训的。

目前很多的新员工职场礼仪课程的内容，重点主要还是在职场的服饰，发型，妆容，表情及身体姿势等内容的讲解和操练上。这些内容毫无疑问是非常重要的，因为阿尔伯特表现定律告诉我们，人的第一印象55%来自于这些身体语言。只是这些内容，对于已经通过层层的面试，最终被录取而进入到公司工作的新员工们来说，都已经掌握得比较好了。否则这些员工根本没有机会被录取。

那么，只有4个课时，半天的新员工职场礼仪，课程的重点应该培训那些内容呢？我认为，对于新进入职场的大学生、研究生来说，重点应该放在职场典型场合的礼仪规范的培训上，让他们能在初进入职场是，就能以比较规范的方式，处理工作中的细节问题。在这样一种思想之下，我认为选取了以下几个方面的内容比较符合新进公司的大学生研究生们的需求：

1.办公室礼仪：办公室是一个小的生态系统，员工上班时间的大多数都在这里度过。这里有很多细节，需要对新员工们进行提示：如何打招呼；如何称呼领导和老同事们；如何使用办公设备和办公相关的文件资料；办公室闲聊的话题选择和禁忌，办公室电话礼仪等。这些细节如何处理，对于职场新人来说，还是具有一定的挑战性的。比如打招呼：上下班时，都应该和领导及周围的同事打招呼，这是最基本的礼貌。虽然是很小的事情，但是现在很多新进员工做得并不到位。所以培训中可以指导他们进行现场模拟演练。如何称呼领导和同事？这也是很多新员工来问的问题。在培训中可以告诉学员，一般有职务的，可以称呼“姓＋职务”，没有职务的，公司年资较自己长的，就称呼老师。合资或者独资的企业，一般都叫英文名字。如何办公室聊天，聊天主题的选择就很重要，既要能活跃气氛，增进同事间感情，同时又不会引起误解和猜疑，并避开一些禁忌的话题。所以培训中是可以引导大家来讨论的。办公室如何使用电话，这个看似无聊的提问，其实很有必要来提醒一下。其实你去办公室走走，就会发现很多人，包括很多老员工，喜欢用免提打电话。这是非常的不合适的做法。首先，办公室有很多同事在工作，你免提的电话声会打扰到别人。而且因为免提，你回复电话的声音也会提高很多。这对其他的同办公室的人，是不礼貌的。再者，每个人都应该各司其职，你电话免提，让别人一起被动参与你的工作，也是非常不合适。免提一般只适用于电话会议，需要在场的人都能听到并参与进来时才使用。所以一般要用免提的话，参会者会找一间专门的办公室去开会。这样会议的内容也保持在小范围的人员了解。

2.会议礼仪（主要讲解会议的筹备，会前、会中和会后的细节，如会议的费用预算，会议场地的预订和布置，会议必需的设施的购买、借用或租赁，会务人员的安排，会务接待、餐饮和食宿；会前意见的收集；会议通知的撰写、分发；席位卡的打印，座位的安排；会议内容的记录；会后成果的发布和执行等）。这些看似都是小细节，但是对于没有经验的职场菜鸟来说，往往非常困扰。培训时可以进行一些详细的解说，并可以现场演练，比如让大家来安排一下主席台上领导们坐的位子，席位卡按照什么规则摆放，会务准备清单该如何列等等。

3.工作文件礼仪（邮件、会议纪要、会议PPT等公司内部常用文件的礼仪）。来说说邮件，写作过程中有很多需要注意的细节，如：To：一般只发给直接相关的人，越少越好。不要把不相关的人都囊括进来，造成别人的困扰。CC：如果是跨部门沟通和协调，就应该发给相关部门的领导和人员，让相关的领导知晓这件事情。如果跟公司的总体规划有关，还应该CC给公司的高层领导。但是原则同样是“越少越好”。邮件的主题应该如何写，邮件内容怎么安排。甚至邮件末尾的落款也很有讲究。这些如果在培训时给学员们进行一些讲解，相信大多数学员都能马上掌握要领，并能让他们在工作中立即可以学以致用的。这个内容在很多高层给新员工介绍经验时都有提到过。可见这一内容的重要性。

4.请示汇报礼仪。这是新员工做得特别频繁的一件事情或者说是动作。请示汇报需要注意很多的细节，如请示汇报前的准备：请示汇报的主题，内容大纲，请示汇报时间的预约，相关文件资料的准备；请示汇报要准时到，不能太早，更不能迟到；请示汇报中时间的把控，话题如何聚焦；请示汇报过程中如何对待领导的意见；请示汇报完如何在适当时间离开。离开也是一个很需要技巧处理的细节：当领导谈兴正浓时，即使时间已到，也不要匆忙离开，而是应该在领导发表完高见后，示意你，事已谈完后，再跟领导告别并离开。反之，有时尽管预约时间还没有用完，但是领导已经表示了结束谈话的信号，那也应该尽快离开，没有解决的问题可以预约领导的下一次时间。

以上很多内容，单独拉出来，都可以是一天完整的培训课程。之所以在这里给新员工们提示，就是为他们指引一个做事的基本方法，让他们先会做，避免在刚开始工作时无所适从的窘境，从而尽快进入工作状态，树立起工作的自信心。当然，要将这些细节做得更好，更完善，还需要各位新员工努力工作，根据每个人在工作中碰到的不同的问题，有针对性地参加后续的一些进阶课程。而且他们工作过一段时间后，对以上一些主题和内容有进一步了解的强烈愿望，那么后续课程的培训效果也会非常的好。

由于篇幅所限，本文仅就部分内容稍加展开说明。具体在课程进行中都会给予细节的指导。