浅谈化工产品销售发货流程的精细化管理

孙开洪 车文静

兖矿鲁南化工有限公司

浅谈化工产品销售发货流程的精细化管理

孙开洪 车文静

兖矿鲁南化工有限公司

近几年，化工市场发展建设过程中，化工企业之间竞争也越加激烈，并且消费者对于化工企业产品销售和服务环节质量提出更加严苛要求。正常情况下，化工企业产品销售发货流程主要分为四个步骤，分别为销售部门下单、客户取单、产品装车、销售部门过账。了解这四个环节所存在的问题，认识造成问题的原因，这样才可以保证解决方案科学合理，最终实现化工产品销售发货流程精细化管理。

化工产品 销售发货流程 精细化管理

前言

现阶段，化工企业在产品销售发货流程上，整个流程相对繁琐，并且发货时间较长，工作效率较为低下。这种产品销售发货模式严重影响客户企业正常生产，一旦客户想要提前取货时间，就容易出现运输车辆滞留问题，增加客户所承担的经济成本。怎样提升化工产品发货效率，提升客户对化工产品销售发货满意度，在了解订单发货每一个环节所存在的问题情况下，采取有效解决措施，细化订单发货操作流程，实现整个发货流程精细化管理。

一、问题分析

（一）销售部门下单

1.超过库存数量下单。超过库存数量下单主要表示销售部门在开出订货单过程中，订单数量远远超过化工企业实际库存数量，这也就造成客户无法提取部分订单，需要等待一段时间才可以提取该部分货物，这也就造成客户运输车辆滞留在化工企业内，客户所需要承受的成本增加。

2.无物流计划下单。订单在运输过程中，主要可以分为配送及自提两种形式。要是应用配送形式运输，就必须具有销售计划及物流计划作为保证。物流计划在编制过程中，需要物流部门按照化工产品销售计划编制。一旦销售部门并没有编制物流计划，订单虽然已经下达，但是也无法真正执行，需要等待物流计划提报时间，延长化工产品销售发货时间。

（二）客户取单

在客户取单阶段内，主要存在一个问题，就是客户没有及时提取订单。销售部门在下单之后，客户就需要自行安排运输车辆提取产品。部分订单在下达之后，销售部门并没有及时将有关信息通知到客户手中，造成客户无法及时安排运输车辆，出现运输滞后问题。这种问题基本上都是由于销售部门主观因素所造成。

（三）产品装车

1.发运时间长。化工产品在下单之后，装运时间主要影响因素就运输部门是否具备空棚车。要是没有空棚车，产品发运时间必然延长。要是需要采取水路运输，就会受到船舶时期因素影响，要是下单时间错过船期，发货时间也会延长。

2.产品装车环节效率低。这个环节主要是客户凭借订货单到化工产品发货地点提取产品，发货管理人员按照订货单填写装车单，然后让客户到库房提取；客户再凭借装车单在化工产品储存库房中提取产品，库房管理人员按照装车单填写出库单，客户最终凭借出库单才可以提取产品。

（二）销售部门过账

销售部门过账环节所出现的问题主要在计算机系统上。计算机系统在出现问题之后，订单就无法顺利完成过账操作。销售订单过账主要借助计算机系统手工实现，而部分销售订单会出现无法过账的问题，是由于销售订单上单号并没有传输到专门服务器内，延长销售部门过账时间[1]。

二、解决方法

应用精细化管理，是优化化工产品销售发货流程不合理问题的主要手段，并且可以有效提升消费者对化工企业满意度。

（一）销售部门下单

1.严格按照库存量开单。销售部门工作人员在开单过程中，需要及时与库存工作人员沟通，了解实际库存内产品数量，进而防止出现超过库存订单数量问题。

2.采取送达地管理模式。送达地管理模式主要表示物流部门按照订单及物流计划，将化工产品运输工作委托专门物流承运商运输。这样销售部门也就不需要每个月都向物流部门上交销售计划，只需要将有关产品信息上报给物流部门就可以，物流部门就可以自行对产品运输调整。

（二）客户取单

化工企业可以为用户提供短信服务，拓宽客户关系管理系统功能，加强和销售系统之间集成。借助短信服务方式，销售部门工作人员及客户都可以及时收到化工产品销售发货整个流程信息，用户可以按照短信信息内容及时安排运输车辆。这种服务方式可以为客户提供一定便捷，提升客户对化工企业产品销售发货流程满意度。

（三）产品装车

1.及时有效信息构成。销售部门必须及时了解运输部门空棚车情况，保证订单产品在运输过程中，具有充足空棚车保证，有效缩短产品装车时间。在通过水路运输过程中，销售部门应该积极和运营商及物流部门沟通，保证订单与船舶时期相吻合。

2.完善产品装车流程。客户在将产品装车过程中，需要往返于发货点及库存之间。正常情况下，发货点和库房之间距离都较远，有时甚至有几公里，客户需要在这个环节花费大量时间，延长化工产品销售发货时间。化工企业可以对产品发货点及库房合并，减少客户产品提取流程，缩短客户往返于发货点及库房的时间，简化产品装车流程，提升化工产品发货速度。

（四）销售部门过账

销售部门应该积极和化工企业沟通交流，保证有关管理人员认识到系统问题严重性，及时对系统更新换代，减少系统出现问题可能性，保证销售订单可以顺利过账，提升销售部门过账工作效率[2]。

三、结论

按照化工产品销售发货流程存在的问题，在采取精细化管理方式之后，销售发货流程时间缩短了一到三天，客户所承受的运输成本也大幅度下降，销售流程工作效率提升了50%左右，对化工企业现代化发展建设具有重要意义。

[1]胡艳华.流程进化精细管理生产型数字印企的必经之路[J].数字印刷,2015,(11)∶26-28.

[2]李强胜.精细化趋向的机电设备产品销售流程管理[J].科技创新与应用,2013,(03)∶89.