“全能型”乡镇供电所建设浅析

颜祖福

国网福建政和县供电有限公司

1、“全能型”乡镇供电所建设基本原理

建设“全能型”乡镇供电所，首先需要做到业务协同运行；人员专业精、能力强；并为农村建设服务，这个建设任务在新形势下有了新的发展要求，2017年国家电网组织召开的职工代表大会上就提出了“全能型”乡镇供电所，在建设的同时需要考虑多方面因素，其中包括区域规划，服务人员的数量以及销售的电量等，在总结前人的经验及遵循相关法律规定的基础上，与当地实际情况相结合，合理配置资源，管理人员，避免同样管理的模式，根据不同的情况采取不同的管控措施，乡镇供电所的供电条件需要在原有基础上有所进步，将供电与销售相结合，以为当地居民服务为目标，使乡镇供电更加便利、高效与可靠。

2、“全能型”乡镇供电所建设的必要性

2.1 用户需求越来越高

现在随着经济的快速发展，人民生活水平越来越高，在满足基本需求的同时，居民对电力需求也越来越大，而且电能在我们的生活中发挥着不可或缺的作用。在普通居民的一日生活中，如果没有了电，或者是经常停电，就无法给手机充电，也无法正常地工作与学习，久而久之，人民就会产生不满情绪，经常抱怨政府或者供电公司，对供电质量的要求也就越来越高。可见，供电所能保证持续稳定的供电是非常重要的。

2.2 用户参与供电服务的意愿不断增强

随着科技的发展和信息化时代的到来，越来越多的智能化技术运用在社会的各行各业中，比如新能源、智能供电等，尤其是太阳能发电在现阶段受到普及，这些技术除了对居民的需求产生影响之外，还改变了广大居民的认知方式，大多数居民在新形势下认识到了应自主选择、主动参与，在供电为居民的服务中，客户尤其重视供电的稳定性、可靠性，以及供电所为居民服务的质量，办事的效率等，这同样需要引起我们的重视，就目前的情况来看，供电所的服务能力与速度远远低于居民的实际需求，所以增强供电所的服务能力迫在眉睫。根据以上两方面来看，促使乡镇供电所发生改变，打造一个新模式，建设“全能型”乡镇供电所是必然的。

3、“全能型”乡镇供电所建设目标和任务

3.1 建设目标

“全能型”供电所的建设目标首先是把用户需求放在第一位，并能快速地把居民需求转化为实践，服务迅速且高效，员工工作积极认真，要实现这个目标，不仅要提高管理水平，还需要科学发展、实事求是，要不断反思自己的服务行为与服务能力，并能在此基础上总结提升，使服务方法更能深入人心，解决更到位、更迅速，为居民提供更多的便利，最好是能做到24小时服务，服务内容和方式多样化，可以满足不同用户的需要，只有当服务水平得到全面提升，才能保证电力电网取得较大效益。需求能得到快速满足，主要体现在即使用户的需求偏难偏怪，只要是能够解决的一定要快速解决，并且服务的结果要让广大居民满意，当居民有疑难问题时，工作人员不应毫无耐心，而应该快速答复，并且服务流程应遵照相关规定，使服务效率和服务质量有所提高；当客户数量多时，工作人员需要对客户进行分类，把相同或相似的归在一类，这样能提高处理事务的效率；另外可以利用计算机网络技术，将所有需求建构成一个网络，以台区经理制为管理手段，变被动服务为主动服务，将所有的网格看成一个整体，工作人员要形成一致对外的服务体系，做到无障碍供电，供电的范围要广，并要满足居民全体需要；服务到位的目标则是主要针对电力员工来说的，这对电力员工的职业技能以及思想素质有严格的要求，所以这就需要电力部门加强对人员的职能培训，应定期组织人员学习，以提高他们的业务素质，使电力员工在为居民服务时，能利用自身的经验快速解决居民的问题；另一方面是当居民到营业厅办理业务时，需要工作人员一次性解决居民所遇到的问题，也就是说电力部门需要提高技术人员的相关能力，打造一个智囊团，运用计算机网络技术快速地为居民服务；员工工作积极认真，即是指员工工作高效，这一点可以说是建设“全能型”乡镇供电所的最重要目标之一，因为只有保证人员工作高效，才能使得管理更全面科学，服务更健全，职能更丰富具体。当全部实现了以上目标之后，乡镇供电所的服务水平将有所提高，质量也将更上一层楼，不仅能让乡镇居民的满意度得到提升，还能在科学全面管理的基础上创造更大的收益，从而促进国家电力电网的经济增长。

3.2 建设任务

构建“全能型”乡镇供电所，需要做到以下几点：先是要建设供电所的团队与人员，保证内部与外部都有较高的工作效率，比如在内部与外部可以设立两个班组，当人员数量多的时候，不用进行裁员或者其他措施，只用按照队伍整体进行调整，以保证人员数量稳定； 在当地推进网络服务结构，将所有区域化分成若干个小块，将相邻的地方组合在一起，称为供电服务小组，以小组为单元进行供电，供电的工作由外部工作人员负责，除了线下供电措施以外，还需要加强网上供电服务，在网上将互联网服务与销售电量相结合，将网上服务与供电维修相结合；在内部打造一批高精尖的团队，为供电所提供高质量的供电服务出谋划策，这一队伍不仅具有高超的专业知识技能，还具有高尚的道德素质，同时，公司应该定期对智囊团中的人员进行培训，及时解决和指导员工所遇到的各种问题；另外还需要在供电所建立调度中心，将电力调度与供电服务相结合，发挥调度中心的全部职能，包括监管、协调和指挥职能等，并且能够及时解决供电环节中出现的问题，包括技术上的问题与服务上的问题等，对问题集中分析处理；在供电所内部也要建立职工考核机制与奖惩制度，定期对人员进行考评。

结束语：

总之，打造“全能型”乡镇供电所需要牢牢把握建设目标，在此基础上设立切实可行的计划，提升供电服务质量与管理水平，从而促进国家电力电网的发展，为其带来巨大经济效益。

[1]汪泉.“全能型”乡镇供电所建设浅析[J].低碳世界，2017(21)：45-47

[2]陈长捷.全能型乡镇供电所建设研究[J].大陆桥视野，2017(22)：56-58