公共图书馆文化志愿服务的运作与思考

马灵+秦珏+王晴

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 近年来，江西省公共图书馆开展文化志愿服务工作取得了长足的进步，取得了实实在在的成效，但离人民群众日益增长的文化服务需要尚有差距。本文主要介绍了江西省图书馆如何运作文化志愿服务工作的开展，分析了江西省图书馆开展文化志愿服务工作取得的成效，提出了有关江西省图书馆开展文化志愿服务的建议。

关键词 公共图书馆 文化志愿服务 江西省图书馆

公共图书馆志愿者以密切图书馆与读者联系为宗旨，广泛听取民众意见，为图书馆不断改善读者服务工作提供咨询；同时协助图书馆宣传图书馆的资源和服务，帮助广大群众更好地了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。

一、江西省图书馆文化志愿服务的运作

重庆图书馆志愿者协会于2011年成立，成立以来重庆图书馆常年招募志愿者，经过3年多成长，重庆图书馆志愿者协会现有5所大学志愿者基地，l所寒暑假志愿者服务基地、登记的社会零散志愿者300余人。这些志愿者中有各种职业的、各种年龄层次的。能够满足重庆图书馆周末志、寒暑假、大型活动的常规志愿者需求。然而在江西省图书馆文化志愿者的登记资料库里，参与常规志愿服务的志愿者中不乏教师、医生、律师、翻译等人才。这些专业人才恰恰弥补了图书馆人才结构的单一。将这些专业人才从常规志愿者中分离出来，从事专业性强的读者服务工作，既有助于图书馆业务工作的拓展，还能满足专业人才在志愿服务中个人价值的体现。

二、江西省图书馆开展文化志愿服务取得的成效

（一）良好的社会效应。江西省图书馆开展文化志愿服务得到了上级领导的高度重视和民众的积极响应，活动的开展取得了良好的社会效益。文化志愿者的出现，在一定程度上缓解了公共图书馆人力资源不足、经费紧张等问题，也相对减轻了公共文化服务的压力，促进了公共图书馆服务体系的建设，并且缩短了民众与图书馆的距离。进一步加强了二者之间的有效沟通。让更多的市民了解图书馆的服务及运转。

（二）有效的管理措施。在开展文化志愿服务活动初始，江西省图书馆就非常重视制度建设，制定了相应的管理制度、服务准则、奖励制度等，并有专人对文化志愿服务活动进行统筹和管理，具体体现在以下几个方面：一是在招募环节，鼓励以集体名义进行报名，易于管理。如江西师范大学科技学院人文学院团委组织团员进行集体报名参与文化志愿服务活动，并由单位推荐一名优秀团干协助省馆人员管理。二是建立较为详细的文化志愿者档案，有利于了解志愿者服务的目的、工作意向以及个人特长。三是定期组织开展志愿者专业技能培训、业务座谈会或联谊拓展活动，有益于提高服务水平，促进团队之间的沟通，加强凝聚力。四是按季度或年度进行优秀志愿者的评选和表彰，以此提高志愿者参与活动的积极性。这一系列的措施有效地保证了文化志愿活动的顺利开展。

三、对于江西省图书馆开展文化志愿服务的建议

（一）开发我省图书馆文化志愿服务网站，建立志愿者信息数据库，实现我省文化志愿服务的数字化管理。笔者认为，实现对文化志愿服务的数字化管理是非常必要的。一方面，可以通过加大我省图书馆文化志愿服务网站的建设力度，将网站作为我省图书馆文化志愿服务信息传播的平台和通道，利用网站发布志愿者招募通告、文化志愿服务需求等内容，在第一时间完成图书馆需求信息的传送，便捷、省时省力。另一方面，网站的建立有助于实现各级各类公共图书馆之间及公共图书馆与其他志愿者组织之间的资源共享。由省图书馆馆牵头，联合市县（区）各级公共图书馆建立文化志愿服务合作网络，有利于各图书馆在开展重大活动时及时调配到所需的文化志愿者，保证人力资源最大程度地得到利用。在一定程度上可以解决公共图书馆文化志愿服务内容较狭窄，方式较单一，服务流于形式的现状。

（二）我省有关文化志愿服务的评价与激励机制还不够健全，笔者建议，我省人大应通过立法建立健全和完善文化志愿服务评价与激励机制，切实保障文化志愿服务者应当享有的权益，我们可以参照其他省市和国外的一些做法，借鉴他们的先进理念和方法。例如，高校文化志愿服务者，志愿服务满一定时间的，可以评星级志愿者，根据星级不同给与志愿者在奖学金、升学、就业等方面给与政策倾斜；对于已有社会工作的志愿者，应在职务晋升、职称评审上享受优先。老年志愿者在提供了文化志愿服务后可以免费接受社区医疗机构的上门保健服务，以及使用社会公共设施等方面的优惠举措。而像其他组织或机构参与文化志愿服务，其从事志愿服务的时间可以用于抵税。

四、结语

图书馆作为社会主义公共文化体系中最为重要的组成部分，它担负着为广大人民群众提供丰富多样的文化服务的重要使命。随着公共图书馆志愿者队伍的日渐壮大，文化志愿服务工作的重要性易显突出。引入科学的管理体系、健全的服务方式、合理的激励体制，符合当下公共图书馆开展文化志愿服务的现状，不仅能对文化志愿服务进行更加全面、科学、规范的管理，而且更有利于文化志愿服务工作有序、健康的發展。

★ 本文本文系江西省艺术科学“十二五”规划项目“公共图书馆文化志愿服务模式研究”系列成果之一。项目编号：14TQ07。

参考文献：

[1] 谢海华.省级公共图书馆文化志愿服务调查分析[J].新世纪图书馆，2015（2）.

[2] 王嘉曦.公共图书馆文化志愿者服务初议[J].河南图书馆学刊，2015（8）.