让触不到的签约靠谱

陆佳裔

在电子签约平台出现之前，公司想要遠程签约，方式主要有两种：线上下单，再派专人线下签约，或者企业自建系统，使用电子签章。选择前者，签约效率低下，合同一多就成了问题；而后者，通常需要公司部署一套本地的私有云并自建系统，签署时还需要双方随时携带类似U盾的产品。除了成本上升，使用体验也不佳。更为关键的问题在于，私有云的数据储存在本地，一旦发生纠纷，无法证明合同完好未曾篡改，因此效力也无法得到保证。

把线下签约搬到线上，做到零门槛还要保证安全有效，可不是一件容易的事情。至少在“如何保证合同有效性”上，在距离《中华人民共和国电子签名法》颁布的第10年，上上签创始人万敏和团队还需要花大量的精力去“教育”各个公司的法务，所有的电子签名和电子合同与纸质合同具有同等法律效力。

作为生意中绕不开的一环，需要签约的企业客户一边忍受纸质合同和电子签章带来的不变，一边又对能提升效率但“面生”的电子签名抱有天然的不信任。万敏认为，如果能让客户明白电子签约和纸质合同一样安全且有效，这将是一块全新的空白市场。

在此后两年时间内，她把上上签的签约量做到了行业第一，帮助了包括互联网金融、商业地产、在线教育、O2O、电商等诸多行业解决了在线签约难的痛点。任何一位需要签约的客户，都可以很容易地在手机App、WPS或者网页端上传合同，并在线签署。这家公司通过嵌入加密技术和云存储等技术提供电子签名SaaS服务，让在其平台上签署的每一份合约都能实时得到公证，这保证了合约签署的有效性和储存的安全 性。

万敏想做的事情在当时的大洋彼岸已经有了很好的榜样。一家专注于电子签名产品，名为DocuSign的公司，花了10年时间，已经在188个国家累计了5000万的独立用户。超过10万家公司使用其技术完成文件审批、交易和工作流程管理。完成F轮2.33亿美元融资后，它的估值达到30亿美元。

2014年，在苹果中国待了五年后，万敏离职了。她和几位合伙人凑了钱，开始创业。

Docusign当然想进入中国。不过万敏发现，其产品架构基于邮件，这一特性和中国法律存在矛盾—一年后金山没有选择DocuSign，而是选择把产品嵌入上上签平台排他性合作，也证实了万敏的推断。

这也是最初公司法务对于在线签约电子合同效力的担忧之处。多数人对于电子合同的理解，还停留在电子邮件和传真上。尽管目前使用电子签名做电子签约的全球500强企业已经超过90%，但DocuSign平台基于邮件和传真的签约方式，却败在了中国法律效力证据链最薄弱的一环上。

2012年苹果的iPad与唯冠的商标之争就是一个例子。在经历了一年多的马拉松诉讼后，这桩官司以苹果付出6000万美元收购商标结束。这场商标大战背后，是众多经销商的等待，也是万敏等果粉的无奈。背后的一个细节是，苹果提供给法院所有的邮件都不受认可。

要让电子签约靠谱，必须由第三方完成。这在《电子签名法》中也有规定：电子签名需要第三方认证的，由依法设立的电子认证服务提供者提供认证服务。

这是因为，在签约企业的服务器上生成一份合同时，企业平台既是裁判员又是运动员。比如用户向借贷平台借款时，需要在对方的服务器上签署一份电子协议并确认。所有的协议都是由网站制定，同时也保存在对方的服务器上。一旦出现纠纷，哪怕企业并无篡改，也难以“自证清白”。

上上签的做法是把合约保存在公有云上。在上上签签署一份电子合约的方式很多。你可以在上上签的web端、App端登录，只需阅读并签署协议、发送至云平台并存储，就可以完成整个协议的签署。企业也可以直接在Word、WPS平台嵌入上上签插件，拟写合同后插入数字签名。对于主要合作企业的客户，上上签会开放API接口，把SaaS服务嵌入到对方的系统中，目前最快两个工作日就能完成对接，这意味着在现有的产品或App中就可以直接签约。比如在分期乐上购买了一部手机，用户在分期乐上就能签署并完成消费贷款的合同。每一份合同签署完成后都会得到“已公证”的提示，并能在平台上“验签”，确定合同真伪，是否被篡改过等。

“我们曾帮助120个人众筹了一个餐馆，他们分布在上海、北京、西安各地。如果要签纸质合同，一个月都签不完，但是通过上上签平台，一天时间全部完成。”万敏告诉《第一财经周刊》。

2014年下半年，万敏通过朋友介绍认识了林先锋。从阿里巴巴安全部门离职后，他成为了上上签的技术合伙人。

从一开始，上上签就把安全和有效放在了首位。尚未拿到融资时，万敏和林先锋就组建了一支安全管理团队。随后，他们给上上签配置了一个强大的创始团队，包括知名黑客，以及来自甲骨文、思科等大公司的资深从业人员。此后融资获得的大部分资金也投入了技术研发，来提升安全性和并发量（同时提高在线签约数量）。由于SaaS是多个客户同时在一个平台的系统上运行，所以如果这个平台出现了问题，所有客户均不能访问自己的应用平台和数据。而大规模的并发访问，是导致网站瘫痪的最重要的原因。

林先锋和技术团队花了半年的时间完善产品。尽管《电子签名法》承认电子合同的法律效力，但要证明一份合同的安全和有效，是一个复杂的过程。

一份合同的有效与否，包含三方面要素：签约双方的身份、履约的过程（是否被篡改），以及合同的内容是否受法律认可。若当面签约，通过字迹比对就能很容易地完成前两项认证。但是放到了互联网上，篡改变得容易，因此要证明合同完好，手续会更麻烦，需要一连串证据链的联合论证。

首先是实名认证，确认账号对应的人或者企业验证签约对象。第二要验证签约过程，通过人脸识别、声纹语音、指纹、短信密码等，二次校验这份合同是否由本人签署，并对签名编码，最后盖上时间戳。从用户签署的时间、身份、IP地址、使用终端，到签名数据等信息，整个签名的过程会打包成一份数字指纹保留在云平台，并在东方公证处平台备份。这就解决了可能存在的篡改和恶意抵赖的欺诈问题。

林先锋的技术团队会定期組织一些白帽子（正面的黑客）对网站模拟攻击。如果黑客要从网站上盗取一份1000字的合同文本，先要攻破最外层的细胞壁阿里云，再进攻细胞膜阿里金融云，最后才能从细胞核—上上签的云平台拿到储存的文件。即便如此，最后呈现出的可能只有20个字的加密碎片，依然无从获得全部信息。这和碎纸机的原理相同：在线上把一份合同打碎并分散，然后加密存储。

上上签的拓展方式是，从金融行业切入，先拿下行业内体量大的标杆客户。这也是上上签目前客户最集中的领域。这个行业对钱和契约的涉及最为频繁，对于平台的要求也最为苛刻。“如果能被金融行业的客户认可，再切入其他行业，就容易得多。”万敏说。

以其中的消费金融为例，比如趣分期，它的特点是金额小、频次高和地域分散。如果还按传统邮寄寄送方式签署合同，将是一笔极高的成本，用户也会感到麻烦从而影响购买。万敏已经记不得最先拿下的是哪家客户，只记得从法务、产品经理到客户经理，一轮轮的产品展示和说服，短则几个月，长则半年。

万敏在2015年找到上海市东方公证处，希望能得到有关部门的认可，为电子合同效力的再添一份可信度。这大大缩短了销售的“说服期”。

当时，“互联网+公证”恰是公证处的发展方向，他们自主研发了一套“设备指纹”系统，希望加快公证的流程。尽管双方的合作意向“一拍即合”，公证处依然花了大半年，做了十几次调查，才真正决定和上上签合 作。

不过值得注意的是，即使完成了公证，能证明的也只是“谁在什么时候签了什么合同”，至于合同是否合法，约定了什么内容，“我们无从得知，也无法保证。”张志明说。

“你们的电子合约究竟有没有法律效力？”从2016年开始，万敏发现，接入东方公证处的系统后，这个问题出现得越来越少。销售需要面对的环节也开始简化，“现在都不需要见法务，因为客户已经明晰你的法律效力。直接见产品经理和业务负责人就可以。”万敏发现，两年来，对客户“科普”的成本越来越低。

目前上上签的客户覆盖到了全行业，比如租房、O2O货运、商业地产、在线旅游B2B交易等，团队近百人，客户过千家。

上上签的付费模式和流量套餐相似，采用预付费的方式，以年为单位按套餐打包购买。比如预计下一年合同量在100万份合同，就订购100万份的套餐，但如果到年底只用了90万份，多余的无法延期到下一年使用。这样的好处是每年都能收到预付款，有着很好的现金流。“客户都愿意多去使用，因为合同是购买份数越多，客单价越便宜。”万敏说。

万敏没有透露上上签目前的签约规模和销售单价，只是声称客单价行业最高。不过这个数字从东方公证处的后台或许能得到答案。由于合同都需要在东方公证处的后台加密备份，东方公证处的数据也从侧面反映出上上签的增长量。东方公证处公证三部副部长王新宇透漏，“一开始的数量不多，但从2016年下半年开始，每个月会有几百万条数据，最近几个月数据量很 大”。

万敏并不害怕竞争对手为了抢客户打价格战。她认为，企业用户和C端用户的心态不同，相对于价格，它们更在乎产品稳定性、可靠性和公司实力，看重的是公司的投资机构。“有公司提出免费，但到最后，竞争对手的客户主动选择了加价到我们这里来。”万敏说。

万敏并不在意新进入者的后来居上，她认为电子签约行业有比较强的马太效应和网络效应。它天然带有病毒传播的属性，只要签约的一方是上上签的用户，另一方自然也会成为其用户。有技术优势，加上产品的先发优势，就能筑起一条护城河。“签约这个行业其实蛮残酷，也很有趣，你一旦成为领头羊，其他几家日子会很难过。”

这也得到DCM中国联合创始人林欣禾的认可，“就算同类公司融资集中，我也不会担心上上签。因为任何有网络效应的公司在寒冬的时候，基本上是不用担心融不到钱的。”

万敏认为，电子签约行业未来的市场还很大。因为签约和支付是互联网商业活动的两端，像是单车的两个轮子。如果在支付领域能产生像支付宝这样的巨头，那么在签约领域，也能诞生一家卓越的公司，完成从纸质合同到电子合同的过渡。

目前上上签完成了顺为资本领投、WPS战略投资、经纬、DCM跟投的A+轮2787万元融资。这是资本不活跃的一年内，上上签的第三次融资。2016年年底，WPS和上上签独家合作，在WPS文档内下载插件，即可在线签约。

支付宝想让天下没有难做的生意，万敏想让天下没有难签的合同。在此基础上，她希望构建一套签约行业的诚信体系。不过，电子合同在中国的发展还处于初级阶段，目前，法院有审理使用电子合约作为证据的案件，但是最终能否胜诉，庭审情况尚不明晰。