关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析

张 环

身份证号码：371402198207292625

关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析

张 环

身份证号码：371402198207292625

新时代的到来，提高了人们的日常生活水平及物质水平，也为社会中各行各业的可持续发展带来了全新的机遇。那么在供电企业发展的过程中，也出现了一系列的问题，尤其是传统的业扩报装工作流程以很难满足人们目前的需求。目前我国供电企业中的业扩报装流程就为复杂，在遇到业务繁忙的时候，工作中的方案设计、线路施工及通电环节就要花费大量的时间，这种模式以不能更好的服务于用户，也造成了供电企业的不便及负面影响。

供电企业；业扩报装；流程优化

电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。

1 供电企业业扩报装工作现状

1.1 供电施工的进度缓慢

在供电需求得到了批准之后，用电区域的线路及用户的用电设备安装需要委托有资质的公司进行安装、设计，并由有安装资质的技术人员才能进行安装，一般的客户不能随意牵设电路。在供电业务比较繁忙的时候，要委托有资质的公司进行安装、设计，客户还要对价格合理性进行磋商，这就很难快速地根据客户的需求进行设计、施工，使得供电工作从审批到施工之间需要浪费很长一段时间。并且一些施工专业技术人员的施工水平存在着严重的不足，难以很快达到供电的设计要求，使得供电施工需要不断返工，延缓了工程进度。

1.2 供电需求的审批及客户的确认过程缓慢

其实，供电企业的业扩报装工作流程中最耗费时间的一步就是供电方案的审批以及客户的确认这一过程，由于这一过程往往是供电方与客户交互进行的，因此容易出现配合不协调的情况。首先供电方案的审批过程是非常缓慢的，需要受理人员在受理用电申请之后，交给勘察人员进行审核，同时勘察人员还需要到用电区域进行实地的考察，与客户共同确定科学合理的供电方案，客户还时常对供电方案提出异议，届时可能需要重新确定，因此供电方案的审批过程一再拖延，使得业扩报装的工作流程变得耗时很长，耽误了客户的正常用电需求。

1.3 受理效率低

所谓受理效率低是指，多数供电企业对用户申请用电重视程度不足，往往忽略了业扩报装的受理环节，缺乏相应的制度规范，以至于出现从申请到用电的周期大大增加。由于受理工作需要专业人员负责，在实际工作中，对客户的申请不能给指导性的意见，导致用电申请客户需要多次往返营业厅办理，增加受理工作的负担，延长了业扩报装工作的周期。

2 业扩报装工作流程优化的方式与措施

要解决供电企业业扩报装工作进度缓慢的问题，就必须要从工作流程的角度入手，找出供电工作中存在的一些不合理的流程，并采取具有针对性的优化措施。根据目前供电企业业扩报装工作中存在的诸多问题，相应的优化措施主要可以根据从整体到细节，从表面到深层的角度，通过以下几个途径来进行。

2.1 转变思想，形成客户至上理念

供电企业要清楚、明确地认识到业扩报装工作的性质、目的、目标与任务等，要积极转变思想，形成以客户为核心、客户至上的工作理念。一切要以尊重客户、服务客户、满足客户需求等为核心开展业扩报装工作。要时刻分析并掌握客户自身的需求，根据其需求、业扩愿望等来制定业扩报装方案，围绕客户利益，本着经济、合理、科学的原则，满足客户多方面的愿望和需求，提高前期报装受理工作效率，积极组织与协调各个工序、各项工作环节，确保所提供的业扩服务令客户满意。

2.2 规范业扩报装工作原则

每一个行业都有其相应的行业准则，通过规范性的行业原则才能够使企业更好的服务于客户，让客户得到更舒适的服务享受，更愿意选择有着良好的行业准则的企业。供电企业虽然大多是国营企业，但同样需要相应的行业准则才能够使供电工作质量更高。比如说在业扩报装工作中，就需要以充分尊重客户的意愿为原则，根据客户的需求进行供电线路的设计以及施工。在一般情况下，供电企业不得随意更改客户的合法用电需求，并且供电线路的材料选择通常也是客户自己决定。而与此同时，由于客户不一定对电网知识非常的了解，对电力产业中的相关行情不是非常清楚，因此还需要供电企业针对客户的需求给出相应的建议，指导客户选择合理的用电方案，但最终决定权仍然取决于客户自己。在此基本工作原则的基础上，业扩报装工作就会省去许多不必要的麻烦，使业扩报装工作进行得更加迅速。

2.3 完善业扩报装工作的管理机制

针对一些供电企业的管理机制较为混乱的情况，需要从根源上入手，对管理机制进行系统的完善与梳理，更利于供电工作的进行。在完善的业扩报装工作管理机制下，不同流程的工作人员分工明确，相互协调，能够在很短的时间内完成客户的用电需求。首先，根据客户的需求，有专业的供电线路设计人员为客户进行电路设计，使客户能够安全放心地用电。其次，供电企业的电路施工人员应该严格遵循电路的设计图，在较短的时间里完成电路的施工。最后，供电企业要及时的进行电路的审核，在审核通过之后在最短的时间内完成送电工作。这一系列的流程都需要经过系统的管理，才能让业扩报装工作进行得更加流畅，方便客户的用电需求。

总之，通过上述举措，将业扩报装工作主动融入地方经济发展大局，构建常态政企双向沟通机制，搭建共享的信息平台，制定有效的保障措施，细化分级服务机制，同时打破审批壁垒，突出“服务民生”工作主线，以“为民务实清廉”为出发点，创新服务举措，提供快捷服务、集成服务、专人督办、重点跟进等专属服务，一定能够提高业扩报装的工作效率，切实做到让政府满意、客户满意、群众满意。

[1] 陈政琦. 关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J]. 中国电业(技术版)，2012，4：71-73.

[2] 牛志强，周文伟. 供电企业业扩流程优化的实践[J]. 农村电工，2016.