基于PAP项目化模式提升高职学生沟通能力路径研究

胡倩

（湖南邮电职业技术学院，湖南长沙410015）

基于PAP项目化模式提升高职学生沟通能力路径研究

胡倩

（湖南邮电职业技术学院，湖南长沙410015）

沟通能力作为职业能力提升（PAP）的重要项目之一，文章以全面提升高职院校学生职业能力（PAP）为背景，以提升高职院校学生沟通能力为重点，结合高职院校学生沟通能力现状及存在的问题，融入社会主义核心价值观教育，构建以年级为维度的高职学生沟通能力培养模式。

PAP；高职；沟通能力

1 PAP项目化模式与沟通能力培养重要性

PAP（professional ability promote），即职业能力提升。职业能力是指个体履行岗位职责,承担本职工作,完成各项任务的能力。PAP项目化模式是构建以PAP项目化为核心的学生职业素养训练体系，以训练的方法实现学生在校即成为准职业人的转变，提升学生职业素养和核心竞争力的一种培养模式。

在“大力发展职业教育”精神的指导下，结合对企业的实证调研结果，大力加强高职学生PAP（职业能力提升）项目化模式培养至关重要。在对企业的调查研究中有企业表示“基本知识够用就行，关键看沟通能力”。更有某高职院校调查显示,高职学生找工作时特别有帮助的教育内容分别是沟通能力、专业能力、基础知识、心理素质,其比率分别是41.98%、33.12%、17.5%、17.5%[1]，择业时欠缺的职业素质分别是沟通能力、分析问题解决问题能力、操作技能、基础知识,其比率分别为34.8%、28.8%、25.9%、4.6%[1]。由此可见，沟通能力作为高职学生PAP中的一个重要项目，对高职院校学生顺利就业的作用至关重要。高职学生职业素养培养体系构建势在必行，高职学生沟通能力的培养更是首当其冲。

2 高职院校学生沟通能力现状

沟通能力不是简单的口才，不是简单的语言训练，每个人都会说话，但是不见得具备较好的沟通能力。据调查显示，45%的高职学生沟通能力良好，33.5%的高职学生沟通能力一般，18.5%的高职学生的沟通能力存在问题，3%的高职学生沟通能力存在障碍[2]。不难发现，高职学生沟通能力整体情况有待改善，不容乐观。影响高职学生沟通能力的因素主要包括：年级、性格、心理、家庭等，其中，自卑、嫉妒、自我中心等众多小因素综合作用阻碍着沟通能力发展。

当前部分高职院校对学生沟通能力的培养缺乏应有的指导和成体系的训练模式，加之对沟通能力的认识不够全面，忽视了对学生自我沟通能力、心理素质、内在品性的培养，不能从内因、外因两方面对高职学生的沟通能力进行恰当引导和培养。[3]共同造成高职学生沟通能力不能实现关键发展。

3 高职院校学生沟通能力存在的问题

根据对用人单位和企业的调查研究发现，他们普遍认为现在的部分高职学生沟通能力存在诸多问题。在工作中，不敢跟自己的领导上司沟通，由于心理的自卑，不自信，在工作中往往觉得自己文凭不高，工作能力有限，发现问题和困惑也不敢主动沟通交流；不能恰当地沟通，部分高职学生在实习与工作中，有需要沟通的问题，不能用简短明了的语言表达自己的想法，也很难通过简短的对话理解沟通对象所要表达的内容，造成沟通困难；沟通效果不佳，在部分工作任务安排的过程中，由于没有沟通彻底或者存在沟通偏差，导致沟通失误，不能完全切合工作任务完成工作等，这些都是问卷调查反映的目前部分高职院校学生存在的沟通能力问题。而在日常的教学管理等各项活动中，我们也不难发现，部分高职学生在人际沟通能力上也存在自我封闭、猜疑嫉妒、江湖义气、自我中心等普遍问题。

4 基于PAP项目化模式提升高职学生沟通能力的路径

4.1 基于PAP项目化模式成立沟通实训室

首先，从学校层面加强对学生沟通能力提升的重视程度，为切实提升高职学生职业素养，成立专门的项目组合领导小组，加强对沟通能力的建设、投资、指导、监督等各方面工作，从思想意识上加强对高职学生职业素养能力的重视。其次，加强沟通师资培养，在引入专业的沟通教师的同时，加强对辅导员教师团队的沟通能力培养和心理帮扶能力的培养，大力保障沟通师资，同时加强教师在沟通能力和心理辅导能力双方面的理论水平和实践能力。再次，加大职业素养能力提升项目的宣传力度，引导学生正确认识职业素养，引起学生对职业素养、沟通能力提升的重视度，让高职学生主动意识到自身发展的弱势，唤醒学生主动学习、提升沟通能力的意识。最后，成立沟通培养实训室，实训室负责组织材料、资源、师资、培训等工作，建立分年级沟通培养项目，以各班级辅导员为主要培养老师，形成4-6人制的小班培养模式。[4]

4.2 基于PAP项目化模式渗透社会主义核心价值观教育

沟通能力包括自我沟通和与人沟通，其中自我沟通是与人沟通的基础，人一生的命题都可以说是认识自己，自我沟通帮助学生领悟沟通的真义和做人的道理，是理解他人、用心倾听的基础。只有不断修炼品性，才能由内而外的切实提高自身的沟通能力。首先，以“仁爱、爱国、爱人”之心，战胜自我中心。抛开自我中心，真心关心、关爱他人，对他人的生活真正产生“兴趣”和关怀，才能开启沟通双方彼此的心门。其次，以“敬业”之心，踏实学习，不断努力，战胜自卑。人真正的自信来自实力加努力，真正的努力和付出才能带来真正的自信与勇气。再次，以“诚信、友善”之心，战胜嫉妒。真诚对待自己和他人，勇敢面对现实，爱自己，嫉妒和虚荣转瞬即逝。用社会主义核心价值观武装过的高职学生，自信地站立在人生的大道上，有底气地站在人生的风雨口，只有从内心深处真正的强大，才能在沟通能力上表现得更强大。[5]

4.3 基于PAP项目化模式构建沟通能力提升模式

4.3.1 沟通基础培养

主要针对大一阶段的高职学生或者沟通初级学员进行，沟通能力基础训练主要是积累沟通所需基本知识和能力，采取学生自我报名和教师日常观察推荐报名两种方式参与团队培养。主要包括沟通能力水平测试、字词句训练、心理教育等内容。除团队培养外，以讲座、主题班会、技能竞赛等方式开展全校性沟通素养提升活动。

1）沟通能力测试

对参与团队培养的高职学生进行沟通能力测试和心理测试，了解掌握学生沟通能力水平及学生心理特点，有针对性的对学生进行沟通培养。沟通能力测试采用21世纪工商管理系列教材《管理沟通》中的指标测试高职学生的自我沟通能力和外部沟通能力。

2）心理测试及教育

由于社会转型和生活方式的变化，面临的压力也越来越大，部分大学生在面临学习、人际关系、经济、恋爱等多方面压力影响时，会产生不良的心理问题，而很多的沟通问题归根结底是心理问题造成的。部分高职学生的自卑、孤独、嫉妒心理都会严重影响高职学生沟通交流能力的发展。提升高职学生沟通能力，了解学生心理状态是前提，运用MMPI明尼苏达多项人格测验，检测学生在性格及心理上的重要特点，结合学生心理特点及存在的问题，联合学校心理咨询室为每位学员制定专业、科学、有针对性的沟通提升方案。

3）沟通基本能力提升

对吐字不清，发音不标准，生活用词匮乏等问题的学生进行此类训练，该项训练以普通话训练为基础，以普通话训练模式为科学依据。在普通话训练基础上，文本内容渗入富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善社会主义核心价值观等内容和精神要义，在培养学生基本沟通能力的同时加强对学生社会主义核心价值观教育和爱国主义教育，寓思想政治教育于无形，将学生技能教育与思想政治教育相结合。

4.3.2 沟通技巧培养

主要针对大二学生或者沟通中级学员开展。沟通是一门技术，还是一门专业技术，在实际的生活、学习中，我们也许不用成为沟通专家，但学习一定的沟通技巧却能大大提升高职学生在工作、学习、生活中的效率。聘请学校专业的沟通技巧科任老师担任指导老师，结合沟通技巧书单：刘捷《高效沟通》、柳青《有效沟通技巧》、余世维《有效沟通》，将专业教师指导与学生自学实践相结合，要求学生在平时的学习、工作、生活实践中不断地练习和使用沟通技巧。

1）学会倾听

所谓“知己知彼，百战不殆”，学会倾听，彻底明白他人所想表达的真实意思，才能实现有效沟通。学会倾听首先必须克服自我中心、自以为是，发自内心的对说话人表示尊重，不激动、不打断、不持有偏见，从内心深处表达想要了解、尊重说话人的意愿和态度。

2）正确使用肢体语言

落落大方、行为举止得当不仅体现的是一个人的气质，更能体现一个的自信和能力，其实在面对面交流中，肢体语言的沟通占58%，而语言只占35%。从这点上我们可以看出正确使用肢体语言的深刻意义。恰当的肢体语言表达是我们实现有效沟通的关键。恰当的肢体语言既不能太做作也不能过于紧张，要做到肢体语言与表达同步，任何的肢体动作不应该是无意义的动作，而应该是为了配合口语帮助对方理解的有意义动作。

3）有效沟通策略

结合学生学校生活实践和社会生活实践中的鲜活案例，教授学生有效的沟通策略。沟通策略主要包括：建设性沟通策略、受众分析策略、沟通者分析策略等，通过对沟通的各个因素进行分析和总结，对沟通过程中可能涉及的各个对象、范围等分别提出对策，最终实现有效沟通。以笔头沟通、群策群力式沟通、组织参与会议技能训练等方式来实际运用沟通策略。[6]

4.3.3 沟通实战培养

沟通实战培养主要针对大三学生或者沟通高级学员进行。设定一定的沟通背景、场景或任务，给定沟通对象，设定具体的沟通内容。通过让学生在模拟的情景中真实体验不同场景的沟通任务，对既定任务完成情况进行评价并给予及时恰当指导，在不断的模拟与实践中提升高职学生的沟通能力，并最终取得实效，在工作中实现职业素养的全面提升。

1）情景模拟

通过不同场合的情景模拟来达到考核学生学习成效及锻炼学生能力的目的。主要场景模拟有：模拟面试场景、模拟与陌生人初次见面场景、模拟向上级汇报工作、模拟演讲比赛等，[7]以上各类场景设置，虽为模拟场景，但每个场景都基于真实场景设置，模拟现场工作人员和角色，安排不熟悉、不认识的人员充当，尽可能真实的还原现实场景，制造真实的陌生感和紧张感。邀请学院校企合作单位的相关企业，为学生提供专业的求职面试指导和求职面试模拟，真正帮助学生提升学生职业素养。

2）职场面试

通过电子设备及摄像、摄影设备，详细了解学生在实际单位面试中的表现，结合面试结果及公司面试主考官对面试学生的各方面评价，对学生综合沟通能力进行评价和总结，并在不断的生活实践中，针对生活、学习存在的问题对学生沟通能力的发展和表现进行实时跟踪。

5 结语

要切实提高高职学生沟通能力，必须加强对学生沟通能力培养的重视程度，同时离不开学生自身想要提升沟通能力的强烈愿望，更离不开在生活实践中对沟通能力的不断训练和持之以恒。通过不断的理论教学与实践，最终形成基于PAP项目化模式高职学生沟通能力培养课程体系。

[1]张尔生.大学生沟通能力培养教育探索[J].社会与经济发展，2008（1）：15-17.

[2]陈桂霞，张晓华.高职院校学生人际沟通能力的现状及对策研究[J].成人教育，2011（12）：22-25.

[3]赵树忠.高职学生应提升沟通能力[J].天津职业院校联合学报，2016（3）：121-124.

[4]杨维娟.高职学生沟通与表达能力提高方法探析[J].新经济，2016（4）：126.

[5]何先卫，夏建辉.社会主义核心价值观融入高职学生职业素养训练研究[J].湖南邮电职业技术学院学报，2015（9）：49-51.

[6]童革.基于职业素养提升高职生沟通能力的路径探究[J].教育与职业，2013（2）：35-37.

[7]许宝娟，张明明.新形势下高职学生人际沟通能力提升探索与研究[J].职业教育，2015（12）：190-191.

Research on improving vocational students'communication skillsbased on PAP projectmode

HUQian
（Hunan Postand Telecommunication College,Changsha,Hunan,China 410015）

Communication skill is one of the important projects of professional ability promote.To fully improve higher vocational students'professional ability and communication ability,this paper constructs a grade-based trainingmode which combineswith the currentsituation of thestudents'communication skilland existingproblemsand hassocialistcorevalueseducation.

PAP;highervocationalcollege;communication ability

10.3969/j.issn.2095-7661.2017.02.020】

G715

A

2095-7661（2017）02-0065-03

2017-03-27

胡倩（1989-），女，湖南岳阳人，湖南邮电职业技术学院教师，硕士，研究方向：思想政治教育、心理健康。