浅谈儿科门诊护患沟通技巧

王 蕊

（内蒙古鄂尔多斯市中心医院儿科门诊，内蒙古 鄂尔多斯 017000）

浅谈儿科门诊护患沟通技巧

王 蕊

（内蒙古鄂尔多斯市中心医院儿科门诊，内蒙古 鄂尔多斯 017000）

在儿科门诊这个相对比较特殊的科室，家长会因为孩子生病而产生焦虑、紧张的不良情绪，同时患儿的病情变化快，家长难以理解，因此很容易使家长产生不满的情绪导致医疗纠纷的发生。家长在照顾患儿的过程中，会耗费很多的精力和情感，身心俱疲的状态下也容易将消极情绪发泄到护理人员身上。有效的运用护患沟通的技巧可以消除护患间的误解，增强彼此间的信任，保证儿科门诊护理工作的顺利开展。

儿科；门诊；护患沟通

随着经济和社会的飞速发展，患者对于法律的认知更加清晰，他们的自我保护意识不断增强，致使护患纠纷的发生率明显提升，进行良好的护患沟通可以缓解紧张的护患关系，有利于护理工作的实施。儿科门诊中的患者大多数是独生子女，是家中的掌上明珠，因此家长对护理会提出更高的要求，如果护理人员在操作中稍有一点失误，家长就会对其进行强烈的指责，甚至是谩骂。儿科门诊的护理纠纷时有发生，患者的满意度水平不高，因此要求护理人员既要掌握熟练的操作技能，还要学会运用良好的沟通技巧与患者和家属进行有效沟通。

1 儿科门诊护理工作的特殊性

儿科的护理服务对象为新生儿到14岁的儿童，患儿对语言的表达能力和理解能力较差，因此，护理人员往往与患儿的家长进行沟通交流。当前的家庭形式多为独生子家庭，孩子成为家长和社会关注的焦点，孩子生病家长会格外的担心和焦虑。同时，孩子对疾病的承受能力较弱，护理风险相对较高，尤其在门诊这个人流密集，疾病复杂的地方，为护理工作的开展带来了很大的挑战。

1.1 工作环境特殊

门诊是综合的科室，疾病的类型繁多，患者的数量也很大，并且由于季节和时间的特点，患者会集中于某一时间段，因此工作环境会特别的嘈杂和拥挤。

1.2 患者特殊

就诊的患者年龄都较小，生活不能够完全自理，不能表达自己的需求和想法，并且在生病时会出现紧张和害怕的情绪，会产生对医护人员的惧怕感。

1.3 患者家属特殊

在独生子女家庭中，孩子对家长是非常重要的，孩子生病了，父母会受到很大的刺激，他们难以忍受孩子在治疗和护理中受到的痛苦，会产生愧疚和自责的心理，认为孩子生病是因为自己照顾得不周全。同时，由于照顾孩子，家长的生活和工作被打乱，很难安心地进行工作，情绪会很烦躁。突然将孩子带到一个陌生的环境中，并且让陌生的医护人员进行照护，他们会产生强烈的不信任感。

2 儿科门诊良好的护患沟通技巧

在复杂混乱的环境中开展高风险、高技术水平的护理工作，就需要儿科门诊护士既要具备熟练的技术操作能力，还要掌握与患儿和家属有效沟通的策略，并且在实际工作中不断学习和总结，全面提升护理的质量。

2.1 提升护士自身的素质

儿科门诊的护士要加强服务的意识，深入贯彻“以人为本”的服务理念，以患者为中心，完善护理服务的思想。当前的医疗市场竞争激烈，护理人员要充分意识到自己从事的是服务行业，要多为患者提供人文关怀，提高患者和家属的满意度。

儿科门诊的护士所处的工作环境嘈杂、混乱，工作的内容技术含量高、风险大，并且每日的工作繁忙紧张，他们需要付出很多的体力和精力，同时他们还需要应对各种考试和检查，照顾自己的家庭和孩子，也增加了他们的精神压力。因此，护士需要注意营养和休息，规律饮食、合理搭配，保证足够的睡眠，善于调节自己的情绪，保持身心的健康。在工作之余适当参加体育锻炼，放松心情，提高身体素质。

2.2 善用语言交流技巧

很多患儿需要在输液室进行很多天的静脉注射，护士在操作时可以与患儿进行交流，给予他们鼓励和表扬，分散他们的注意力，减少他们对护理操作的恐惧感。护士要理解家长紧张的情绪，态度和蔼地与其进行交流，在护理操作过程中，向家长用易懂的语言解释操作的目的性和必要性，同时向他们介绍疾病和治疗的相关的知识，取得家长的配合，减轻他们的消极情绪。在整个交流过程中，护士要耐心、细心，与患儿和家长真诚地进行沟通。

2.3 提高护理的技能水平

小儿身体的疼痛承受能力较弱，意志不够成熟，经常会哭闹不配合护理工作，同时儿科门诊的工作环境嘈杂，这就需要护士必须具备高超的操作技术。因此，护士在工作中依然要不断去学习和探索，积累经验，提升护理操作的技能，更好地完成工作任务。

3 结 语

儿科门诊护理工作具有明显的复杂性和特殊性，极易引发护患纠纷，这就要求护理人员能够有效利用沟通的技巧，缓解患儿和家长紧张、焦虑的情绪，使其能积极配合护理人员，促进护理工作的顺利开展。

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本文编辑：吴玲丽

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ISSN.2095-8242.2017.034.6631.01