试析高校图书馆的多元服务

李 琳 苏浩源

(1.河北大学管理学院 河北 保定 071000 ；2.深州市人民法院 河北 深州 053000)

试析高校图书馆的多元服务

李 琳1苏浩源2

(1.河北大学管理学院 河北 保定 071000 ；2.深州市人民法院 河北 深州 053000)

目前高校图书馆存在读者到馆率下降和信息服务职能淡化的状况，论证了高校图书馆具有开展多元服务的必要，而其多元的社会职能和充足的资金、空间也证明了高校图书馆具有开展多元服务的潜力和实力。高校图书馆可从信息服务、信息素质教育和公共文化空间三个方面入手开展多元服务。

图书馆服务；信息服务；信息素养教育；公共文化空间

1 引言

哲学家卡尔·波普尔曾说过: “假如世界毁灭了，图书馆还在，很容易重建世界，如果图书馆也没有了，我们就会变成原始人。”[1]如果说高校是新知识、新思想、新理论的摇篮，那高校图书馆就是知识的起点、思想的源泉、理论的开端。《普通高等学校图书馆规程》对高校图书馆做出了明确的定位：高等学校图书馆“是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志”[2]。但随着时代的发展，人们已经无法满足于单一的服务模式或常规化的服务形式，服务需求的多样化使得图书馆要不断突破自己，跟上时代的潮流，开展多元服务。

2 高校图书馆开展多元服务的必要性

吴慰慈等在《图书馆学概论》(1985)中提出：“图书馆是搜集、整理、保管和利用书刊资料，为一定社会的政治、经济服务的文化教育机构”。[3]所以说图书馆的职能并不单一，高校图书馆作为图书馆的重要组成部分同样如此。不过，目前在实际工作中我国的众多高校图书馆过分重视信息服务职能，把为学生和教师提供信息资源作为主要职责，有服务单一化倾向。

伴随着计算机和互联网的飞速发展，信息资源在数字化环境中穿梭自如， 网络在满足读者信息需求的同时又激发了读者的阅读兴趣，从而引发更多的信息检索行为，如此循环往复，互联网吸引了大量读者，而高校图书馆的到馆率却日趋下降。另外，部分高校图书馆还存在自身弊端，例如：馆藏资源不丰富，参考咨询服务不到位、宣传推广力度不够等。

2005年底，OCLC(Online Computer Library Center，Inc.，即联机计算机图书馆中心)发布了《对图书馆与信息资源的认知：给OCLC成员的报告》，该报告调查分析了六个国家三千余名图书馆用户对图书馆与信息资源的认知情况，报告显示经常使用各类搜索引擎进行信息检索的图书馆用户比例高达84%，经常在图书馆网页上搜索信息的用户比例却只有1%。张晓林教授也曾质疑过图书馆的信息服务职能，其观点概括为：(1)信息资源中心和公共信息服务平台的非图书馆化；(2)信息检索的起点、范围和扩张方向的非图书馆化；(3)信息系统的起点、范围和重点方向的非图书馆化；(4)信息利用的目的、方式和过程的非文献化和主动化[4]。通过以上内容我们可以得出，图书馆主要职能之一的信息服务职能正在逐渐淡化。

到馆率的下降和信息服务职能的淡化正是高校图书馆地位和存在价值受到威胁的信号，高校图书馆若想生存和发展，就必须要挖掘自身潜能，开发其他职能，开展多元服务。

3 高校图书馆开展多元服务的潜力和条件

图书馆职能并不单一，在此，我们以开展多元服务为目的，对图书馆的几项社会职能进行简单介绍。

首先，图书馆具有整序文献，传播信息资源的职能。图书馆通过对馆藏文献信息的分类编目，使得无序的社会信息变成有序的文献信息集合，再通过促进馆藏文献信息的流通阅览以及提供各类参考咨询等服务进一步实现对馆藏文献信息传递，挖掘其中蕴含的潜在能量。所以说图书馆不仅能控制文献信息流的流向，而且能发挥文献信息的潜在能量，是传播信息资源的枢纽。

其次，图书馆具有进行社会教育，开发智力资源的职能。列宁把图书馆看作一种提高人民教育和文化水平的重要工具，认为图书馆可以成为全国最普及、仅次于学校的文化教育机关[5]。由于图书馆的图书数量多、范围广，各行各业的人们只需要具有一定的阅读基础，均能够成为图书馆的服务对象，所以说图书馆教育服务的对象也是社会大众。又因为图书馆涉及范围广，读者接受的知识不局限于单一学科，所以也可称图书馆为开发智力资源的上佳场所。

再次，图书馆具有提供文化服务的职能。近年来，图书馆参与了大量的社会文化服务活动，在“社会阅读”、“知识工程”、“文化共享工程”、“农家书屋”、“文化下乡”等社会文化活动中发挥了重要作用，受到党、国家和文化部门的高度重视[6]。除此之外，图书馆为满足人们的休闲、消遣、娱乐、旅游等需求也提供着各种文化服务。

通过以上内容，我们可以看出图书馆的信息服务职能、教育服务职能、文化服务职能正是高校图书馆开展多元服务的切入点。但有人会质疑，高校图书馆有潜力，就一定能开展多元服务吗？它有足够的经济实力和物理空间吗？我的回答是肯定的，高校图书馆有足够的经济实力和物理空间去开展多元服务。近年来，随着国民经济的不断发展以及党和国家对文化事业重视程度的提高，国家对高校图书馆的投入力度在不断加大。资金的流入给高校图书馆注入了新鲜血液，使得高校图书馆有了扩展空间和增添资源的实力。

综上所述，高校图书馆既有必要，也有潜力和实力开展多元服务，进一步发挥其资源优势。

4 高校图书馆开展多元服务的举措

结合前文分析，笔者从信息服务、信息素质教育和公共文化空间三个方面对高校图书馆开展多元服务提出点意见和建议。

4.1 深化信息服务

高校图书馆在开展多元服务的同时也要注重信息服务，因为信息服务是其他服务功能的基础，我们要做的不是摒弃，而是深化。其中，开展学科服务是深化信息服务的重要举措之一。

4.1.1 建立健全学科馆员制度

学科馆员制度主要是为了保证学科馆员与对口的学科专业人员、部门保持经常性的联系，为其提供专、精、深的信息服务制订一系列保障措施，包括学科馆员应具备的专业素质、培养目标、基本职责、服务内容和方法等[7]。这些服务与以往馆内咨询员服务有很大不同，学科馆员制度的主要内容是设置专门人员与院系或学科专业进行一对一联系，在图书馆与院系专业之间架起一座座桥梁。学科馆员制度变被动工作为主动服务，进而可以实现主动为用户(各院系)提供针对性的文献信息推送服务，加强相互沟通。

4.1.2 建设重点学科导航库

重点学科的建设和发展状况与高校的未来紧密相连。在不断发展重点学科的过程中，高校师生进行学习工作需要搜集查阅大量的学科学术信息、决策政策信息、科研项目信息等文献资料。众所周知网络信息具有冗杂性和无序性的特点，在互联网上获取有价值的文献信息无异于大海捞针，较低的查准率将会严重阻碍检索效率。所以说，高校图书馆需要挖掘并利用自身馆藏文献资源的优势，变被动为主动及时向有关学院推送学科信息，还要完善重点学科导航库，最大程度地满足相关学科师生的信息需求。

高等院校重点学科导航库的建立和完善，就是对网络电子信息资源、图书馆电子文献资源以及图书馆馆藏文献资源的充分开发利用。重点学科导航库是“211工程”立项的高校图书馆共建项目，“构建高等院校重点学科导航系统,对于加快重点学科信息资源建设和深化信息服务改革，有着重要的作用”[8]。

4.1.3 加强与用户、专家学者的合作

图书馆员要充分认识到专家、项目组等用户参与信息资源建设的必要性与重要性，更要尽力创造实现的条件。网络信息高度发达其数量呈指数式上升，单单凭借小部分人的能力很难进行全面的收纳分析。互联网上拥有大量的隐蔽网络资源，隐蔽网络资源无法通过普通搜索引擎获取，但隐蔽网络资源内容更为丰富、专业性更强、且具有较高学术价值，信息开发者需要发掘多种渠道进行收集[9]。

教学科研人员等各类用户，一方面信息的利用者，另一方面也是信息的挖掘者、发现者，图书馆要转变发展观念，积极寻求与各类学科专家展开合作。在工作中要鼓励用户根据网站制定的标准推荐新型权威数据资源，并积极公正的评价曾使用过的信息渠道，对各种信息从学科专家的角度给出分类，方便今后的检索与交流[10]。学科专家是信息资源的直接使用者，他们掌握了该学科领域的丰富专业知识，对学科的发展有着敏锐的洞察力，在建设学科导航的过程中应不断听取专家们的意见和建议，以便学科导航能更好地为教学科研与产品推广服务[11]。

4.1.4 注重推广与营销理念

“酒香也怕巷子深”，信息资源与服务还需要进一步的大力推广与营销。在大数据环境下，更应以热点问题为契机，注重推广与营销理念，与用户建立紧密联系。图书馆首先要抓紧热点问题，充分了解用户心理，然后借助有效的推广与营销途径和方式实现更有针对性的信息传递，满足用户的学科信息需求[12]。其次，图书馆应更加注重通过各类“营销”手段主动宣传自己，许多国内外高校图书馆都成立宣传策划部门，如新加坡南洋理工大学设立的营销推广部，我国广州图书馆设立的公关策划部等，都贯彻和体现了营销理念，承担了图书馆馆员的营销素质培训等工作，最大限度地发挥了推广与营销的技能和主观能动性。Web2.0的到来，为图书馆的学科服务的发展带来了不可错过的良机，用户对网络环境的日益依赖不仅为学科服务网络营销提出了要求，也提供了畅通便捷的渠道。图书馆可借助于馆内外的传统媒体、新媒体，从线上线下渠道拓展学科服务的宣传面，吸引更多用户参与。

4.2 加强信息素养教育

信息素养的本质是全球信息化需要人们具备的一种基本能力。信息素养这一概念是美国信息工业协会主席保罗·泽考斯基于1974年首次提出的。当时保罗·泽考斯基认为，信息素养指的是“利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和技能”。时至今日，人们对信息素养有了更全面的解释，既能意识到何时需要信息，又能及时的获取和利用所需信息，最终解决所面对的问题。2015年12月31日，教育部(教高〔2015〕14号)印发的《普通高等学校图书馆规程》，将学生的信息素养教育纳入了全面素质教育的总体规划中，该规程指出“图书馆应重视开展信息素质教育，采用现代教育技术，加强信息素质课程体系建设，完善和创新新生培训、专题讲座的形式和内容”[2]。所以说，在信息社会，具备一定的信息素养能力是成为“人才”的必备条件之一。信息素养教育主要包括以下三个方面：

4.2.1 加强信息意识教育

信息意识就是指人们从信息角度出发，通过观察、感受自然与社会中的行为现象，及时判断筛选有用信息的意识。当一个人发现信息、利用信息的能力较差，信息意识不强时，必然会造成信息浪费、机会流失。所以说信息意识是高校大学生实现自我能力提高的重要措施，是信息素养教育中的首要部分。

4.2.2 开展信息能力教育

信息能力主要指人们通过收集、整理、利用和评价信息，从而创造出新信息和新知识的能力，涵盖了对信息的敏感力、观察力、分析力、判断力以及创新力。信息能力是信息素养的核心内容，它既可以体现出个人信息知识的丰富程度，又决定着个人对信息资源的加工深度与水平。在信息社会中，一个人既要有敏感的信息意识，还要拥有很强的信息能力，才能充分利用各种信息工具对有价值的信息进行收集、整理、加工、传递，最终才能够跟随时代发展的脚步，满足时代的要求，所以说信息能力是信息时代重要的生存条件和终身学习的基础。

4.2.3 强化信息道德教育

信息道德是指在整个信息活动中用以规范信息的创造者、使用者、服务者间相互关系的行为准则与思想观念的总和，可以使人们自觉地通过自己的判断规范自己的信息行为。就信息道德的具体内容而言，主要包括: 人们在整个信息活动之中正当使用信息技术、尊重他人的知识产权、承担相应的社会责任和义务等。伴随网络技术的发展，网络信息量急剧增加，不正当使用信息技术，侵犯他人知识产权，不承担社会责任，不履行社会义务的行为层出不穷，对他人对社会甚至对国家都造成了一定的危害。所以要引导大学生正当使用信息技术，不制造、传播谣言和不良信息，不非法进入未经获准的操作系统，不利用信息技术进行犯罪活动。尊重他人知识产权及个人隐私，不危害或侵犯他人的合法权益，不窃取商业秘密。并在行使信息权利的同时承担相应的责任与义务，积极为创建文明的信息环境奉献一份力量。

4.3 营造公共文化空间

“公共空间”是一个社会学范畴的概念，狭义上被认为是由公共权力创建并保持的，供所有公众使用的场所，也是一个地理的概念。“文化空间”原本是指一个具有文化意义或性质的物理空间或场所，学者认为，“文化空间”应是指一个社会群体的历史记忆、文化现象和文化需求在一定区域的表现以及其社会成员之间在这个区域文化交往的表达方式。因此，公共文化空间应当具备场所、人、历史记忆、文化现象、文化需求、文化交往等基本要素，由物理空间、意义符号、价值载体等共同构成。公共文化空间是具有意义阐释与价值生产功能的文化空间在公共性内涵不断加强和体现的过程中所形成的新的空间内容与形式，它不仅强调空间的公共性，而且突出空间的文化性[13]。

4.3.1 提升建筑格局

高校图书馆是知识的殿堂，人才的聚集地，是一所学校文化底蕴的代表，应当具有“以人为本”和“自由开放”的现代公共空间设计特点。以视觉和美学的双重标准来构筑图书馆的外围环境和内部结构，在外充分利用自然能源，倡导节能减排，绿色环保。在内将单一的空间划分向多层次的空间布局转变，通过交错覆盖、穿插异构、重叠堆积等表现手法，营造出充满视觉变化的丰富有序的内部环境[14]。既要把握好光线、材质和色调的协调统一，又要符合大众习惯，提升内部舒适度。

4.3.2 举办学术活动

一所高校的学术气息可以在图书馆的文化活动上体现出来，举办学术讲座、读书会等学术活动可以舒缓紧张的学习压力，调动良好的学习氛围，起到互通有无，互相学习的作用。同时，随着互联网的发展，微信、博客、贴吧、论坛等一系列的互动平台，增强了用户与图书馆的联系。用户可多渠道参与学术话题讨论，观看网络课程，接收图书馆信息资源。

5 结束语

高校图书馆是知识的集散地，是交流的平台。荷兰鹿特丹市图书馆馆长舒茨先生说:“不少读者来到图书馆，并不一定是为了想看某一特定的东西，或者只是来会会老朋友，他们把图书馆当成了第二起居室”[15]。高校图书馆的服务职能不仅表现在教育、研究的深层次上，还在于它是人们生活中感情联系和彼此交流的“场所”，是一个社会文化服务中心，是各种信息资源的交汇之地。所以，高校图书馆应努力开展多元服务为大学生提供对口的个性化学科服务，提升大学生信息素养，为大学生营造学习、交流、娱乐的公共文化空间，成为培养高素质创新人才的重要基地和核心辐射源。

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[2] 中华人民共和国教育部.教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].(2016-01-04)[2017-03-01].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A08/ moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[3] 吴慰慈，邵巍.图书馆学概论[M].北京：北京图书馆出版社，2004.

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OnthemultipleserviceofAcademicLibrary

Li Lin Su Hao-yuan

Nowadays，with the arrival rate descending and the function of information service fading out，it was proved that academic library is necessary to carry out diversified service，further on the academic library possesses the potential and ability to do this owing to its multiple social functions and adequate money and space. Therefore，we will start with three points: information service，information literacy education and public cultural spaces，and talk about how academic library carry out diversified service.

Library Service; Information Service; Information Literacy Education; Public Cultural Space

G251

A

10.13897j.cnki.hbkjty.2017.0085

李琳(1992-)，女，河北大学管理学院，硕士研究生，研究方向：图书馆学基础理论。苏浩源(1993-)，男，深州市人民法院，档案员，研究方向：档案信息资源开发与利用。

2017-03-01 责任编辑：张静茹)