供电所提升供电管理水平措施探究

孟庆国，石 磊

(木兰县电业局，黑龙江 木兰 151900)

供电所提升供电管理水平措施探究

孟庆国，石 磊

(木兰县电业局，黑龙江 木兰 151900)

供电所要想有效提高供电管理水平，就要不断朝着规范化的方向发展，工作人员要加强自身的综合素质，提高责任意识；企业要不断完善考核体系，充分发挥管理者的作用，落实供电所的各项工作，对成本进行有效管控，提高企业在市场的竞争能力，促进企业未来的发展。

供电所；管理水平；措施

1 供电所在供电管理方面存在的问题

1.1 对供电工作认识不足

随着用电量的不断上升，人们对供电水平的要求也越来越高。在电力供应中，农村的供电对农业生产起到十分重要的作用。在农村供电中，供电所属于基本的电力单位，提升管理水平有利于电力的使用，可促进农村经济的发展，为我国现代化建设添砖加瓦。现阶段，供电所的供电管理水平还有待提升。和其他的供电单位比较，供电所有其自身的特点，供电所属于外派机构，和一般的生产班组不同。供电所在进行供电管理过程中，存在着认识不足的问题。在许多供电所，工作人员对供电工作没有给予充分的重视，在思想方面没有树立起责任意识，觉得供电所仅仅是个小型的供电机构，并不会发挥很大的作用，因此，人员没有有效落实供电所的管理工作，不重视供电工作，无法有效提升供电所的供电水平，给供电企业造成不良的影响。

1.2 供电所工作人员综合素质有待提高

在进行供电管理过程中，管理人员的综合素质起到不容忽视的作用。在供电所工作人员的综合素质和专业水平还有待提升，这个问题在很大程度上阻碍了供电所在未来的发展。首先，供电所在人员配置方面不够合理，在进行工作人员编排的时候，没有充分了解员工的知识水平、技术能力、实践经验等具体情况，没有对人员编排进行全面的考虑，造成分工时发生配备不合理的问题，大大降低了人员的效率和工作质量。其次，供电所人员的综合素质和专业能力还有待提高，一些人员对专业性的知识和技能没有充分的掌握，在供电设备发生问题需要维修时，管理人员缺乏相应的维修能力，不利于设备维修工作的顺利进行，在一定程度上影响了供电工作的质量。

1.3 供电管理工作不够规范，成本控制欠缺

供电所还没有建立起一个规范的供电管理体系，在成本控制方面还存在一些欠缺。供电所一些人员的安全意识还比较薄弱，对安全生产没有给予充分的重视，在生产活动过程中没有按照规范要求进行操作，导致违规违章的现象时常发生，给供电工作留下了安全隐患。近年来，电力需求越来越多，人们对供电服务的质量也有了越来越高的要求。但是，供电所的服务水平和服务质量还没有跟上社会发展的步伐，硬件设备不够完善，人员的服务意识有待提升。因为缺乏专业人才，在供电所的日常工作中，经常是一个人承担多个岗位的责任，不仅是抄表员、收费员，还是设备维护人员、设备检修人员。人员的工作强度比较大，无法专注于某项工作，导致其工作质量无法得到有效的保障。

1.4 基础设施不完善，市场竞争力不足

因为供电企业对供电所的重视程度不够，没有给供电所提供有效的资金支持，资金方面的投入不足，造成供电所的基础设施不够完善，没有办法进行及时的更新换代，在很大程度上制约了供电所正常作用的发挥，降低了供电工作的效率。在供电所工作过程中，还存在生产水平低下的问题。因为供电对象比较分散、分布范围广，使得供电工作存在着一定的难度，这在很大程度上阻碍了供电所供电水平的提高，降低了供电所的经济效益，使供电企业在激烈市场竞争中的生存和发展变得更加困难。

2 提升供电所管理水平的对策

2.1 狠抓供电安全管理

一是进一步细化对现场安全工作管理的要求，从组织措施的分类落实，到技术措施的具体实施，做到有的放矢，到边到角。二是加强现场安全管控，所领导班子和管理人员做到不松懈、不懈怠，坚持现场监督和反违章，及时发现和解决问题。三是加快推进农户“表后线”治理和三级保护器安装投运，加强低压运维管理，提高设备健康水平，夯实农村安全用电基础。四是扎实开展乡镇供电所员工“干私活”专项整治，杜绝员工“干私活”行为。

2.2 持续强化投诉管控力度

一是加强对投诉典型案例的通报学习，提升工作人员的管理意识，减少人为因素的服务类投诉。二是加强多发性投诉的治理，提升营业窗口管理、欠费停电、业扩时限、抢修时限、民事协调等环节流程管控，消除业务不规范产生的风险点。三是创新建立客户反应问题快报机制，客户反映问题可直接反馈至领导层，避免办理不及时而造成投诉。四是切实解决当前供电所存在的人员老化、低压运维力量不足等问题，降低供电所人员安全和服务风险，逐步推广供电所业务外包工作。

2.3 大力发展费控功能应用

一是积极推进低压远程费控和本地费控表安装工作，提高预购电客户的占比，减少欠费风险。持续优化远程费控推广策略，加强远程费控宣传力度，通过电视、广播、手机微信、进社区、进村等多种方式开展宣传。二是采取上门签约、签约有礼、预存有礼等积极方式引导客户签约，实现电费交费方式多元化，推广互联网等新型缴费方式。三是强化电费风险管控，应用高压客户多策防范风险预案，着力推行新建小区实名制报装业务，加强与拆迁区域所属政府有关部门的沟通，关注并跟进拆迁区的欠费回收，对新增客户在申请时履行告知责任，对恶意欠费的企业及时上报政府。

2.4 强化台区线损管理工作

一是继续推进线损考核，加大奖惩力度，将台区的合格率以及重点台区的降损工作作为两条考核主线，同步考核；二是继续加强用电信息采集系统建设，为台区线损管理提供及时准确的数据信息；三是实施零电量每户拍照，现场核查留存，形成月常态；四是实行低压电检人员与抄表员业务的联动，快速完成现场表计等异常的消缺。

2.5 加强乡镇供电所人力资源的投入

一是强化农电员工队伍建设，通过加强在编人员的培训和合理配置，促进供电所人力资源管理水平和员工素质能力不断提升；二是加强农电员工业务技能培训，积极开展岗位练兵，以赛促培、以考促培，激发员工潜能，促进优秀人才脱颖而出；三是全面推行供电所业务外包，为切实解决当前供电所存在的人员老化、低压运维力量不足等问题，降低供电所人员的安全风险。

2.6 提高供电管理工作人员素质，加强业务能力培训

对现今供电所人员综合素质和专业水平有待提升的问题，供电企业要加强对员工各个方面能力的培养，有效提高其综合素质和专业水平。可以举办一些主题讲座活动，使员工能够在较为活跃的学习氛围中取得进步，还应该定期对员工进行教育培训，从而提高人员的综合素质，培训过后，要对培训内容进行相应的考核，确保人员对培训内容有一个良好的掌握。供电所所长应该起到引导作用，给员工树立良好的形象，积极参与到各项工作中，激发员工的积极性。要建立相应的奖惩机制，对于表现良好的人员要给予一定的奖励，对于出现问题的人员，应该进行相应的处理，通过建立奖惩制度，有效提高人员的主观能动性，确保各项措施的有效落实。合理安排供电所各项工作，提高实际工作的效率。培养专业性比较强、技术水平高的员工，有效提高供电所的供电管理水平。

3 结语

供电所管理中存在诸多问题，严重制约着其职能的有效发挥。所以，供电所的管理工作既要广大人民群众的积极配合，也要求供电所自身进行有效的管理。

[1] 王永超. 供电公司安全风险管理体系的研究D]. 石家庄：华北电力大学，2016.

[2] 周锐. 黑龙江电网企业安全管理改进方案[D]. 长春：吉林大学，2016.

[3] 蒋华. 供电企业如何做好安全供电管理[J]. 中小企业管理与科技，2016，(05)：95-96.

[4] 林水旺. 如何提高供电所的安全管理水平[J]. 电力安全技术，2005，7(03)：9-10.

Measures to enhance the level of power supply management

MENG Qing-guo, SHI Lei

(Mulan Electric Power Bureau, Mulan 151900, China)

To effectively improve the level of power supply management, we must continue to move in the direction of standardization, the staff should strengthen their overall quality and improve the sense of responsibility. Enterprises should continue to improve the assessment system, give full play to the role of managers, make effective control of the cost, so as to improve the competitiveness of enterprises in the market and promote the future development of enterprises.

Power supply station; Management level; Measure

2017-05-20

TM73

A

1674-8646(2017)14-0076-02