公共图书馆信息素养培训探究

叶健东

(东莞图书馆 广东东莞 523000)

公共图书馆信息素养培训探究

叶健东

(东莞图书馆 广东东莞 523000)

公共图书馆信息素养培训的受众年龄跨度大，设置的培训内容类别丰富，实践中遇到的问题也很多，基于对公共图书馆信息素养培训工作的长期实践和思考，阐述了培训的目的、流程和方法，提出培训过程中应注意的问题及解决办法。

公共图书馆；信息素养培训；培训技巧；专业价值

信息社会中信息素养培训似乎成了比较“尴尬”的工作，我国小学一年级的孩子已经需要在电脑或智能手机客户端完成简单的APP互动家庭作业；新兴的儿童编程课程在城市的早教及课外素质课程中已逐渐流行；孩子们拿着电子设备看动画片、听歌、视频通话早已不是什么新鲜事。在国人的观念中“会用电子设备”、“会上网”就是具备信息素养了，小朋友只要有设备在手，不用人教，自己点点画画很快就会用了，中青年人更不用说，而老年人才是最需要信息素养培训的人群。但信息社会中的信息素养培训无论是目的、意义、实践都发生了改变。

1 站在科技发展前沿的信息素养培训

1.1 信息素养、信息素养教育、信息素养培训

“信息素养”这一概念是信息产业协会主席保罗·泽考斯基于1974年提出的。1989年美国图书馆学会(American Library Association ,ALA )，认为信息素养包括能够判断什么时候需要信息，并且懂得如何去获取信息，如何去评价和有效利用所需的信息等[1]。

2003年9月20-23日，联合国教科文组织(UNESCO)和美国图书情报学委员会(NCLIS)在捷克首都布拉格联合召开了信息素质专家会议(Information Literacy Meeting of Experts，Prague，The Czech Republic)，本次会议共有来自世界23个国家的40位代表讨论了信息素质问题。会议认为如何使人们从Internet时代的信息及技术中受益是当今社会面临的重要挑战。会议将信息素质定义为一种能力，是能够确定、查找、评估、组织和有效地生产、使用、交流信息，并解决面临的问题[2]。这两次国际会议中虽然讨论的是信息素养与信息素质，但都认为二者的内容非常相似，可以统一称为信息素养。信息素养教育概念及内涵的界定国内还没有形成统一意见，笔者认为除信息能力之外，还包括信息道德、信息知识、信息意识、非认知因素等方面的培养和教育，而信息素养教育主要由高校、图书馆承担[3]。信息素养培训是相关机构提供信息能力的培训，即信息检索及获取的学习，国内主要由教育机构及图书馆开展。

1.2 信息素养培训体现图书馆社会教育职能

如果说“识字”是早期中西方图书馆为当时社会上占人口大多数的文盲群体提供的重要学习活动或学习培训，那么“信息素养培训”则体现了图书馆在信息社会中发挥的重要社会教育职能。识字与信息素养都是当时社会环境下一种重要的生存能力，图书馆提供的学习服务方式随着社会变迁而变化，而服务宗旨却始终是民众学习知识、获取知识。

1.3 图书馆是信息技术使用的实践者和传播者

图书馆作为统一收集和组织整理信息、保障信息有效查询与获取的平台[4]，伴随着信息技术的发展，图书馆也经历了传统图书馆、数字图书馆和智慧图书馆三个发展阶段。从运营官方微博、微信到定制微信功能，从自建多媒体数据库到研发图书馆客户端和小程序，从读报机到图书馆自助ATM、电子书借阅机、期刊借阅机、kindle外借、3D打印设备、wifi覆盖等，不难看出图书馆一直都是信息技术使用的实践者和传播者，是学习和使用先进信息技术，引入科研成果为民众学习提供“利器”。如何使用好这把“利器”，信息素养培训成为图书馆责无旁贷的工作。

2 公共图书馆信息素养培训

2.1 培训目的

信息素养培训是以学习者为中心，让学习者掌握获取信息的能力。这个理念与2011年美国提出“元素养”概念相似，业界认为“元素养”将成为下一代美国高等教育信息素养标准的基石[5]，创始人雅各布森女士指出，信息素养是众多其他素养概念的基石，而元素养则是信息素养的核心基础，主要关注和培养信息的利用、理解、判性思维和评估能力[6]。因此信息素养培训就是信息学习能力的培训。

2.2 信息素养培训的流程

美国近年提出的“元素养”学习的目标领域，主要涉及信息情境(Information Affective)、信息认知(Information Cognitive)、行为(Behavioral)、元认知(Meta Cognitive)四个方面[7]，结合国内图书馆培训实践经验，认为信息素养培训流程包括五个环节，即 “认识——理解——行为——判断——获取”，学习者通过这五个环节基本掌握信息学习能力。第一，应当让学习者认清学习目的，例如，是知识点理解，还是数据查询。第二，了解如何方便快捷地查找学习内容。但要注意，不是所有的信息都能通过网络准确、快速的查到，图书馆馆藏纸质文献同样有自己的优势。除了馆藏信息，图书馆的讲座、开展的活动等也是信息的重要来源。第三，理解之后，学习者采取行动获取所需信息资源，或者在图书馆内直接获取馆藏资源，或者通过馆员指导在互联网上检索所需内容，因而互联网资源检索与获取是信息素养的又一个重要方面。第四，学习者需要判断所获信息资源是否符合需求，信息源是否可靠，内容是否合理等。第五，确定所需的信息之后就是选择如何获取，或者免费使用或者付费使用等。

2.3 信息素养培训的方法

2.3.1 熟悉图书馆服务内容

传统图书馆信息素养培训只局限于学习各种孤立的资源数据库的使用，数据库之间没有关联、图书馆丰富的信息服务没有关联。在互联网高速发展的今天，有人还认为图书馆只有馆藏资源和讲座活动服务。因此，需要厘清以下几点：第一，不是所有的信息资源都可以在互联网上获取；第二，互联网上所有的资源不是全部都可以被检索到；第三，互联网资源内容是无序的、来源复杂、需要进一步考证；第四，从互联网获取信息的速度不一定比从图书馆纸质资源中查找快，质量也不一定好。图书馆作为传统的文献信息服务中心，馆藏信息是网络信息中无法替代的，书目信息及各种数据库经过加工处理，文献呈现是有序整理，读者可免费使用的资源。

图书馆的各种阅读活动、讲座信息都是围绕知识学习而开展的，活动或讲座的主题也是为各类人群提供各种层级和维度的知识学习服务，它们同样可以看作是一种学习资源。读者不仅需要了解这些资源的内容，也要熟悉它们发布的渠道，如官方网站、官方微博微信、馆内信息栏、总服务台咨询等。

除学习资源外，信息素养培训还要重视学习环境的提供。图书馆提供的学习共享空间，营造良好学习氛围的物理环境，不仅提供互联网、wifi、计算机、多媒体处理软件等免费使用，还可提供场所常规或封闭免费使用。以上这些都是需要读者了解的内容。

2.3.2 互联网检索的基本常识是要了解社会基本架构

搜索引擎的检索结果数量庞大，在常识上个体是不可能全部都看的，也不是所有的互联网信息都设置了可被检索的功能。互联网信息源的构成看似纷繁芜杂，其实是由个人或群体构建，因此互联网信息构成了一个虚拟社会，与现实社会关联，成为现实社会的补充及映射，了解互联网信息源的基本类别，其实就是了解社会基本架构。

通过国内外各级政府、组织机构的官方网站可以了解政治、经济、文化、教育等方面的政策、措施、经验、方法等内容；科研院所和行业学会/协会查找行业最新信息、项目开展情况等信息；行业管理部门或专业机构，如欧洲专利局、美国USPDO等可以了解国外专利情况等内容。这些常识是由经验积累下来，需要在日常工作中不断汇总、分析、提炼并记录下来。

3 几点分析

3.1 信息素养培训体现图书馆的专业价值

“互联网+”、万众创业、万众创新等社会热词不断涌现，新媒体、应用软件APP、智能手机、物联网等构成了新的生活常态，人人都可以发布和接收各种信息。媒体人胡晓东认为信息越丰富、内容越庞杂，越需要专业人员的分类、整理、规范与引导，内容组织、加工的职能在移动互联网时代只会强化，不会消失。信息只有经过人工专业化的选题、筛选、整理和系统化编辑后才可以成为“知识”，才可以用起来[8]。

卡尔顿学院名誉图书馆馆长萨姆·德玛斯(Sam Demas)认为：数代以来，图书馆员们一门心思地将图书馆看作信息、印刷书目以及电子信息的港湾。近年来，我们开始觉醒于这样一个事实，即图书馆的基本立足点在于人——他们如何学习、如何使用信息、如何投入到学习型社区的生活。因此，在对图书馆的设计中，我们开始寻找并恢复图书馆作为学习、文化与知识社群的历史角色[9]。

信息社会中最适合信息处理的专业人员理所应当是图书馆员。在信息素养的研究`领域，美国具有代表性，它首先提出了“信息素养”概念[3]，多次发布信息素养的标准，研究成果多，影响范围广，而美国的信息素养教育就是图书馆传统的文献检索、参考咨询和用户培训的扩展延伸[11]。信息素养培训是由馆员向公众传授基本的信息意识、信息获取能力、信息辨别思维等能力，同时在此过程中，馆员对于信息的管理能力、与公众的沟通能力、服务意识等展现出馆员的专业知识、专业素养和技能，这种职业竞争力是围绕图书馆公众信息服务、知识服务构建的，图书馆的专业价值是由图书馆员的职业竞争力展现出来的，因此信息素养培训体现了图书馆的专业价值。

3.2 信息素养培训的有界性与无限性

培训的有界性是指学习者不是学习全部的信息知识而是掌握基本方法。信息素养培训面向的是没有学科理论支持和实践经验积累的公众，每次开展培训是阶段性的。因此在这样的场景和条件下，信息素养培训为了能达到普适性教育目的，培训的性质是基础性、辅助性、引导性的。

培训的无限性是与终身学习相关。信息素养有两项宣言，一个是在2003年9月，联合国教科文组织(UNESCO)和美国图书情报学委员会(NCLIS)发布《布拉格宣言：走向具有信息素质的社会》， 其中宣称：信息素质是人们有效参与信息社会的一个先决条件，是终身学习的一种基本人权。

2005年11月6-9日在埃及亚历山大城，由联合国教育科学及文化组织(联合国教科文组织，UNESCO)， 国际图书馆协会联合会(IFLA)和美国全国信息素质论坛联合召开了国际高级信息素质和终身学习研讨会(High-Level International Colloquium on Information Literacy and Lifelong Learning)，并发表了《信息社会灯塔：关于信息素质和终身学习的亚历山大宣言》(BEACONS OF THE INFORMATION SOCIETY THE ALEXANDRIA PROCLAMATION ON INFORMATION LITERACY AND LITERACY AND LIFELONG LEARNING)。《亚历山大宣言》称信息素质和终身学习是信息社会的灯塔，照亮了通向发展、繁荣和自由之路。信息素质是终身学习的核心，它能使人们在整个一生中有效地寻求、评价、利用和创造信息，以便达到其个人的、社会的、职业的和教育的目标。它是数字社会的一种基本人权，能促进所有国家的社会内涵[2]。

信息素养与终身学习密切相关，信息素养培训工作同样是终身学习的重要组成部分，不仅培训工作是长期的、终身的，培训内容及方式也是无限，它随着信息环境、信息获取、信息技术的演变发展而不断更新。

3.3 培训方式灵活多样

3.3.1 抓住当下社会热点

当今社会中“互联网+”、万众创业、物联网等时代热词正在不断涌现，在这样的社会环境下，公共图书馆在开展信息素养培训时应抓住这种契机，通过相关热点词的宣传来提醒人们关注和参加信息素养培训。

3.3.2 借助新颖的信息使用软硬件开展

在公共图书馆“空间”的创造过程中，数字阅读体验设备成为很多公共图书馆的必备，或者在电子大屏上指指点点就可以在线阅读图书、期刊，观看动画片、互动儿童智力游戏；或者用手机中的微信软件扫二维码看书、看期刊、听音乐、学英语等，这些应用或设备需要与图书馆的软硬件有关联，那么在向读者推介使用这些新设备、新的应用软件时，读者也就了解了图书馆的最新信息服务软硬件的使用。

3.3.3 转变少年儿童培训观念

公共图书馆在划分服务群体时少年儿童是重点人群，然而在信息素养培训过程中，并没有充分意识到他们的好奇心和创造性思维，又受国内家长对于上网行为的普遍抵制态度的影响，在培训过程中内容单一、灌输多、讲解多，而引导少。因此，图书馆特别是公共图书馆在培养少年儿童的信息素养时，要观念转变，立足人才长远培养目标，培训内容要成体系化，不应再局限于各种数据库的使用，要用生动案例来让他们更好地了解信息、利用信息。

4 结语

信息素养培训是一项系统工程，培训内容随着学习方式的变化而变化，图书馆作为信息素养培训开展的主要机构，首要目的是要国民了解信息素养，能够把信息素养与图书馆、图书馆员联系在一起。所以，这就需要图书馆行业及社会各界共同努力，更需要图书馆自身的自信、实干和宣传。

[1]Anderson, B. B(1997). To be hypermedia is to be literated: reading, writing, arithmetic and hyperm edia literacy as basic skills [J]. EM I, 33(3)：110-113.

[2]信息素养之布拉格宣言&亚历山大宣言[EB/OL].[2017-03-15]. http://blog.163.com/gloriayanglei_120 1/blog/static/24132121200892811435294/.

[3]胡洪彬.1995-2011年我国信息素养教育研究综述[J].图书论坛，2013,(1)：168-172.

[4]于良芝.图书馆情报学概论[M].北京：国家图书馆出版社，2016：305.

[5]杨鹤林.元素养: 美国高等教育信息素养新标准前瞻[J]．大学图书馆学报，2014, (3):5-10.

[6]Meta literacy [EB/OL]. [2016-11-18]．http://metaliteracy.org/Laurie.

[7]邓灵斌，余玲.美国信息素养新标准: 元素养解读及其启迪[J].情报理论与实践，2015,(9):130-133.

[8]胡晓东.旗帜鲜明反对魏武挥：内容依旧为王[EB/OL].[2017-03-26].http://www.tmtpost.com/85956.html

[9]为什么互联网至今没有杀死图书馆？[EB/OL]. [2017-03-10].http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5OTAwOTkyMw==&mid=2653363063&idx=1&sn=a7e8b048734c8814fa92cd4844998633&chksm.

[10]肖自力.美国的信息素养教育，情报资料工作[J]．2005，(2)：105-108.

Exploration on the Training of Information Literacy in Public Libraries

Ye Jian-dong

There is a great age span of audiences participating in public library information literacy training, in which the content is of rich categories, and a lot of problems and difficulties emerge in practice. Based on the longtime practice and reflection of information literacy training in public libraries, this article elaborates the purpose, process and method of training. While pointing out the problems needing attention, the author proposes the solutions for them.

Public Library; Information Literacy Training; Training Skills; Professional Value

G258

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0057

叶健东(1988-)，男，东莞图书馆助理馆员,研究方向：数字阅读推广、信息素养培训。

2017-04-02 责任编辑：张静茹)