优质护理服务在生殖中心门诊的应用观察

王一乔，王进红

（贵州医科大学附属医院妇产科生殖中心，贵州 贵阳 550001）

生殖中心门诊是医院门诊的重要组成部分，由于患者病情的特殊性，使得到生殖中心就诊的患者存在不同程度的紧张、焦虑情绪[1]，如果在治疗护理过程中不能针对患者实施有效的护理措施，容易引发医患纠纷，最终影响到患者治疗和医院正常秩序[2]。具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年6月～2017年3月期间在我院生殖门诊就诊的60例患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组各30例。观察组中男性14例。女性16例，年龄在23～37岁，平均年龄（27.8±4.5）岁，对照组中男性13例。女性17例，年龄在22～35岁，平均年龄（28.1±4.2）岁，两组患者在性别、年龄、教育程度等基础资料方面的差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者接受常规护理，观察组患者则在常规护理的基础上实施优质护理服务，具体措施包括以下几点。

转变护理理念：在实施优质护理服务前织护理人员进行集中学习，引导护理人员在工作中树立全心全意服务患者的信念；同时组织护理人员进行理论和技能的培训，着重提高护理人员的专业知识水平和护理技能，从而在整体上有效提高生殖中心门诊的护理效果。

做好心理护理：不孕不育的患者多受到家庭、社会等多方面因素影响，一般会存在一定程度的心理负担，这使得针对生殖中心门诊患者的治疗与护理存在一定困难。为了加强患者治疗的依从性，改善患者心理状态，护理人员需结合患者病情、文化水平等开展心理护理。可以针对患者的心理状态积极与患者进行沟通，为患者讲述治疗成功案例，增加患者治疗信心。

做好环境护理：生殖中心门诊患者往往存在心理障碍，对医护人员的言行、就诊环境等比较敏感，因此护理人员要为患者营造一个舒适、安心、放松的治疗、护理环境。具体包括患者隐私的保护，在治疗护理过程中充分尊重患者人格，促使患者增加对医护人员的信任度，保证各项治疗措施顺利开展。

规范流程护理：在日常护理过程中要严格执行护理操作规范，在常规护理的基础上结合生殖中心门诊患者的特殊情况合理安排护理工作，对具体的护理操作内容安排到具体的人，从而保证护理工作的顺利开展。

做好健康知识教育：由于生殖中心门诊患者病情复杂，治疗时间较长，而且治疗延续性较强，因此护理人员要针对患者及其家属做好相关的健康知识教育，通过与患者进行沟通交流引导患者正确认识自身病情，并引导患者养成健康的生活方式和生活习惯。同时还要为患者讲解各个治疗措施的重要性、具体效果，促使患者在治疗过程中做好配合。

1.3 观察指标

观察对比两组患者的护理工作满意度以及健康知识知晓率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，采用x2进行检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者护理满意度对比

观察组患者护理满意度达到94.7%，对照组患者的护理满意度为71.2%，观察组明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者健康知识知晓率对比

观察组患者的健康知识知晓率达到93.2%，对照组患者的健康知识知晓率为73.8%，观察组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

生殖中心门诊是医院门诊中一个相对特殊的部门[3]，由于患者自身病情往往承受着较大的压力，这种压力对患者的生理和心理都会造成严重负面影响。生殖中心门诊患者在治疗过程中需要医护人员对其进行全面科学的护理，引导患者正确认识自身病情，树立战胜疾病的信心，进而积极配合各项治疗措施[4]。

本次研究结果显示观察组患者无论是护理满意度还是生殖健康知识都明显优于对照组，这充分说明在生殖中心门诊应用优质护理服务，有助于提高患者的护理满意度和对健康知识的知晓率，有助于各项治疗措施的顺利开展，值得推广应用。

[1] 杨秀娥.优质护理服务在生殖中心门诊的应用及效果观察[J].中外医学研究,2017(26).

[2] 黄美玲.优质护理服务在辅助生殖技术过程中的应用[J].医药前沿,2015(19).

[3] 杨亚楠.以患者为中心的优质护理服务在门诊分诊患者中的应用[J].人人健康,2016(16).

[4] 唐 丹.浅谈优质护理服务在妇产科门诊中的应用[J].医药卫生:引文版,2016(2):00104-00104.