时间分割法微信预约服务在PICC门诊中的应用

陈书巧

（江苏省盐城市第一人民医院肿瘤科，江苏 盐城 224000）

PICC是经外周置入的中心静脉导管，我院自2001年开展PICC置管这一技术以来，从年置管量几十例到2016年的年置管千余例，数量呈逐年上升趋势。正常情况下，导管需要每周维护1～2次，维护成为保证导管正常使用的关键[1]。我院于2013年成立了PICC门诊，由专职的肿瘤专科护士负责门诊病人的维护和全院的置管工作，门诊维护量为每月400多例，置管量为100多例，患者经常有集中排长队的现象，针对这一现象，从2017年1月开始我们利用微信公众号行时间分割法对PICC维护患者开展了预约服务，有效的解决了门诊排长队的现象，缩短了患者等待的时间，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2016年11月5日～15日PICC门诊的所有带管患者为A组，2017年2月2日～12日PICC门诊所有的导管患者为B组，两组患者在统计学上差别无显著意义，具有可比性。

1.2 方法

（1）统计A组患者从到达PICC门诊就诊开始到进行维护的平均时间，此时间为进行导管维护的等待时间。

（2）建立微信平台，印刷二维码宣传图片，该微信平台分为三个功能模块，分别为：门诊介绍、健康教育、门诊预约。其中门诊预约的功能中可以选择服务项目，如：输液港维护，PICC维护、PICC拔管。门诊预约功能我们借鉴网上售电影票选座的方法，将上午九时到十一时平均分成12等分，每十分钟为一个座位，每个座位仅对应一个患者，患者可任意选择时间段和服务项目，输入姓名和手机号码后提交即成功，收到预约后，PICC门诊的护士可以看到预约的患者数量、姓名、服务项目。

（3）2016年11月16日～2017年1月31日期间对病房及门诊置管患者进行预约方法的宣教，同时有志愿者在门诊帮助患者扫码和进行预约服务。

（4）统计B组患者从到达PICC门诊就诊开始到进行维护的平均时间，此时间为进行导管维护的等待时间。

1.3 统计学方法

应用SPSS l8.0软件进行统计分析，对比两组患者平均候诊时间。

2 结 果（见表1）

表1 两组患者平均候诊时间比较

3 讨 论

（1）随着科技的发展，智能手机已经普及，利用微信的分时段预约功能对门诊维护患者进行分流，可以避免患者集中排长队的现象，通过对比两组患者等待时间可以发现，利用时间分割法进行预约服务后，患者的等待时间从A组的平均29.5 min到B组的平均9.7 min，缩短了排队就诊时间，同时护理人员还可以根据预约患者的人数有效的安排日常工作，避免了人力资源的浪费。

（2）利用微信公众服务平台行预约服务的同时还可以获得我们推送的关于PICC导管居家护理的相关知识，也可以在微信上留言，加强护患沟通[2]。

（3）关于弃约问题，正常我们的微信号预约的截止时间是前一天的24时，在此之前，可以修改或取消预约时间，逾时为自动放弃[3]。

4 结 论

在科技高度发展的信息化时代，将先进的科学技术与护理工作相结合可以有效的提高工作效率，提高患者的满意度，体现出“以病人为中心的”服务理念。利用微信平台的时间分割法对门诊患者进行预约服务缩短了患者的等待时间，提高了护理门诊的工作效率[3]。

[1] 李秀凤,刘梦霞,杨秀芹.PICC维护门诊微信预约服务及延续性护理的体会[J].临床护理,2016,9(17):159-160.

[2] 宋欢欢,高 伟,孙媛媛,等.基于微信公众平台PICC维护网的建立与管理[J].护理学杂志,2016,31(9):1-4.

[3] 刘腊根,孟爱凤,陈传英,等．P1CC维护网络的建立与管理[J]．护理学杂志,2014,29(16):46-47.