对城市燃气计量大客户管理的探讨

李强(昆仑能源有限公司黑龙江分公司乘风燃气分公司,黑龙江 大庆 163411)

对城市燃气计量大客户管理的探讨

李强(昆仑能源有限公司黑龙江分公司乘风燃气分公司,黑龙江 大庆 163411)

随着现代城市的发展，人们对燃气的需求量不断增大，燃气企业正面临着巨大的发展机遇。众多燃气企业普遍认为，大客户是影响企业发展的最关键因素，因此做好对大客户的燃气计量管理工作，是促进燃气企业长远发展的必要前提。本文主要探讨了城市燃气企业对大客户计量管理的有效方法，希望对城市燃气企业的计量管理工作有所助益。

城市燃气；燃气计量；大客户管理

当前，就我国的燃气企业而言，无疑大客户是影响企业发展的最核心要素。对于大客户的概念，根据城市的大小也各有不同，但一般都是指的城市燃气使用量在50%以上的客户。近年来，随着我国经济的发展与城市化进程的不断加快，工商业发展也越来越迅速，而对于工商业户来说，必须要使用大量的燃气，因此这部分人群是城市燃气大客户的主力军。但是，若想保证大客户科学、合理、安全地使用燃气，还需要采取有效的管理措施。本文主要针对城市燃气企业的计量管理方法进行了探讨，仅供参考。

1 建立用户管理档案信息系统

根据企业规模的不同以及实际工作需求的不同，可以设立不同的城市燃气用户管理机构。在省会城市和经济发达的大城市，可以设立以大客户为主要人群的大客户群管理中心，并建立一支专业的管理队伍，专门负责对城市燃气大客户的用气保障、用气安全、计量仪表周检、计量数据分析以及计量装置维护保养等工作进行管理。同时，为了更好地掌握大客户的一手资料，好把基础工作做扎实，还要建立用户管理档案信息系统，利用现代信息技术和工具来管理用户档案，详细记录下用户的户名、地址、联系方式等基本资料，以及如下具体用气信息：①用气性质：用气性质即指的用户使用燃气的用途，如生产、科研、生活服务、产品制造、工业区、生活区、餐厅、宾馆等等，要对不同客户的不同用气性质进行明确备注；②用气特点：用气特点顾名思义，即客户用气的特点，如全年不间断用气、全日制用气、时段性用气、阶段性用气、季节性用气等等，对每类用气客户进行分类建档；③耗能设备：耗能设备即是指用户用气的燃烧器，对于耗能设备要详细记录其名称、型号、厂家、规格、生产日期、启用日期等等；④计量仪表信息：计量仪表指的是用户所安装的用于计量燃气使用量的计量仪表，也要详细记录下其名称、型号、厂家、规格、生产日期、启用日期、准确度等级、检定日期、维修改造信息等等。

2 建立大客户网络系统

(1)设计构建网络图 一般根据城市规模的不同，进行分级设计，共分为三级，越发达和越重要的城市级别越高，省会城市一般为三级。网络图的绘制先从建立小区域网络开始，通过多个小区域网络构成中区域网络，再通过多个中区域网络构成大区域网络，进而通过大区域网络的主干脉路构成城市大客户群网络图。

(2)大客户范围界定 根据燃气用户的用气性质及用气规模，对大客户的范围进行界定，例如小时用气量达到多少可以判定为大客户。根据城市大小的不同和燃气企业实际经营规模的不同，对大客户的范围界定标准也各有不同，有的中小城市和规模中小的燃气企业，可以将标准设定得低一点，而有的大城市和规模大的燃气企业，可以将标准设定得高一点。另外，在大客户群中，有时还存在一些用气量规模虽然不是很大，但是用气性质十分特殊的群体，这类客户也属于重点客户，对其的用气也必须要给予保证。

(3)完善网络信息 当建设完城市大客户群网络图之后，还要不断完善其中的信息，即填充用户的各种信息，以便于能够在这个网络图中检索到任何需要的客户信息资料。通常是以电子网络图为主要工具，通过大屏幕，对大客户群进行动态化指挥管理。在网络图中，还能够明确地显示出客户是否为数据远传方式、是否为自动受控等。在网络图中，针对不同类型的用户注明不同的标识，然后在网络图中显示出来，从而便于识别各类用户的真实用气状况。

3 加强在线管理

(1)紧密接触用户 燃气企业要加深与大客户之间的沟通，根据客户的用气需求，派遣工作人员亲自到现场与客户进行交流，以明确客户的服务需求，避免各种误解和矛盾的产生，以及指导客户如何正确、规范、安全地使用燃气。定期向客户宣传安全用气知识，普及计量法规，积极帮助客户解决各种困难，与客户达成良好的友谊关系，取得客户的信任。

(2)关注计量仪表 对于燃气计量仪表，要重点进行关注。具体来说，工作人员要定时到现场对计量仪表进行维护保养，一应计量数据均要亲自到现场进行检查抄录，密切观察及严格监督计量仪表的工作状态，定时对计量仪表进行巡视检查，以及认真核对和检查客户的用气设施与相关信息。当然，这些工作说来简单，实际做起来却相当麻烦，工作量很大，所以更加要严阵以待、严格要求。当发现任何问题后，都要及时进行解决，不能敷衍拖延。

(3)设定管理黑名单 根据用户的实际用气情况，对其用气下限进行界定，定期检查或不定期抽检用户的用气情况，列出超出下限范围的用户，有针对性地实施黑名单强化管理，加大用气监管力度。

4 结语

综上所述，为了更好地对城市燃气大客户计量进行管理，应当要建立用户管理档案信息系统和大客户网络系统，以更加快捷、方便、直观地对大客户进行定位管理。然后要加强在线管理，通过网络系统实现各种管理操作，以提高管理效率。

[1]张洪伟.试论提高城市燃气计量准确性的途径[J].赤子(上中旬)，2015，(17):185.

[2]成都城市燃气计量检定测试有限责任公司[J].计量与测试技术，2014，(09):2.

[3]胡绪美.论城市燃气计量对大客户群的管理[J].城市燃气2012，(05):31-34.

李强(1988- )，男,黑龙江大庆人,本科,主要从事天然气计量管理、工程管理等工作。