高校建设服务型行政管理模式的分析

叶永昊

摘 要：行政管理系统是维持高校正常运行的辅助系统，行政管理工作的质量对高校全面发展存在重要影响。目前已经提出高校服务型理念，以往高校实施的传统管理模式已经无法满足目前高校发展的需求，因此应针对行政管理模式进行创新，打造出符合新型高校行政管理理念的工作模式。

关键词：服务型 行政管理 管理模式

我国通过实施科教兴国战略带动高等教育事业跨越性发展，随着服务型高校建设速度的加快，在一定程度上对高校行政管理工作内容、作用等产生影响，也对高校行政管理工作提出了更高的要求[1]。通过分析当前高校行政管理情况发现，仍存在较多不合理之处，如制度不完善、监督管理缺乏、管理意识浅薄等，均对行政管理质量的提高产生影响，需通过新型管理理念的树立及实施，对管理组织系统进行改革，完善相关管理制度，为高校行政管理工作水平的提供提供条件。

一、高校服务型行政管理模式特点

服务型行政管理模式的建立是指在确保满足高校全体师生及有关利益需求者需求为向导，通过对管理服务意识的提高及相关规章制度的完善为高校师生提供优质服务的新型管理模式。服务型高校行政管理专业性较强，在开展行政管理工作中会涉及专业性强的管理工作，因此需确保工作人员高专业化，为师生提供优质服务[2]。新型行政管理模式实施过程中需对全体师生需求进行满足，因其需求存在一定差异，因此决定了该服务模式的多样性。在开展管理工作时应最大程度满足师生需求，发挥新型行政管理模式的应有作用[3]。因高校人员相对负责导致行政管理工作繁多且不具有条理性，因此应针对行政管理工作水平的提高对工作开展流程进行规范，确保服务的规范化及优质化。在服务开展过程中需确保工作人员相互尊重的服务态度实施人性化管理模式，确保服务型高兴行政管理的顺利开展，可设置意见箱，收集全校师生相关合理化建议在工作开展中应用，确保该模式实施中师生的高参与性[4]。

二、高校服务型行政管理工作现状分析

通过对当前高校开展行政管理工作的情况进行分析发现仍存在较多问题，主要表现在以下方面：缺失服务职能观念、管理组织不合理、管理制度不完善[5]。缺失服务职能观念：高校服务型行政管理要求工作实施时将全校师生为重点服务对象，但是在工作开展中受传统管理模式的影响，工作人员不能对自身准确定位，服务意识相对淡薄，不能对师生真正需求进行考虑，导致工作开展效率较低，并在一定程度上造成师生對高校行政管理工作产生抵触心理，阻碍行政管理工作的开展。

目前高校行政管理工作开展中涉及较多组织结构不合理的情况，高校师生在办理相关手术时程序复杂，大大降低办事效率并为师生带来不便。部分高校行政管理组织结构相对单一，呈现为自上而下管理模式，并非服务型组织机构，导致行政管理无法有效看展。当前高校行政管理中管理制度化是其主要标志之一，因传统管理模式影响，部分高校管理规章制度相对落后，对管理工作开展造成烦扰，导致工作职责模糊不清，工作中存在推卸责任等情况不利于行政管理质量的提高。

三、高校服务型行政管理模式建设相关措施

高校以往行政管理工作开展中将重点侧重于管制不能满足全体师生实际需求，对服务型高校行政管理模式的开展进行阻碍，不利于高校稳定和谐发展[6]。因此高校在开展服务型行政管理模式中应对管理观念进行更改，要求以全体师生为中心，以服务于全体师生为目标制定管理里面，最大程度对师生需求进行满足，提高行政管理质量，促进和谐校园环境的建构。通过对相关行政管理部门工作人员工作职责的进一步明确，提高其服务意识。

高校行政管理部门自身权益均由全校师生共同赋予，因此相关工作人员应在明确自身工作职责的前提下对工作作风进行更改，提高行政管理工作效率及质量。随着高校建设服务型行政管理模式的深入，越来越强调行政管理服务，因此相关部门应从管理向服务方向进行转化，在建设服务型行政管理模式的前提下为全校师生提供优质高校稳定发展的服务平台，提高行政管理水平。

高校服务型行政管理工作开展过程中，工作人员应在稳定基础上具有科学性的设置相关工作岗位，对各岗位人员岗位进行有效调整，确保行政管理部门及管理工作人员的优化组合。通过对行政组织体系的有效变革，建构扁平化、简约化行政管理机构，可定期向全校师生收集工作改进意见，针对筛选所得的建设性意见为师生提供更具针对性的服务，加强行政管理工作质量及水平的提高。

高校服务型行政管理模式构建前提是对相关管理制度进行完善，确保行政管理工作的顺利有效开展。首先，应针对行政管理决策进行制度完善，建立具有科学性、合理性的决策制度，让更多学生及教师参与到高校行政管理决策中去，保证在实施行政管理时可借鉴师生意见。加强行政管理服务评价及相关监督制度的建立与完善，定期对行政管理部门工作人员进行考核，可采取一定奖惩措施提高其工作积极性。

结语

服务型行政管理模式的建构及应用是高校发展的前提，在服务型高校建构中起中药作用，应通过建设服务型高校行政管理模式，提高行政管理服务治疗及水平，促进高校稳定可持续发展。

参考文献

[1]徐辉，张燕. 浅析高校行政工作管理模式存在的问题[J]. 经营管理者，2015，01：292.

[2]林力. 服务理念下高校行政管理模式构建研究[J]. 长春师范大学学报，2015，04：92-94.

[3]张东明. 关于构建高校生态型行政管理模式的思考[J]. 闽南师范大学学报（哲学社会科学版），2015，02：177-180.

[4]邱月. 新时期高校“服务型”行政管理模式的构建[J]. 人力资源管理，2015，07：173.

[5]童玲. 探讨如何运用以人为本理念构建服务型高校行政管理体系[J]. 经营管理者，2014，09：228.

[6]王乾宇. 以人为本理念下的高校服务型行政管理体系建构[J]. 经营管理者，2016，08：223.