浅析售后服务对直销的作用

【摘 要】现今我国社会经济正在快速稳定的发展中，相关企业的售后服务工作也在进行有效的完善，这样不仅能够良好的维系顾客关系，还能有效的实现二销售，为企业品牌销售和发展能够提供有力条件。但在企业收获相应的利益时，还是会随之出现一些问题，包括售后服务水平存在淡薄现象、销售价格不明确、客户信息欠缺及时的反馈等问题。因此，企业必须要根据以上问题制定合理的应对和解决策略，建立完善的售后服务形式，确保直销工作能够顺利进行，还能保障企业在激烈的市场竞争但在赢得一席之地。

【关键词】售后服务；市场直销；作用

现今是一个经济快速发展的时代，虽然社会经济有所提升，但是对于服务项目还是相对比较落后的，现今我国相关企业也逐渐重视到客户的的重要，也有很多企业也制定了以人为本的服务工作理念和原则，力求为顾客提供高质量的服务项目，实现服务内容的个性化、差异化的特点，不断提升企业之间的竞争力，这样才能不断提升售后服务质量，更好的促进企业未来发展。

一、市场直销中售后服务的重要性以及作用

1.在直销中售后服务是提升顾客满意程度以及忠诚程度的重要部分，对于企业来说，主要是为顾客提供更加经济实用却安全可靠的优质产品，而售后服务是保障企业更好的生存和发展的关键部分。在直销工作当中如果顾客投诉并没有收到任何重视，那么会有一半以上的顾客转向其他企业，与其进行交易，这会给企业的发展带来严重影响，而相反如果顾客的投诉意见被认真解决，那么会保障多数顾客能够继续在该企业进行消费。因此，企业必须要重视售后服务，并妥善解决投诉问题，给顾客满意的答案，这样才能更好地促进企业发展。

2.对于企业直销来说，良好的售后服务是保障二次销售的重要部分，企业可以通过良好的售后服务提升自身形象，并赢得良好的口碑和反响，进而能够提升消费者的数量，在竞争激烈的市场直销环境，企业能够更好的发展与进步，所以良好的售后服务是保障企业未来稳定发展的重要前提。

二、在市场直销中完善售后服务的有效策略

1.企业必须要建立服务顾客的文化思想

对于很多企业来说，其服务意识只注重于自身问题，并没有考虑到客户的想法。而在竞争激烈的、教學技术快速发展的市场环境下，企业必须要以客户问中心，坚持以客户满意为主要的原则，以“顾客就是上帝”的理念开展售后服务项目。进而提升客户对企业的满意度，提升企业整体的竞争力。首先，明确认识到售后服务的重要性，并提升其战略高度，并建立全面的顾客服务标准体系。在企业发展中必须要明确售后服务的重要性，正确认识售后服务对市场直销工作的作用，企业必须要将服务意识渗透到企业各个方面，进而不断提升企业价值，更好的满足客户需求，提升整体服务质量。其次，企业要制定严格的服务体系，并加强内部管理工作力度，不断完善服务标准以及服务质量，进而为客户提供更好优质的服务项目，并且企业必须要根据自身直销情况，制定明确、合理的服务管理制度，从而让售后服务部门能够高效并快速的配合直销部门，为客户提供更加优质满意的服务内容，更好的促进企业未来发展。最后，要在企业开展管理服务化制度，给予员工支持和指导，将这样的管理形式以一种思想的形式贯穿到员工思想当中，让员工拥有明确的工作形式和目的，提升服务质量，更好的提升企业直销效率。

2.企业要不断提升售后服务人员的专业素质

企业不仅要对售后服务体系进行完善，也要不断提升售后服务人员的专业素养和综合能力，让服务人员与消费者进行有效的沟通，从而帮助消费者解决售后问题，这样比较能够在消费者面前树立良好的企业形象，还能提升企业的信誉度，因此企业必须要提升售后服务人员的专业素养，有效提升其服务质量，进而提升企业售后服务水平。企业要定期开展员工培训活动，提升员工服务意识，增强售后服务人员的专业素质，从而树立良好的企业品牌形象。

3.制定健全的客户信息档案

对于企业来说，客户信息是企业资源中重要的部分，是企业未来生存和发展的基础部分，对于企业直销来说，客户信息是重要的资源，在直销工作中的地位的作用是非常大的。所以企业必须要建立完善的客户信息档案管理工作，并对客户进行定期回访，明确其商品的使用情况，进而对客户提供相应的售后服务，这样还能有效的维护企业的良好形象，让客户信任企业，并实现二次销售。并且企业也要根据顾客具体信息情况，制定个性化服务项目，根据不同客户类型提供不一样的服务内容，依照顾客习惯赢得顾客信任和关注，从而提升企业直销效率，为企业发展提供有利帮助。对于销售人员来说，在销售完商品时，必须要对客户信息进行及时的记录，并定期跟进使用情况，及时的帮助客户解决相关售后问题，并根据客户的具体情况给予不同的服务项目，从而实现二次销售，为企业未来发展奠定坚实有利的基础，促进我国社会经济长期持续发展。

三、结束语

在竞争激烈的市场环境下，企业要想实现长期可持续发展，赢得不败之地，那么就必然要提升对直销售后服务工作的重视，明确售后服务对直销的作用和重要性，并根据具体情况制定明确、合理的售后服务制定，不断提升售后人员的专业水平和服务能力，增强企业服务质量，为客户提供更多优秀的服务项目，这样比较能够在客户心中树立良好的企业形象，也能赢得客户的信任，提升客户的满意度，并能实现二次销售，这对促进企业未来稳定发展有着极大的帮助。因此，企业必须要重视售后服务工作，这样才能推动企业未来健康持续发展。

参考文献：

[1]韩颖，侯蕴桐.论售后服务对市场营销的重要性[J].中国商贸，2016.02：12-14.

[2]张文利.构建顾客满意的服务营销战 略[J].广播电视大学学报：哲学社会科学版，2008.02.

作者简介：

杨子霖（1995—），男，湖南常德市，土家族，学生，在读本科生，单位：中央民族大学管理学院13级市场营销专业。