导游专业班级旅行社管理模式探究

丁建

摘 要：国家之所以重视职业教育，是因为职业教育所培养的人才能迅速适应职业岗位需要，它在对接产业、职业方面有着区别于其他传统教育不可替代的作用。因此，如何有效实现这种对接，是每个职教工作者应该结合自身工作实际去思考的问题。以旅行社企业化管理模式对导游专业班级进管理，对班风的树立、学生的自主管理、职业道德的培养、心理素质的提升、职业习惯的养成、社会与职业环境的适应都有着积极的促进作用。

关键字：班级管理；旅行社；对接；角色；企业

职业教育是我们国家教育事业的重要组成部分，是我国现代教育的重要组成部分。在十二届全国人大四次会议上所作的《政府工作报告》中，李克强总理将“加快健全现代职业教育体系”写进报告，国家主席习近平更是提出了“加快发展职业教育，让每个人都有人生出彩机会”的要求。国家之所以重视职业教育，是因为职业教育所培养的人才能迅速适应职业岗位需要，它在对接产业、职业方面有着区别于其他传统教育不可替代的作用。因此，如何有效实现这种对接，是每个职教工作者应该结合自身工作实际去思考的问题。在中等职业教育学校，对学生的管理也应服务于这种对接。

笔者长期以来担任导游专业班级的管理工作，经过长期研究发现，以旅行社企业化管理模式对导游专业班级进管理，对班风的树立、学生的自主管理、职业道德的培养、心理素质的提升、职业习惯的养成、社会与职业环境的适应都有着积极的促进作用。

一、导游专业班级旅行社管理的原则

（一）突出学生主体地位，放权学生自我管理

避免班主任在管理中出现主观性、随意性强的老弊端。班主任更多是时候一个“董事长”或“运营总监”的身份，要允许学生发挥自我才智，包容学生的个性特点，引导学生树立自我意识，形成自我发展评价，实现自我管理。

（二）简化“旅行社”架构，突出核心素质能力培养

班級作为学校的基本单元，不可能完全脱离于学校做到完全“企业化”。因此，要结合学校管理的需要，将旅行社企业架构进行简化，与班级架构实现对接，突出主要职业岗位的核心地位和关键能力的培养。

（三）因材布岗，竞争上岗与轮调相结合

前期，要充分结合班级管理岗位和旅行社管理岗位要求，选用能力与岗位相匹配的学生担任班干、团干职务，保证“旅行社”有效运行，树立实施班级企业化管理的信心。后期，运营稳定之后，要坚持关键岗位竞争上岗，平行岗位轮调的原则，让每一位学生都有机会凭能力去锻炼自己。

（四）全程评估，适时干预

班主任既要做到放权学生，又要做到全程监控，适时进行干预，不能把企业化班级管理变质为“放羊”式管理。

二、导游专业班级旅行社管理模式的实施

（一）协调各方教育力量

对导游专业班级实施旅行社管理，是一种班级管理创新，需要得到名方教育力量的理解、支持和配合。班主任要先组织由教务科、学生科、科任老师、家长参与的说明会，使导游专业班级旅行社化管理常态化，不是一时“过家家”。各方教育力量要以旅行社“职业人”的角度去对学生操行、习惯养成、思想道德进行引导和评价。

（二）引导学生进行角色转换，树立“职业人”意识

对学生进行旅行社化班级管理的说明会，要求学生以“职业人”言行要求自己并参与到“旅行社”的发展和建设中去。

（三）旅行社与班级制度对接、重制

将班级制度与旅行社企业制度进行对接、重制。主要包括“岗位制度”、“旅行社考勤制度”、“办公报批制度”、“旅行社奖惩制度”、“仪容仪表制度”、“薪酬制度”“财务制度”、“导游人员管理制度”等。对接和重制要突出制度的严格性、可操性、考核的公平性。

（四）旅行社企业文化与班级文化对接、重制

企业文化是企业员工在经济活动中共同具有的理想信念、价值观念和行为准则。将旅行社企业中服务至上、团结拼搏、有效沟通、严谨细心的企业文化与班级文化进行对接、重制，将职业行为模仿内化为职业精神。

（五）旅行社人事架构与班干部架构对接、重制

结合旅行社组织结构类型和班级管理的特点，以30人左右班级可以采取旅行社“平行部门式组织架构”（如图1）。

在没有担任公司管理层职务的普通“导游”队伍中，选5名工作纪律监察委员会，针对旅行社领导层的工作、纪律进行监督考核，协助班主任开展考核工作，“工作纪律监察委员会主任”由班主任担任。

（六）指导和协调

“旅行社”运行过程中，要根据制定的岗位职责要求，在尊重学生自我管理的前提下，对各部门开展工作进行指导和协调，保障“旅行社”正常运行，避免学校统一管理发生冲突。

（七）考核与奖励

建立岗位考核机制，制定岗位业绩考核表。以周为单位，对“旅行社”管理层和广大“导游”进行考核，考核要突出自评与他评结合原则。其中对管理层的考核中，个人自评分占20%，员工评分占30%，监察委员会评分占30%，任课教师评分占20%；对普通“导游”员工考核，个人自评分占20%，管理层评分占40%，任课教师占20%，监察委员会评分占20%。对普通员工的评分中，管理层评分占40%，是为了保障学生自我管理的地位。考核后对员工发放“工资”，工资可以是班主任签章的“支票”，其中金额按操行分1分相当于100元人民币“兑换”。

（八）职位晋升与轮调

根据“员工”在各自岗位上取得的业绩，在每个学期期末，举行职位晋升和轮调。对于总经理和副总经理职务，任何员工可以根据自身业绩提出申请，并制定拟申请职务工作开展计划书，由全体员工和监察委员会进行“面试”。对于其他管理层职业实行轮调制度，普通员工也可以根据个人业绩参加“面试”竞争上岗。

三、导游专业班级旅行社企业化管理模式实施的几个关键

（一）营造旅行社的企业氛围

可以通过制定旅行社宣传标语，张贴导游工作规范，职业经理人工作规范，制定职务铭牌，制定公司口号，改变称呼等手段。如称呼普通员工为X导，称呼班长为X总，称呼其他管理岗位同学为X经理。老师上课时将同学们好改为各位“导游”好等，营造出旅行社的企业氛围。

（二）尊重学生职业角色

尊重学生职业角色，才能帮助学生树立学生职业意识。在日常学习、生活、工作中，严格要求的同时，要从言行上尊重学生是一名社会职业人的角色，避免说教式交流和沟通，而应该以平等身份和学生对话，以身作则，以事论事，以理服人。

（三）仔细做好对接

班主任在实施旅行社化班级管理前，一定要做好企业文化与班级文化对接，企业制度与班级制度对接，企业岗位职责与班干、团干岗位职责对接，避免班级企业运行无依据，考核凭主观，管理走过场的问题出现。

参考文献

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[2]关老健，陈观瑜.教师的学习与成长.广州：中山大学出版社，2003.

[3]陈欣.班主任随笔——成功学理论与中职班级管理[J].新课程（教师版），2010.

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