快递行业末端配送信息化解决方案

杨雯水/文

快递行业末端配送信息化解决方案

杨雯水/文

针对快递行业末端物流配送效率低下的问题，本文提供了一种终端物流信息化解决方案，并设计相应的设备，来提高快递收发过程的效率。

快递收发、末端物流、物流信息化

电子商务的兴起带动了国内快递行业的蓬勃发展，但是快件单量的大幅增长无疑给末端物流配送带来了极大的压力。尤其是在节假日等购物高峰期，末端配送需投入现有的人力资源进行手动到件通知操作，劳动强度大，工作效率低，出错率飙升。为了解决上述问题，本文将介绍一种简单实用的扫码技术来实现派件过程的信息化、智能化，从而提高快递到件通知率。

智能快递柜目前仍无法充分解决快递末端配送的效率问题

一、问题描述

末端物流作为整个物流系统的最后一个阶段，是与客户直接沟通的环节，其服务质量直接影响着客户对配送服务的满意度，影响着快递公司的品牌、形象和信誉。因此，做好末端物流的派送环节对于满足客户期望、提高企业竞争力具有重要意义。目前，针对终端物流派送问题的解决方案主要有以下几种：优化快递收发管理体系、开发快递自助收发系统、开发快递收发智能软件。

快递收发管理体系优化：该方法主要是从管理的角度对末端物流派送问题进行优化。初瑞瑞发表的《浅析国内快递末端物流配送服务质量问题及对策》中认为，通过建立员工培训体系，提高员工职业素养，定期对员工进行技能培训、质量考核，完善信息系统、提高技术水平等几方面可以适宜地解决派送员在派送过程中存在的态度问题、操作问题和效率问题。实践证明，该方法适合对员工的工作态度进行矫正，但对于提高他们的派送效率并没有实际性的帮助。

快递自助收发系统：陈崇辉、邓筠在《快递自助收件系统的设计与实现》一文中认为，通过设计快递自助收件系统，采用包含快件暂存柜、电控锁、系统主控板以及嵌入式打印模块四个功能模块的系统结构，可以进一步优化寄、收件过程，从而达到有效地减小快递员派送时间与客户收件时间的时间差，提高快递员派送快件的效率。该技术的全面实现是解决快递末端派送问题最理想的方案，可以把快递员从繁琐的收件、派件工作中解脱出来，客户的收、寄件均可借助快件暂存柜来实现，从而保证派送效率。但在实际的应用中，会遇到一些不可控的因素：智能快递柜的成本较高，且有区域限制，无法全面推广；日常维护与调试增加了不可控性；客户的取件习惯会在不同程度上影响储物柜的有效储物空间。所以在现阶段此方法还不能充分地解决终端派送效率问题。

快递收发智能软件：这是通过开发一款基于智能手机的拍照功能，自动识别快递上的条形码，获取快递单号，通过查询信息库获取收件人信息并直接发送短信的软件。陈凤翔、黄贤珊的《智能手机快递发件系统研究》一文认为，应用此软件可以解决手工录入收件人的电话号码效率低下的问题。但这种技术的实现，一方面需要构建客户信息数据库系统，而且还要有专门的人员对系统其进行维护，工作量是可想而知的，而且云端的安全性也没有足够保证，存在客户信息泄露的隐患；另一方面条码信息中录入客户信息同样需要人工手动输入，效率问题也存在争议。

本文中所应用的技术是在借鉴了之前研究的优缺点之后提出的。该方案的技术优势在于对物流信息与客户电话号码信息进行区别化识别，可以在不构建数据库系统的条件下，实现末端物流运作的易操作性、高效性。同时，物流信息与客户信息相分离的设计方案，还能够充分地保护货物在运输中所包含的客户信息。

二、模型建立

1.系统设计

快递到件通知是影响派送效率的重要因素，特别是在单量逐渐增加的情况下，派送员需要手动输入客户电话信息，然后才能编辑短信进行通知，这种方式耗时大、出错率高、人工成本高，不适合应用于目前快递单量逐渐增加的情况下。本文通过设计终端扫码系统，可以实现在快递单量增加的情况，有效提高派送效率，实现到件通知的智能化。模型信息流向，如图1所示。

2.模型解释

条码扫描技术在服务行业应用非常广泛，相关人员可以将物品的鉴别信息集成到条形码中，经专门的识别设备扫描，可以快速提取到条码中所包含的信息，有效避免了纯手工输入带来的弊端。本文所设计的系统是将电话号码信息集成到条形码上，然后经条形码打码机将其打印出来，置于快递面单的相应位置处，待快件到达终端派件员手中时，派送员应用短信发送模块扫描条码，即可提取电话号码信息，然后发送到件通知给客户。在本系统中需要设计条码扫描发短信设备、条码打码设备，并且要将两者有效结合起来。

图1：终端扫码技术信息流向图

图2：条码扫描发送短信设备

（1）条码扫描发短信设备

该设备中应包含两方面的内容：短信发送功能、扫码功能。短信发送功能的实现是依托现有的智能短信发送软件，如蜂达达，开发一个经扫码即可读取条码中电话号码信息的功能。针对短信模块的设计，本文介绍的模型所需要的设计要略微简单一些，即条码扫描可以直接读取信息，不需要构建并查询快递单号数据库（快递单号数据库中如要包含客户详细信息，需要前期复杂的手工输入才能完成）。需要特别说明的一点是，为了提高扫码过程的效率，采用红外扫码进行操作。另外，该设备中内置有蓝牙连接装置，用于和条码打码设备相连接，在该设备上手动输入电话信息，通过蓝牙传输，可以将条码从打码设备中打印输出。

（2）条码打码设备

条码打码设备的设计主要是为了与物流信息条码区别开，这样不同的条码分管不同的信息，既可以保证物流信息系统正常运作，还能保护客户的信息不被泄露。条码打码设备的设计结构图应满足以下几个要求：①内置蓝牙接收装置；②接收与传输速度快；③整体设计轻巧、易于携带；④打印条码应具备防水性、可黏贴性、小巧性。

该系统的实体模型：条码扫描发短信设备、条码打码设备（如图2、3所示），且该系统的正常运转需要两者紧密结合。其中条码扫描发短信设备可以在快递员使用的原有手持终端的基础上进行改进，也可以依图2示意重新进行设计，条码打码设备同理。

条码扫描技术在快递行业应用日益广泛

图3：条码打码设备

3.模型应用

电话条码出现在快递面单上需要从收件开始，这样当快件到达派送员手中时才能运用智能短信发送功能实现到件通知的智能化。即要保证寄、收件方协同进行操作，需要通过各快递企业内部进行推广实施，具体要求如下：

寄件：在快递面单书写完成的同时，通过条码扫描发短信设备的数字键盘输入自己的电话号码，随即将信号传输至条码打码设备中；条码打码设备接受信号快速生成条形码信息，黏贴于快递面单的相应位置。黏贴的位置根据不同类型的快递面单而定，但对于同种类型的快递面单，黏贴位置要固定。

派件：快递员只需应用条码扫描发短信设备中的智能短信发送功能，扫描黏贴于面单上包含有电话号码信息的条形码，提取电话号码信息，经后台编辑短息内容，选择发送即可。

技术优势：①条码加密可以防止私人信息泄露；②对号码信息与物流信息分开扫码可以防止原有物流系统紊乱；③以操作的简易性来代替云端构建与维护的大工作量；④扫码操作得到的信息精确，提高工作效率。

三、结论

此套系统可实现快件收发过程的信息化、智能化，从而解决终端物流派送效率低下的问题。该系统主要是将短信条码打印机与短信发送模块有效结合，实现物流信息与客户电话信息相分离，在不扰乱原有物流网络的前提下，解决“到件通知率”低的问题。同时，节约劳动资源，提升服务质量。

不过，该运作模式在推广上还需要借助各快递公司、各快递收发中心的共同努力才能更快更好地实现，此外新型设备生产也会需要一定的周期。为了更快速地服务于市场，具体实施方案还需要进一步研究。

作者单位为郑州大学管理工程学院