电信通信套餐定制系统的设计与实现

湖北工业大学 郑洪泉

电信通信套餐定制系统的设计与实现

湖北工业大学 郑洪泉

随着移动、联通通信行业的快速发展，他们的套餐吸引了不少的客户。电信行业也不甘示弱，努力发展自己的新业务,设计自己的套餐来吸引客户。客户在套餐的使用过程中，由于种种原因使得不断有进网和离网的现象，运营商面临着客户流失的风险，吸引新客户和挽留老客户是运营商面临的一大难题。为了提高服务质量，满足用户不断变化的需求，方便用户办理套餐业务，在线套餐的出现势在必行。网营套餐的出现，会使用户方便地处理套餐，用户根据自己的实际需要选择适合自己的套餐变得非常容易。

电信通信；套餐定制系统；设计

中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”“商务领航”“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港、纽约上市，中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。

一个成功的套餐不仅仅体现在吸引了为数众多的用户，同时必须考虑到自身的利益需求，只有两者兼顾，才算是一个真正的成功套餐。一方面电信运营商不能为了赚取利润，明降实升，造成信息不对称、资费不透明；另一方面，电信运营商也不能为了争取客户，不考虑成本，无底线降低利润，同时国家为了防止恶性竞争，也对其价格区间进行了限制，其套餐费用的定制必须在法律允许的范围内。要实现一个设计合理能够吸引广大客户的良好套餐，需要运营商对消费者的消费数据进行大量的分析，通过分析客户的消费习惯来预测制定新的套餐或者修改已有套餐来满足客户的实际需要，这样才能使运营商在争取到客户的同时实现利润的上涨。

系统的设计从用户电信服务商2个大的方面进行，完成用户的套餐选择与电信服务员的套餐制定与变更。

主受理界面包含了一个用户办理套餐时的绝大部分信息，概括起来，分别是客户信息、固话产品相关信息与移动产品相关信息。客户信息里面涉及到客户名称、注册的身份证信息、邮箱信息、联系电话、移动电话及其客户的地址，同时，显示了套餐包的情况，哪些是必选项，那些可选以及特殊的可选包如亲情长话包等。固话与移动产品信息录入分别录入了产品的相关信息，主要包含以下一些信息，固定信息为用户的名称、区域、联系方式。动态信息为用户的性质、付费方式等。同时，用户可以对需要开通的功能进行选择，常见的可选功能有来电显示、彩铃等。用户填写好相应信息并确认接受相关协议后，就可以确认办理业务。

随着中国移动业务的重组，中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立之势已经形成，三大运营商之间的竞争也更加激烈，如何提高服务质量吸引用户和保留当前用户是一大难题，像中国联通通过与苹果公司的合作来吸引高端用户，但随着其它运营商的慢慢渗透，这种优势也在逐渐消失，服务商只有提高自身的质量才能吸引住客户。

大量客户存在消费能力与消费需求的差别，统一的收费模式不能满足大多数用户差异化的需求，套餐的出现解决了这一问题，套餐可以给不同的用户提供不同的服务，收取不同的费用，从根本上解决用户的差异带来的系列问题。

套餐的发展已有10年的时光，但现在所有的套餐办理都需去运营商指定的地方才能办理或者更改所办的操作，对于网络发达的今天，很多喜欢网上办事处理事务的人来说，显得很不方便，因此，在线的套餐选取系统非常有必要。

本课题提出了在线的套餐办理与设置系统，并实现了系统的原型。从用户的系统角度出发，设计了用户办理套餐的流程，详细考虑了用户在办理套餐过程中可能会出现的问题。从服务提供商的角度出发，详细设计了如何添加新套餐，完成了添加新的套餐，添加新的优惠套餐，修改套餐配置的功能，对系统中所用到的数据库技术进行了介绍，并对所用到的数据表进行了详细设计。最后完成了整个系统的设计与实现。

[1]萨师煊，王珊．数据库系统概论[M]．北京:高等教育出版社,2000.2.

[2]郑人杰．软件工程概论[M]．北京:清华大学出版社，2002.7.

[3]姜同强等.计算机信息系统开发-理论、方法与实践[M].科学出版社,2001.1.

[4]飞思科技产品研发中心.Delphi 7数据库应用开发[M].北京:电子工业出版社,2003.1.

2017-10-10）