高职商务英语专业跨境电商人才培养新模式

赵　惠　王友良



高职商务英语专业跨境电商人才培养新模式

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（1.广东科贸职业学院，广东 广州 510800；2.广州铁路职业技术学院，广东 广州 510430）

全球跨境电商经济盛行，传统外贸低迷。高职商务英语专业作为中小企业外贸人才培养基地必须改变传统外贸人才培养模式以适应市场对人才的需求，论文提出“外贸网络营销B2C工作室”方案进行跨境电商人才孵化，为商务英语专业学生开拓一条就业创业的新路子。

跨境电商；高职商务英语；外贸网络营销B2C工作室

一　高职商务英语专业跨境电商人才培养实训瓶颈

为满足社会对跨境电商人才的需求，绝大部分高职商英专业在人才培养方案中都加大实训顶岗实习的学时，在实训途径上主要采用校内办公室实训、校外见习、毕业顶岗实习等方式。但由于跨境电商岗位的特殊性，上述实训途径在工作内容上不能满足与跨境电商岗位“零距离”的要求，在实训开展上存在瓶颈，目前，不少高职院校的商务英语专业在校内办公室实训、校外见习、毕业顶岗实习的基础上，完善了跨境电子商务实训环节，在运行中采取以校内实训为主，校外服务为辅的方式开发了实训新途径的实践与探索。

但现有的跨境电子商务实训主要存在以下问题：（1）还停留在以校内提供实训为主，没有达到真实的交易这一环节，校外服务企业方面还需慢慢发展，业务开拓上比较被动。（2）从相关院校的跨境电商业务实际运行来看，虽然在B2C平台上注册账号，免费开店，但由于缺乏稳定的货源和较高的跨境物流成本，其所成立的跨境网店很难持续经营下去。（3）大部分高职院校存在着资金紧张、场地设备不完善、业务信息渠道不畅等问题。（4）即使部分院校学生已经在某些电商平台取得不错的业绩，但跨境电商人才培养和校企合作仍然停留在培养“店小二”的阶段，学生在跨境电商全面运营总体技能的获取缺失，无法获得创业技能和动力。

建立外贸网络营销B2C工作室这一实训平台，在现今高职院校商务英语专业实训建设途径中还比较空缺。已成立跨境电商工作室的高职学院商务英语专业大多还处在摸索、起步阶段。但不可否认的是，基于校企合作的高职商务英语专业的外贸网络营销B2C工作室建设不仅对专业实训新途径的开发意义重大，更为商务英语专业学生实现“零距离”上岗就业乃至创业打下坚实基础。

二 跨境电商工作室人才培养模式的主要内容及目标

（一）概述及目标

高职院校商务英语专业要抓住跨境电商快速发展这一契机，调整人才培养方案，将课程设置分为“语言技能”、“外贸”和“跨境电商”三大模块，与当地跨境电商产业园一起建立外贸网络营销B2C工作室，在语言技能和外贸技能的学习结束后即在外贸网络营销实训室内开展跨境电商实训课程，由跨境电商企业高管植入式授课。授课过程中按照学生天赋特长和兴趣爱好分组，分配其合适的岗位，将教学与跨境电商业务合一。课堂结束学生进入外贸网络营销B2C工作室，组建自己的跨境电商团队，选择合适的电商平台开展实际电商业务。学校同期与当地跨境电商产业园开设跨境电商订单班，延续外贸网络营销B2C工作室生命线，商英学生可根据实际操作情况选择就业或创业方向。工作室为商务英语学生提供跨境电子商务的实践环境，使学生将英语语言技能、外贸知识和电商知识在跨境电商网络平台综合运用，从而培养一批“懂外贸、精网络、敢创新、能创业”的复合型国际贸易人才。

（二）课程设置改革

商务英语专业一直沿用“英语技能+商务技能”的双技能人才培养模式，而跨境电商外贸人才却要求学生掌握在掌握上述两种技能外，还必须具备跨境电商技能。因此，如果要把商务英语专业学生培养成跨境电商人才，除了传授英语语言、国际贸易与商务知识外，还得加入跨境电商模块课程，因此培养模式转换为“英语技能+商务技能+跨境电商技能”三技能人才培养模式。

模式一：“英语技能+商务技能”双技能人才培养模式课程设置：除公共课和语言基础课程外，职业核心能力培养课程包括综合英语，剑桥商务英语，商务英语翻译，外贸实务，外贸函电与单证。

模式二：“英语技能+商务技能+跨境电商技能”三技能人才培养模式课程设置：公共课，语言基础课，综合英语，剑桥商务英语，商务英语翻译，外贸实务，外贸函电与单证，跨境电商平台实操，网络营销，跨境电商英语，PS图片处理。

（三）工作室师资建设

为了能胜任B2C工作室业务的开展，工作室主要人员构成由大二或大三的学生组成。工作室项目团队由指导教师团队，学生项目团队，企业技术指导团队三方组成。在跨境电子商务教学中，专业教师要具备教授英语、外贸知识和电商知识的能力，还需要丰富的实践经验，这对教师的知识结构提出了更高的要求。因此，教师团队建设要“走出去”，结合高校的教学资源和企业的实践平台打造教师培训体系，在校教师参与到企业实践中，参加电子商务的相关培训，优化教师的知识结构。同时，还要“引进来”，邀请跨境电商企业高管担当跨境电商必修课程教师，也可由企业高管与校内师资进行结对授课。指导教师团队成员依托商务英语教研室专业师资力量，以商务英语专业讲授国际贸易实务、跨境电子商务、外贸函电与单证的专业课程教师组成，其中跨境电商类教师主要由跨境电商企业高管组成。这些老师具有多年企业服务经验，结合本校师资专业课程授课经验，能为工作室的建设提供专业的指导和意见。

（四）实训模式改革

在跨境电商实操型课程中，课程讲授与实操均基于真实业务，在真实平台上卖真实产品，进行真实跨境电商流程。

跨境电商平台的操作技能主要涉及跨境网络平台操作规则、掌握产品信息上架发布、直通车推广、店铺转化率提升、店铺优化分析、平台活动、国际物流和货代、知识产权和后台数据分析等技能。根据这些技能模块，外贸网络营销B2C工作室围绕“校企合作，工学结合”的高职教育理念，通过跨境电商平台如敦煌网、速卖通、EBAY等，从事跨境电子商务业务，主要是：①在跨境电商平台上注册账号开店。②熟悉各跨境网站的产品刊登，维护，关键字竞价优化等工具；熟悉外文各大互动性社区网站。③熟练使用Photoshop、Dreamweaver等修图软件。④上传产品信息，联系客户，对客户的询盘及时处理，提高询盘订单转化率。⑤负责订单确定及传达，回款跟踪，发货跟踪等。⑥负责对意向客户的不断跟进；熟练应用客户开发工具与客户沟通，跟踪客户产品使用情况，维护客户关系。专业答复产品售前咨询，售中和售后跟踪服务及客户关系维护，维护店铺好评。⑦负责订单物流过程的实施、回款的跟踪，并能独立处理和解决所负责的任务。⑧合理处理争议、换货、退款，及时反馈客户争议和客户意见，以顾客为中心，协助优化内部业务流程。⑨按照业务的操作流程及管理制度执行和跟踪贸易业务。⑩灵活运用店铺自主营销、店铺首页营销、橱窗营销、关联营销等多种营销技巧。

在这个B2C销售平台真实实践环境中，商务英语专业可以充分发挥语言专业优势，结合外贸知识进行跨境电商业务实操。工作室模式可以培养一批具有外贸网络营销技能、具备熟悉网上开店流程、经营技能、店铺推广等能力，从事跨境电商业务的高端技能型人才，为学生自主创业打下良好的基础。

在组建学生项目团队时，基于学生自愿原则，挑选具有较强外贸综合素质的学生组成训练团队。团队成员具有扎实的专业素质，能够掌握外贸网络营销的基本方法与基本技巧，能熟练操作现代办公设备，具有良好的职业道德、文化素养和沟通能力，较强的实操技能，是从事跨境电子商务技能型专门人才。工作室企业技术指导团队由当地跨境电商产业联盟派出的跨境电商导师团队和技术人员组成，具有丰富的跨境电子商务从业经验和雄厚的资金背景，不但能为工作室业务开展提供专业的实践指导和配套供货及物流服务，也为跨境电商人才提供100%推荐就业和创业支持。

三 外贸网络营销B2C工作室培养模式特色

（一）课堂公司制，学校企业各得其所

外贸网络营销B2C工作室培养模式针对跨境电子商务公司的特点，进行真实企业运营，将授课与业务合一，学习与办公合一，以团队和小组竞争形式进行项目训练。授课导师为企业高管，学生即为其下属。学生在跨境平台业绩产生报酬可以补贴生活费用，企业也培养跨境电商后援部队。授课结束后销售业务仍然继续，学生企业双受益。

（二）发挥专业特长，就业创业前景开阔

合作跨境电商企业不但承诺推荐项目学生对口就业，甚至可以提供跨境电商低门槛创业基地，形成“校园植入式跨境电商技能培养——无缝接轨100%就业上岗—低门槛全方位引导创业”的新型校企合作和人才培养模式。商英学生在训练过程中，发现自身优点，发挥自身长处，在业务交流中选择合适自己的就业或创业去向。

[1]欧阳江涯.“互联网+”背景下跨境电商商务英语人才培养[J].广西民族师范学院学报,2016,(3).

[2]范新民.高等教育国际化与跨境电商人才培养:跨界融合视角[J].河北师范大学学报,2015,(5).

[3]郑勇文.高职商务英语专业人才培养模式构建:基于跨境电商[J].成都师范学学院学报,2016,(7).

（责任编校：张京华）

2016－11－02

广州市教育局“跨境电商人才培养质量提升研究与实践——以广州市属高校为例”。

赵惠（1981－），女，湖南韶山人，硕士，广东科贸职业学院讲师，研究方向为商务英语翻译理论与实践。王友良（1970－），女，湖南湘乡人，教授，研究方向为商务英语教学。

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