情绪管理，你得学会

郭大维

编者案：

上期心理视窗栏目，小编带大家解读了关于情绪的一些基本认知。许多读者表示，原来产生情绪的原因有这么多，情绪会给我们的工作和生活带来如此大的影响。那么该如何管理自己的情绪，让这些本能的因素为我所用呢？年末岁尾，我在北方大雪纷飞，你在南方艳阳高照。一场大雪让小编的上下班路途显得格外遥远，整日发微信朋友圈抱怨。一位在铁路工作的朋友留言：“知足吧，还没让你连夜铲雪呢。”无法想象，在寒冷的冬夜，他们是如何说服自己的小情绪，斗争在除雪的第一线。伴着铁锹、扫帚、铁轨碰撞的“次拉次拉”交响曲，本刊邀请一位铁路工作者，听他讲讲如何在实际工作中做好情绪管理。

作为铁路工作者，每日肩负着来自天南海北的旅客乘车安全任务。无论你是行政岗位还是技术岗位，抑或是领导岗位，只要前方出现问题，所有工作人员必须无条件、无理由、无时间、无地点地奔赴第一线。夏天下雨，冬天下雪，我们如同解放军战士一样，在前方不停地战斗，有时会忽略家庭、朋友甚至自己的身体健康。有人说，这是一种责任，必须毫无怨言。但在实际工作中，每个人都可能因为一些原因产生工作情绪。作为多年党务工作者，做好情绪管理，提升工作积极性，我总结出几点体会，与读者分享。

情绪往往不请自来

“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪。当职工有了消极的情绪（逃避或对抗）时，如果我们不去接受他们的情绪，而是去压制，会让双方陷入恶性循环，破坏双方的关系，事情也得不到解决。

当看到职工产生了消极的情绪（逃避或对抗）时，我们如果有了想去压制职工情绪的想法，就会触发职工抵触的情绪（生气或厌恶），进而让我们采取压制职工情绪的行动（打断职工说话，指责职工的态度等）。

当职工看到我们采取了压制他情绪的行动时，职工会识别出我们是想压制他，他们肯定想反抗我们对他的压制，所以他会产生反抗的情绪（生气、厌恶等），进而采用反抗我们的行动或者用沉默来默默反抗（找出理由来辩驳或者干脆不说话等）。

当我们看到职工开始反抗和抵触时，我们会以更加激烈的行动来压制职工的反抗，这样更会激起职工对我们更加强烈的抵触。一来二去，双方就陷入了恶性循环，破坏了双方的关系，事情也得不到解决。

所以，当识别出职工的消极情绪时，我们在一开始就要接受职工的情绪，而不是压制。真正接受职工的情绪，而且让职工感觉到你对于他情绪的接受，要做到两个层次：

第一层次，内心里接受，换位思考。人有情绪是正常的，而且人是容易产生这样或那样的情绪的。由于进化中生存的需要，人类形成了情绪脑，而且很多原因都有可能会刺激情绪脑启动，使人们产生各种情绪。

对于正常人来说，情绪的产生肯定是有原因的，不会是无缘无故的。情绪是人们对于目前状况的一种反应，肯定是目前的状况中的某些因素对人形成了刺激，才引起了情绪的波动。知道这一点很重要，这样我们就可以去通过探寻人们产生情绪的原因，从根本上化解情绪。

换位思考是帮助你从内心中接受职工情绪的重要技巧，因为换位思考能让你有意识地去理解职工，把重点放在探寻职工情绪的来源上，而不是与职工对抗。

比如，我在一次分配工作任务的时候，一位职工突然情绪激动，表现出和我对抗的情绪。由于当时情况紧急，我的情绪也很焦躁，但我还是长舒一口气，冷静地面对这位职工。

首先，我换位思考“人闹情绪是很正常的”。当时，由于天气原因，为了保证铁路顺利运行，我们已经连续加班三个星期，职工产生消极情绪很正常。作为管理者，我必须强制自己接纳职工的情绪。

其次，换位思考“人产生情绪是有原因的”，这位职工平时工作态度认真，性格内向，不会无缘无故地当众发火，我将重点放在职工产生情绪的原因上。

最后，换位思考，这位职工之所以没控制住情绪，是因为家里仅十个月大的儿子生病了，只有妻子一人照料。了解到这些情况，我已经知道他的情绪来源了。

因此，我需要做到第二个层次：行为上体现，同理心。同理心是识别他人的情绪，并对其做出适当回应的一种能力。考虑到他家里的特殊情况，如果小家没照顾好，自然无法专心工作，因此我破例给他一天的假期，处理好家里的事情马上回到工作岗位。这位职工对我的安排表示非常感谢和激动，当再次回到工作状态时，比别人更加卖力。

从这件事情我总结出，当你对他人的情绪表现做出适当、真诚的响应时，就可与他人建立起稳固、互相支持的联系。

情緒宣泄不可忽视

情绪管理绝不是要人压抑情绪，不能哭泣、不能发脾气，随时都要表现愉悦的样子。情绪管理应该是要你接纳自己的情绪，好好听听内心的信息，了解为何会有如此的情绪，进而发展出一种新的想法，让自己不陷入情绪的漩涡中。

有心理学家对72位患有风湿性关节炎的成人做了一项研究。风湿性关节炎会导致周边关节的慢性炎症，并伴有疼痛和心理压力。研究者假定情绪宣泄可以帮助缓解和疾病有关的压力，因此，可以减轻一些日常功能上的问题。一半病人被安排到宣泄组，在连续4天里每天用15分钟向录音机倾诉心灵最深处的感受，身边充满压力的生活事件。控制组则将同样多的时间用在中性任务上，描述彩色风景画。在短期内，宣泄组的病人情况更糟一点——因为任务引发了许多负面情绪。然而，治疗3个月后，宣泄组比控制组成员持续体验到了越来越少的生理机能不良，比如，在行走和弯腰时。对于宣泄组的病人，独自对录音机进行相对简单的释放情绪，就可以给机能带来可观的改进。

前阶段东北大雪，听许多老人说，这场大雪很像五十年前那场百年不遇的大雪。无论是铁路、公路还是航空，都受到了极大的影响，给旅客的出行带来很大不便。为确保线路畅通，铁路工作者全员上岗。在零下十几度的严寒中，许多职工的汗水浸透棉衣又结成冰，扫帚、吹雪机、除雪车齐上阵，在人机结合的努力下，实现了小雪无影响，中雪保畅通，大雪不憋堵。

但是，在除雪的过程中，我发现一些职工边干边抱怨，有的甚至用力过度弄坏工具。我知道，他们是在无声地抗议这场比往年来得早一些的大雪。晚上收工的时候，我找到他们，像“哥儿们”一样拍着他们的肩膀说：“辛苦一天，累了吧，我请你们涮火锅去！”吃饭的时候，我特意要了两瓶啤酒，酒过三巡菜过五味，他们的话也多了起来。先是骂这该死的天气，再是抱怨永远也干不完的活儿，说着说着，他们的话锋开始转弯了：“虽然累点，看到火车顺利通过的时候，心里还是挺有成就感的。”

我知道，他们本质上并不是不想好好工作，只是一时高强度的压力，让他们产生了抵触的情绪。仅仅一顿饭的工夫，大家将不满情绪宣泄出来，依旧以自己的职业为荣。

在工作中，当你感觉你就要对自己的情绪失去控制时，请用离开的办法避开使你不快的环境，或者站在另一个人的角度考虑一下，或者设想未来，使你看到问题得以克服的前景，或者向一个信任者加以倾诉。请允许你自己将情绪表达出来。

为健康情绪干杯

无论是认知情绪，还是管理情绪，我们终归是要有一个健康的心理和身体，这样才能更好地享受工作和生活。

多年来，心理学家都认为，除非人们能改变自己的情绪，否则通常不会改变行为。当然，情绪、行为的改变也不是说变就变、想变就变的“瞬间”现象，而是有一个心理变化的内在过程。心理学家艾克曼的最新实验表明，一个人老是想象自己进入了某种情境，并感受某种情绪时，结果这种情绪十之八九果真会到来。需要注意的是，随着年龄、性别、职业、性格等因素的不同，情绪变化的程度和时间也不一样。情绪有了变化之后，伴随每一种情绪的外在表现，生理反应也会出现变化。心理学研究表明：一个故意装作愤怒的实验者，由于“角色”行为的潜移默化影响，他真的也会愤怒起来，表现在待人接物、言谈举止等方面；同时，他的心率和体温（心率和体温都是愤怒的生理反应指标）也会上升。

如果你生活中的应激源正将你偷偷地带入坏情绪中，你可以采用接纳并宣泄的方法，減轻它们的影响。如果你感到自己因为坏情绪而产生身体的不适，不要羞愧于请教心理医生，精神康复的能力会加速你恢复健康的进程。永远不要低估这些控制着你工作生活的各种“感觉”的力量。

此外，还要注意陶冶健康的情绪。花些时间去放松、去反省、去收集信息、去放风筝、去享受你的爱好、去进行一些你可以独处的活动，以及那些你可以做到并得到更好的享受的活动。

如同亚里士多德所言：“任何人都会有情绪，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地表达情绪，可就难上加难。”最后，送上一碗鸡汤：你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用好今天。愿您每天都有个好心情。 责编/齐向宇