高校学生突发事件处理中的应对经验与教训

侯春峰

摘 要：本文通过描述药学院学生突发事件的应急处理的全过程，体现出了目前高校在突发事件处理中的一些手段和措施：首先是预防，贴近学生、关注学生的动态、学生干部的培养要得力、对学生加强安全和法制教育；其次是应对，第一时间赶赴现场、及时了解情况、马上进行上报、马上与家长取得联系；最后是善后，针对学生做好心理辅导和主题教育、吸取教训。

关键词：高校学生突发事件；处理；案例；辅导员

案例简介：

2016年1月7日晚21点45分，学生李某某在寝室晚间查寝中发现未回寝室，手机关机无法联系。

案例处理：

当时我在沈阳家中，得到班长电话反映情况，我马上开始开车赶赴学校。同时详细了解情况。班长反映该同学当日上午英语考试考完后和同寝室同学们说考的很差，下午心情很低落在寝室睡觉。晚间21点同寝室同学自习完毕回寝室发现他没在寝室。到21点45分开始常规晚间查寝，他还是没有回来，这时同学们开始紧张起来李某某的电话关机。我一遍指挥班长发动全班男生到期队其他寝室寻找，同时在其老乡会群询问李某某其他学院的老乡同时是否有人知道他的去向。

行车途中，我将事情和目前了解到的情况第一时间上报学院副书记，同时也和李某某父亲取得了联系。22点30分我到达本溪校区，在寝室楼和同学们汇合后得到一条重要线索，下午18点左右有同学和李某某在网络游戏中有过交流，李某某说他在网吧上网，但是没说在哪家网吧。因为不知道李某某出校门的具体时间段，到保卫处查校门录像意义不大。和同学们讨论之后，我们决定到镇上的网吧寻找。我开车带着4名同学来到辽宁科技学院南门附近的几家网吧进行寻找，经过近30分钟寻找，在第三家网吧将李某某找到，此时已经是晚间23点30分。

回到学校后我向学院副书记进行了汇报，也和家长取得了联系，请他们放心人已经找回。然后我让同学们回寝室休息，带着李某某回到了值班室。我首先观察了他的精神状态，是一种比较正常的状态，有点惶恐。然后我问了他今天的行程，原来李某某同学今天中午在寝室休息2小时后起床，发现寝室没有其他同学，因为心情不好就想到网吧放松下。玩了一下午，到晚间也不想回寝室，但是因为手机没电了，也没有和寝室同学打招呼。我对他的行为进行了批评，他也表示确实很对不起老师和各位同学，让大家着急了。因为是在考试周期间，第二天一早我确认他心理状态无异常后让他回寝室抓紧时间进行复习。

案例思考和工作建议

高等学校突发事件，是指高校突然发生、造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、影响甚至破坏教学、科研及各项工作，必须采取有力措施及时处置的危险、 紧急事件[1]。

本案例是高校常见的突发事件，在我校目前本溪校区周边环境的现实下有较大危险性。2015到2016学年度，药学院82期共发生突发事件30余起，其中晚间未归寝3起，摔伤12起，烫伤10起，运动伤害3起，猫狗抓伤3起。这些事件的处理都无时无刻不在考研着辅导员的应对能力。面对突发事件辅导员要保持清醒的头脑，牢记以人为本、关爱生命的原则，沉着应对、及时处理。稳定师生情绪，保护学生的身心安全，维护学校的安全稳定。

一、突发事件的预防

（一）真心贴近学生，关注思想动态。做好学生工作需要时刻掌握学生的思想动态。我们需要通过日常接触、谈心谈话、班团会和校园文化活动等渠道及时详细的了解同学的状态和所思所想；通过QQ、微博和微信等搜集同学们对重大事件和校园事件的反映。通过新生心理测试，建立学生心理健康档案。努力消除产生突发事件的各种因素，防患于未然。

（二）培养学生干部，发挥学生干部作用。 注重培养一支善于认真负责、积极主动的学生干部队伍，学生一旦出现问题或者有苗头出现，能够及时向辅导员老师汇报，并协助辅导员老师解决问题。学生干部在突发事件处理中具有第一现场、第一时间的优势。本案例中，从认真查寝发现缺寝、及时向辅导员老师汇报、自发进行寻找、多方面寻找线索，都是班干部带领班上同学积极主动的想办法，然后采取了行之有效的措施。

（三）进行多种形式的安全和法制教育。按照学校要求，每学期进行一次安全教育。通过期队主题教育、知识竞赛、预防演习等形式，内容涵盖校园安全的防火、防盗、突发疾病、网络安全等多方面，教会学生基本的安全防范知识和技巧；积极开展心理健康教育，增强学生的心理素质和调节能力。

二、突发事件的处理应对

辅导员在突发事件处理应对中，要在第一时间、第一现场积极应对，达到“化险为夷、转危为安”的最佳效果。主要可以从以下方面着手：

（一）按照规范程序，保持清醒头脑。收到学生汇报情况后，要保持清醒头脑和沉着冷静，首先了解大概情况，第一时间赶到现场。抓紧时间报告学院分管学生工作的领导、学生处、保卫处等相关领导和部门，迅速思考应急对策。按照目前本溪校区的实际情况，如果不能第一时间赶到现场，可以先联系值班的同事去了解情况和现场应对。到达现场后要担负起指挥责任，指导学生进行各项应对工作；另一方面，稳定学生们的情绪。事件过后，要及时总结经验教育，不断提高应急应变能力。

（二）快速全面了解，赢得处理主动。辅导员要结合平时掌握的学生情况和现场情况，迅速了解突发事件的来龙去脉和前因后果，以及可能带来的负面影响，寻找应对方法。

（三）主动汇报情况，获得领导指示。突发事件情况急，影响大，而辅导员职权有限，所以要及时向学校有关领导汇报，争取得到上级的指导和支持。当然，我们不能无所作为，更不能消极等待领导的指示。在不违反以上原则的情况下，在自己职权允许范围内，要积极应对，合理安排，采取适当措施。本案例中，本人与学生们及时进行校内外寻找，联系家长等。

（四）及时联系家长，争取配合支持。面对突发事件，第一时间以恰当的方式与家长取得联系并保持密切的沟通，在没有了解清楚事情真相的情况下，不能随意表态，同时要注意保存重要证据，做好有关记录，善于保护学校和自己。

三、突发事件的善后处理

（一）以此事为契机，加强主题教育

反思此案例时，笔者意识到：应该针对此事件通过班会开展安全教育感恩教育，提醒同学们遵守规矩，对自己的安全负责，赞扬学生们在这件事中的积极主动；教育同学们要团结友爱、互帮互助。在班级中，营造遵章守紀、互相帮助的良好氛围。

（二）做好思考总结，提高应变能力

“前事不忘，后事之师”，一方面对自己处理整个事情的表现进行总结，吸取经验教训，思考发生规律；另一方面，注重在处理突发事件的过程中收集和保持信息，在善后管理中将突发事件整理成案例，建立突发事件档案，完善突发事件应急预案，为今后处理类似事件打下基础。

高校突发事件，影响着学生的身心健康，影响着高校的和谐稳定。作为一名辅导员，要增强责任感和使命感，认真做好本职工作，在应对突发事件方面要防治结合，重在预防，为学生的健康快乐成长成材，为学校的稳定发展贡献自己应有的力量。

参考文献：

[1]何能，沈雕.高等学校学生突发事件诱因及对策探析.重庆电子工程职业学院学报.2009.1：105.