一个养老业的搅动者

余佳薇+张薇

养老，正日益成为一个迫切而棘手的问题。比起去养老院，人们更愿意在家里安度晚年。而怎样才能找到专业的、让人放心的住家保姆？29岁的乔希·布鲁诺（Josh Bruno）先生给出了一个答案—用科技来改造住家护理的管理模式。

3年前，布鲁诺成立了用智能算法和iPad管理的在线住家护工服务网站Hometeam，砸钱培养全职护理员，用被传统护理行业认为最烧钱的商业模式，在2015年实现了利润7倍增长。2016年，利润增长的速度并没放缓，而他也被《财富》等杂志评为护理行业最具潜力的挑战者。

2013年，布鲁诺还是贝恩资本的投资人之一，他花了6个月在超过40家老年护理公司调研或亲自做护理工作。这些服务有的让他满意，有些服务让他气愤：“嘿！你到底是在做老年护理！还是风险投资！”布鲁诺不禁联想到几年前，自己一家人为了找到能妥善照顾好90多岁爷爷的护理工而焦虑，“聘请有些护理工的经历实在可怕”。

于是他决定放弃贝恩资本的工作和哈佛商学院的邀请，自己创办起一个真正能为老年人提供舒适放心服务的住家护理公司Hometeam。Hometeam设计了自己的iPad App，要求护理员每天定时在App上更新老人日常饮食、个人卫生、医疗等方面护理细节的进度，供老人的家人随时查看，另外也在附注栏特别告知老人家属，老人当天的心情和其他状态。为了增加老人和外界沟通的机会，护理员也会教老人使用iPad和家人朋友聊天。

另一方面，在护理申请阶段，Hometeam使用智能算法，自动将客户输入的老人信息和护理员信息进行匹配，让双方在性格、爱好、语言或出生地等信息上有更多相似度，为双方创造更多话题，增强老人的陪伴感。

使用iPad App管理护理工作、应用智能算法匹配，这些方式可能都并不够新鲜也容易被复制。Hometeam真正成功之处在于，在亲身经历和调研体验后，布鲁诺并没有逃避传统老年护理行业最大的问题：这里太缺专业护理员了，从業护理员大多只是在做兼职，缺乏专业技能和充裕时间。

布鲁诺的应对之策是，扭转护理员的兼职传统，精心筛选并培养全职护理员。每月Homecare都能收到4000多护理员申请，但通过审核入职的只有1%。布鲁诺给这些入选的护理员开出15美元的时薪，比同行高30%-50%，还额外投入大量资金培养他们的专业技能，保证高质量的服务。经过3年的积累，Homecare已拥有1000多名平均具有5年以上护理经验的全职护理员。

据统计，美国平均每天有1万人退休，布鲁诺正马不停蹄地扩充服务。2016年年底前，Homecare将从纽约、新泽西、宾夕法尼亚扩展出去，增加在另外10个城市的服务，陪更多老人一起创造“美丽的每一天”。