基于消费者探析经济型酒店连锁品牌影响力

摘 要：当下，我国旅游产业生机勃勃，对于经济型酒店来讲，这是一种以往从来没有过的良机。特别是最近这些年来，与经济型酒店有关的企业日益增多，竞争强度也逐渐增大。本文通过对消费者的问卷调查分析来探析经济型连锁快捷酒店的品牌影响力，包括经济型连锁快捷酒店品牌的知名度，品牌的认知度、品牌的美誉度、品牌的偏好度、品牌占有率、品牌满意度及品牌忠诚度等等。

关键词：经济型连锁酒店；品牌；影响力；消费者；7天快捷酒店

经济型酒店区别于传统酒店，是对传统酒店的升级，它重点体现在客房作用、忽略附属设备，将目光锁定在出差的员工、旅游的公众以及学生顾客等群体身上，主要卖点在于房间的低价便捷和整洁舒适。此外，这种提供便利但又优惠的快捷酒店通常在发展进程中采取连锁经营的运营扩张模式，以一定的标准对外推出一致的企业形象与服务，从而在在经济型酒店领域竞争中，甚至酒店行业领域竞争中扩大自己品牌知名度、认知度、有利提高自己品牌的美誉度，偏好度，扩大自己品牌的市场占有率，提升自我品牌的满意度及顾客对自己品牌的忠诚度等等。对于任何的企业来说，品牌的影响力就是企业重要的门面，是企业对外最有力的形象存在，一旦一家企业不存在品牌的影响力，凝聚力，这就意味着企业的寿命也就不具备长久的可能性，经济型酒店企业也是同理。因此，我们探析一家经济型快捷酒店的影响力是相当有必要的。

一、7天连锁快捷经济型酒店背景简介

我国第一家经济型酒店“锦江之星”诞生之前，我国的酒店领域几乎被外国知名品牌所覆盖，民族品牌匮乏。直至1997年的锦江之星的诞生，开启了我国酒店民族品牌的新篇章，在经济水平不断提高，服务业旅游业等第三产业高速发展的大背景下，我国经济型连锁酒店民族品牌犹如雨后春笋，不断衍生，并迅速发展壮大。相关数据显示，至2014年，国内的前十大经济型酒店品牌的市场份额合计已达到67.7%，如图表1显示，其中7天市场占有率为8.54%，前三名的如家，7天和汉庭合计占酒店市场份额的26%。至2015年，我国已拥有经济型酒店19732家，经济型酒店客房数近200万。

7天连锁酒店成立于2005年，所属公司是铂涛酒店集团。7天倡导用心创造感动的快乐服务理念，其创始人是计算机出身，所以在7天创办之际，就与其团队建立了IT电子信息技术平台，其电子商务系统覆盖了酒店的各方各面，相较于其他酒店在成本控制与系统管理上更具优势，这也成为了7天连锁酒店的核心竞争力之一。自成立以来，7天连锁酒店快速发展，分店总数已超2000家，全国300个城市都有其分店。2014年，7天品牌家族诞生了两位新成员，分别是定位于商务时尚的高端经济型酒店的7天优品和都市时尚的7天阳光。7天倡导快乐服务，将IT融入管理，开设会员制直销，对分店采取放羊式的管理。7天连锁酒店目前会员已超过8000万，是中国规模最大的的经济型酒店会员体系。可想而知，这样庞大的会员体系带来的顾客忠诚度在经济型酒店领域品牌竞争中有多具优势，因此，本文的目的就是为了探析7天酒店的品牌影响力。

二、7天连锁酒店品牌影响力调查

1.调查相关内容及过程

（1）调查安排。以7天连锁酒店宁波鼓楼地铁站店为调查地点，发放问卷进行小规模地问卷调查。

（2）调查内容：①常来宁波7天连锁酒店鼓楼地铁站店？②对宁波7天连锁酒店鼓楼地铁站店有多少了解，是好感无感还是恶感？③对宁波7天连锁酒店鼓楼地铁站店服务是否满意？如果满分是10分，会打多少分？④是否是7天酒店会员，或者有意向成为宁波7天连锁酒店鼓楼地铁站店会员？⑤出行旅游第一个想起的酒店是哪一家酒店？⑥如果如家、汉庭、7天在您旅游出行时同时在附近，会选择哪家？

（3）调查结果：接受调查的一共73名，如下表。

2.调查结果

（1）品牌知名度。品牌知名度是企业得以扩大发展的基础，消费者只有先知道这个品牌才更愿意去信赖这个企业，所以对于企业来说，品牌知名度很重要。从调查以及图表可以看出，7天连锁经营快捷酒店的品牌认知度较好，大多数消费者都或多或少知道这个品牌的存在，但存在缺陷的是，大多数消费者并不是非常了解7天连锁经营快捷酒店，尤其是与同行业的如家酒店相比，7天酒店认知度稍微逊色，大多数民众更了解如家让宾客宾至如归的家的理念，但并不了解7天快乐服务的服务理念，从这一点来看，7天酒店对比如家的理念在劣势，如家的家的文化更容易被公众所接纳，更可以让消费者产生归属感。从文化理念上看，7天对比如家稍显劣势。结论是；7天酒店知名度认知度较好，存在更大发展空间。

（2）品牌认知度。图表中显示，受访的人中23%的人知道甚至了解7天品牌，近半数以上知道7天连锁酒店品牌，由此可以看出7天快捷酒店的品牌认知度较高，大多数民众都知晓这个经济型酒店品牌。

（3）品牌美誉度。品牌的美誉是一家企业漂亮的形象的关键，一家企业在社会中享有的美誉度越高，才越会被信赖，顾客才会在琳琅满目的酒店品牌中选择这家企业。图表中可以看出，大多数消费者对于7天连锁快捷酒店宁波鼓楼站店的服务是比较满意的，对于7天连锁酒店的快乐服务特色文化也是比较认同的，由此可以看出7天连锁酒店宁波鼓楼地铁站店的服务较好，顾客满意度较高，其品牌美誉度较好。

（4）品牌偏好度。在问卷调查中有对比如家、汉庭酒店与7天酒店的相关问题，顾客选择结果是如家高于7天高于汉庭，由此可以得出结论，7天快捷酒店的偏好度比较不错。

（5）品牌忠诚度。对于企业来说，顾客对于品牌忠诚度是其品牌影响力竞争的一大要素，7天酒店的庞大会员体系毫无疑问可以保证7天酒店销售业绩，在众多经济型酒店品牌中，7天酒店的顾客忠诚度较高。

3.结论

7天连锁快捷酒店宁波鼓楼地铁站店的品牌知名度较高，认知度较好，美誉度较高，偏好度略逊色如家，但顾客忠诚度满意度较好，即：7天连锁快捷酒店宁波鼓楼地铁站店的品牌影响力较好。

三、针对7天快捷酒店品牌建设的建议意见

1.注重口碑，提升品牌美誉度

发展过于迅速，以及7天酒店的放羊式管理极可能会导致一些酒店的分支机构达不到总部对环境的有关要求，对7天经济型连锁快捷酒店品牌整体的档次带来了负面影响，因此，7天酒店在高速发展的同时需要同时注重品牌美誉度口碑的管理，将快乐的服务文化传播到位，定期盘查，避免分店因管理不善带来的对整个品牌名誉上的损害。

2.注重社会责任，加大公司理念宣传

7天不同于如家酒店的是快乐服务文化，用心为顾客服务，以真心的服务来为顾客创造愉悦的休息环境，在文化宣传上，7天可以把快乐至上的真心服务理念与公益广告相结合，以找寻生活的期待，看淡生活的挫折，乐观向上的正能量快乐为出发点设计公益广告，传播7天连锁经济性快捷酒店的服务理念。

3.个性化服务

不同的客人有不同的需要，不存在一个酒店是可以迎合任何一个顾客的需要的，它们只能将目光锁定在一部分人身上，因此假如某个酒店将所有的游客作为自己的销售对象是不现实的，会引起资源的无用消耗。酒店必须清楚具有哪些特征的人群才是自己的销售对象，集中有利资源针对他们开展营销工作。酒店在对自身进行定位时，最忌讳的就是大众化，应该打造自身的独特性，不同于其他同类实体。在定位方面，锦江之星的百时旅馆做的十分出色。对于7天酒店来说，年轻与时尚为伍，与时俱进是其服务理念的重点，也是其特点之一，因此，7天酒店想要扩大品牌给民众带来的认同感也可以从文化理念的特殊性出发，让顾客了解到7天的不同，7天的时尚，年轻与快乐。

4.丰富会员制内容，加强顾客忠诚度

丰富会员制内容，给予顾客和广大消费者尽可能的优惠，平衡企业和消费者之间的关系，尽可能地让7天酒店的会员感受到切实的实惠，以及加入7天酒店会员的丰富性，可享受的众多乐趣性，从而提升7天连锁酒店的顾客对于7天连锁酒店品牌的忠诚度。

5.发挥优势，优于对手

7天酒店对比其他酒店不同的是，其电子商务系统覆盖酒店的各方各面，七天酒店相较于其他酒店也因此在成本控制与系统管理上占据优势，在现今的品牌战争，不断发挥优势，利用优势，强化优势，也是经济型酒店品牌战争的重中之重，因此，7天酒店需要不断强其优势，优于竞争对手，从而发展市场品牌占有率，扩大品牌影响力。

6.借鉴国内外经济型酒店中管理的经验

酒店领域的连锁模式是起源与其他国家的，由于已经发展了较长时间，因此其他国家酒店领域已经比较完善，对他们的经验进行学习，可能会使我国酒店的发展之路更加顺畅一点。最开始，国内的酒店大多数都是效仿其他国家酒店的行为，后来出现的酒店也是效仿那些出现较早已有一定规模的酒店，所以我国酒店之间的区别不是很明显。但是借鉴不等于复制相同模式，差异化是必要的。借鉴国内外品牌酒店的管理经验，发展7天酒店，从而在品牌竞争中占据绝对优势。

四、结束语

本文基于消费者对7天连锁酒店宁波鼓楼地铁站店进行了调查分析，从而探析到一家企业一家经济型酒店品牌的影响力，以及品牌影响力的评估标准分析，包括如何提升品牌影响力，本文也提出了自己的观点。总的来说，经济型连锁酒店的品牌影响力对于经济型酒店发展来说，是至关重要的，尤其在生活质量不断提高的当下，经济型酒店高速发展的大环境下，在酒店市场竞争中，品牌战一定是重中之重，一家经济型酒店的品牌影响力大，也就意味着该经济型酒店的成功，这不单单只是简单地将品牌知名度认知度美誉度偏好度忠诚度等一系列评估标准融合，而更像是一种1加1大于二的综合。总而言之，经济型酒店的发展离不开经济型酒店的品牌影响力。

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作者简介：庄恩素（1993.10- ），女，汉族，籍贯：浙江省温州市，作者单位：宁波大红鹰学院，学历：本科，学生，研究方向：工商管理专业连锁方向