提升供电企业管理人员媒介素养对策研究

唐毅+程琳+傅律

21世纪以来，我国的传媒行业实现了突飞猛进的发展，新媒体与媒介融合日益影响着民众的生活：一方面是媒介技术高速发展，传统媒体、网络与新媒体构成了一张无形大网，其影响渗透到了工作和日常生活的所有领域；另一方面是社会的专业化和风险程度在不断提高，任何一个微小的事件都可能演化成一个大事件。企业在今天必须高度重视媒介关系的管理，而良好的媒介关系管理依赖于企业管理人员媒介素养的不断提高。

近年来以开放性、交互性、便捷性、容纳性为特征的新媒体空前繁荣，成为公众表达自己对社会公共事务的态度、情绪、观点的重要途径。因此，建立新媒体环境下供电企业舆情应对模式是国网公司建立企业与社会和谐关系的客观要求，企业管理人员媒介素养的提升是建立新媒体环境下国网公司舆情应对模式的需要。

一、供电企业管理人员媒介素养培训体系的内容和做法

（一）构建培训体系媒介素养模型体系

由于媒介素养教育的全球化，相关课程模型呈现出多样化态势，供电企业管理人员媒介素养培训体系模型在根据其使用环境、内在需求，以及国网公司管理人员媒介素养发展的现状等因素，在充分论证以往培训工作经验和成果的基础上采用设计新型媒介素养模型，其是以提炼媒介素养培训过程中的关键点为基本元素进行设计。

模型核心思想是培养国网公司管理人员的自主媒介意识，媒介可以产生正反两面的作用，取决于管理人员在何种程度上以何种方式来使用它们，每个管理人员都应对自己的媒介行为及产生的社会效应负有责任，促进管理人员形成自主地批判思维，这不仅仅是技能和知识的获取，更重要的是内化到管理人员心里，贯彻到日常媒介接触行为当中。根据这一核心目标，结合管理人员媒介素养现状，提炼出媒介素养培训体系模型的主要因子：媒介认知、媒介解读和媒介创造。

1.媒介认知。媒介信息认知是指在媒介素养培训过程中，要树立科学面对媒介信息的态度，既不是全盘地抵制媒介传播的信息，也不是全盘接受媒介的信息。并且对媒介新闻的传播媒体、传播的机制、媒介传播的技巧、媒介信息的取舍方式要有清晰的认识。在培训中通过课程讲授以及案例引导，让管理人员了解媒介的特点，发现媒介的运行机制，正确的树立供电企业管理人员的媒介意识，对媒介信息批判的接受，不盲目相信，才能使学员理解媒介传播的过程，掌握新老媒介运行的方法，熟悉与不同媒体沟通应对的技巧。

2.媒介解读。在学习媒介素养体系的过程中，了解媒介的特点、运行机制等传播性知识是为了更好地解读媒介信息。媒介信息的解读分为两个层次，一是要求能够分辨媒介信息的来源，判断信息的背景和影响；二是理解媒介信息，不但要求能够在了解媒介信息内涵，同时能够了解媒介信息的外延伸含义。通过培训，加强管理人员媒介解读的能力，增强学员在对外宣传工作、舆情处置协同工作、新闻应急工作等的能力，突出“外部评价推动”、“问题导向引领”，以舆情推动管理改进与服务提升，进一步推进公司发展环境建设，确保公司形象安全。

3.媒介创造。仅仅具备批判地接受媒介信息、正确地解读媒介信息是不够的，管理人员要具备在媒介时代的引导领航能力。只有通过各种媒体手段，正确发布信息，陈述观点，才能够掌握媒体时代的话语权，才能创设平等的媒介环境。在培训中，通过设计课程挖掘管理人员的媒介创造能力，促使其吸收媒介信息并加以自我创造，提升与主流媒体传播合力，持续推进公司品牌建设，积极履行社会责任，塑造责任央企品牌形象，在全面深化改革的大环境中持续提升公司品牌塑造、传播和维护能力。

（二）建设媒介素养培训教学平台，实现培训教学知行合一

供电企业管理人员媒介素养培训体系是以全媒体教学平台建设为支撑的。应建立相关配套的教学平台进行，例如“新闻发布会”、“媒体采访、媒体访谈”等模块的媒体沟通情景模拟演练设施，最大程度的将真实的舆论环境展现在企业管理人员面前，在全媒体时代针对微信、微博等新媒体传播平台也应打造网络舆情监控应对模拟教学系统。

（三）设计培训框架课程体系，创新培训实践模式

1.制定媒介素养培训方案并提炼媒介素养培训关键点

针对国网公司管理人员媒介素养水平和地区性差异的现状，以及新媒体环境下的媒体特征，应因地制宜的制定媒介素养培训方案。

2.开发培训课程体系

依据学员对象和培训班主题，企业管理人员媒介素养培训体系培训课程按能力要素和技能模块可以进行分级设计和组织实施。其中理论课程是针对广大需要提升媒体沟通素养和能力的学员，从教案设计到教学点评都突出“普适性”，落脚点在管理人员与媒体面对面的举止形象整饰与表达技巧掌握。而实践培训针对的学员是公司内兼职新闻发言人，安排针对学员本人在日常工作中遇到的突发事件新闻处置方案，包括新闻发布会、媒体访谈、媒体采访访谈三个教学模块，从教案设计到教学点评都突出“个性化”，落脚点在危机事件的新闻处置及常规和敏感问题的综合系统应对。

3.创新建立“剖析案例、模拟环境、实战演练、专家点评”的媒介素养情景模拟实践培训模式

企业媒介素养能力提升培训体系是在“剖析案例、模拟环境、实战演练、专家点评”的媒介素养情景模拟实践培训模式基础上建立的。通过选择真实案例、请真人记者、真提问、真演练的方式构建适应新媒体特点的“理论讲授——案例分析——演练呈现——专家点评”的实训模式：

（1）创造真实氛围，激活学员思维

情景设置是通过营造仿真的情景，激活学员调动知识内存学以致用，并且即兴发挥那些突破思维定势来解决问题的潜能。在培训教学过程中，要求学员根据发布案例的情节与发生环境，自行定制模拟发布的情景和扮演角色。在培训过程中，可以设计新闻发布会、媒体采访、媒体访谈的情境模拟等教学场合，这些教学场合的案例内容可以取自真实的舆情案例。矛盾典型性、可操作性、具有潜在易发性或现实争议性是案例素材选编的基本原则。

为了在现场模拟演练中发挥水平，要求企业管理人员在课前精研教案中的背景材料，进行小组讨论。参加情景模拟的企业管理人员不仅需要上网搜集与发布案例相关的信息，还需要与同组其他发布人碰头讨论，预测记者可能的提问并商议回答问题的口径。促使学员把理论授课中学习到的处置原则落实到方案设计实践中，最大限度地发挥聪明才智，站在多个利益相关方的不同角度思考，在争论和冲突中抓住主要矛盾，厘清各种关系，在拓宽思路和丰富认识的过程中共同找到解决问题的办法。

（2）实战实训演练，师生共同参与

实战演练的教学组织作为一种创新的管理人员培训教学方法，情景模拟教学充分重视师生全程共同参与，特别强调学员的主体性地位。模拟演练的主角是企业管理人员，培训教师以企业管理人员为中心，帮助其放下心理包袱，全力进入角色。培训教师要课前进行教学导入说明，既要消除学员的陌生感和紧张感，也要让学员明确特定的角色扮演和流程设计是必须遵守的教学要求。在教学过程中，既要以放松而充满鼓励的话语促进学员积极表演踊跃互动，活跃教学气氛，又要指导及时有力，牢牢把握教学节奏的主控权，规范学员有序演练。

（3）专家现场点评，双向互动交流

为保证实训教学的效果真实性，现场点评与双向互动模拟演练结束之后，应由相关媒体请来的专家团队对学员的表现进行综合点评。改善学员的整体认识与表达技巧，发扬舆论应对优势，纠正典型不足。

该论文为省级科研重点项目《新媒体环境下企业网络舆情分析与引导研究》阶段性成果，项目编号为SK2016A0095。