收钱代抢火车票，“服务神器”还是“变脸黄牛”

刘亦文

说到底，平台收钱代刷火车票实际上是一种预约代购行为，与之前的“票贩子”囤票行为相比，样态发生了重大变化，性质也完全不同。

黄牛党和互联网平台收钱代刷火车票服务的本质区别在于：前者是假冒别人身份证买了票，然后再高价卖给实际用户；抢票软件的操作方式是消费者花一定费用委托平台，用更快的渠道、更便捷的手段、以更高的可能性来获取车票，买票主体还是实际用户自己。

有人形象地形容抢票软件为“技术性插队”，具体实现方式基本上都是通过给浏览器加装插件，增加鼠标点击速度来提升订票效率。

其具体步骤是这样：将消费者的订票时间、车次、目的站、联系人信息等录入步骤前置。用户提前填好，在起售时间之前开启抢票软件，平台迅速自动完成多步骤信息输入，接下来反复自动提交数据。

究其本质，抢票软件不过是将手动买票过程实现了自动化。更为形象的表达就是自己买票如同用笔计算，而软件是用计算器来算。

抢票软件是急盼返乡的“搏票一族”的无奈之选。“一票难求”现象，说到底还是旺盛的春运需求与铁路运力不足之间的矛盾。抢票软件横空出世并大行其道，说明有刚需在前，12306官方票务系统无法满足社会需要，其他市场主体自会想办法代劳。

当然，代购票也好，网络刷票也好，肯定会影响到正常购票秩序。至于是否违规违法，相关部门应及早作出明确解释，厘清问题，画定界线。

当务之急是要给“有偿代购火车票”行为规定一定的手续费比例上限，令其与高价牟利、扰乱火车票公益属性的“黄牛党”区隔开来。