供电企业用电检查管理模式及其营销对策

田苗

摘 要：随着我国社会经济的不断进步，每年的用电量在逐步地增长，供电企业是我国国有企业中的重要组成部分，其改革势在必行。如何在保障用电量的基础上进行创新，是当下供电企业应该尽快解决的问题。

关键词：用电检查；管理模式；营销对策

中图分类号：F426 文献标识码：A

供电企业作为支柱型服务行业，为用户提供满意的服务，保证用电的安全和供电的质量，是企业发展的首要目标。供电企业的用电检查工作能够及时发现供电问题，提高供电质量，保障居民生活的基本用电，推动供电企业的全力发展。

一、用电检查管理模式中存在的问题

1.缺少完善的管理体制。供电企业的用电检查管理是企业发展的安全保障，它一方面能够及时发现供电过程中的问题，另一方面还能引起供电企业对于供电质量的思考，因此用电检查管理在供电企业中应当是极其重要的工作内容。但是就目前的实际情况而言，大多数供电企业内部对于用电检查没有形成一套完善的管理体制，这样一来，在实施具体工作时，没有正确的体系进行引导导致整个用电检查过程十分混乱，很多细节之处容易被忽视，严重影响了用户的用电安全和供电质量。例如一些年久失修的老化线路，有些设置长期暴露在室外，雷雨天气时这些线路极其容易产生短路，威胁到整条用电线路，因此对于这样的老化线路，供电企业应该明确分工，加强重视，着重排查此类线路，预防问题的发生。如图1所示。

2.用电检查人员资质有限。供电企业进行用电检查的主体就是用电检查人员，用电检查人员是开展用电检查工作的重要因素，因此检查人员的专业素质决定了检查工作的成功与否。伴随着科学技术的发展，智能电表的普及，用电检查呈现新模式，智能电表的出现虽然避免了技术上的问题，但是也对供电检查提出了新的挑战。如何利用智能电表进行用电检查是当前用电检查人员学习的方向。

3.缺乏先进的管理概念。供电企业的存在由来已久，它在我国现代化建设的历史上扮演着举足轻重的角色，为我国的改革开放和经济建设提供了可靠保障。但是正是因为供电企业的历史悠久，部分企业内部仍旧保留着传统的管理意识，与现代化发展的需求相矛盾。当然，供电企业的用电检查工作也不例外。目前，某些供电企业的用电检查意识仍旧十分老套，检查方式也十分陈旧，这种传统的管理概念很容易出现各种问题，不能保证用户的用电安全。所以，供电企业应该瞅准时机，紧跟时代脚步，避免用电检查工作与市场发展需要脱节，致力于满足用户需求，为用户提供最优质的服务。

4.用电检查程序缺乏规范性。用电检查工作是供电企业的重要环节，主要由专项检查人员开展进行，对于检查人员的检查工作，供电企业内部有相关的明文规定。但是在实际操作中，很多用电检查人员缺乏法制观念，并没有意识到按照程序规范操作的重要性。用电检查人员是供电企业提供服务的直接实行者，他们的行为直接影响了企业的形象和未来的发展。因此，供电企业必须严肃对待这样的问题，提高检查人员的法律意识和规范性，在检查时避免出现违规处理的现象，使供电企业陷入用电纠纷。

二、用电检查的营销对策

1.建立合格的用电检查团队。用电检查人员是供电企业进行用电检查的直接参与者和执行者，要想完善供电企业的用电检查模式，就必须先从检查人员的综合素质上入手。由于用电检查人员是供电企业中直接深入接触群众的窗口，因此检查人员不仅要具备专业的检查水平，而且要有极强的服务意识，合理利用智能电表，把供电企业的服务理念发扬壮大。只有提高检查人员的综合素质，才能在供电企业内部建立起一个合格的检查团队，同时，检查人员要不断地完善自身的专业水平，紧跟时代发展的步伐，加强服务意识，认真负责的为用户普及用电安全知识，势必要把每位用户的问题完善解决，提升企业在用户心中的形象，增强企业的市场竞争力。

2.优化产品服务。由于电的特殊性和使用的广泛性，供电企业的服务意识必须要比其他行业更加全面。广大的人民群众是供电企业的服务对象，因此如何做到让群众满意是供电企业应该着重考虑的问题。供电企业应该注重满足客户的需求，保证用户的用电安全，对于用户提出的问题及时给予解决，做好售前和售后服务，坚决杜绝歪风邪气，公平公开地对待每位用户，只有这样才能为广大用户提供满意的服务，提高供电企业的营销水准，加快供电企业的迅速前进。

3.采取科学的市场策略。我国的经济建设发展极快，市场在经济发展的带动下也产生了新的变化。满足市场需求，是每个企业寻求发展的必经之路，供电企业也不例外。因此，供电企业要时刻关注市场发展动态，了解市场行情，在满足消费者需求的同时适当地调整企业的营销策略，以适应市场的发展，如图2所示。

4.规范用电检查模式

供电企业的用电检查工作一项规范化的程序性工作，它要求用电检查人员严格遵循检查程序，在实际操作中不断完善检查模式。规范用电检查不仅要求检查人员在开展工作时，秉持着认真负责的态度，而且要提高检查人员的安全意识。用电检查工作是复杂烦琐的，检查人员必须要有强大的信心和工作使命感，争取把每一户的用电安全工作做到实处，在检查过程中，要积极向群众普及用电安全知识，鼓励群众发现问题及时汇报，规范用户的用电方式，把安全隐患扼杀在摇篮里，合理有效地控制用电事故的发生。

结语

综上所述，供电企业的用电检查工作是推动供电企业发展的关键环节，落实用电检查工作是当下供电企业的重要内容。供电企业在以提升经济效益为核心的同时，也要重视对用户的服务，提升用户的满意度。在用电量急剧增加的情况下，顺利开展用电检查工作，保障用户的用电安全是供电企业实现发展目标的首要任务。同时，供电企业要及时发现自身问题，紧抓时代发展热点，制定出适合企业发展的营销策略。只有这样，供电企业的发展才能彻底贯彻可持续性发展的理论，实现供电行业繁荣昌盛的景象。

参考文献

[1]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育，2010（1）：137.