“互联网+”时代下思想政治工作在燃气经营管理中的几点思考

马跃汀

沈阳燃气有限公司和平营业分公司，辽宁 沈阳 110000

“互联网+”时代下思想政治工作在燃气经营管理中的几点思考

马跃汀*

沈阳燃气有限公司和平营业分公司，辽宁 沈阳 110000

“互联网+”；燃气；经营管理；思想政治工作

谈到思想政治工作，许多员工的意识中往往会将其与经营工作分割开来，认为思想政治工作仅仅是党组织开展“保持共产党员先进性教育”、“学习英雄模范人物”、开展“两学一做”等一系列活动。正是这种错误认识，使思想政治工作脱离了经营工作，片面的只抓经营，只抓指标，忽视对员工的思想工作，其后果势必造成员工思想波动大，情绪低落，进而就会影响到经营工作的开展了。尤其是我们实行阶梯气价后，信息逐步涉足互联网络，微信认证、支付宝及网上银行缴费平台开发等等，都给经营工作带来了前所未有的变化，经营管理也日趋复杂，简单粗暴的工作方式，已远远不能适应现今企业经营管理的需要了。所以，“互联网+”时代下，如何将思想政治工作融入到经营中去，从而打造出一流的经营团队是我们目前所面临的新课题和新挑战。

一、和平经营部的基本情况

和平经营部推行半年检表定岗定编后，员工由百人逐步减少到66人，其中由地区经营管理员、小经营户管理员、补备人员、购气员等构成的一线员工60人，占员工总数的90%，他们担负着和平地区226000余燃气用户的检表收费服务工作，每天2-3遍检表，还要对用户家的燃气设施进行安全检查，给火嘴安装防漏胶堵，再加上每年有几个月份收取燃气意外保险，劳动强度大，工作环境复杂。没有健康的体魄，没有坚强的意志，没有积极的思想状态是很难胜任这份工作的。所以，思想政治工作在经营工作中的作用就凸显出来，怎么做，如何做非常值得我们去思考。

二、经营部思想政治工作中容易出现的几个问题

要想有的放矢的开展工作，就必须要先找出自身的痼疾来，经营部思想政治工作容易出现的问题归纳来说，主要有以下几点。

(一)团队领头人不能以身作则，无法起到模范带头作用。表现在实际工作中，要求别人严，要求自己宽，特权思想严重。

(二)工作方法简单，习惯于下达指令。冷面孔，死命令致使思想政治工作缺乏说服力，造成员工对思想政治工作产生逆反心理，经营任务完成的强差人意。

(三)思想政治工作的着力点主要放在“说、讲”上，而没有放在为员工“做”些什么上，思想政治工作缺少有效的工作平台和调动员工积极性的良好机制。

(四)忽视员工的素质教育。表现在日常管理中，只是不断地向员工提出新要求、新目标，不重视为员工创造提高自身素质的机会。

三、如何开展好经营部的思想政治工作

思想政治工作其实是一个对人的思想施加积极影响的实践活动，所以，现阶段经营部思想政治工作的切入点应着重于以下几种途径。

(一)以团队领头人的人格魅力，提升思想政治工作的实效性

我们常说，“士为知己者死”，翻译成现在管理学上的观点就是：让人信服的团队带头人，最能发挥队伍中每个个体的主观能动性，最易被他的下属员工所理解接受。战国时期著名的军事家吴起，担任魏军统帅时，曾为一个士兵吸脓疮，当这位士兵妈妈得悉这一消息后，急得哭起来，因为这位士兵的父亲也是曾被吴起吸过脓疮的，结果战死疆场。老妈妈的担心正是如此，事实上，这位士兵结果真的为了报答统帅知遇之恩，奋勇杀敌而牺牲在战场。从这个故事不难看出，思想政治工作时团队领头人的人格魅力是团队努力拼搏、上令下达的有力保障。那么如何做才能提升团队带头人的人格魅力呢？

1.要在细节上关爱员工，每天早上用腾讯通发自内心的向大家问个好；员工有困难时积极的伸出友爱之手；员工情绪低落时能倾听排解；员工生日时送去祝福，员工婚丧嫁娶时能慷慨解囊，等等……。

2.要有一个宽容之心。但凡人都是有优点和缺点的，尤其是那些个性鲜明，能力较强，业务精干的经营管理员，他们的身上往往表现出缺点和优点同时并存，如果没有一颗包容之心，吹毛求疵，处处斤斤计较，事事责怪，那么人尽其才，才尽其用的主观能动性就会受阻，经营工作干起来就不会得心应手了。

3.要有较高的道德水准，胸怀坦荡，勇于担当。正人先正己，工作中不怕暴露自身的疮疤；凡事身先垂范，“喊破嗓子不如作出样子”，同时，乐于采纳他人的合理建议，坚持民主集中制的管理方式，不搞一言堂。

4.除此之外，还要有团结协作，顾全大局的意识，个人的荣辱毁誉不要常放在心头，提得起放得下，“窝里斗”不仅会消耗掉你的个人魅力，更可怕的是会冻结团队的战斗力。

只有员工认可了你的人格魅力，在工作中再去因人因事的管理员工时，被管理的人才会信服，才会自然行成一种对流的、没有隔阂式的沟通，员工也再没有不好好工作的理由了。

(二)运用好激励机制，提升思想政治工作的实效性

思想政治工作归根到底是做人的工作，所以必须坚持以人为本。在这个过程中，学习和借鉴国外激励理论，必将有助于我们提高思想政治工作的实效性。

马斯洛的需要层次理论认为，人从最低级的需要开始，向上发展到高级的需要，呈阶梯状，分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。在低层次需要获得相对满足后，才能发展到下一个较高层次的需要，这个理论可以更有助于我们理解员工的需要表现出来的差异性。现在的燃气员工，早已将需要层次提升到尊重和自我实现的层次上来，实际工作中更多的体现在精神需要上。所以思想政治工作要重视员工的精神需要，通过满足员工的精神需求去激励他们努力工作。精神需要极具丰富性，体现在定岗定编时职务上的胜任感；完成经营指标时绩效上的认同感；服务得到用户肯定时期求的个人荣誉感；上级的、同事的信任和尊重感；参与管理的主人翁感等等。那么，如何运用好激励机制呢？

1.带着感情去工作，以表扬和奖励为主，明确表扬与奖励的目的性。“表扬”与“奖励”，起着正面引导的作用，会使员工有成就感，增进其保持荣誉的内在动力，有利于在经营部形成学先进、争上游的向上的工作氛围。39号地区是西塔地区，日常用户的作息时间很难掌握，有一阶段经营任务完成的不是很好，团队队长做其思想工作后，当月账他多次找零，未进户率有了较大的改善。得知情况后，我以老大哥的身份特意找到了他，对他的进步给予了肯定，同时，对他在检表工作中思想上偶尔的懒惰情绪也适当的给了“提示”，终于在当月结账时，他的未进户率指标由上个周期的25.18%降为19.91%，欠款指标由1.2%降为0.55%。当团队队长兴奋地将他的成绩告诉给我时，我的内心切实感受到激励带给我的震撼了。虽然批评与处罚的告诫作用也会有成效，但表扬和奖励与其相比，则更会出现我们所期望的结果。

2.把握原则，运用好批评和处罚这两个“航标”，注重及时性。批评与处罚，好比河流中的两个航标，让人永远不会偏离航向。燃气公司正大步向现代企业迈进，企业制度逐渐完善，当员工触到管理中的“雷区”时，管理者就应该是“引爆器”而不是“排雷器”。当然，批评与处罚，都应建立在调查研究的基础上，努力做到实事求是，恰如其分。官僚主义、武断、乱扣帽子就会使员工产生不公平感，进而影响到他正常的工作。所以，遵循实事求是的处罚，也是确保激励行之有效的另一手段。

(三)以合理的绩效管理体系作为巩固思想政治工作的基石

思想政治工作的目的，就是通过激发个体的活力而提高团队的战斗力。如果人人的心中都锁定了向上的工作目标，就会产生争先进位的强大思想动力，整个团队中就能焕发出一种你争我超、人心思进的活力。从实际工作中看，合理的绩效管理系统更易于激发员工的这种向上的活力。经营部地区经营管理员中，很早就实行了绩效评定，在不同时期，绩效评定就像风向标一样，把握着经营管理的方向，对经营工作起着无可替代的作用。在5月份，根据实行阶梯气价，我们适时的对经营管理员的绩效重新进行了调整，新的绩效摒弃了原来仅重视结果而忽略了过程、仅注重团队而放弃个体的思路，抓住了检表工作中的未进户率和欠费率两个重点指标，同时体现了多劳多得、公平、公正和激发个体活力的原则，经过经营团队队长和经营管理员代表的多次论证，大家达成了共识。现在，经营管理员的干劲十足，在降低未进户、追缴前期欠款等工作上主动性大幅增强，当月，就创造了单月未进户率指标21.6%，欠款指标0.64%的好成绩。

如果说经营工作比喻成企业的“筋骨”，那思想政治工作就是“灵魂”，只有“灵魂”健康了，才能“筋骨”强壮，“互联网+”时代，只有真真正正的把员工的思想工作理通、做顺了，大家的心气才会凝聚到经营工作上来，我们才能更好地服务于沈阳燃气发展的大局。

马跃汀，男，毕业于辽宁大学企业管理专业，就职于沈阳燃气有限公司和平营业分公司，现任分公司经营部部长兼分公司工会主席、支部书记，主要从事燃气检表、收费及安检等管理工作。

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