互联网思维下图书馆服务创新模式构建

任 涛

西安外事学院，陕西 西安 710077

互联网思维下图书馆服务创新模式构建

任 涛

西安外事学院，陕西 西安 710077

以用户的需求为中心的发展思想是互联网思维下图书馆服务创新模式的核心内容，这正好是图书馆发展与服务追求的目标。因此，将互联网思维应用于图书馆的发展中，需要根据用户的需求进行规划，优化图书馆服务模式，充分利用图书馆资源及其他资源，并采用相关的技术服务相辅助，从而提升图书馆服务的价值和管理员的素质，使图书馆的文献资源变得更加丰富、各项技术服务与文化服务等均能满足用户的要求，从而促进人们的阅读量及阅读水平，促进全民阅读工作的开展。

互联网；图书馆；服务创新；思维

在互联网全球化的大趋势以及现代高科技产品的推动下，图书馆的建设不再局限于过去的纸质书本或报纸之类的文献载体，互联网思维下的图书馆建设变得更加火热，且更能满足当代人们对于阅读方便、快速、随时阅读的追求[1]。但是，图书馆的发展要如何适应互联网思维，如何在互联网思维下进行服务的创新，成为图书馆管理者密切关注的话题。如今，随处可见的“低头族”，他们中的部分人便是在利用自己的手机进行阅读，且有很多人喜欢用这种方式进行阅读(行走时不利于人身安全)，这也成为互联网图书馆发展中可参考的一项内容。本论文在对其他研究者的文献进行阅读研究的基础上，对互联网思维下图书馆服务创新模式的构建进行了以下探讨。

一、互联网思维对图书馆服务的创新影响

互联网思维突出体现的一点是“用户至上”，也就是说所提供的所有服务均应该充分考虑用户的需要，为用户提供方便、快捷的服务，从而增加用户数量，实现每一个用户随时联网，快速找到自己所需要的阅读文献与资料，并且可以与其他用户相互交流的形式，从而达到图书馆服务一直追求的高质量服务目标。互联网思维给图书馆服务的创新思路带来了很大影响。

(一)用户的角度

用户对于产品的评价与思考是图书馆服务在互联网思维下创新的关键和动力，站在用户的角度，使产品的研究、开发、设计以及图书馆品牌的提升中均富含用户的参与感受。此外，图书馆所服务的对象是人，需要以用户为中心，从图书馆馆舍的空间建设、文化建设、知识管理、文献资源的建设等方面的改进中，均需要融入用户的思想。此外，对于图书馆相关文献的推荐阅读或购买，官微等资料的设计与制作均应结合用户的感受来完成。

(二)简单的角度

图书馆的设计应充分简单，简单才能方便用户的操作，简单才能让用户理解更加充分，也更易于图书馆品牌的传播。图书馆主页面、空间、交流平台等的建设均需要简单化，让用户保持一种清新感，舒适感，图书馆的每一项内容的建设均尽量做到极致。

(三)费用收取的角度

当代的互联网图书馆的提供一般是免费的，或者是不会直接收取用户的费用，免费提供用户使用，从而保证用户数量，在用户量得到保证后，再从其中的增值服务中收取一定的费用，因此在费用收取上，长期和短期的收费模式需要进行充分把握。用户数量的改变，图书馆服务质量自然也会相应的改变，用户在试用产品后，逐渐对产品形成一种依赖或者逐渐意识到自己需要该项产品，那么他们也会购买产品[2]。

(四)数据统计角度

在为用户提供图书馆服务的过程中，不断总结其中相关数据的变化，例如用户量的变化，用户对于文献资料总类的变化、用户对于产品的评价等，对这些数据进行统计和分析，找出其中的不足，并完善产品，使产品与用户的需求完全吻合。此外，开通图书馆交易、阅读、评价、讨论平台，并逐渐打造更好的平台，保证平台的实用性。

二、互联网思维下图书馆服务创新模式构建的重点

(一)构建服务对象

在互联网思维的影响下，虽然图书馆的服务对象没有发生改变，但是图书馆服务的内容发生了较大的改变，从传统的单一逐渐变得个性化、专业化。现如今，用户进入图书馆的目的不再是单纯的阅读，更多的用户是为了搜索自己实际需要的资料，然后再进行阅读，从而满足自己工作开展的需要。而传统的图书馆服务虽然已经不能满足用户的需要，但是其仍然是图书馆服务发展的核心，图书馆发展可在自身经费允许的情况下，向更加深入专业的方向延伸，了解用户对于文献资料的喜好，提高信息化技术给图书馆服务带来的好处[3]。另外，购买相关的资源，提高用户的阅读效率，使得电子信息资源得到充分的利用。

(二)构建服务过程

互联网思维对于图书馆服务过程也具有很大的影响。例如基层图书馆的服务中，应结合学校等教育机构的图书馆建设内容相关联，采取相关的联动措施，并建设专门的图书馆管理团队，对图书馆书籍的借阅与归还的管理进行有效落实，在提高学生课外阅读的同时，防止图书馆资源的丢失。此外，图书馆资源应得到充分利用，在节假日期间可以有针对性地对学生开放，尤其是一些留守儿童。另外，对于一些技术类书籍、农事类书籍也应有相应的补充，满足民众对技术的追求，农民对农业的科学化种植和管理需要。

三、互联网思维下图书馆服务创新模式的构建措施

(一)运用新技术，增强服务效率

在图书馆服务中运用现代的科技技术，不但可以减少工作量，减少人力的耗费，还可以很好地保证服务质量的提高，充分满足阅读者对于知识的追求。互联网形式下的图书馆，不再像传统图书馆那样具有太多的时间与空间限制，人们可以根据自己的空余时间进行安排自己的阅读，且不必像传统的阅读，阅读者不用到图书馆也可以正常阅读，所以不再受到图书馆工作人员工作时间的限制[4]。此外，对于书籍的借阅或者归还均可以实现电子化管理，使得借阅更加方便，归还更加迅速。

(二)打造实力过硬的移动终端图书馆

随着人们生活节奏的不断加快，纸质形式的阅读材料已经难以满足人们对于快速阅读、随时阅读的追求，因此移动终端的图书阅读逐渐成为图书馆服务的重点，也是广大阅读者所热爱的阅读方式。打造实力过硬的移动终端图书馆阅读平台，让阅读爱好者真正体会到了随时随地可阅读的快感，且通过移动终端软件的使用，一些免费的电子杂志、报纸、音频读物等均可以随时阅读，使得图书馆服务更加人性化。

(三)建设阅读者交流沟通平台

读者与读者、读者与作者、读者与图书馆管理人员之间的交流与互动可以和好地提高图书馆的服务质量，并对图书馆的创新服务具有较高的参考价值。运用微信、QQ、微博等现代人们喜爱的社交软件，对读者的阅读需求提供线上帮助，并及时了解用户对于图书馆服务的评价，及时更新图书馆的服务内容和价值[5]。此外，还可以在沟通平台上，根据读者的阅读兴趣，推荐相关的阅读文献，促进阅读效率的提高。

(四)专注自主服务的建设

互联网思维下的图书馆服务将呈现泛在化，服务的内容、服务的时间、服务的地点等均具有广泛性，其中的重点以用户为服务中心。在互联网思维下的图书服务中，服务的泛在性将成为服务发展的核心，不但需要即时服务，还需要服务有效。近年来，互联网思维不断在各种服务中体现，为图书馆服务创新也提供了较好的发展平台。利用新型的电子信息技术，使得图书馆资源得到更加充分的利用，使得人们的阅读量也不断上升，图书馆服务逐渐实现智能化服务。

四、结束语

总结全文，互联网思维给图书馆的智能化服务带来了积极影响，使得图书馆服务在传统服务的基础上得到了更好的发展。传统的图书馆服务中，读者只能在专门的时间、地点进行书籍的借阅和归还，读者对于图书馆服务的评价也受到限制，使得图书馆的发展受到严重影响；互联网思维下的图书馆服务将不再受到时间、地点的限制，人们随时随地可以进行阅读，对于图书馆服务的不满，可以通过交流平台或者评价平台表达出来，图书馆管理人员可及时了解图书馆服务存在的缺陷，从而及时完善图书馆服务内容。另外，人们现代生活比较忙碌，难以有大片的时间进行阅读，互联网思维下的图书馆服务正好弥补了这一缺陷，人们可以利用小段的空余时间进行阅读，及时提升自己。总之，互联网思维下的图书馆服务为读者带来了很多方便，对我国“全民阅读”工作的开展也具有促进意义。

[1]边国尧.基于“互联网+”思维的公共图书馆服务模式重构[J].图书馆学刊，2016，01：85-87.

[2]和小琳，刘晓莉.“互联网+”思维下公共图书馆服务创新路径研究[J].当代图书馆，2016，03：20-22+32.

[3]吴海媛.互联网思维下图书馆服务创新体系的构建[J].图书馆学研究，2017，01：65-68.

[4]郑之敏.“互联网+”思维下的公共图书馆服务创新[J].农业网络信息，2017，04：70-72+76.

[5]向宏华.“互联网+”思维下图书馆服务创新研究[J].图书馆工作与研究，2017，04：5-10.

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