基于“万名旅游英才计划”之旅游志愿服务提升导游素养的调查研究

门利娟

长沙商贸旅游职业技术学院，湖南 长沙 410016



基于“万名旅游英才计划”之旅游志愿服务提升导游素养的调查研究

门利娟

长沙商贸旅游职业技术学院，湖南 长沙 410016

大学生的学习生涯中比起“专业”学习更为重要的是“社会学”的学习，就是我们所说的“德育”先于“智育”。大学生通过参加社会志愿者服务活动，能够快速提升个人的综合素质能力，对培养学生高尚品质、职业情操有着至关重要的作用。本文主要研究旅游管理专业的大学生参加旅游志愿服务提升导游素养的调查研究。

旅游志愿服务；导游素养；调查研究

一、旅游志愿服务的概念与意义

旅游志愿服务是将旅游服务与志愿者服务合二为一的一个概念。我国关于旅游志愿服务起步比较晚，对旅游志愿服务的研究也比较少。目前，我国有志愿者旅游、公益旅游、义工旅游等形式，因其组织者不同，出发点不同，所以概念界定也不同。我们认为，旅游志愿服务是基于自我素质的提升和发展，以服务社会和他人为宗旨，有组织地前往目的地，对旅游目的地的资源和传统文化进行保护和宣传、合理开发，无偿地为目的地经济、社会、环境提供劳动价值的活动过程。

开展旅游管理专业大学生在校期间进行旅游志愿服务活动是教学的关键环节。不仅有利于促进学生专业知识能力的提高，还有利于培养学生端正职业观以及树立正确的价值观和人生观。通过旅游志愿服务可以让学生提前了解导游行业的工作内容，在志愿服务过程中发现自身的不足，在课堂学习中查漏补缺，为将来正式从事导游行业奠定扎实基础。

二、旅游管理专业学生进行旅游志愿服务的可行性研究

对于旅游管理专业的学生来说，进行旅游志愿服务具有现实基础和理论意义。大学生可自由支配的时间相对比较多，他们急需有组织地进行实践考察学习。

(一)主观可行性的研究

1.追求自我价值的认可

大学生的成长过程中，很重要的一点就是自我价值的认可。改革开放以后，我国社会的意识形态和文化形式丰富起来，在市场竞争机制的影响下，拜金主义，唯我主义，实用主义等观念给我国的大学生们带来了巨大的思想冲击。学生们为了能够在真善美和假丑恶之间找到平衡，为了能够在自我需要和社会服务中寻找到支撑，为了能够实现马克思主义完整的人的发展，大学生们需要通过这种利他性质的志愿服务活动，寻找心灵的家园，求得社会的认同。通过旅游志愿服务活动寻找自我心灵的归宿和他人的积极肯定是大学生在繁华的现代生活中追求自我价值的一种有效途径。

2.社会价值需要得到肯定

所谓的社会价值就是个人一生对人类、集体和他人存在和发展的积极作用的总和。一个人满足社会的程度越高，他的社会价值就越大。社会价值的体现就是对社会的责任和贡献。我国的学制是六年基础教育，六年中等教育。一个人历经12年的学习生活才能进入高等教育阶段。虽然我国也鼓励学生在大学期间自由创业，但是基于我国国情和当前的现状，我国大学四年高等教育基本属于校园封闭式教学，与社会接轨不密切。基于此，大学生强烈需要得到社会价值的肯定。通过旅游志愿服务活动，学生可以将12年学到的知识及在大学期间所习得的知识在实践活动中学以致用，并且通过服务社会、服务他人，得到社会的认可。

3.学习的需要

大学生的学习需要理论与实践相结合，在教中做，做中学。社会实践学习效果好、意义大。旅游志愿服务活动，可以让学生在活动过程中，将课堂上的理论知识进行论证、实施，并将所获得的实践学习经验运用到课堂学习中去，这样才能真正做到理实结合。通过旅游志愿服务活动，学生们不仅可以强化专业技能，在语言沟通能力、人际沟通能力等方面也能得到提升，从而培养学生坚毅的性格。

(二)客观可行性研究

中国不仅拥有资源丰富的旅游市场，还有良好的社会环境和强大有力的政策支持。

1.社会环境好

中国的旅游事业发展起步晚，但是发展速度快。随着中国经济的持续发展，人们可自由支配的金钱增多，为旅游业的进一步发展创造了条件，使得旅游成为生活所需。我国正在进行产业结构调整，旅游业作为第三产业中的龙头产业，也被称之为“朝阳产业”，被确定为国民经济新的增长点。各地政府采取很多扶持政策促进旅游事业的发展，旅游业总体发展环境比较好。西部大开发的发展战略将为西部的旅游业发展提供条件和保障。加入WTO后，中国旅游业以及与旅游相关的各个行业加快对外发展的步伐，进一步优化了中国的旅游环境。特别是在习近平总书记的“一带一路”政策引导下，中国在“丝绸之路”和“海上丝绸经济带”上举起了旅游发展大旗。可以说，新中国发展到今天，旅游环境已经成熟稳定，只待我们合理开发。

2.政府大力支持

旅游业作为第三产业的龙头产业一直以来得到国家的大力支持。2015年7月《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2015〕62号)，《意见》提出把研学旅行纳入学生综合素质教育范畴。鼓励各地依托自然和文化遗产资源、红色旅游景点景区、大型公共设施、知名院校、科研机构、工矿企业、大型农场开展研学旅行活动。2016年3月《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》(2016-2020年)，《纲要》指出，推进文化业态创新，大力发展创意文化产业，促进文化与科技、信息、旅游、体育、金融等产业融合发展。近来，国家接连发出了促进旅游行业发展的指导性文件，为旅游企业的发展营造了一个良好的政策环境。今年两会，“全域旅游”首次写进政府工作报告，引发广泛关注。2017年3月，交通运输部、国家旅游局会同国家铁路局、中国民航局、中国铁路总公司和国家开发银行六部门共同发布《关于促进交通运输与旅游融合发展的若干意见》，就交通和旅游如何进一步融合发展进行谋划部署。随着这一系列的政策文件出台，为我国建立了良好的环旅大游境。

3.学校支持

学生志愿服务活动是校园文化的重要组成部门，一直以来受到学校团委的高度重视。学校作为教书育人的圣地，培养学生热爱社会、热爱生活，形成积极向上的精神面貌是重要的工作任务。特别是我国的高校每年都会组织学生进行“三下乡”等社会实践活动以及志愿者服务活动。因此，旅游志愿服务活动具有良好的校园环境，具有可行性。

三、旅游志愿服务提升学生导游素养的调查研究

(一)培养高尚的思想品德

首先，学生在旅游志愿服务过程中看到祖国的大好山河油然而生一种民族自豪感，进而增强爱国主义意识。其次，学生们在旅游志愿服务过程中，时刻以遵守社会公共秩序和旅游职业标准为要求约束自己的行为，通过自身的文明旅游行为来感染他人的行为，这个过程有利于培养学生社会公德心和职业道德素养。最后，通过社会志愿服务活动来践行旅游行业核心价值观。

(二)培养全面的知识结构

旅游志愿服务活动是学生进入职场的预热。在这一准工作环境内，学生们可以切实提高自身各方面的能力。首先，可以通过志愿服务活动提高导游语言知识能力，进一步增进对我国政治、社会、经济的认识。其次，通过旅游志愿服务过程可以提高文化知识内涵，对历史、文化、民俗等知识进一步了解。最后，通过志愿服务活动还能够增强对旅游政策法规的理解，对心理学和美学也会有一定的促进作用。

(三)培养较强的业务能力

通过旅游志愿服务活动可以提升学生们的综合素质能力。具体表现在以下几个方面。第一，因为在志愿服务活动中精心讲解，语言表达能力得到锻炼。第二，在志愿服务过程中经常和游客打交道，人际交往能力得到锻炼。第三，通过组织或者参与到志愿服务活动，组织协调能力得到提升。第四，在旅游志愿服务活动实战中，切身面对各种突发事件，使学生的应变能力和紧急问题处理能力得到提升。

(四)培养健康身心素质

良好的身体体魄，健康的心理素质是大学生最基本的素质要求。学生通过旅游志愿服务活动，认识到健康的体魄是导游服务乃至其他工作岗位的首要要求，可以让学生认识到健康身体的重要性。另外，通过这种无偿的、利他性的社会服务活动，可以使人身心愉悦，正所谓“赠人玫瑰，手有余香”，学生们在活动中获得了积极向上的正能量，对今后的生活和性格形成都起到了积极作用，这也是共产主义世界观的体现。

四、结束语

在国家旅游局“万名旅游英才项目”边城小镇旅游志愿服务实践型项目建设过程中，小组成员导游素养均得到了提升，特别是项目负责人刘亚斌同学已经成为了一名优秀的海外领队，多次带团出境，这也得益于在旅游志愿服务过程中的优秀表现，其他成员也都非常优秀，成为了知名旅行社的优秀导游。因此，可以说旅游志愿服务活动对于提升导游员的职业素养是非常有效的一种途径。

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