新舆论场的意见领袖——政务微信

□朱虹娟

（亳州晚报社，安徽亳州2368020）

新舆论场的意见领袖
——政务微信

□朱虹娟

（亳州晚报社，安徽亳州2368020）

微信作为当前深刻影响人们生活的新媒体，已经成为政府、媒体、商家的主战场。尤其是作为一个地方的党委、政府，如何能够占领舆论新高地、拥有话语权、增强管控力，开设政务微信成为许多地方推行的新办法。本文将从以下六个方面，对如何做好政务微信工作，使其成为引导网络舆论场的意见领袖进行探讨。

建立保障机制

一个政务微信公众号，从无到有，从小到大，从不为人知到广为人知，需要一个逐渐成长的过程。

首先，要提供强有力的人力保障。成立专门团队，抽调政治坚定、作风优良、懂技术、有扎实新闻从业经验和活动策划经验的人员共同来做此项工作。团队成员不仅应该是全媒型人才，也要做专家型人才，在满足工作需要基础上各有擅长，如熟练掌握网络技术，擅长图片制作，具有高度政治敏感性和内容梳理编辑能力等，能够站在一个地区党委、政府的高度，以平等、亲和的姿态，将作品轻松呈献给广大网友。

其次，要建立奖惩分明的考核机制。拥有良性的工作机制，明确干好干坏不一样，对调动员工工作积极性和创造性，推进工作开展作用重大。考核机制的建立必须考虑员工每月的具体工作量、工作质量等因素，提倡在合理的基础上，多劳多得，优劳优得。对于工作成效不明显的情况也要制定相应的处罚制度。通过奖罚到位来增强员工的责任心，促使政务微信工作在良性发展轨道上运行。

坚持内容为王

内容是政务微信的核心生命力，有思想、有温度、有品质的作品不仅为网友们喜闻乐见，还具有强大的生命力和传播力。

首先，要牢牢把握正确的舆论导向。政务微信作为党和政府的新媒体宣传阵地，微信作品要融思想性和艺术性于一体，为广大网友喜闻乐见。编辑人员必须站在党的工作全局的高度来把握舆论导向，牢牢坚持党性原则，牢牢坚持马克思主义新闻观，牢牢坚持正面宣传为主，做到思想上高度重视、工作上精准有力，在确保真实性的基础上增强作品的吸引力和感染力。内容方面应该坚持关注民生。群众的衣食住行与每个人的生活都密切相关，停电、停水公告和天气预报等信息普遍受到网友关注。在做此类微信的时候因内容较为单一，可以适当做好延伸阅读或者是组合编排。

其次，要敏锐抓热点。微信内容选择要选准角度、把握尺度；坚守本色、追逐暖色；不触红线、不失底线。以政务微信“亳州发布”推出的作品为例，编辑人员以《欠账不还，看看这些老赖都是谁》为题，及时推出该市老赖名单，此条信息一经推出立刻在朋友圈里引起网友广泛关注，在当时粉丝总数还不到4000个的情况下，五天阅读量达到五万多次。也是在那一周，“亳州发布”政务微信还及时抓取了一条该市车站要搬迁的信息，经后期工作人员的精心打磨，编发了《城区四大车站下月18日搬迁（附最全乘车指南）》，重点突出服务性，在内文配发通往新车站的线路图和公交车乘坐详细信息图表。该条微信发送后，一周的阅读量达到五万多次。“亳州发布”政务微信当周排在全省政务微信排行榜第一名，仅其总阅读量就超出第二名三万多次。

再次，要注重策划推出原创作品。不同地区有不同的特色、优势、风俗、风情等。结合一个地区的发展历程，可以策划推出不同风格和内容的原创作品。如“亳州发布”政务微信结合亳州市提出的打造“三个亳州”，推出原创作品《“三个亳州”三种色彩》；结合亳州市的药都、长寿之乡、幸福城市、药博会等优势，推出原创作品《亳州这10宗“最”，第一条就让你怦然心动》；结合亳州当地特色小吃，图文并茂，推出微信《如果有人问你亳州有啥好吃的？回答太累，把这条微信甩给他》。在“十一”黄金周期间，对亳州城区商业老字号进行梳理归纳，推出原创微信《亳州老字号居然有这么多，也许你一个也不知道》。在元宵节前期推出猜地名微信《看图猜亳州乡镇地名，猜对十个以上算你是资深亳州人》等等。原创作品因其独有的贴近性和亲和力极易引发当地网友共鸣，往往会得到网友青睐，在朋友圈里广为转发、点赞、评论，对于引导舆论、凝聚人心、弘扬传统、激发网友热爱家乡和建设家乡的热情起到了积极作

用。

标题抓人眼球

标题制作要注意技巧。标题是否抓人眼球，是否吸引人，与微信阅读量、转发量和总点赞数有着直接关系。标题的打磨往往比编辑一条微信内容更需要时间。一个认真负责的编辑通常会制作几个标题、反复推敲，经过再三比较之后，选择其中一个最为满意的作为标题。

在制作标题中通常注意以下三点：一是在标题中体现时新性、时宜性、重要性、实用性、贴近性等，零距离贴近网友工作、生活。二是文风亲切，抛弃官腔，语言接地气，可以卖萌、幽默……用网言网语与网友打成一片，引起网友强烈的感情共鸣。三是标题可以设悬念，不一语说全，吸引读者点开看。总的来说，好标题可以以“新”诱人、以“情”动人、以“事”感人、以“悬”引人、以“密”迷人、以“问”呼人、以“趣”动人，题文相符。一言以蔽之，吸引网友戳开微信阅读下去的标题都是好标题。

编排科学合理

微信平台随着技术发展，内容展现的形式越加得以丰富。一条微信可以通过不同颜色、边框等方式，提取突出信息的中心内容和网友关注的方面，通过制作图表将文字信息形象化，使网友看起来一目了然。

微信可以通过配发视频丰富信息内容，使网友立体、直观地了解相关信息。值得注意的是，在文字内容长短上要注意控制在合理的篇幅内，内容应以短小精悍为主。配发图片时要注意文图一致，图片作为信息内容的补充以适量为好。简单来说就是八个字：精用图片，控制字数。在编发每期微信时，还要考虑内容丰富，各有侧重，重点突出，涉及政务、民生、社会、文化、生活服务等不同方面。

加强审核把关

一个运营良好的政务微信公众号，仅靠一个人的单打独斗是不行的，要有一个团队共同负责微信内容的策划、编辑和审核。在编辑每期微信前，要上报计划编发的内容选题，经过讨论后确定每期的编排内容。作品完成后提交值班编辑预览，对内容、标题和排序进行审核把关，确定编排合理无误后发送给网友。尽量避免出现发送后再删除内容的情况发生，以免影响政务微信公众号的公信力。

线上线下互动

一个富有活力和吸引力的政务微信公众号，必须与网友加强联系，通过开展各种活动来增加和网友的互动。比如组织一些铁杆网友参观城市新貌，亲身感受城市发展取得的成就；结合不同地区独特的旅游资源，开展乡村风情游；就一个话题或者是公众区域名称开展有奖征集；不定期开展抽奖赠送网友礼物等。

对于网友的评论、咨询、问题反映等要做到重视、及时交办和回复。在微信发出后，值班人员要对网友留言做到及时关注，将网友的意见、建议精选到留言里，充分体现对网友意见的重视，增强网友参与其中的积极性。对于网友咨询的相关问题，能及时回复的及时回复，不能及时回复应在咨询相关部门后回复。对于网友反映的问题，要及时交办到有关部门，尽快回复网友相关调查处理结果。

微信虽然已经改变了我们的生活方式，但是如何利用好它，让它更好地服从、服务于经济社会发展大局，我们没有过多的成功经验可以借鉴，唯有边干边总结边探索。通过不断地创新和努力，更好地满足广大人民群众的精神需求，为凝心聚力、促进发展、维护稳定贡献新媒体人的力量。

（编辑：古缘）