微媒体时代消防部队心理服务工作的创新

陈雅儒,朱泊文

一、 微媒体时代信息传播特点及其对消防部队心理服务工作的影响

近年来，随着互联网信息技术的飞速发展，网络媒体的更新换代速度逐步加快，一大批集网络交友、信息发布等功能于一体的“微媒体”，如微信、微博、网络直播等迅速登上网络舞台，并凭借其方便快捷、即时传播等优势影响着现代人们的思想观念和行为方式。

(一)微媒体时代信息传播特点

1.信息沟通的高交互性和平等性

相对于传统媒体来说，微媒体在用户的交流互动性方面更具优势，虽然传统媒体在受众心中具有更高的地位，但是受众的反馈不能得到有力的体现，甚至会引起受众对于“灌输”方式的排斥情绪。如今微信、微博、网络直播等微媒体之所以能得到广泛运用和发展，除了因为其自身的科技优势外，更重要的是填补了报纸、电视等传统媒体的弱点，它们不仅提升了双方的互动性，更在一定程度上使媒体和受众之间的关系更加平等接近。用户不仅能够自行选择想要接受的信息，而且可以自由发表观点与信息发布者或者其他用户进行沟通交流，不再只是被动接受传统媒体的信息。

2.信息存储的大容量性和易检索性

微媒体相对于传统媒体来说，信息不再局限于版面的限制，除了具有更宽松和自由的方式来展示要表达的信息以外，无限拓展的云空间超大的容量让用户可以多角度丰富完善自己想要了解的信息。更破除了空间与时间对信息获取的限制，易检索的优势让用户随时随地都能够查找接收到想要的第一手资料。相对传统媒体而言，大容量性与易检索性满足了时下用户对知识的渴求，方便快捷的方式同时提高了生活和工作的效率。

3.信息传播的瞬时性和开放性

微媒体在进行信息的传播时，具有更快的速度和更高的效率，微媒体的信息发布不受时间、地点和发布者身份的局限，只要符合法律规定网络审核通过的信息，可以随时随地进行信息的接收、加工以及发布，网络上各类头条的新闻事件更是以迅雷不急掩耳之势在网络上传播，这样的信息传播瞬时性已经不止一次震撼着微媒体用户们对信息传播的感受。微媒体的开放性吸引着各个年龄段的用户在其中探索乐趣寻求知识，这也使得青年人成为最大的用户群体，微媒体能够充分实现其个性化表达的需求，激发了用户自行探索发现、传播分享、存储收藏的一个自我认可过程。

(二)对消防部队心理服务工作的影响

微媒体时代的来临，无疑对战斗一线消防官兵的心理状态造成了极大的冲击，它为部队士气凝聚、血性塑造等当下重点的政治教育与心理服务工作的开展提出了一系列难题。运用好微媒体平台满足当前官兵的使用及心理需求，解决好安全管理工作和心理服务工作面临的难题，是新形势下提高部队战斗力的重要途径。

1.改变了消防部队心理服务的方式

微媒体属于新时代事物，对于追求个性，喜欢新事物的当代消防官兵而言，必然对微媒体有着浓厚的兴趣。同时，消防官兵本职工作任务较重，心理压力大，既要承担公共消防安全的保卫工作，还要处理各类突发事故；作为国家重要的武装力量，又要不断进行各类军事训练工作。所以不论是部队内部或者是社会上专业的心理服务工作人员在时间上难以与部队官兵形成有效的对接，大部分消防官兵在工作之余并没有时间来向心理服务工作人员吐露“心事”，心理服务人员也无法有效获取心理服务所需的信息。此时微媒体平台瞬时性、开放性的优点就显现出来，成为了当前消防官兵抒发心理活动的主要平台。在开展心理服务工作时，可以利用官兵对微媒体的兴趣，借助微信、微博、直播平台等微媒体时代的产物与官兵进行沟通交流，提前对部队官兵的心理活动进行引导，解决心理服务对接的头疼问题，抢占消防部队微媒体心理服务的新阵地[1]。

2.提高了消防部队心理服务工作的复杂性

当前消防官兵应对思想冲击的能力良莠不齐，有的对于是非道理的辨别能力较弱，主要表现为官兵在受到外界享乐、浮夸等思想的影响后，心理上对我国优秀的传统思想和我党宝贵的优良作风产生了动摇，盲目听信微媒体平台上未经考证的谣言，羡慕外界奢靡浮夸的生活，扭曲对男女关系的理解等，甚至出现了排斥正统思想和正规信息的心态。官兵对微媒体的过度依赖、运用不得当，加之现实工作压力大，导致部分官兵对现实世界的排斥心理更为严重，严重影响了党性观念、世界观、价值观、人生观的正确建立。因此，在微媒体时代，如何引导官兵明辨是非，端正其对微媒体使用的心态与方向，也是当前消防部队心理服务工作创新中的重要一环。

3.增强了消防部队心理服务工作的时效性

当代消防部队的职能范围不仅是保障部队驻地的消防安全和维护地方的经济建设，还承担着包括参与重大灾害的应急救援工作在内的很多新任务，这决定了消防官兵必须具备尖端的应急能力和心理素质。由于消防部队职能的特殊性质，在执行任务的过程中，尤其是在发生重大灾难时期，消防官兵不仅要承受急难险重任务的巨大压力，还要承受外界媒体、群众带来的舆论压力，甚至有些官兵个人还在承受着灾难带给自己亲人朋友悲剧的伤痛，此时借助微媒体网络通信，第一时间学习借鉴先进的救援策略，实施最先进的救援手段，全方位地对官兵进行心理疏导和安抚工作对于缓解其心理负担是非常有必要的[2]。再从总体上来看，消防部队中的思想教育工作和官兵心理服务工作是相辅相成的，二者有很多相似之处，加强消防部队官兵的心理服务工作，从另一个方面就是加强了部队思想政治教育工作，助力于部队思想政治教育工作更加高效地开展，从而使部队官兵在训练作战中思想更加统一，提高了部队的凝聚力、战斗力，对于消防部队的科学发展具有重要的现实意义。

4.强化了消防部队心理工作的全面性

尽管近年来消防部队内部提高了对于部队官兵心理服务工作的重视程度，但是目前在官兵心理服务工作的开展方面仍然存在问题。首先没有组建专业的心理服务团队；其次缺乏进行心理服务工作的有效平台；并且还有一些官兵混肴了思想政治教育工作和心理服务工作的概念，胡子眉毛一把抓，盲目开展工作忽视了官兵的心理健康，这些问题都阻碍了官兵心理服务工作的顺利开展和实施，也不利于消防部队的健康发展。在微媒体时代，消防部队可以利用微博、微信、网络直播等微媒体来开展官兵的心理服务工作，全面了解官兵的心理活动和状态，在此基础上使消防部队官兵得到更加综合性和标准化的管理，为部队管理添加一个心理管理维度，促进消防部队的团结稳定健康发展。

二、微媒体时代消防部队心理服务工作面临的机遇和挑战

对于消防官兵来说，在日常的工作生活中较之其他部队，接触微媒体的机会比较多，在“微媒体时代”，消防部队涌现出了许多感动中国的火线英雄，与此同时也夹杂着许多负面舆论和误解。如何运用好这把双刃剑，是未来消防部队心理服务工作的重点问题。

(一)微媒体时代给消防部队心理服务工作带来的机遇

1.微媒体信息资源的开放性使消防部队心理服务工作内容更为丰富

知己知彼，百战不殆，所以获取信息是开展消防部队心理服务工作的关键。相对于传统媒体来说，微媒体具有更多的优势，其巨大的信息量、高效的传播速度、全面的覆盖范围和使用的开放性为消防部队心理服务工作的开展提供了广阔的平台。随着微媒体时代的到来和快速发展，几乎所有的消防官兵都借助微媒体在闲暇时间获取信息，并利用微博、微信等网络社交平台进行转载、发表观点和相互交流。若消防部队心理服务工作者能将微媒体的这些功能加以利用，使微媒体成为消防部队心理服务的载体，将大大提升消防部队心理服务工作的实效性。在这种心理服务的模式下，部队官兵能够主动通过微媒体中的交互功能对自身的心理困惑寻求心理服务人员的帮助，获取一个健康安全的压力释放平台，利用评论、转载、分享等开放性功能帮助身边的战友一同培养健康的心理。而消防部队则可以利用平台发布国家、部队相关主流信息，改变了以往官兵被动接受的状态，让官兵主动获取和分享，以点画线，以线画面，深入影响周围的家人、朋友、战友，在有效促进消防部队官兵心理服务工作顺利开展的同时，把准确、前沿的正能量信息通过部队值得信任的官兵及时分享出去[3]。

2.微媒体平台的多样性使消防部队心理服务工作方式更为灵活

部队传统的心理服务工作在方式上有一定的局限性，主要以面对面咨询和组织简单的集体教育为主，内容相对单一，服务对接不力，传播的范围也有限，在开展部队心理服务工作的过程中，无法根据官兵的不同心理问题进行针对性的服务工作，导致部队的心理服务工作流于表面，不够深入。微媒体相较于传统媒体与传统心理服务，具有更灵活和更快捷的优势，逐步取代传统心理服务模式成为部队开展心理服务工作的新载体。微博、微信、网络直播等微媒体借助其图文并茂的特点丰富了消防部队的心理服务模式，使部队所要传达的主流信息更为生动，心理服务更具有亲和力，官兵更加容易接受，消除了灌输所带来的排斥感，使部队心理服务工作者和官兵之间的关系更为平等和密切。消防部队借助这样多元化的模式进行官兵的心理服务工作，能有效开发心理服务工作的方式方法，更能促进消防部队官兵的心理健康发展。

3.微媒体虚拟性保护了消防官兵的隐私

微媒体创造的内容简单易读，相较于传统媒体和新媒体，微媒体的互动性更强，内容的创造者和阅读者是面对面的强强关系。又因其具有网络虚拟性和开放性，在借助微媒体进行消防部队官兵心理服务的同时，官兵与心理服务工作者之间的互动交流更为便利和隐秘。由于个体的差异性，心理问题十分复杂且非常隐私，传统的心理服务方式需要面对面进行交流，而很多官兵在公众场合难以展示出自己的真实想法，从而导致心理服务无法产生效用，埋藏了真正的问题苗头。而在微媒体时代，消防部队心理服务者可以借助微博、微信等微媒体对官兵进行单独针对性的心理疏导，既保护了官兵的相关隐私，也使消防部队官兵更愿意倾诉“心事”，更愿意与专业的心理服务工作者一同去探寻自身问题的所在，这样心理服务工作的实效性就得到了提高。

(二)微媒体时代给消防部队心理服务工作带来的挑战

1.多元思想易造成心理冲击

随着时代的进步和技术的发展，微媒体平台已然在各行各业中得到了广泛的应用，消防部队自然也在其中。由于微媒体获取信息的渠道多样、形式便捷造成了消防部队官兵对其的偏好倾向，并且由于部队管理的封闭性，在外界信息获取上对微媒体形成了一定程度的依赖。可是，微媒体的一个重要特点就是开放，即它能够利用的心理服务信息资源纷繁复杂，但也不得不面对信息鱼龙混杂的问题。部分心理服务资源的源头在对其信息进行采撷、汇聚、整合、加工和转发过程中，出于经济利益或其他政治目的，往往会刻意扭曲事实真相，或故意夸大某些错误观念的好处，或对部分消极思想进行美化和修饰来掩人耳目，导致在运用这些心理服务信息时事倍功半，甚至反其道而行之加重了官兵的心理问题，导致官兵对于心理服务的态度变得更加迷茫。因此，微媒体心理服务内容的来源、科学性等等都有待专业团队的审核[4]。同时，消防部队心理服务人员并没有能力对微媒体上不良信息的传播进行全面的监督与筛选，只能通过严格管理来消除这些消极思想对消防官兵的心理冲击，这在无形之中大幅提高了消防部队心理服务工作的难度。信息的多元化理念对长期以来接受传统心理服务的官兵在心理上会造成一定的迷茫感，在微媒体心理服务新技术的运用上，消防官兵也需要时间来学习使用，进一步接受其传播方式和运行模式也需要在心理上进行适应，时间和心理上的磨合均对微媒体在消防部队心理服务工作上的应用造成了挑战。

2.远程服务易带来工作障碍

目前来讲，许多消防部队在官兵心理服务工作上仍是采取传统的方式，比如开会研讨、公开授课、面对面交谈，工作生活中日常观察等，这些模式刻板传统，气氛严肃，沟通双方束缚感强烈，很难引起官兵的兴趣，从技术上也很难在短时间内跟上微媒体发展的速度，与之接轨，导致不能很好地激发官兵参与的热情与积极性。近距离心理服务工作开展困难，远程服务工作又在技术等方面跟不上发展节奏，这就出现了消防部队心理服务工作在微媒体应用上的第一道障碍。此外，微媒体所带来的信息方式不同于以往信息传播受到地域距离的约束，具有远程点对点的特点，虽然在一定程度上有效解决了传统信息传播的时效性、地域性受限问题，但是，远程信息服务在一定程度上造成了服务的不可控性。例如，难以及时确认心理服务对象的真实情况，无法保证服务对象提供的心理信息的真实性，有些时候对方的心理服务需求并不是很强烈，只是简单的诉说“心事”或者是试探性的前期交流，而在这一端的心理服务工作者把重心放在了解决问题上，夸大或者误会了需求者的来意，浪费了心理服务平台的服务资源。微媒体远程心理服务和管理未来面临的问题很多，我们可以借鉴很多心理服务机构的成功案例，优化完善自身平台，这就需要消防部队建立健全相关管理措施和实施方案，积极探讨挖掘微媒体心理服务平台发展的特点，有针对性地进行管理渠道建设。

3.碎片式服务易增强随意性

微媒体时代所承载和传播的信息量暴增，对于消防部队来说，其日常接触和接收的信息种类繁杂多样，信息并非全部来源于官方认可和主流媒体的推荐。针对心理服务工作方面，在服务过程中简单聊两句，由心理服务工作者网络传输的心理服务信息很可能受众并不能完全理解，或者认真按照心理服务工作者的嘱咐完整地完成心理服务，例如安排的自我心理状态记录、日常的谈话疏导等等都需要官兵远程配合完成。由于消防部队官兵工作任务的特殊性和对心理服务工作的了解不够深入不愿意配合，可能造成心理服务不完整，碎片化的服务导致消防部队的心理服务随意性增加。与此同时，微媒体心理服务信息多以多媒体为载体，所呈现的心理服务信息偏向娱乐化和宣传化，其中夸张的漫画或者视频可能导致受众不能完全投入到心理服务过程中，注意力受到了转移，导致了服务过程随意性，降低了心理服务的效果[5]。

三、微媒体时代消防部队心理服务工作的创新措施

微媒体时代消防部队心理服务工作对于消防部队就是一次全新的尝试与创新，从平台到工作模式的创立需要敢于创新的勇气与毅力，如何摆脱传统模式的束缚，如何应对未知的困难，这一整套体系的构建都需要不断地探索前行。

(一)搭建消防部队心理服务工作微媒体平台

就目前整体技术发展情况而言，微媒体与传统意义上的传播媒体相比，是对人的思想和认知有着非常大影响的新兴媒介，它具有非常鲜明的特点，为消防部队心理服务工作建设提供了新的思路和平台。消防部队在进行官兵心理服务工作时应该将传统方式与新时代下的微媒体平台进行结合，来提升消防部队心理服务工作的有效性，搭建起实用的心理服务模式，而不是盲目跟风，浮于表面、流于形式。首先，消防部队应该充分回顾自身的心理服务工作史，深刻剖析过去存在的问题，对照前车之鉴克服眼前困难，搭建起一个真正能够发挥效用的微媒体心理服务平台，要在心理服务方面充分利用微媒体所提供的广泛信息资源，及时对信息进行搜集、审查、整理和传播，改变以往消防部队心理服务的状态。其次，构建微媒体心理服务平台，力求创新，利用新手段新技术对心理服务方式进行多方面优化，并从消防部队思想政治、强国强军教育等主题中取得更加丰富多样的背景资料配合心理服务工作，对于过去的心理服务方式取其精华去其糟粕，坚决摒弃过去的不成功方法。第三，微媒体新型平台的运用要具有吸引力和突破性，在信息交互性的技术应用上，运用高新的技术手段来激发消防官兵的参与热情，使得在消防部队思想政治教育和心理服务工作这两方面达到更好的融合互通作用，强化消防官兵对微媒体心理服务信息的理解和吸收，达到更好地统一官兵思想、增强部队战斗力的目标效果。最后，利用微媒体时代网络技术可以为消防部队在进行心理服务工作时取得更多的反馈意见，消防官兵可以就心理服务过程中的实际问题在心理服务平台进行网上评价，提出不足和改进意见，便于微媒体心理服务平台不断地更新服务资源，提高服务品质。

(二)创新消防部队心理服务工作方式

微媒体是现代科学技术快速发展的综合结果，其现代化的服务方式和便捷的服务理念有效提升了信息的传递，改善了各个行业领域内生产方式。那么微媒体在消防部队心理服务的应用上，还需要进一步创新服务方式和运行模式来扩大微媒体在消防部队心理服务上的影响力。在创新微媒体时代消防部队心理服务工作方式上：第一是“云端模式”构建消防部队心理服务平台网络中心，配备专业的微媒体技术团队保证心理服务平台的稳定运行与数据安全，建立高效的管理团队对心理服务资源进行合理分配与管理，从社会面到部队内部吸纳有资质有经验的心理服务工作者，认真负责地为消防部队官兵发现、解决心理问题。第二是“开源模式”建立独特的心理服务板块，把官兵关心的重点问题重点解决，官兵疑虑的焦点重点解读，官兵们喜欢的正能量信息重点宣传。建立交流板块打通与外界的信息接口，与部队外的同龄人一起在微媒体平台上抒发自己的情感与见解，共享政治教育与心理服务的信息，拉近部队与社会的距离，互相鼓励，互相影响，让更多人通过微媒体来了解消防部队的同时，消除部队官兵经常出现的与现实社会脱节的自卑感。第三是“共享模式”共享心理服务工作成果，有权限的各地区消防部队，专业的心理服务机构，能够从网络中心获取微媒体心理服务工作案例，便于心理服务工作的研究与实际应用[6]。最后是“落地模式”创立微媒体心理服务与现实平台结合的载体。在微媒体心理服务平台上进行的信息交流要与实际结合在一起，通过与线下平台的结合及时找到存在心理问题的消防部队官兵，有针对性地深入进行心理服务。线上线下信息平台的结合能够使心理服务工作外延更加广阔，服务更加深入，也可以让更多的人参与到心理服务建设中去，对发展消防部队的心理服务工作有着重要的意义。

(三)建立消防部队官兵心理服务信息大数据库

微媒体在如今中国的社会生活和行业发展中发挥着重要的作用，这就要求我们要用全新的态度来对待微媒体在解决消防部队心理服务问题上的作用和功能，那么就不能忽视“大数据”这个关键词。首先，心理服务平台应组建心理服务信息大数据管理团队，完成大数据平台的架构，并负责消防部队官兵心理信息数据安全储存。其次，可以引导广大消防官兵在平台上积极参与各类话题案例的讨论，如此一来，可实现对消防官兵更深层心理状态数据的搜集，并进一步挖掘其心理数据。第三，心理服务工作者应时常关注消防官兵对各类微媒体平台的使用情况，然后根据日常使用情况做好心理分析报告，包括各区域消防官兵心理变化动态、相关案例和心理服务信息等传输至大数据平台中，做好消防部队官兵心理信息数据的统计工作，做到实时互通。消防部队官兵心理服务信息大数据库若能得到有效的运用，必然能够使官兵心理服务工作进入一个全新的发展领域。

(四)构建消防部队心理服务前瞻性机制

新时期对于消防部队心理服务建设提出了更高的要求和标准，微媒体时代的来临也是一个全新的机遇和挑战。时代的快速变化和微媒体信息的不断更新，要求消防部队在进行相关机制建设时要注意前瞻性，把眼光放长远，防患于未然。

首先，在最初的机制构建时，要全面考虑目前的微媒体应用模式，选择最适用部队的微媒体平台为创新心理服务奠定基础，在传统与现代的信息技术之间建立过渡的桥梁，一是要把现有部队保存的与心理服务有关的资料上传，二是要考虑未来收集的心理服务资料应该如何保存，保证心理服务数据能够随时进行更新和变化。当下信息技术的发展变化日新月异，具有不可预知的可能性，尤其是在微媒体的更新换代方面，在进行微媒体心理服务应用时，要考虑到其发展变化的可能，做好相关技术方面的跟进。对于消防部队微媒体心理服务平台来讲，要不断地与外界接触和了解，保证相关技术信息的了解和应用，不至于在媒介推陈出新时依然保持着过时的运行模式，要做到在微媒体技术上的前瞻性。

其次，在心理服务平台管理模式方面，由于服务平台涉及国家机密，有价值的心理服务信息，还有部队官兵的个人隐私等重要数据，平台管理人员一定要对现存的心理信息服务管理模式进行多角度深刻剖析，不断完善平台自身的安全性，及时发现在运营阶段可能出现的泄密隐患以及敏感信息风险，在危险还未发生或者还未产生影响的时候进行排查处理。像运营公司一样，做到风险的前瞻性，相关应对和解决措施要及时跟上，将风险扼杀在摇篮之中，保证心理服务平台的正常运营和安全性。

最后，在大数据应用方面，心理服务平台应该与党和部队高度对接，通过心理服务平台的数据收集整理，给党和部队提供全面的大数据分析，了解部队官兵现阶段的重点问题，掌握消防部队官兵心理走势，查找问题原因，从根本上解决眼前或未来可能出现的问题。让党和部队掌握主动权，利用大数据为下一步党和部队的重要决策提供有力的参考，也为提前排除消防部队内部心理问题引发的安全隐患提供前期预警[7]。

四、结束语

消防部队在推行微媒体心理服务工作的机制上要与时俱进，与当前最为热门的媒介相结合来进行心理服务，这样才能吸引更多的消防官兵参与到心理健康的保持和心理服务建设中去。与此同时，要不断挖掘具有发展潜力的传播媒介，积极进行交流与合作，在传播渠道上做到及时发展演化，善于利用大数据这一有价值的信息资源。微媒体时代的心理服务工作构建需要发展的眼光、超前的理念和敢于行动的魄力，要走在时代的前沿，实现微媒体时代消防部队心理服务工作的有效运行。

[1] 江熔霞.基层部队心理服务模式的建构[J].甘肃科技纵横,2012,41(6):91-93.

[2] 刘志宏,王玉术,王玉丽,等.基层部队心理服务工作[M].北京：解放军出版社,2011.

[3] 吴邦纯,贾松基.让官兵心中充满阳光:武警8753部队开展“做健康快乐军人”心理服务活动纪实[J].人人健康,2013(24):51.

[4] 钱淼.浅谈部队心理服务工作的实施方法[J].才智,2011(10):322.

[5] 祁闻.消防部队心理训练研究[J].武警学院学报,2013,29(3):87-91.

[6] 惠淑英,王国蓉.加强和改进心理服务工作[J].政工学刊,2012(5):69.

[7] 董金叶.心理服务工作的三个着力点[J].政工导刊,2016(11):51-52.