老干部管理工作者必须具备的基本素质

◎姚文革

老干部管理工作者必须具备的基本素质

◎姚文革

老干部管理，是新时期人事管理工作出现的一个崭新课题。从目前情况看，离休干部已经进入年龄偏高、患病率偏高的“双高期”，重病缠身、长期卧床和住院的越来越多，大部分同志不便外出活动。本文结合当前老干部管理工作的具体情况和具体问题，分析新形势下从事老干部管理工作必须具备的科学意识，总结提出作为一名合格的老干部管理工作者必须具备的基本素质。

表达能力。管理人员在自己的工作岗位上，要赢得老干部们的好感与配合，就要在语言表达上有相应的训练和水准。在交往过程中，言语表述与体语表述并用，能够更好地增强感染力与论说效果。从事老干部管理工作的专业人员不但要勤于动嘴，更要勤于动笔。在日常工作中撰写文稿，编辑刊物，拟写演讲稿等，都是必须承担的日常工作。尽管并不要求管理员一定要成为“小说家”“文学家”，但起码也应该掌握写作的基本要领，文句通顺，条理清晰，分析问题深入浅出，抓住要领。

交往能力。从事老干部管理工作的人必须具备较强的交往能力，在任何场合都能应付自如，相机行事。社交能力是衡量一个管理人员能否做好本职工作的一条重要标准。在日常工作中，管理者要善于与各界人士建立和谐的关系，而且还必须懂得各种社交礼仪，比如日常生活礼节、交往礼节、聚会礼仪。

组织创新能力。从事老干部管理工作，大至一个年度总体计划的制订，小到一份请柬、一张名片的印制，都可以有两种截然不同的做法：一种是墨守成规，因循守旧，照葫芦画瓢，看别人怎么做就仿而效之。比如召开老干部恳谈会，别人有七个程序我就不来八个，循规蹈矩，以不出差错为满足；另一种做法恰恰相反，样样事情都与时俱进，讲究独具一格，标新立异。作为一名现代管理人员，首先要唤醒自己的创造性天赋，要有一股“别出心裁”的创新精神，善于采用新方法，走新路子。

应变处理能力。管理人员首先要认真观察服务对象的特点，掌握多方风土人情、生活习俗，了解社会各阶层的知识水准和文明涵养，以适应不同管理对象的具体要求，随时应对可能发生的突发事件。对于偶发事件如何处理，直接关系到管理活动能否顺利摆脱僵局，走出低谷。要求管理人员在遇到障碍时，保持清醒冷静的头脑，想方设法寻求对策，克服障碍继续向前。

分析洞察能力。由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着差异，因而对同一件事情可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论，正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。我们在日常生活中可以发现，有些人擅长于察言观色，而有些人对别人的态度变化则显得迟钝木讷，这说明人们的敏感性和洞察力是有一定差别的。

自我控制能力。目前，老干部工作包括繁重的日常事务和各种突发事件的处理，管理人员要想干好这一切，必须具备相当的耐心与毅力，有很好的自我控制能力。这种自控能力不仅反映在管理人员的心理素质上，更需要体现在管理人员的工作方式上。那种性急烦躁，遇事就急，动不动就发火的人，是无法干好老干部管理工作的，他们与管理对象之间也很难结成融洽的关系。能否压下心头的怒气，冷静处理，是对管理人员素质高低的一个考验。

（作者单位：浙江日报报业集团离退休人员服务中心）