从微博控到控微博

微博，是时下流行于广大网民群体中一个热门的交流平台，它因其文字简洁、通俗易懂、传播及时、互动性强等特点而受到众多网民的追捧。作为当今最大的网络交流应用平台，借助微博推动交通管理工作，在当前网络发达、科技进步迅速的新形势下具有重要的现实意义。

近年来，河池市公安局交警支队高速公路管理三大队严格按照上级公安机关相关要求建立了大队新浪、腾讯官方微博，自2013年1月开通至今已发布信息逾万条。通过构建微博平台，进一步促进警务公开，推进了执法规范化建设。笔者结合自身对政务微博的认识，就新形势下公安交通管理部门如何利用微博助推交管工作谈几点粗浅的认识。

1 交警官方微博平台的特点

交警部门官方微博平台，是以传递交警政务信息为目的的网络问政在微博领域的延伸和补充。具有以下三个显著特点：

（一）交警部门的传声筒。在公安机关众多警种中，交警是日常生活中与群众打交道最密切的一个警种，交警部门也是人民群众普遍关注的一个热点执法部门。通过交警部门官方微博平台发布的信息、表达的意见和处理问题的情况，可以直接代表交警部门在具体事务中的作为和态度。

（二）警民交流的重要平台。交警部门官方微博平台在发布日常政务信息、提供便民服务窗口之外，更是警民实现零距离沟通的重要途径。网民用文字、表情、甚至一个“@”符号，便能完成“加关注”、“求粉”等互动项目实现网络对话，对于增进警民交流意义重大。

（三）信息实效性强。实效性强时网络交流平台的一个显著优势，而交警部门官方微博正是借助这一优势，可以让群众在第一时间了解到相关道路交通信息，也让警方第一时间知晓到群众反映的问题，达到与民情民意的即时汇通，进一步促进警民关系的和谐发展。

2 开通交警官方微博的意义

（一）作为服务平台，发挥便民利民的效能。交警部门官方微博是交通管理部门与广大人民群众互动交流的平台，我们可以通过官方微博发布各类交管信息，特别是遇到恶劣天气、突发道路交通事故、道路施工等需要采取交通管制时，及时在微博上更新现场路况、持续时间以及绕行通知，为人民群众出行提够优质服务。

（二）作为教育平台，发挥安全宣传的效能。将微博作为开展交通安全宣传的新阵地，充分利用微博传播速度快、受教育群众范围广、操作便捷易沟通等特点，向社会开展交通安全宣传教育，提高广大交通参与者的交通安全意识，营造出关心交安、宣传交安的良好氛围。

（三）作为信息集中源，发挥警民沟通的效能。微博作为开放的交流平台，可以帮助交警部门倾听更真切的民声，知晓更紧迫的民意，既唱红歌，也听反调，并通过认真听取、积极采纳广大网友对交通管理工作提出的合理化建议和意见，达到改进和完善公安机关交通管理模式的目标

（四）作为窗口平台，发挥群众监督的效能。利用微博平台实现警民和谐的关键一步就是将知情权、参与权和监督权交给网民，通过执法程序公开，政务工作透明，自觉接受网民监督，预防因暗箱操作带来的消极影响，将违法违纪行为消灭在萌芽状态，助推交警队伍执法规范化建设，从而真正实现为人民群众掌好权、用好权。

（五）作为维权平台，发挥辟谣维权的效能。通过微博平台对涉警的不实报道进行辟谣反击，相对于传统的广播、报纸等传媒形式，具有规模更大、速度更快、范围更广的优势，公安交管部门可以通过微博第一时间发布官方权威信息，挤压失实报道和恶意炒作的生存空间，抢夺舆论话语权的制高点，达到网络维权的目的。

3 现阶段交警微博平台建设中存在的一些问题

相对于动辄具有几十万甚至几百万粉丝的“名博”，网民对交警微博的参与程度和知晓率还很低，在交警微博平台建设中，还存在一些较为突出的问题。

1.思想观念落后，技术水平不高。对新媒体时代的认识不足，理念滞后，是目前政务微博开设单位普遍存在的问题，更有甚者，视网络媒体如洪水猛兽，避之唯恐不及，更谈不上为我所用。

2.运营维护不足，警民互动不足。在交警政务微博中，“僵尸微博”十分普遍。据调查，目前在新浪网、腾讯网等主流网站开通的政务微博中，只有20%的用户保持了正常的活跃度，其余的账户极少更新信息，只是一个形式上的存在。

3.定位模糊，功能不全。有些微博名称仅仅是政府机构名称，内容单一，仅起到告知的功能，或信息功能不全面，开辟微博时盲目跟风，内容策划靠粘贴、转发，内容缺乏新意，无法吸引受众。

4 利用微博助推交通安全管理工作的几点思考

（一）转变观念，力求以微见大。要紧跟时代发展、科技改革的步伐，创新工作理念，借助微博这一微时代下的微力量开创大世界里的大精彩，不断探索微时代下运用微博服务公安机关交管工作，借助其“秒互动”的传播优势，小微博上作大文章，开拓交警部门倾听民情、沟通民意、服务民生的全新渠道。

（二）加强防范，落实保密制度。要注意案件的保密性。交警政务微博平台在使用过程中，其宣传报道的作用是非常强大的，不仅能发布信息，还兼备了以案说法、警示教育的作用，但在一些涉及敏感信息、未结案件时不宜发布微博信息，避免被一些不法分子利用、了解、炒作，使案件侦查工作陷入被动和僵局。

（三）培养人才，狠抓微博建设。交警政务微博是把“双刃剑”，这就要求维护和发布微博的民警必须具备较高的政治素养、新闻敏感度和较强的语言文字组织表达能力，在日常交流中做到尊重网民、诚心沟通、认真回复，正确引导舆论，以求达到双赢效果，展现新时期公安机关交警队伍的良好形象。

（四）规范用语，丰富发布内容。要积极探索警务公开的新模式，要善于围绕百姓关心的话题、民众关切的问题进行信息发布，抛弃呆板、僵硬的政务信息发布模式，用生活化的语言、及时的新闻资讯吸引广大网民，实现警民沟通无“微”不至，不断扩大交警政务微博的网络影响力。

（五）强化监管，唱出交管好声音。微博能否生命力持久，需要健全的日常管理维护机制。交警部门要对政务微博平台的发布内容、发布流程、网友问题回复口径、回复时限、保密规定等制定和完善一套操作性强的实施细则，使微博的维护和发布有章可依，保持微博的生命力。

5 结束语

微博虽短小，却最贴生活，虽虚拟，却最有活力，最年轻，却最富朝气，能博得网民支持、群众喝彩。交警部门要借助政务微博，提高群众满意度，在实现警民良性互动中推动和谐社会的不断发展 。

参考文献

[1]《浅谈时下公安微博热现象》 谢波，公安部精品调研，2011.02

[2]《浅谈“双微”平台如何助推交警交通管理工作》，2014.11，唐龙，贵州公安调研

作者简介

蓝海洋（1988-），男，瑶族，广西河池人，本科，目前在广西大学管理学院攻读公共管理硕士，研究方向：政府行为与公共政策分析。