内分泌科构建多角度人文护理模式的方法探讨

金鑫

吉林医药学院附属医院内分泌科，吉林省吉林市 132013

内分泌科构建多角度人文护理模式的方法探讨

金鑫

吉林医药学院附属医院内分泌科，吉林省吉林市 132013

医生的治疗和护理的护理工作均对患者的康复产生巨大影响。受到医学发展的制约，从治疗角度分析，对于如糖尿病等很多疾病，已经形成了固定的治疗方法，相应的患者的康复效果很难进一步提高。因此从护理角度出发，有效改善护理工作模式，是一种可行的方法。因此该院内分泌科构建的多角度人文护理模式，与传统的护理模式比较，后者是以疾病为中心开展工作。前者是以患者为中心，从科室内部培训、主动了解患者情况、根据患者情况安排病房和分组、建立关爱护理制度、了解患者服务体验和护士定期总结6个步骤，个性化地为患者开展服务，有效提高了患者的生存治疗和康复效果。

内分泌科；多角度人文护理；人文关怀；护理模式

内分泌科是各医院重要的服务科室，近年来随着各级政府对医疗卫生事业的关注，同时在医学高校扩招背景下，越来越多优秀的医务人才走入医院，使内分泌科的服务质量得到有效提高。但由于患者情况各异等原因，并不能保证所有患者都能够得到良好的服务体验。尤其近年来，随着我国百姓生活水平的改善和提高，糖尿病和肥胖症等患者呈逐年递增的趋势，进一步增加了内分泌科服务的压力和工作量[1-2]。为了提高患者的服务效果，该院内分泌科对护理工作模式进行改良，即将人文护理的服务理念融入到患者的护理过程中，构建多角度的人文护理模式，具体工作流程包括科室内部培训、主动了解患者情况、根据患者情况安排病房和分组、建立关爱护理制度、了解患者服务体验和护士定期总结6个步骤，护理结束后，受到了患者一致好评，现将护理经验总结如下。

1 人文护理的概念

人文护理是以人文关怀为前提，人文关怀是对人生存情况的关注，其核心思想是对人精神价值的重视，尊重个人的个性化服务需求，时时关心他人。人文护理就是以医院的患者作为开展服务的对象，对患者进行人文关怀[3-5]。显然人文护理对护士的素质和能力提出了更高的要求，因为以往情况下，护士掌握好良好的业务素质和能力，就能够完成本职工作。而当人文护理引入后，还需要护士具有良好的护患沟通能力、优良的道德修养和耐心的服务精神等，以此作为开展人文护理的基础。

2 内分泌科开展人文护理模式必要性

医学整体处于不断的发展和进化的过程中，但在内分泌科的治疗和护理领域，正面临着发展的瓶颈。如以糖尿病患者的治疗和护理为例，常用的治疗方法无非是教育、饮食、运动、血糖检测和规范用药5种方法的结合，从治疗和护理角度分析，其治疗和护理方法已经非常成熟，致使患者的康复效果很难进一步提高。在此背景下，引入人文护理的模式后，可以将护理工作推向新的阶段。因为与传统的护理方法比较，以往护理工作的重点围绕着患者的疾病展开，即遵医嘱用药。而人文护理的一切工作围绕着患者自身展开，充分尊重患者的个性化需求，使护理工作产生质的变化，由此直接提高患者住院阶段的生活质量，间接提高患者的康复效果。

3 多角度人文护理模式的具体内容

3.1 科室内部培训

对于大部分护士来说，人文护理毕竟属于较为陌生的护理方式，因此在开展人文护理模式前，以人文护理的概念、方法和注意事项为主题，对全体护士开展培训，以提高护士对人文护理的理解。

3.2 主动了解患者情况

在患者入院的第一时间，护士及时与患者和患者家属沟通，了解患者的基本情况。沟通了内容包括性格、爱好、生活作息时间、日常饮食特点、是否有医保、陪患人员信息等，以为多角度人文护理模式的建立，提供依据。

3.3 根据患者情况安排病房和分组

当患者基本情况信息获取后，将性格和爱好等相近的患者分为同护理小组，如将具有早睡早起习惯的患者分为早睡护理组，将日常喜好安静的患者分为安静护理组等。在病房床位允许的情况下，将相同小组的患者分在一个或多个病房中，尽量避免将如早睡早期和晚睡晚起、好动和好静、性格内向和外向这样的患者分在同一病房，以避免患者之间出现矛盾。

3.4 建立关爱制度

关爱制度由基础关爱和扩展关爱2部分组成。基础关爱为人文护理基本的护理内容，如尊重患者，不仅仅将患者视为普通的服务对象，更将患者视为自己的长辈和朋友。每日与患者耐心交谈，注重心理护理工作的开展，充分拉近护士与患者之间的距离等；扩展关爱为根据入院患者分组情况[6]，以患者小组为单位，建立相应的关爱制度。如对早睡组患者，将患者熄灯时间提前，每晚8:00前禁止患者家属和亲属探望等；对安静护理组，首先将患者的病房安排在走廊的远端，以减少患者和医务人员走动产生声音所带来的影响。护士查房和护理过程中动作要轻柔，若患者佩戴带有报警功能的治疗设备，护士仔细记录各种设备的预计完成时间，以提前做好结束准备，预防报警情况的发生。对于存在问题的患者，单独建立人文护理流程。如对无医保且治疗费用较高的患者，护士首先向医院准确反映患者的问题，先治疗后付费，并协助患者和患者家属向社会媒体等寻求援助。

3.5 了解患者服务体验

护士以星期为单位，逐一了解患者的服务体验。为了使患者反馈的数据更加准确，首先围绕着人文护理的内容设计调查问卷，然后采取由患者匿名评分的方式，对服务体验进行评分。分值区间为0～10分，分数越高，表示患者的服务体验越为理想。

3.6 护士定期总结

内分泌科全体护士每月开展1次护理工作总结，彼此之间相互介绍人文护理工作中的经验和方法，同时通过讨论的方式，共同探讨人文护理工作中遇到的问题，以此对多角度人文护理模式加以优化。

4 多角度人文护理模式开展中的建议

4.1 科室内实施人文管理

多角度人文管理模式的核心思想是以充分尊重患者，以患者个性化需求为重心开展服务的，其服务的执行者是护士。护士作为基层的服务人员，同样也需要科室领导的尊重和理解。若内分泌科的管理方式过于生硬，护士得不到应用的理解和尊重，仅单方面强调护士去关爱患者，显然会制约护士开展人文护理的执行效果。因此建议在开展多角度人文护理的同时，科室领导也要注重管理方法的改进，与时俱进地采取人文管理的方法，使科室的管理方法与护理方法同步发展。

4.2 积极组织人文护理相关的培训

人文护理看似是一个简单的概念，但其在具体的实施过程中，涉及到心理学等诸多内容，而且人文护理的方法和理念本身也处于不断的发展和完善过程中，因此建议内分泌科护士在开展多角度人文护理的过程中，主动总结所遇到的共性问题和疑难问题，然后聘请护理学领域的专家进行详细的讲解，以此不断提高护士的素质和能力。

5 结语

受到当今医学发展的制约，在糖尿病等很多疾病的治疗方面，已经遇到了发展的瓶颈，致使患者的康复效果很难进一步提高。多角度人文护理从改善护理方法的角度出发，充分重视患者个人的因素，有针对性的对传统护理方法进行改良，以此为患者生活质量和康复效果的提高，创造了条件。

[1]黄海霞.内分泌科室护理中人文护理模式的效果分析[J].临床合理用药,2014,7(9):161-162.

[2]杨文霞.基于内分泌科护理的持续护理质量改进作用效果分析[J].中国卫生产业,2016,13(17):153-154.

[3]董明.46例慢性肾小球肾炎患者开展综合护理干预的工作体会[J].中国医学创新,2017,14(12):97-98.

[4]陈丽宇.护理专业毕业学生人文护理关怀水平的质性研究[J].中国卫生产业,2017,15(3):75-76.

[5]史瑞芬.哲学视域下的护理人文关怀思考[J].护理学杂志,2013,28(20):1-3.

[6]张丽君.人文关怀在我国老年护理领域中的应用现状[J].中国城乡企业卫生,2017,32(3):26-27.

Study on Construction Method of Multi-angle Humanistic Nursing Model in the Department of Endocrinology

JIN Xin
Department of Endocrinology,Affiliated Hospital of Jinlin Medical College,Jilin,Jilin Province,132013 China

The treatment and nursing work of doctors has an enormous effect on the recovery of patients.Restricted by medial development,many diseases such as diabetes have formed a fixed treatment method,and the recovery effect of corresponding patients is difficult to be further improved,therefore,effectively improving the nursing work model is a feasible method from the perspective of nursing,and the department of endocrinology in our hospital constructs a multi-angle humanistic nursing model and the model takes the patient-oriented notion and implements the six procedures of department internal training,initiatively mastering the conditions of patients,arranging the ward according to the patients’situation,establishing the care nursing system,mastering the service experience of patients and regular summarization of nurses,but the traditional nursing model takes the disease as center,and this model provides an individual service for patients thus effectively improving the survival treatment and recovery effect of patients.

Department of endocrinology;Multi-angle humanistic nursing;Humanistic care;Nursing model

R47

A

1672-5654（2017）09（c）-0185-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.27.185

金鑫（1986-），女，吉林省吉林市人，本科，护师，主要从事糖尿病临床护理。

2017-06-21）