检后随访在体检中心工作中的应用分析

高文翠

检后随访在体检中心工作中的应用分析

高文翠

目的 对检后随访在体检中心工作中的应用进行分析和探讨。方法 选取2015年1月—2016年1月体检客户电话随访记录，分析总结检后随访在体检工作中的作用。结果 2015年1月—2016年1月，体检中心共进行体检2 416人次，其中，检后有效随访2 233人次，失访183人次。结论 开展检后随访可以与体检客户建立良好的关系，为全民健康教育交流提供平台，为全民健康做出贡献。

随着中国经济的不断发展，人们的生活水平也有了很大的提高，工作压力大、工作节奏快、雾霾天气越来越严重，人们对健康具有更高的要求，国家也在加大对卫生事业保障力度和改革。我科依托医院优质的医疗资源以及政府的支持，努力打造全国最优质体检中心，铸造社会健康的坚固防线。现在各行各业都面临着严峻的考验与竞争，机遇与挑战并存，要想在体检方面占领优势，我们必须做强做细，顺应体检客户的心理需求，顺应时代潮流，使得体检中心建设的更为完善，更好地服务于人民大众，在市场经济竞争中焕发更为强大的生命力。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月—2016年1月于本院体检中心实施体检的2 416例健康体检人员的临床资料，其中男1 287例，女1 129例，年龄16～73岁，平均年龄（43.1±16.2）岁。

1.2 方法

于健康体检人员检后3个月、6个月、1年分别进行电话随访，对其当前身体健康状况，对健康问题的重视程度以及医嘱执行等情况进行询问。督促体检人员养成健康的生活习惯，重视定期体检的作用，对于有需要复检的人员，与其约定复检时间，告知其相关注意事项。

我院体检科在体检报告装订完毕后，通过电话回访体检客户，及时来我院领取、咨询体检报告，调研体检客户在体检过程中的体会体验。电话回访在体检科和体检客户之间架起了一座沟通的桥梁，一方面与体检客户沟通，体现了体检科对体检客户的人文关怀，及早报告体检健康状况，指导体检客户健康的生活方式和疾病预防方面的知识，消除体检客户在体检过程中的小误会和小偏见，增加体检满意度[1-2]，另一方面，可以听到体检客户的心声，采纳优秀的建议和意见，优化体检项目、体检流程，提高体检服务质量，建设一个“走心”和“走新”的体检中心。

在体检客户检后3个月、6个月、1年时分别做电话随访，了解体检客户当前的身体状态；了解初次体检中发现的健康问题是否得到重视；医生给予的建议或治疗是否得以遵循；健康的生活方式是否得以推行；检后需要复查的问题是否复查[3]，起到督导体检客户促进健康的作用，充分体现人文关怀，真正体现“以人为本”，“以患者为中心”的服务理念。另一方面通过电话随访对患者的心理、情感及为人处世方式等进行疏导和干预，对健康的生活方式增进宣传，以帮助体检客户建立起良好的心态和积极向上的生活态度，而这正是适应现代医学模式---“生物-心理-社会”医学模式[4]。

2 结果

2015年1月—2016年1月体检中心共进行体检2 416人次，其中，检后有效随访2 233人次，失访183人次。失访人员中，54例因预留联系电话有误或联系电话变更而无法取得联系，其余129例为体检人员或家属拒绝配合随访工作，造成失访。

3 讨论

“上医治未病，防大于治”，是目前医疗改革的方向，而健康体检便是医改的先锋部队[5]。检后随访具有重要意义：（1）体检后随访时，随访人员亲切的话语和关切的态度可以增加体检客户的信任度或满意度，促进双方关系良性、和谐发展[6]；（2）随访过程中，体检客户会提出一些对于体检工作的意见、建议，采纳其中优秀的建议和意见可使体检中心优化体检流程；（3）通过实施体检后随访，可优化医院和体检科的品牌，所带来的近期效应和远期效应都非常好；（4）体检后电话随访过程中，可以根据体检客户的个体问题，有针对性地宣传健康知识，指导健康的生活方式，倡导全民健康[7]；（5）对于体检时早期发现的肿瘤及慢性病，及早处理，优化患者的生活质量，减少经济支出；（6）通过随访，可以了解不同文化层次，不同年龄段，不同职业体检客户的需求，为提高医疗质量、服务质量，多形式、多样化，多渠道服务提供依据[8]；（7）此外，通过随访观察能够获取十分有价值的科研资料。随访调查获得的均是真实可信的一手信息，能够为临床研究提供参考。

在本研究中，对2015年1月—2016年1月的2 416例健康体检人员进行了后期随访，获得了2 233份有效随访资料，失访183人次。失访人员中，54例因预留联系电话有误或联系电话变更而无法取得联系，其余129例为体检人员或家属拒绝配合随访工作，造成失访。对此，应进一步加强健康体检重要意义的宣教，使人们认识到健康体检以及养成健康生活方式的重要性，从而减少失访现象发生，提高体检后随访的工作效率。

综上所述，体检随访与健康体检工作是一个完美的合体，应重视开展检后随访，促进全民健康教育的开展，可以对体检客户更加了解把控，建立良好的关系，培养信任，为全民健康教育交流提供平台，为全民健康做出贡献。

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Analysis on the Application of Follow-up Visit in Physical Examination Center

GAO Wencui Physical Examination Center, Zhengzhou People's Hospital, Zhengzhou He’nan 450000, China

Objective To analyze and discuss the application of the follow-up visit in the physical examination center. Methods The telephone follow-up records from January 2015 to January 2016 year physical examination clients were selected to analyze and summarize the role of follow-up visit in physical examination. Results From January 2015 to January 2016, 2 416 people were examined in the physical examination center, of which 2 233 cases were followed up after the examination, and 183 people lost their visit. Conclusion Post examination follow-up can establish a good relationship with the clients and provide a platform for health education exchanges and contribute to the health of the whole people.

post examination follow-up; physical examination; significance

R443

A

1674-9316（2017）12-0035-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.12.019

郑州市人民医院体检中心，河南 郑州 450000

【关键词】检后随访；体检；意义