淡季人不淡 旺季人不

文/琪冰

淡季人不淡 旺季人不

文/琪冰

情景再现——

国庆、中秋双节的销售旺季刚一忙完，店长小王回顾自己这段时间以来，亲力亲为做了很多事情，尤其在店铺的业绩提升方面。但对于店铺的全面工作，却做得不够好，细想下来店里其实还是存在着不少问题。比如，全店对店长的依赖性过大，淡季空闲时员工无所事事，一到旺季却又显得有些手忙脚乱、账目容易出错等。

嗯，先从店里的淡季期的管理做起，店长小王暗下了决心。

刚好趁店里没有顾客时，店长小王看到几个店员正在闲聊，“来来来，美女们，我们来做个游戏好不好？”小王拍手把大家召集到一起。

“什么游戏？难道还要我们扮过家家？”俏皮的小芸抢先回答道。“真是顽皮。”小王佯装举手拍了下她的肩：“现在店里没什么客人，不如我们来做一个销售场景模拟吧，谁愿意扮演顾客啊？”

“我来。”没等大家反应过来，小芸第一个站出来，“昨天我遇到一个难缠的顾客，不如今天我也来过过瘾，让你们也感受一下。”她坏坏地笑着说。

一言未了，小芸已经进入角色，拎着包上了场。“快快快，赶紧帮我选副太阳镜，我要赶时间呢。”看到小芸如此认真地投入，大家瞬间也各自进入角色。资深员工小如脸带笑容走上前：“小姐您好，这边的太阳眼镜有许多款式和颜色，都挺不错的，如果您想要更潮流、更有个性的，我们还有来自欧洲的设计师品牌款。”

“我不喜欢这种，还有别的吗？”小芸真是入戏了，一边摇头一边嚷嚷，手上还不停地试戴着各款眼镜。“好的，您稍等。”小如快速拿出另一副爆款产品，另外两个店员在旁边帮着为她挑选款式，做着各种服务准备。

一时间，店里的氛围显得活跃起来了，选款的，帮忙试看的，推荐的，整个店里热闹而有序，大家把平时遇到的、感觉难以对付的顾客行为进行了轮番演练，在互动中探寻最优的解决方案，在店长的指导下操练各种销售话术。店里的活跃情景甚至还吸引了不少路过的行人饶有兴味地侧头观看。

很多时候，店员总习惯把业绩不好的原因归结于“没人”，也就是店铺没有客流量。“人”从哪里来？没有“人”来，我们怎么做生意呢？这似乎已经成了很多店铺业绩不佳的一大理由。

事实上，很多时候客流量并不是从天上掉下来的，而要靠我们自己吸引而来。试想一下，当顾客走过我们的店门口，看到的是一片暮气沉沉、了无生机，店员们要么没精打采，要么低头玩手机，恐怕没有几个顾客会有心情进店。相反，一个陈列活色生香，货品琳琅满目，店里人头攒动，顾客在外边受到热闹气氛的感染，忍不住进来看一下。

所以，如果一个店铺管理得好，全店氛围生机盎然，淡场也可以变为旺场。而当顾客变多、人手不够时，也能做到井然有序，忙而不乱。

能否做到这些，取决于店铺最重要的角色——店长的管理能力水平。 那么，在销售淡季时，店长可以做些什么呢？