优质护理在儿科病房中的应用效果研究

王晓琳 于 丹

（大连市妇女儿童医疗中心，辽宁 大连 116000）

优质护理在儿科病房中的应用效果研究

王晓琳 于 丹

（大连市妇女儿童医疗中心，辽宁 大连 116000）

目的研究优质护理在儿科病房中的应用效果。方法通过数字随机法将我科收治的252例患儿分为观察组和对照组，给予观察组优质护理，给予对照组常规护理，将两组患儿家长的护理满意度进行对比。结果两组患儿家长的护理满意度（分别为96.03%和84.13%）差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理在儿科病房中的应用效果显著，对提高护理质量，尤其是患儿家长的满意度这一方面具有明显优势，值得推广。

优质护理；儿科病房；护理满意度

作为儿科病房工作的重中之重环节，护理服务质量的好坏不单单会影响患儿的临床疗效，更重要的是会影响患儿的依从性及其家长的满意度，因此，必须予以重视[1]。在本次研究中，我科对收治的两组患儿实施优质护理和常规护理，并将两种护理模式的应用效果进行对比。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本次研究共有252例患儿，均选自2014年11月至2015年11月。其中，120例为女性，132例为男性；年龄为6个月～11岁，平均（4.6±2.4）岁；病程为5～14 d，平均（6.5±2.7）d。采用数字随机法将所有患儿分为观察组和对照组，每组均为126例。通过统计学对比，两组患儿的性别、年龄和病程无明显差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法：对照组采用常规护理，在此基础上，观察组采用优质护理，具体如：①环境护理。首先，要营造舒适的病房环境，如物品整齐清洁、空气清新、湿度和温度适宜。其次，要注意减少噪音，即做到走路轻、关门轻、说话轻及操作轻。最后，要注意改善病房内光线，可在中午时分拉上窗帘，以提高患儿的午睡质量；②心理护理。对年龄较大的患儿，除了建议家长将患儿喜爱的物品带到病房，转移其注意力外，还应通过讲故事、看动画片、听音乐、多鼓励和表扬等方法来稳定患儿的情绪，提高其依从性。对于年龄较小的患儿，应进行适当的声音和颜色等环境刺激，并通过适当的抚触和怀抱等接触使其获得情感上的温暖。对存在焦虑心理的患儿家属，应进行一对一的心理疏导，并鼓励患儿家长表达自己的疑惑，予以耐心解释；③健康指导。针对患儿家长较感兴趣或提问较多的问题进行仔细讲解，包括患儿所患疾病的病因、症状、危害、用药效果、不良反应、治疗费用和健康饮食等。如有条件，可准备一些有趣、生动的教育读物，使患儿及其家属了解到更多的健康知识；④生活护理。增加病房巡视次数，帮助患儿翻身、体位和体位调整等，并协助患儿家长为其洗澡、更换衣物、尿布和修剪指甲等，以提高患儿的舒适度，减轻患儿家长的负担。

1.3 观察指标：采用我院自制的护理服务满意度调查表来评定两组患儿家长的护理满意度，内容包括护理人员的服务态度、技术操作、健康指导、病房环境等。本次护理满意度评比分为三个等级，即不满意、较满意和非常满意，护理满意度=（非常满意+较满意）/总例数×100%[2]。

1.4 统计学方法：在SPSS18.0统计学软件中录入本研究所统计的数据，并对所有数据进行分析和处理，计数资料的表示与检验分别使用（n/%）和χ2，以P＜0.05表示差异较大，具有统计学意义。

2 结 果

观察组患儿家长的护理满意度为96.03%，其中5例不满意，占3.97%、25例较满意，占19.84%，96例非常满意，占76.19%。对照组患儿家长的护理满意度为84.13%，其中20例不满意，占15.87%、21例较满意，占16.67%，85例非常满意，占67.46%。两组患儿家长的护理满意度差异具有统计学意义（χ2=9.99，P＜0.05）。

3 讨 论

护理服务作为儿科病房工作中必不可少的一个环节，其贯彻落实不仅仅在于提高患儿的临床治疗效果，改善症状，更在于改善患儿的生活质量，促进患儿身心健康，提高护理质量，减少护患纠纷[3]。在本次研究中，对照组采用的常规护理虽有一定的应用价值，但仍存在一定的护理缺陷，进而难以获得理想的护理效果[4]。而观察组采用的优质护理是一种理想的护理模式，其内涵为围绕患儿这一中心展开护理，对基础护理进行强化，对护理的内涵进行深化，以提高整体的服务水平。在护理实施过程中，环境护理有助于帮助患儿尽快适应住院环境；心理护理能为患儿提供重要的心理支持，提高其依从性，同时腋能获得患儿家长的理解和配合；健康指导能逐渐引导患儿家长对患儿所患疾病形成正确认识，并使患儿及其家属掌握更多的健康知识；生活护理能提高患儿的舒适度，使其在生理上达到最佳状态，并减轻患儿家长的负担。综上所述，优质护理能在提高服务质量的同时实现对服务成本的控制，对工作流程的简化，为患儿提供低耗、高效、优质、放心和满意的服务，从而达到整体提升护理服务水平的目的[5]。

我院给予观察组优质护理，结果显示该组患儿家长的护理满意度为96.03%，明显高于对照组的84.13%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，在儿科病房中应用优质护理效果显著，在提高患儿家长护理满意度、改善儿科整体护理质量等方面具有重要意义，是一种值得推广的护理模式。

[1] 朱秀玲.优质护理服务在儿科病房的实践与体会[J].护理与康复, 2014,13(01):62-64.

[2] 麦润婵.儿科病房开展优质护理服务工作的效果观察[J].中国医药科学,2013,3(24):153-154.

[3] 田瑶,杜晓红.优质护理服务工作在儿科病房中的应用探讨[J].中国当代医药,2013,20(35):123-124+129.

[4] 廖燕薇.儿科病房实施优质护理服务的效果观察[J].中国医药指南,2013,11(35):255-256.

[5] 饶良芳.优质护理在儿科病房中的开展与效果分析[J].医学信息, 2015,28(39):391-392.

R473.72

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1671-8194（2017）08-0288-01