移动学习驱动现代学习者的成长

许杨

突出学习体验、满足现代学习者需求的移动学习技术，将在未来以爆炸性的“破坏”力量影响企业培训界。

背景回顾

在今天的培训和企业人才发展领域，MOOCs、移动学习、混合式学习、微课、社群化学习、游戏化学习早已经不是新名词。自2002年第一届全球移动学习大会标志着移动学习概念的正式落地，到2009年第八届全球移动学习大会上移动学习产业链的诞生，再到2014—2016年移动学习在中国如火如荼地开展，技术对培训行业的影响日益深远。

2016年，国内出现了一些与移动学习相关联的热点现象，一直为人们所津津乐道。

一是微课大赛。很多企业广泛应用移动互联网UGC思维，来开展企业微课大赛，加速微课内容的生产，促进学员之间的相互链接；

二是直播课堂。利用C端的直播软件或者微信群，企业为学员提供了更多的获取即时性知识/信息的渠道，丰富了学习的内容；

三是基于微信群的混合式学习项目的爆炸性增长。大量企业在原有面授课程的基础上，利用微信群将培训转换为混合方式，丰富了学员课前、课中、课后的体验；

四是移动互联网C端产品引爆了关于新型社群化/共享经济的思考。企业开始引入类似分答/知乎等共享知识经济的方式，来促进企业内社群化学习文化的落地；

五是创新思维的应用。越来越多的企业开始大胆尝试利用网络链接功能，促进非正式学习的发生，例如夜校、拆书会等。

同期，欧美的移动学习技术也出现了一些新的趋势。

·Mobile support（移动绩效支持）：移动学习（mobile learning）开始向移动绩效支持过渡，企业利用移动互联网技术，给员工提供更多基于工作场景的支持和辅助；

·Big data（大数据）：大数据得到了进一步应用，并利用移动技术对更多数据进行采集和分析，真正实现个性化分析；

·基于云计算的SaaS（Software as a Service，软件即服务）移动学习方式：云计算和云存储技术被越来越多的企业所接受，更好地促进了技术应用的效率；

·Augmented learning （增强式学习）：增强式学习体验将移动互联或物联更好地应用在学习中，加大了链接网络的覆盖范围，为学员提供更加个性化的干预手段；

·Curation（内容掘金术，即筛选出正确的内容）：智能内容重组和推荐，基于认知心理学与行为学等领域的数据分析，智能地设计课程和推荐模型，已经在市场上取得了一定的份额，并开始扩大其影响力。

解读

移动学习带来的变革与隐忧

移动互联网为人们的生活与工作带来了深刻的影响，似乎一夜之间，很多话题都贴上了“互联网+”的标签，随之引申出来的概念有共享经济、社群、 移动、链接、智能等。在生活方面，技术给我们带来的便捷无需言表；在工作领域，也出现了大量以“移动为先”（mobile first）为主打的企业服务，比如美国的软件营销部队（Salesforce）、中国的分享逍客，为销售的客户关系管理提供了便利，大大提高了效率和成果转化。

企业移动学习也有不甘落后的趋势。我和《培训》杂志主导的“2016中国企业移动学习现状调研”显示，参加调研的近400家企业中，有35%左右已经采用了移动学习，剩下未采用移动学习的企业中，又有近70%表示会在未来的1～2年采用移动学习技术。然而，在我们为这项“互联网+”技术如此蓬勃发展而高兴的同时，受访者关于“移动学习技术应用效果不佳、投入产出比（ROI）低、移动学习只是e-Learning的延伸、移动学习变成‘僵尸项目”的抱怨和担忧，也引起了我们的重视。根据此次调研以及实地的走访，对于已经落地的移动学习项目持满意态度的企业不足25%，有近40%的企业表示已采用的移动学习项目未达到他们的预期。

之所以会有如此大的落差，包括很多原因，其中几个比较重要的原因有：运营不足、内容不够、形式单一呆板、同质化严重。除了这些经常被讨论到的原因之外，我认为还有一个根本的关键因素——移动学习到底应该以谁为中心，首先应满足谁的需求？对于这个问题，我相信所有人都会异口同声地回答：学员。

然而，我们工作的世界已经发生了翻天覆地的变化，并且以更快的速度变革着，我们所从事的工作类型、追求成功所需的技术和能力、与他人合作的方式、工作的实际地理位置，都和过去有了很大的不同。回看过去10年，无论是产品经理、互联网前端开发人员、风险分析师、蜂鸟快递小哥、智能银行客服等职业，还是滴滴、Airbnb、Salesforce等独角兽企业（估值10亿美金以上的企业）都不存在，而现在互联网企业像雨后春笋一样快速诞生，传统企业也在寻求变革和发展。现代商业和现代工作场所的这些变化，意味着一种新型的企业学习者——“现代学习者”的诞生，这给移动学习提出了更多的挑战。

满足“现代学习者”的新需求

“现代学习者”并不单纯指新入职场的90后，而是指现代商业环境下所有的职场人。想要更好地满足现代学员的需求，在实施移动学习之前，就必须了解他们具有什么样的特点，以及根本需求点何在。由于网络的深刻影响，现代企业学习者拥有七大特点：处于更多的链接状态下；注意力非常容易被分散；工作压力越来越大，注重寻求工作与生活之间的平衡；对于技术拥有开放的接受心态；对自主探索、学习的机会更感兴趣；乐于与同事、同行交流学习，不喜欢被单纯地告知和宣贯；无处不在的知识爆炸以及超强的工作压力对于他们的思考造成了非常大的挑战，根据麦肯锡的统计，58%的知识型员工说他们每天只有15～30分钟来思考，40%的员工说他们根本没有时间反思和提高。

现代企业学习者的这些特点促使他们对学习与培训（包括移动学习）拥有了新的期待。自2014年，我亲眼目睹并经历了在美国出现的新型的、以学员为中心的移动学习2.0技术。相较传统的m-Learning 1.0，2.0技术更能满足现代学习者的需求，注重以学员为中心，其粘性、活跃度、满意度、有效性都有显著提升。当下，以学员为中心的移动学习2.0也正在为中国的企业培训带来新的冲击和变化。

相比其他学习技术，企业移动学习技术非常适用于满足现代学习者的学习预期，未来也将被更加广泛地接受与应用。

第一，现代学习者希望轻而易举地获取学习内容和所需要的帮助，而移动学习可以在其需求产生的当下即时提供答案；

第二，移动学习能够为现代学习者创造C端产品一样的用户体验与感受；

第三，现代学习者期待更多的社群化学习，企业可以通过移动学习创造无处不在的交流机会；

第四，移动学习应无缝地链接和支持员工工作，并提供“刚刚好”的内容。反之，过多的内容和信息会造成认知超负荷，并引起现代学习者的反感；

第五，现代学习者期待被授权与自我导向，移动学习可以允许他们自主地把控学习的节奏和步调。

基于以上五点，我们可以回看并审视自身企业内的移动学习技术和项目，就能发现为何有的项目可以取得成功，而大部分项目效果并不理想。关于移动学习的未来，正如德勤创始人乔希·博森（Josh Bersin）在《德勤2016全球HR报告》中指出：“突出学习体验、满足现代学习者需求的移动学习技术，将在未来以爆炸性的‘破坏力量影响企业培训界。”