“POC”为班组建设注入新动力

鲍旭平

班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础，班组建设是企业各项管理工作的出发点和落脚点，其工作的好坏直接影响着企业的经营发展。锡柴现有260多个班组，如何将基层班组打造成强有力的团队，是班组建设工作的一项重要课题。在多年的探索实践中，我们发现，要发挥班组效能最大化，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，首先需要班组成员之间能做到各负其责，又协同配合，围绕一个共同的目标，奋力前行。如何整合班组成员的力量？我们在实施EAP（员工发展帮助计划）的过程中，引入了POC（积极组织教练）工具，探索用科学的方法打造积极班组。

什么是POC

POC的定义。POC（Positive Organizational Coaching）， 即积极组织教练，来源于欧美管理学领域兴起的新型学科：积极组织行为学（Positive Organizational Behavior， 简称POB）。“POC积极组织教练”模式，融合了积极心理学与传统的组织行为学，主要运用心理学工具，采用心理测评和教练技术等，提升基层班组管理水平的一种新的管理心理学应用模式。

POC的主要内容。围绕班组建设目标，通过团队集体辅导等方式，打造员工个体心理教练和班组管理者教练，提升员工心理资本，改善团队组织氛围。

POC的实施流程。POC的实施过程可分为4个阶段，一是摸底阶段。针对目标班组进行测评摸底、分析个体报告、与班组管理者进行交流等，形成班组现状诊断分析报告。二是制定方案。围绕目标班组的状况，结合班组目标，制定实施方案。三是组织实施。综合采用主题沙龙、一对一辅导等方式，疏导员工心理，融洽团队氛围，形成目标同向。四是结果验证。通过个别访谈、听取直线经理意见等，对实施效果进行验证，固化成绩，改进不足。

为什么要实施POC

在销售公司推行EAP项目的过程中，通过MBTI、Q12、心理资本测评等，发现CH班组员工在敬业度水平上均明显低于其他班组、心理资本上与其他班组相比处于相对落后位置、组织环境满意度12个分指标中，该班组员工仅有3项达到销售公司平均值，其他均低于平均值。同时，该班组员工在抑郁情绪指数上偏高，近半数的员工存在轻度抑郁。针对测评结果，为深入了解该班组员工的心理状况，组织对员工的深度访谈。通过一对一访谈，发现CH班组员工在日常工作中存在以下问题：员工普遍认为自己很少受到主管领导表扬，“受到表扬”的程度不高，难以给自己带来工作上的满足感；员工普遍认为自己难以“发挥所长”，局限住了员工在工作中的潜力；员工希望在工作成果和进展反馈上需要得到管理者更多的支持和理解；员工内部之间存在部分嫌隙，偶有不愉快事件发生，影响了团队整体和谐度。

为验证员工反馈的信息，又对班组直接领导进行了谈话了解，进一步验证了测评结果和日常工作中的直觉感受一致。

综合测评结果、员工访谈、领导反馈，CH班组员工存在4个主要问题：团队成员工作驱动力不足；团队成员缺乏对自我的准确认知；团队成员之间缺乏沟通和了解；团队管理者对员工主动关爱不够。基于CH班组存在问题，决定植入POC积极班组教练模型，改善班组员工心理状况，提升组织凝聚力与战斗力。

POC实施的步骤和方法

导入“活力新晨会”，提升工作内驱力。活力新晨会是在锡柴“铸魂厂训”的基础之上，在“时间不延长”与“内容不减少”的前提下， 将心理学沟通技巧与情绪调节方法引入晨会。采用音乐召集晨会、改变队列队形、开展心理学互动游戏等，调整员工精神状态，提振员工精气神，活跃班组氛围；增加表扬点评环节、我的晨会我做主、引导班组长关注员工工作中的亮点，采用欣赏式鼓励，强化精神激励，提升员工内驱力。晨会改进1个月后，对部分员工进行了访谈。员工表示活力新晨会在调动员工情绪方面作用非常明显，能更好地将员工由散漫情绪调整到工作状态，使大家能够精神饱满投入到工作中去，有效提升班组成员的工作驱动力。

MBTI一对一解读，提升员工心理资本。组建由专业心理咨询师组成的成长顾问团队，为CH班组13名员工开展了一对一MBTI报告解读。通过解读，使员工对自己的职业性格有了清晰的认识，明白了针对自身岗位，应该如何发挥性格优势，规避性格劣势。听取专业老师的解读后，有的员工说“解读帮助我了解到自己是具有什么性格特征的人，帮我分析长板和短板，在工作中让我可以更好的处理客户和同事的人际关系问题，工作效率更高。”

多种工具整合发力，提升团队凝聚力。针对班组中存在的某项共同心理困扰课题，围绕目标采取注重心灵沟通、情感体验，便于加深理解、求取共识的主题沙龙活动。“以世界是美好的—寻找自己、和谐自我—发现他人、激发力量—合作共赢”为主线，共同探讨学习情绪表达的原则、沟通的技巧、在工作中实现自我价值的方法，从而有效化解负面抑郁、焦虑情绪，提升学员的人际关系建设能力，强化管理者的团队融入。安排成长顾问每周驻点咨询，在相对独立、环境静谧的条件下，与员工进行针对性辅导，帮助员工分析人际关系矛盾产生的原因，对个别员工的不同需求做了适时干预。在一对一的咨询过程中，员工进行心声倾诉，成长顾问给予倾听，找准契机进行引导，让员工学会自我关爱及关爱他人，学习转变思维，更加乐观积极地看待事物，并落实到行为上，让员工能够一点一滴地看到自己的进步。同时，策划开展“周末快乐营”户外团队活动。以“关爱”为主线，用“天使缘”“爱的正能量”等心理学游戏，全程将班组成员紧密联结在一起。通过有明确的目标，有精心的准备，有确定的内容，有具体的步骤的活动，打破了传统模式，在游戏、讨论、分享、辨析、观察、检测中，激发班组成员的主观能动性，发展和提高班组向心力。

管理者一对一辅导，提升团队管理能力。心理咨询师通过对班组成员职业性格进行分析，绘制员工职业性格组织架构图，描述员工性格色彩，预测员工职业发展倾向，并将研究成果与班组管理者进行全方位交流和探讨。针对团队成员SF型职业性格占大多数的特点，引导管理者管控协调过程中要留意具体的、特定的事物；关注细节，并进行细节描述，注重实际效用；采取决策的时候，从情感角度出发，关注团队成员的感受和想法，从而从心理层面掌控团队，有效化解沟通阻抗，减少协调时间，提升工作效率。

POC实施的效果

CH班组实施POC积极班组教练模型半年来，班组员工的精神面貌发生了明显改观。通过项目结束后的1个月，员工的Q12、心理资本等测评情况来看，班组敬业度从9.3%提升了4.9个百分点，达到了14.2%。作为除了财力、人力、社会3大资本以外的第4大资本，心理资本包含自我效能感（自信）、希望、坚韧、乐观4个维度。CH班组在“韧性”“乐观”维度提升较明显。其他几个维度数据有小幅度提升。组织环境满意度 “工作资源”“发挥所长”“受到表扬”“关心个人”等指标提高明显。抑郁情绪和焦虑情绪后测数据都有下降趋势。

从项目后侧的结果显示，CH班组员工乐于体验、主动配合、积极参与，工作积极性、敬业度、责任心都有了明显提升，班组的管理水平有了显著改善，团队文化取得了广泛认同，实现了正能量在团队中的流畅运转，项目进展取得初步成效。下一步，我们将对POC方法进行探索，扩展试点范围，帮助更多的员工提升心理资本，打造高绩效的班组团队，为工厂发展提供源源不断的内驱力。

（作者系中国一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂党群工作部党建室主任）