我国数字图书馆智能化信息服务模式研究

孙笑+董泽稼+颜涛

〔摘 要〕近年来，由于用户服务需求逐渐向智能化、综合化和个性化的方向迅猛发展，数字图书馆的主动信息服务、个性化信息服务也逐渐成为近几年研究的重点。本文从导航信息服务模式、个性化信息服务模式、开放式服务模式3个方面对我国现有的数字图书馆信息服务模式进行分析，在此基础上，提出了数字图书馆智能化信息服务模式，并针对智能化信息服务模式的实施策略进行分析。

〔关键词〕数字图书馆；智能化；信息服务；模式

〔中图分类号〕G250.7 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）12-0111-03

〔Abstract〕In recent years，due to the needs of customer service gradually to the intelligent，integrated and personalized direction of the rapid development of digital library，so the active information service，personalized information service has become a focus of research in recent years.This paper analyzed the existing three mode of information service of digital library in China，on this basis，the author put forward the intelligent information service model of digital library，and analyzed the implementation strategy of the intelligent information service model.

〔Key words〕digital library；intelligence；information service；model

在“互联网+”时代背景下，随着搜索引擎的广泛应用，我国的数字图书馆领域也相应的发生了变革，特别是移动互联网时代的出现，让数字化信息服务模式摆脱了网线的束缚，获得了新的自由。传统的图书馆信息服务模式是“人找信息”，用户处于“信息海洋”却面临“知识匮乏”的困境，因此，本文提出数字图书馆智能化信息服务模式，将高效化、智能化的信息服务模式运用到数字图书馆的建设中，以便提升组织加工、存储、传输和信息处理的效率。在网络环境下开展数字图书馆信息服务模式研究，构建智能化信息服务模式对数字图书馆的发展具有重大的理论意义和现实意义，这也是数字化图书馆个性化服务系统研究的热点之一。

1 我国数字图书馆现有的信息服务模式

在服务人员业务能力和科学技术水平不断提高的信息时代，我国数字图书馆信息服务模式必须要建立在专业化服务和应用先进技术的基础上，实现最大化和最优化信息资源利用效益的基本理念[1]。目前，我国的数字图书馆信息服务模式按照信息服务的目标层次和内容方式，可分为以下3种：导航信息服务模式、个性化服务模式和开放式服务模式[2]。

1.1 导航信息服务模式

我们从海量的数据库资源中搜索特定信息的过程就是信息服务的过程，面对各种复杂多样的门户网站链接，怎样能够快速、准确的获取信息，是拓展数字图书馆信息服务发展的核心目标[3]。为了使信息不再被动地等待用户搜寻，为了让服务方便、贴近每个用户，减少繁琐的检索过程，导航信息服务模式应运而生，如图1所示。

由图1可知，导航信息服务模式体现了集成化的信息资源整合，针对不同用户进行分散化服务管理，并且将用户反馈回来的信息进行整理汇总，以便达到不断优化信息资源的效果。

1.2 个性化信息服务模式

“互联网+”时代是个性化释放的时代，也是开展信息资源推广中个性化发展的必然趋势。当用户使用图书馆门户网站进行信息检索时，由于检索工具种类和使用环境的限制，常常会导致检索得出的信息范围不够广泛，个性化的数字图书馆信息服务模式解决了这个问题，当用户无法准确表达自己的信息资源需求以及兴趣爱好的广度和深度时，该服务模式能够对信息检索问题进行相应的处理[4]，如图2所示：

由图2可知，在个性化的信息服务模式中，用户的价值得以凸显。在数字图书馆个性化信息服务过程中，主动式的信息服务显然是重点，但目前国内关于数字图书馆个性化信息服务的研究距离实现“信息找人”的目标仍然还有一大段距离。数字图书馆个性化信息服务模式，是通过运用代理技术来解决数字图书馆门户网站平台上的个性化信息检索问题。其中的代理技术是通过用户建模方法，利用社会网络分析方法针对用户在互联网平台中的信息检索痕迹和个人喜好来自动捕捉并记录。整合后的信息通过推送的方式搜索其他与用户相关的信息[5]。

但是，理论和实践必然存在一定的差距。在实际应用过程中，推送的内容很难实现时时同步，一般具有时滞性，因此，该环节需要转专业的信息服务人员从广泛的资源中进行信息筛选、整合等必要的操控，将结果集中推送给用户，完成信息的个性化定制服务。

1.3 开放式信息服务模式

开放式信息服务模式是一种大流通的信息服务方式，具体包括：文献资料的开放、服务方式开放、服务对象的开放、服务功能的开放[6]。传统的图书馆在空间、时间上不具备较大程度的开放化，而数字图书馆摆脱了传统图书馆的局限性，让数字化信息获得了新的自由。因此，建立开放式的信息服务模式是数字化图书馆发展的必然趋势。开放式信息服务模式要求按照信息生命周期的不同阶段，对用户实行开放化信息服务模式，从信息的收集、加工、传输、存储、维护和使用等阶段将知识化和个性化有机结合起来，最大化地存取和利用信息资源，以达到方便读者的需求目标[7]，如图3所示。

由图3可知，当用户进入门户网站时，开放式信息服务模式能够实现首先弹出快捷登录的方式，让用户准确找到免费将数字图书馆中广泛的数据库资源，并且能够最大化地为用户提供开放存取服务以及图书馆信息服务人员的联系方式，使用户能够获取所有相关的信息资源[8-9]。

该模式的特点是：顺应移动互联网时代数字信息的快速发展，让用户能够快捷地使用、详细地了解数字图书馆的信息化服务；然而，由于用户与数字图书馆之间的信息资源具有交叉性，因此，开放式信息服务模式还不能够完全实现用户上传各种文件格式的信息资源，也无法让用户享受一站式服务，没有真正意义上实现双方的资源共享[10]。

2 数字图书馆智能化信息服务模式

在前文对我国数字图书馆现有的3种信息服务模式分析的基础上得出：在建设数字图书馆信息服务过程中，如何运用垂直门户和个性化的信息检索工具，并能够有效利用和共享信息化资源空间，这将成为针对不同类别的用户提供专业化特色服务的基础。现有的信息服务模式虽然能够增强数字图书馆用户的主动性和参与性，但在互联网时代还没有做到充分发挥信息资源的推广作用，以及针对不同用户起到引导的作用[11]。

本文提出智能化数字图书馆信息服务模式，对用户进行分类，通过智能化信息检索工具，形成定向式的信息检索形式，避免用户迷失在信息检索的海洋中。该模式的主旨是建立“智能化的用户信息需求库”，如图4所示：

由图4可知，该服务模式是一种以用户为中心的服务模式，它根据用户提交的信息检索需求单形成智能化用户信息需求库，将互联网技术、人工智能与服务集成相结合，迅速定位信息资源的范围，并进行有效的识别。该模式有利于促进用户在信息检索过程中对信息的灵活处理和获取，围绕用户检索信息活动来组织信息资源和信息服务，从而更直接、深入、有效地支持用户自助检索、处理、利用信息来解决现实问题，最终达到用户满意，从而提高用户的检索效率。数字图书馆智能化信息服务模式具有如下特征。

1）从用户的需求出发，不受到用户对系统不熟悉等情况的制约，它可以动态的调整信息检索、信息服务及用户活动，致力于通过服务帮助用户解决问题。在这种模式下，信息服务与用户活动是不可分割的整体，动态地满足用户信息需求，成为用户活动中的重要组成部分。

2）该模式中嵌入了智能化用户信息需求库，使用户通过自主提交的需求表单来完成信息检索；同时，智能化用户信息需求库向用户进行推送相应的文献检索信息，用户对推送的结果也可以通过该模式进行反馈，并及时进行沟通解决。

3）由于信息资源的分散性，数字图书馆智能化信息服务模式必须充分考虑互联网环境下信息资源的分散特征，融合网络上多样的资源组成信息集成化产品，形成数字图书馆的一个大规模的数据仓库，给用户提供一个具有互操作性的数字图书馆智能化信息服务平台。

4）数字图书馆的智能化信息供给不再保持固定的模式，而是成为可动态组合的、可变的，以适应和支持基于用户信息利用活动而随机聚合的信息有机体。该模式有效针对用户的问题需要将信息提炼出来，并传输出去来帮助用户解决问题。

3 数字图书馆智能化信息服务模式建设策略

3.1 实现观念创新

数字图书馆智能化信息服务模式是对传统图书馆信息服务模式的冲击，打破了旧有的陈旧理念和思维，实现了观念创新。数字图书馆智能化信息服务模式在提供用户信息检索服务的过程中，把提升用户的满意度作为服务的核心内容，通过对用户信息检索服务的跟踪分析，建立了智能化用户信息需求库，从不同角度来获取用户的信息需求，保障数字图书馆智能化信息服务建设的顺利开展。

3.2 实现方式创新

方式创新，就是用新的服务方式来替代和转换旧有的服务形式，本文提出的数字图书馆智能化信息服务模式，是根据用户操作行为和基本信息来完成的，其推送方式一改传统检索的被动形式，而是实行主动推送的方式。同时，该模式还能够根据用户浏览痕迹、检索方向以及用户的基本信息，通过系统的智能匹配，为用户定制相关的信息资源，用户也可以根据浏览内容来选择是否接受该定制信息，向用户提供“一站式”的信息检索服务。

3.3 实现信息资源建设创新

丰富的信息资源是数字图书馆开展智能化信息服务的根本保证。因此，针对数字图书馆的信息资源建设除了应采购国内外的信息数据库，保障信息检索的完整性之外，还应充分利用信息技术发展的成果将各类信息资源逐步实现数字化，丰富智能化用户信息需求库，实现数字图书馆智能化信息服务的资源建设创新。通过对信息资源的挖掘与分析、加工与处理，形成具有实际效用的二次文献；与各信息资源网站、信息数据库运营商及政府网站建立链接，利用开放型免费网络信息资源，收集丰富的互联网信息资源，加大信息资源开发的广度和深度，使其成为满足用户需求的高质量的信息，方便用户从海量的信息中快速、准确、高效地获取到所需信息，从而吸引用户，提高数字图书馆的社会影响力。

4 结 论

综上所述，随着信息服务经验的积累、硬件条件、搜索技术的改进以及复杂多样化的信息处理技术的逐渐成熟，智能化在数据组织分析和知识发现、信息挖掘等方面独特的优势日益彰显出来。智能技术在数字图书馆的个性化信息服务中也将发挥关键作用。本文提出的数字图书馆智能化信息服务模式能够保障个性化信息服务的良性运作，为开放式存取信息资源、智能化信息分析等研究提供了参考，同时，可提高数字图书馆信息服务系统的智能化程度，丰富数字图书馆信息服务的内容，智能化数字图书馆信息服务必将成为“互联网+”时代信息化建设中势不可挡的趋势。

参考文献

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（责任编辑：郭沫含）